Budowanie wizerunku pracodawcy w internecie w dobie społeczności wirtualnych

Dominik Kaznowski Pełnomocnik Zarządu, Nasza-Klasa.pl

„Nie mam konta na Naszej-Klasie”

Przeciętny polski marketer (pij’arowiec)

Zamiast wstępu

Wracając do tytułu: • Co to są „społeczności wirtualne”? • Budowanie pozytywnego czy negatywnego wizerunku? • Społeczność firmy czy pracowników?

Na portalu Nasza-Klasa znajduje się kilkanaście tysięcy profili powiązanych z firmami i ich pracownikami (własne dane szacunkowe). Profile posiadają: piekarnie, sklepy, firmy budowlane, banki, ubezpieczyciele, sieci handlowe, stacje paliw, galerie handlowe, zakłady pogrzebowe, szkoły, zakłady metalurgiczne, firmy odzieżowe, motoryzacyjne, szkoły wszelkiego stopnia, kopalnie i huty, elektrownie, sądy, koleje, fastfoody, producenci lokomotyw, meblarskie, delikatesy, cukiernie, i sam nie wiem co jeszcze ;D

hmm… a może to właśnie jest wstęp?

„Społeczność jest wtedy, gdy wychodzisz z domu spotkać się ze znajomymi.„

John Faith, MySpace Mobile

Społeczności pracowników online

• Społeczności pracownicze online – najczęściej powstają w wyniku łączenia się osób w poczuciu wspólnej krzywdy, braku zrozumienia czy wysłuchania racji.

• Służą również jako narzędzie wyładowania frustracji

• Dużą, jeśli nie decydującą rolę odgrywa motywacja „sentymentalna” (byli pracownicy są bardziej szczerzy i mają dystans, co zachęca obecnych)

• Im większa firma, tym więcej pracowników, tym większy (potencjalnie) problem

• Pracownicy małych i średnich firm tworzą bardziej zwarte i hermetyczne społeczności

• Pracownicy dużych – skupione wokół lokalizacji bądź zagadnienia (zbyt duża różnorodność wiekowa, zawodowa, zainteresowań)

A może osób, które razem pracują?

Skupienie się wokół „poczucia krzywdy”

Biedronka - profil „Bieda – Co miesiąc niskie pensje”

Bank BGŻ - profil „ANTY BGŻ – Wszyscy nienawidzący pracy w banku”

„…dokładnie biedronka jeb**any obóz pracy !!.„

user

Motywacja „sentymentalna”

PKO BP – kilkanaście profili PEKAO – 6 profili, 4 aktywne około 300 osób

TESCO – 24 profile, ponad 2500 osób Biedronka – kilkanaście profili, około 1600 osób

„Witam zapraszam do uczestnictwa w proteście przeciwko wprowadzeniu 65-godzinnego tygodnia

pracy!! Nie dajmy się wyzyskiwać!!!”

user

Motywacja „sentymentalna”

Orange i TP – około 10 profili KGHM „Żony Górników”

Orlen – około 30 profili, w tym poszczególnych stacji, a nawet profile pracowników im klientów (przyjaciół stacji)

etc., etc, etc…

Motywacja „lokalizacyjna”

PKO BP Region łódzki – 132 osoby PZU SA Iława – 15 osób PEKAO

PZU Rzeszów – 24 osoby PZU Życie Siedlce – 20 osób etc.

Motywacja „funkcjonalna”

PZU Telecentrum Warszawa – 142 osoby

PZU Telecentrum Rzeszów – 24 osoby

Call Center PEKAO – 51 osób

„Skoro Tesco to wiocha to ludzie bardzo lubią chodzić na wiochy :D”

user

Społeczności pracowników online

• Społeczności internetowe pracowników nie muszą ogniskować się wyłącznie wokół negatywnych aspektów /odczuć związanych z pracą

• „Problemem” mogą być jednak sposób, jakość lub język wyrażania „identyfikacji” z firmą (niezgodność z pożądanym wizerunkiem – vide libacje na stacjach paliwowych i w marketach)

• Społeczności internetowe są emanacją realnej kultury organizacji (subkultury?) panującej w firmie

• Tworzą się na bazie realnie istniejących struktur i są powiązane bardziej z miejscem lub kontekstem niż z marką

Zajebiaszcza ta nasza firma x”)

no jaha

Liczba znajomych: około 10 proc. wszystkich pracowników firmy

… było sobie forum

Godziny dodawania komentarzy: 21:40 22:50

9:30

Społeczności pracowników online

• Z punktu widzenia firmy społeczności mogą być „miękkim” sposobem na ujście istniejących frustracji i miejscem rozładowywania napięć

• Mogą być również dodatkowym narzędziem monitorowania nastrojów „załogi”

• Najskuteczniejszym sposobem „wykorzystania” istniejących już społeczności jest: - nie przeszkadzać; - nie próbować „animować”.

• Znacznie lepiej jest dotrzeć do administratorów lub właścicieli profili (wystarczy przekonać jedną osobę a nie setki).

• Nadmierna ingerencja (podyktowana nawet szczerymi intencjami) może się źle skończyć.

Musimy coś z tym zrobić, oni nie mogą

sobie tam tak po prostu wypisywać takich

rzeczy. No i logo nie jest takie jak powinno być!

lol

Zamiast podsumowania

• Społeczności pracownicze istnieją (tak czy inaczej) i to nie firma decyduje o tym, czy dana społeczność przeniesie się również do sieci.

• W przestrzeni „własnej społeczności firmowej” pracownicy czują się znacznie bezpieczniej i swobodniej (bo jest „ich”).

• Nie traktują jej jako miejsca pracy ale raczej jako miejsce rozrywki powiązane z firmą.

• Analogie: fun room, wyjazd integracyjny, kuchnia firmowa, miejsce palenia papierosów…

… czyż nie panują tam inne zasady niż na co dzień w firmie?

No nareszcie, ile można gadać

Dziękuję