BUDOWANIE WIZERUNKUPOPRZEZ ZAANGAŻOWANIE KONSUMENTA W MARKĘ

CZYM JEST MARKA?

CZY MARKA TO FIRMA?

CZY MARKA TO LOGO?

CZY MARKATO PRODUKT?

CO TY, K..., WIESZ O MARCE?Mniej, niż chciałby jej właściciel

CO TY, K..., WIESZ O MARCE?

• Odświeża oddech

• Ma 2 kalorie

• Wyprodukowany przez...

• Działa, bo...

• Istnieje od roku...

CO TY, K..., WIESZ O MARCE?

• Produkuje telefony

• Jest fińska

• Założyciel nazywa się...

• Powstała w roku...

CO TY, K..., WIESZ O MARCE?

• Napój orzeźwiający o smaku coli

• Wyprodukowany przez...

• Smakuje, bo...

CO TY, K..., WIESZ O MARCE?

• Napój orzeźwiający o smaku coli

• Wyprodukowany przez...

• Smakuje, bo...

GDZIE JEST RÓŻNICA?

MARKA TO SKRÓTW głowie Konsumenta

MARKA TO SKRÓT

• Skróty ułatwiają nam zapamiętanie

• Pozwalają wyrobić opinię

• Pomagają filtrować informacje

ZAPAMIĘTANIE

• Google: do wyszukiwania.

• Allegro: do kupowania.

• Gadu-gadu: do gadania.

WYRABIANIE OPINII

• Nie muszę się znać na produkcji telefonów komórkowych.Nokia: dobra, Philips: zły.

• Nie muszę się znać na produkcji golarek.Nokia: zła. Philips: dobry.

• Nie muszę się znać na herbatach.Dilmah: dobra, Tesco: zła.

RYNEK UWAGIDlaczego zaangażowanie jest ważne

RYNEK UWAGI

• Demokratyzacja narzędzi do publikacji

• Zalew niepotrzebnych informacji

• Potrzeba „oddzielenia ziarna od plew”

RYNEK UWAGI

• Doba nadal ma 24 godziny

• Zwiększa się wartość uwagi poświęconej jednej informacji...

• ...na tyle, że jesteśmy gotowi za tę uwagę płacić

RYNEK UWAGI – NARZĘDZIA

• AdBlock

• Crowdsourcing (Digg)

• Mass media

• Wyspecjalizowane firmy

RYNEK UWAGI – MODEL

• Konsument nie lubi, gdy mu się przeszkadza

• Sam wybiera źródła uwagi

• Oferent musi zasłużyć na jego czas i uwagę

• Uwagę poświęcamy rzeczom, które lubimy (błędne koło?)

ZAANGAŻOWANEJak je budować?

MODELE ZAANGAŻOWANIA

• Konsument przypadkowy (błądzi)

• Konsument właściwy (czyta)

• Konsument zaangażowany biernie (zapamiętuje)

• Konsument zaangażowany czynnie (używa)

MODELE ZAANGAŻOWANIA

• Model SEARCH (wyszukiwarka)

• Model BROWSE (witryna)

MODELE ZAANGAŻOWANIA

• Niskie zaangażowanie: dodanie do zakładek

• Średnie zaangażowanie: interakcja, komentowanie, ocena

• Wysokie zaangażowanie: tworzenie treści, uczestnictwo w społeczności

• Najwyższe zaangażowanie: kreowanie i zarządzanie społecznością

ROLE KONSUMENTÓW

• Twórcy zawartości (najbardziej wartościowy, najrzadszy)

• Krytycy (ważni)

• Kolekcjonerzy (na początku drogi, pielęgnować)

• Obserwatorzy (najbardziej liczni, naprowadzać)

BUDOWANIE ZAANGAŻOWANIA

• Zachęta do interakcji z treścią

• Oceń piosenkę

• Skomentuj książkę

• Search wiki

BUDOWANIE ZAANGAŻOWANIA

• Rozwój społeczności

• Moderuj forum

• Załóż własną grupę

• Dodaj treść

BUDOWANIE ZAANGAŻOWANIA

• Promocja społeczności

• Powiedz innym

• Zaproś znajomych

• Promuj

BUDOWANIE ZAANGAŻOWANIA

• Interakcja z innymi użytkownikami

• Skomentuj zdjęcie

• Dodaj do znajomych

BUDOWANIE ZAANGAŻOWANIA

• Generowanie treści

• Wrzuć link

• Wrzuć wideo

BUDOWANIE ZAANGAŻOWANIA

• Wzajemna pomoc użytkowników

• Buduj reputację

• Wprowadzaj nowych

BUDOWANIE ZAANGAŻOWANIA

• Współtworzenie produktu

• Co możemy zrobić lepiej?

MIERZENIE ZAANGAŻOWANIA

MIERZENIE ZAANGAŻOWANIA

• Cykl zaangażowania konsumenta

• Od znajomości do zakupu

MIERZENIE ZAANGAŻOWANIA

• Pomiary źródłowe na stronie

• Czas wizyty

• Ilość wizyt

• Sprzedaż

MIERZENIE ZAANGAŻOWANIA

• Akcje konsumentów

• Oceny

• Tagi

• Subskrypcje

ROLA MARKI

• Komunikacja marki

• Tworzenie historii

• Tworzenie historii przez użytkowników

• Punkty zaangażowania

DZIĘKUJĘ BARDZOPaweł Tkaczyk

http://paweltkaczyk.midea.pl paweltkaczyk@midea.pl