ANALIZA PROCESÓWADMINISTRACYJNYCHORAZ OBSŁUGI KLIENTAW URZĘDZIE MIEJSKIM W GDAŃSKU W 2015 R.

• Biuro Miejskiego Konserwatora Zabytków (BMKZ)

• Biuro Prezydenta ds. Kultury (BPK)

• Biuro Prezydenta ds. Sportu (BPS)

• Miejski Zespół ds. Orzekania o Niepełnosprawności (MZON)

• Miejski Ośrodek Pomocy Rodzinie w Gdańsku (MOPR)

• Powiatowy Inspektorat Nadzoru Budowlanego (PINB)

• Powiatowy Urząd Pracy (PUP)

• Urząd Stanu Cywilnego (USC)

• Sekretariat Prezydenta Miasta Gdańska (SEK A)

• Sekretariat Zastępcy PMG ds. Polityki Społecznej (SEK C)

• Sekretariat Zastępcy PMG ds. Polityki Mieszkaniowej i Komunalnej (SEK

L)

• Sekretariat Sekretarz Miasta (SEK S)

• Wydział Bezpieczeństwa i Zarządzania Kryzysowego (WBiZK)

• Wydział Budżetu Miasta i Podatków (WBMiP)

• Wydział Finansowy (WF)

• Wydział Geodezji (WG)

• Wydział Gospodarki Komunalnej (WGK)

• Wydział Polityki Gospodarczej (WPG)

• Wydział Promocji, Informacji i Komunikacji Społecznej (WPIKS)

• Wydział Rozwoju Społecznego (WRS)

• Wydział Programów Rozwojowych (WPR)

• Wydział Skarbu (WS)

• Wydział Spraw Obywatelskich (WSO)

• Wydział Środowiska (WŚ)

• Wydział Urbanistyki i Architektury (WUiA)

• Zarząd Dróg i Zieleni (ZDiZ)

• Zarząd Transportu Miejskiego w Gdańsku (ZTM)

WYKAZ SKRÓTÓW

2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 20150

100,000

200,000

300,000

400,000

500,000

600,000

300,648

343,065

404,090

476,881 481,889

549,881515,396

492,511 500,042 513,213 509,204 505,353 504,313 515,134544,581

DECYZJE ADMINISTRACYJNE WYDANE W LATACH 2001 – 2015 +29 447

szt.Lata 2015/2014

DECYZJE

DECYZJE ADMINISTRACYJNE WYDANE W LATACH 2001 – 2015 (zmiana r./r.)

2015/2014+ 5,7%

Największy wzrost:- USC- WS- WBMiP- MOPR

2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015-10%

-5%

0%

5%

10%

15%

20%

0.00%

14.11%

17.79% 18.01%

1.05%

14.11%

-6.27%-4.44%

1.53% 2.63%

-0.78% -0.76%-0.21%

2.15%5.72%

DECYZJE

dodatek mieszkaniowy (MOPR)

przyznanie świadczeń rodzinnych (MOPR)

uznanie za bezrobotnego i odmowa prawa do zasiłku (PUP)

utrata statusu bezrobotnego (PUP)

przyznanie świadczenia finansowego lub niefinansowegoprzez Centra Pracy Socjalnej (MOPR)

wydane dowody rejestracyjne (WSO)

dowody rejestracyjne - pozwolenia czasowe (WSO)

wydane dowody osobiste (WSO)

podatek od nieruchomości (WF / WBMiP)

0 40,000 80,000 120,000 160,000 200,000

10,331

13,112

13,739

20,734

29,071

52,557

53,327

56,860

152,672

2015 r.

2014 r.

2013 r.

2012 r.

NAJCZĘŚCIEJ WYDAWANE DECYZJE W LATACH 2011-2015

WZROST liczby decyzji w latach 2015/2014SPADEK liczby decyzji w latach 2015/2014

DECYZJE

DECYZJE ADMINISTRACYJNE WYDANE WG WYDZIAŁÓW I JEDNOSTEK W LATACH 2013-2015 R.

WS

O

WB

MiP

MO

PR

PU

P

US

C

WS

MZO

N

ZDiZ

WU

AiO

Z/W

UiA WG

K

WŚ

WR

S

WG

WB

iZK

ZTM

BM

KZ

BP

S

WF

BP

K0

20,000

40,000

60,000

80,000

100,000

120,000

140,000

160,000

180,000

200,000

181,

487

159,

626

75,2

67

50,1

86

35,1

37

17,7

60

9,02

9

6,12

7

3,49

7

2,01

5

1,92

2

1,56

3

392

306

134

94 34 4 1

2013 r. 2014 r. 2015 r.

WUAiOZ WUiA BMKZ

DECYZJE

USC WS WBMiP MOPR WSO MZON PUP WRS-5,000

0

5,000

10,000

15,000

20,000

14,097

7,316

5,231 3,669

2,762 2,051

-2,935 -3,279

ZMIANY W LICZBIE WYDANYCH DECYZJI ADMINISTRACYJNYCH W LATACH 2014-2015 (pow. 1000 szt.)

WZROST

DECYZJE

WZROST LICZBY WYDANYCH DECYZJI ADMINISTRACYJNYCH

USC – w celu prezentacji skali realizowanych spraw w USC została zaprezentowana pełna ich liczba - decyzji administracyjnych oraz czynności materialno-technicznych.

• Należy pamiętać, że w aktualnym stanie prawnym – zgodnie z obowiązującą ustawą Prawo o aktach stanu cywilnego z dnia 28 listopada 2014 r. – urzędy stanu cywilnego wydają jedynie decyzje o zmianie imion i nazwisk.

WS – zwiększenie liczby decyzji o przekształceniu prawa użytkowania wieczystego w prawo własności.• Poza wymienionymi powyżej, zmienił się również sposób zliczania „postanowień o zawieszeniu lub podjęciu postępowania”. W 2014 r.

prezentowano liczbę nieruchomości, w sprawach których zawieszono postępowanie, zaś w 2015 r. liczbę postanowień o zawieszeniu lub podjęciu postępowania. Dla jednej nieruchomości mogło być wydanych kilkanaście i więcej postanowień.

WBMiP – wzrost liczby wydanych decyzji w sprawie podatku: od nieruchomości, od środków transportowych oraz opłat skarbowych.

• Podatek od nieruchomości - nowe nieruchomości /lokale oddane do użytkowania przez deweloperów.• Podatek od środków transportowych - złożenie nieprawidłowej deklaracji lub brak złożenia deklaracji podatkowej determinował konieczność

wydania decyzji określających z urzędu.• Decyzje w zakresie opłaty skarbowej dotyczyły głównie zwrotu nadpłaty.

DECYZJE

WZROST LICZBY WYDANYCH DECYZJI ADMINISTRACYJNYCH c.d.

MOPR – przeniesienie spraw dotyczących dodatku energetycznego z Wydziału Rozwoju Społecznego (WRS) do Miejskiego Ośrodka Pomocy Rodzinie (MOPR).

WSO – wzrost liczby decyzji administracyjnych dotyczących wydania praw jazdy.• Wzrost zainteresowania wyrobieniem prawa jazdy przez mieszkańców w związku z ogłoszenie wejścia w życie przepisów ustawy o kierujących

pojazdami. Osoby młode starające się o uprawnienia do kierowania pojazdami podlegałyby dwuletniemu okresowi próbnemu.

MZON – zmiana przepisów dotyczących wydawania kart parkingowych.• Z dniem 1 lipca 2014 r. zmianie uległy zasady wydawania kart parkingowych dla osób niepełnosprawnych i placówek zajmujących się opieką,

rehabilitacją lub edukacją osób niepełnosprawnych. Wzrost liczby wniosków o wydanie karty parkingowej bądź o tzw. weryfikację do karty parkingowej spowodował wzrost liczby orzeczeń o niepełnosprawności lub orzeczeń o stopniu niepełnosprawności, które były ze sobą mocno związane.

DECYZJE

USC WS WBMiP MOPR WSO MZON PUP WRS-5,000

0

5,000

10,000

15,000

20,000

14,097

7,316

5,231 3,669

2,762 2,051

-2,935 -3,279

ZMIANY W LICZBIE WYDANYCH DECYZJI ADMINISTRACYJNYCH W LATACH 2014-2015 (pow. 1000 szt.)

SPADEK

DECYZJE

SPADEK LICZBY WYDANYCH DECYZJI ADMINISTRACYJNYCH

WRS – przeniesienie spraw dotyczących dodatku energetycznego z Wydziału Rozwoju Społecznego (WRS) do Miejskiego Ośrodka Pomocy Rodzinie (MOPR).

PUP – zmniejszenie liczby decyzji o uznaniu za osobę bezrobotną (zarówno z przyznaniem jak i odmową przyznania

prawa do świadczenia) oraz decyzji o utracie lub pozbawieniu prawa do świadczenia• Zmniejszenie liczby osób ubiegających się o status osoby bezrobotnej w związku z poprawą koniunktury gospodarczej.• Spadek liczby decyzji o utracie prawa do zasiłku był spowodowany wprowadzeniem zmian w urzędzie, polegających na wydawaniu decyzji

orzekających o wypłacie zasiłku dla bezrobotnych na okres zamknięty (od-do).

DECYZJE

ODWOŁANIA OD DECYZJI ADMINISTRACYJNYCH

2005 r. 2006 r. 2007 r. 2008 r. 2009 r. 2010 r. 2011 r. 2012 r. 2013 r. 2014 r. 2015 r.0

500

1,000

1,500

2,000

2,500

DECYZJE

Liczba odwołań do organu wyższego stopnia od wydanych decyzji

administracyjnych stanowiła decyzji administracyjnych

wydanych w 2015 roku, z tego decyzji zostało

utrzymanych w mocy przez organ wyższego stopnia.

0,34%

32,2%

utrzymane w mocy zmienione uchylone do ponownego rozpatrzenia0

250

500

750

1000

855

138 118

688

164

74

704

168128

596

18196

2012 2013 2014 2015

1. ODWOŁANIA OD DECYZJI ADMINISTRACYJNYCH

sposób

rozstrzygnięcia

(liczba spraw)

DECYZJE

- orzeczenia o stopniu niepełnosprawności - wzrost o 14,8% r./r. (MZON)

715 odwołań (38,6% wszystkich odwołań), z czego ponad 25% utrzymano w mocy, zaś 21,3% zmieniono;

Pozostałe sprawy na chwilę obecną mają status „w toku”.

- wypowiedzenia opłat rocznych z tytułu użytkowania wieczystego gruntu - spadek o 8,0% r./r.

(WS)

438 odwołań (23,7% wszystkich odwołań), z czego 18,9% utrzymano w mocy,

0,7% zmieniono, zaś 0,5% uchylono do ponownego rozpatrzenia;

Pozostałe sprawy na chwilę obecną mają status „w toku”.

- decyzji o utracie statusu osoby bezrobotnej - spadek o 9,7% r./r. (PUP)

84 odwołania (4,5% wszystkich odwołań), z czego 97,6% utrzymano w mocy, 1,2% uchylono do ponownego

rozpatrzenia, a 1,2% zmieniono.

- decyzji odmownej przyznania świadczeń rodzinnych - spadek o 33,7% r./r. (MOPR)

64 odwołania (3,7% wszystkich odwołań), z czego 59,4% utrzymano w mocy, 13% uchylono do ponownego

rozpatrzenia, zaś 10,1% zmieniono;Pozostałe sprawy na chwilę obecną mają status „w toku”.

2. NAJCZĘŚCIEJ ODWOŁYWANO SIĘ OD :

DECYZJE

ODWOŁANIA OD DECYZJI ADMINISTRACYJNYCH WG WYDZIAŁÓW / JEDNOSTEK w latach 2012- 2015

2012 r. 2013 r. 2014 r. 2015 r.MZON 457 MZON 495 MZON 666 MZON 775

WS 305 WS 413 WS 569 WS 523

PUP 292 PUP 216 MOPR 248 MOPR 157

MOPR 190 MOPR 187 PUP 152 PUP 118

WUAiOZ 111 WBMiP 75 WUAiOZ 92 WSO 94

WF 91 WSO 73 WBMiP 70 WBMiP 80

WSO 63 WUAiOZ 62 WSO 64 WUiA 59

ZDiZ 31 WG 15 ZDiZ 14 WBiZK 20

WGK 9 ZDiZ 13 WBiZK 13 WŚ 11

WŚ 6 WŚ 13 WGK 7 ZDiZ 7

WG 4 WGK 11 WRS 5 WGK 2

WPS 2 WBiZK 7 WŚ 5 WG 2

WE 1 ZTM 4 WG 4 ZTM 2

BPS 1 WPS 1 BPS 1

BPK 1 WRS 1

DECYZJE

DECYZJE ADMINISTRACYJNE WYDANE NIETERMINOWO* W LATACH 2005 - 2015

* Decyzje administracyjne wydane z upoważnienia Prezydenta Miasta Gdańska w świetle przepisów Kodeksu Postępowania Administracyjnego (KPA)

3 26 97 16 29 0 26 24 3 3 12005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015

0

20

40

60

80

100

120

Wydział Urbanistyki Architektury

i Ochrony Zabytków

3 decyzje wydane nieterminowo:

„pozwolenie na roboty budowlane w obszarze wpisanym do rejestru

zabytków”

Wydział Gospodarki Komunalnej

3 decyzje wydane nieterminowo:

„odmowa udzielenia informacji publicznej”

Biuro Miejskiego Konserwatora Zabytków

1 decyzja wydana nieterminowo

„pozwolenie na rozbiórkęw obszarze wpisanym do

rejestru zabytków”

DZIAŁALNOŚĆ LEGISLACYJNA PREZYDENTA I RADY MIASTA GDAŃSKA W LATACH 2003-2015

2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 20150

500

1000

1500

2000

2500

LEGISLACJA

DZIAŁALNOŚĆ RADNYCH W LATACH 2003 – 2015

Radny/-aNajwiększą liczbę

interpelacji w 2015 r. złożyli:

Hamadyk Łukasz 67

Dunajewska Beata 62

Bumblis Marek 32

Lodzińska Emilia 31

Czauderma Piotr 28

Dudek Dorota 24

Kołakowska Anna 22

2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 20150

50

100

150

200

250

300

350

400

450

102

170154 152

204 173184

162

157

257

196

161

412

156

213 251

211

227

134153 116

168

168

12166

169

7394 91

145165 147

119102

7151

42 4357

interpelacje radnych

zapytania radnych

wnioski Komisji Rady Miasta Gdańska

AKTYWNOŚĆ

107 123 99 74 98 106 60 74 78 99 852005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015

0

20

40

60

80

100

120

140

3141

3216

2640

1829 25 30 26

76

82

67

58

72

66

42

45 53

60

46

skargi zasadne

skargi bezzasadne

SKARGI KLIENTÓW NA DZIAŁANIE URZĘDU MIEJSKIEGO W GDAŃSKU W LATACH 2005 - 2015

*dodatkowo w 2015 r.:w trakcie załatwiania = 8

wycofane = 4skargi połowicznie zasadne i bezzasadne = 1

*

SKARGI

SPOSÓB ROZPATRZENIA SKARG W 2015 R. WEDŁUG WYDZIAŁÓW I JEDNOSTEK

*skargi zlecone w ramach nadzoru i kontroli, dotyczące pracy innych wydziałów

** skargi skierowane do rozpatrzenia przez Radę Miasta Gdańska

20 19 9 8 5 5 3 3 2 2 2 1 1 1 1 3

WGK BRMG**

WSO USC MZON ZDiZ MOPR WS WBMiP

WRS PINB WOM WUiA WŚ GZNK BK*

0

5

10

15

20

13

5

12

1 1 1 1 1

7

9

3

63

42

31

12

1 1 1

2

1

8

1

11

1

skargi zasadne skargi bezzasadne skarga połowicznie zasadna i bezzasadna w trakcie załatwiania wycofane

SKARGI

WIZYTY INTERWENCYJNE MIESZKAŃCÓW W LATACH 2013-2015 ORAZ ZMIANA W LATACH 2014-2015.

Z-ca Prezydenta M.Lisicki/ P.Grzelak

Z-ca Prezydenta W.Bielawski

Prezydent P.Adamowicz

Z-ca Prezydenta E.Kamińska/ P.Kowalczuk

Z-ca Prezydenta A.Bojanowski

Sekretarz Miasta D.Janczarek

Skarbnik Miasta T.Blacharska

-100 -50 0 50 100 150 200 250

-67

-8

-2

-3

-1

1

0

166

24

17

2

0

2

0

2013 r.

2014 r.

2015 r.

Zmiana 2015-2014

INTERWENCJE

NAJCZĘSTSZE INTERWENCJE W 2015 R.

PREZYDENTP. ADAMOWICZ

Z-CA PREZYDENTAP. GRZELAK

Wykup lokalu mieszkalnego

Umorzenie zaległości czynszowych lub rozłożenie na raty

Wymiana lokalu na inny lokal

Przywrócenie tytułu prawnego do lokalu

Przyspieszenie wymiany lokalu mieszkalnego

Uregulowanie stanu prawnego do lokalu

Przyspieszenie przydziału lokalu socjalnego

Przyspieszenie przydziału lokalu komunalnego

Wykup lokalu mieszkalnego

Umorzenie zaległości czynszowych lub rozłożenie na raty

Przywrócenie tytułu prawnego do lokalu

Przyspieszenie eksmisji uciążliwych lokatorów

Wykonanie remontu budynku mieszkalnego

Wyrażenie zgody na poszerzenie lokalu mieszkalnego

Wykup lokalu użytkowego

INTERWENCJE

Zmiana ustaleń w miejscowym planie zagospodarowania przestrzennego

Przekształcenie prawa użytkowania wieczystego w prawo własności

Wyrażenie zgody na dzierżawę działki

Przedłużenie użytkowania wieczystego gruntu

Uzgodnienie wjazdu dla projektowanego zespołu kamienic

Przyznanie dotacji celowej w wyniku zmiany ogrzewania węglowego na elektryczne

Procedura związana z rozbudową nieruchomości w odniesieniu do postępowania środowiskowego

NAJCZĘSTSZE INTERWENCJE W 2015 R. c.d.

Z-CA PREZYDENTAW. BIELAWSKI

SEKRETARZ MIASTAD. JANCZAREK

Z-CA PREZYDENTAP. KOWALCZUK

Odmowa przyznania dodatku mieszkaniowego

Zwrot nienależnie pobranych świadczeń alimentacyjnych z MOPR

Wymeldowanie syna oraz córki z lokalu własnościowegoZasady postępowania w sprawie gromadzenia odpadów przez WM

INTERWENCJE

sKARGI, WNIOSKI I ZAPYTANIA POSŁÓW, SENATORÓWI RZECZNIKA PRAW OBYWATELSKICH W LATACH

2006 - 2015

2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 20150

25

50

75

100

7

67

90

60

47

61

71

55 56 54Spośród 54 wniosków najwięcej trafiło

do Wydziału Gospodarki Komunalnej

(31), Wydziału Rozwoju Społecznego

(10) oraz Miejskiego Ośrodka

Pomocy Rodzinie (2); pozostałe: WS,

WF, KP, WUiA, WPG, BRMG, BPS,

BMKZ, MRK, ZDiZ i GIWK odnotowa-

ły po 1 sprawie.

sKARGI, WNIOSKI I ZAPYTANIA POSŁÓW, SENATORÓWI RZECZNIKA PRAW OBYWATELSKICH W 2015 r.

W 2015 r. podobnie jak w latach

wcześniejszych wśród Posłów RP

największą liczbę zapytań złożył

Piotr Bauć (7).

Rzecznik Praw Obywatelskich46%

Posłowie RP19%

Rzecznik Praw Dziecka11%

Kancelaria Prezydenta RP11%

Europosłowie6%

Kancelaria Prezesa Rady Ministrów6%

Wojewoda Pomorski2%

OCENA URZĘDU MIEJSKIEGO W GDAŃSKU W ANKIETACH „OPINIA O NAS” W LATACH 2005 – 2015

387 253 193 111 178 162 154 154 201 171 1532005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015

0

50

100

150

200196

189

126

68

10899

92

115

130

102

86

191

64 67

43

7063 62

39

71 69 67

Pochwały Uwagi

OCENA UMG

OCENA WYDZIAŁÓW URZĘDU MIEJSKIEGO W GDAŃSKU W ANKIETACH „OPINIA O NAS” W 2015 R.

WSO

USC

WPG

WOM

WGK

KP

WG

WBMiP

WS

WUiA

WKiO

Różne

-40 -30 -20 -10 0 10 20 30 40 50

44

7

16

11

1

1

1

1

1

3

-16

-35

-1

-5

-3

-1

-1

-1

-1

-1

-2

Uwagi

Pochwały

67 86

OCENA UMG

Dowody osobiste*

Rejestracja pojazdów

Ewidencja ludności

USC Prawa jazdyw tym za-

trz.,transp dro-gowy i OSK

Działalność gospodar-

cza

0

20000

40000

60000

80000

100000

120000

140000

160000

118,

802

56,5

46

52,0

28

52,9

28

44,7

20

36,2

04

131,

493

91,6

89

52,8

82

53,1

77

43,6

93

33,2

38

134,205

108,594

57,544 55,69950,425

33,349

2013 2014 2015

KLIENCI OBSŁUŻENI W ZESPOŁACH OBSŁUGIMIESZKAŃCÓW I USC W LATACH 2013 – 2015

(na podstawie biletów numerowych według rodzajów spraw oraz w podziale na ZOM-y)

* niektóre procedury wymagają dwukrotnej obecności klienta w Urzędzie

ZOM I ZOM II ZOM III ZOM IV

121,

699

25,9

45

96,8

85

63,7

71

136,

794

46,9

79

93,3

58

75,8

64

162,

176

46,9

79

86,7

76

88,1

86

KLIENCI

KLIENCI OBSŁUŻENI W ZESPOŁACH OBSŁUGI MIESZKAŃCÓW I USC ORAZ CZAS OCZEKIWANIA W 2015 r.

(na podstawie biletów numerowych według rodzajów usług)

W 2015 r. obsłużono: 439 816* osób; wzrost 8,3% r./r.*podana liczba nie obejmuje Klientów stanowisk Informacji UMG oraz składających dokumentacjew biurach podawczych, a także obsługiwanych bezpośrednio w Wydziałach Urzędu Miejskiegow Gdańsku;

Dow

ód o

sobi

sty

- skł

ad...

Dow

ód o

sobi

sty

- odb

iór

Rej

estra

cja

poja

zdów

-o...

Ew

iden

cja

Ludn

ości

Rej

estra

cja

poja

zdów

Pra

wo

jazd

y (w

nios

ki i

o...

Dzi

ałal

ność

Gos

poda

rcza

Odp

isy

z U

SC

Rej

estra

cja

urod

zeń

Rej

estra

cja

mał

żeńs

tw

Rej

estra

cja

zgon

ów

Pra

wo

jazd

y - z

atrz

ym...

Tran

spor

t dro

gow

y

Spr

osto

wan

ia w

akt

ac...

Wzm

iank

i w a

ktac

h st

a...

Ośr

odki

Szk

olen

ia K

ie...

0

20,000

40,000

60,000

80,000

0

20

40

60

80

68,123 66,08259,336 57,544

49,425

38,45933,349

24,594

13,4026,993 6,456 4,582 4,402 2,310 1,999 1,964

138

15 14

59

7 6

55

1922

43

1 3

40 39

9

Liczba obsłużonych klientówŚredni czas oczekiwania (w minutach)

KLIENCI

KLIENCI UMÓWIENI INTERNETOWO I TELEFONICZNIE WEDŁUG RODZAJÓW SPRAW W 2015 R.

2009 2010 2011 2012 2013 2014 20150%

25%

50%

75%

100%

30.1

64.1 70.751.3

69.880.3 80.9

69.9

35.9 29.348.7

30.219.7 19.1

2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015

22,9

72

24,5

69 29,6

70 35,1

06

24,6

41

39,0

84

47,6

45

Klienci umówieni internetowo/telefonicznie

1 609

1 670

1 955

3 153

10 883

28 375

Pra

wa

jazd

yE

wid

encj

a lu

dnoś

ciR

ejes

tracj

a po

jazd

ów

0 5000 10000 15000 20000

1,599

1,545

1,723

3,153

10,643

19,890

10

125

232

0

240

8,485

Telefonicznie

Internetowo

KLIENCI

KLIENCI UMÓWIENI INTERNETOWO I TELEFONICZNIE WEDŁUG RODZAJÓW SPRAW W LATACH 2012 - 2015

rejestracjapojazdów

dowodyosobiste

ewidencjaludności

prawajazdy

Urząd Stanu

Cywilnego

prawajazdy

ewidencjadziałalności

gospodarczej

0

5,000

10,000

15,000

20,000

25,000

30,000

28,1

39

1,54

8

636

575 2,

517

575 1,

691

18,5

47 3,07

0

786

473

702

473 1,06

3

24,4

66

8,77

9

1,36

1

1,28

5

1,66

6

1,28

5

1,52

7

28,375

10,883

3,135 1,670 1,955 1,670 1,609

2012 2013 2014 2015

KLIENCI

WARTOŚĆ ORAZ LICZBA TRANSAKCJI ZREALIZOWA-NYCH PRZEZ KLIENTÓW ZA POMOCĄ KART PŁATNICZYCH

2011 r. 2012 r. 2013 r. 2014 r. 2015 r.0

200,000

400,000

600,000

800,000

1,000,000

1,200,000

1,400,000

1,600,000

0

2,000

4,000

6,000

8,000

10,000

12,000

1,351,422

880,803

1,111,497 1,094,201

1,348,355

10,8

52

6,28

6

6,84

0

7,40

0

7,78

4

kwota transakcji liczba transakcji

2011 r. 2012 r. 2013 r. 2014 r. 2015 r.

125

140

162

148

173

Średnia kwota transakcji

KARTY PŁATNICZE

Dane w zł

Dane w zł

LICZBA TRANSAKCJI ZREALIZOWANYCH PRZEZ KLIENTÓW ZA POMOCĄ KART PŁATNICZYCH(w podziale na rodzaj opłaty w latach 2011 – 2015)

0

1,000

2,000

3,000

4,000

5,000

3,146 3,127

979

377155

2011 2012 2013 2014 2015

TRANSAKCJE

WARTOŚĆ TRANSAKCJI ZREALIZOWANYCH PRZEZ KLIENTÓW ZA POMOCĄ KART PŁATNICZYCH (W ZŁ)

prawo jazdy, rejes-tracja pojazdów

podatek od nieruchomości

geodezja i pozostałe opłaty

opłata skarbowa użytkowanie wieczyste

0

200,000

400,000

600,000

800,000 762,988

210,512

137,655 135,714101,485

2011 2012 2013 2014 2015

(w podziale na rodzaj opłaty w latach 2011 – 2015)

WARTOŚĆ

SPRAWOZDANIE Z KORESPONDENCJI PRZYJĘTEJ ORAZ WYSŁANEJ Z ELEKTRONICZNEJ SKRZYNKI

PODAWCZEJ W LATACH 2013-2015.

2013 2014 20150

1000

2000

3000

4000

5000

6000

1820

3860

5082

1189

4318

3589

Korespondencja przychodząca Korespondencja wychodząca

ESP

SPRAWOZDANIE Z KORESPONDENCJI PRZYJĘTEJ NA ELEKTRONICZNĄ SKRZYNKĘ PODAWCZĄ W 2015 R.

WSO

WBMIP

USCW

KIO WŚ

WUiA

WOM BI

SEK-SSEK-L

WPG KP

SEK-AKRP

BMKZBPS

0

500

1000

1500

2000

2500

3000

2751

835

428

232

217

84 72 66 66 55 36 34 27 26 26 22 13 12 12 10 9 9 9 8 5 5 4 4 2 1 1 1

2013 r. 2014 r. 2015 r.

Sortowanie według liczby korespondencji przyjętej w 2015 r.ESP

ESP

SPRAWOZDANIE Z KORESPONDENCJI WYCHODZĄCEJZ ELEKTRONICZNEJ SKRZYNKI PODAWCZEJ W 2015 R.

Sortowanie według liczby korespondencji wychodzącej w 2015 r.

WSO

WBMIP

USC WS

WUiA W

GW

PG

Kance

laria

O...W

OM BIBZP KP

WKIO

WGK

WRS W

FW

PR BKBMKZ

0

500

1000

1500

2000

2500

3000

3500

2583

840

55 52 24 7 6 4 4 3 2 2 1 1 1 1 1 1 1

2013 r. 2014 r. 2015 r.

ESP

ESP

WNIOSKI O UDOSTĘPNIENIE INFORMACJI PUBLICZNEJ W LATACH 2012-2015

2012 2013 2014 20150

50

100

150

200

250

300

350

400

450

500

180

289

330

476

0 50 100 150 200 250 300 350 400 450 500

455 21

Odpowiedzi udzielone w terminie Odpowiedzi przeterminowane

0 50 100 150 200 250 300 350 400 450 500

45613

7

Pozostałe wnioski Decyzje odmowne Liczba wniosków o ponowne wykorzystanie

DANE ZA 2015 R.

INORMACJA PUBL.

0 50 100 150 200 250 300 350 400 450 500

172 226 78

Wnioski z Gdańska Wnioski spoza Gdańska Wnioski z nieokreślonej lokalizacji

WNIOSKI O UDOSTĘPNIENIE INFORMACJI PUBLICZNEJ W PODZIALE NA WYDZIAŁY W 2015 R.*

WRS

WUAiOZ

WSWPR

WUiAWGK

WŚWKiO

ZDiZ WG

WSO KPWPG

BRMG BI

WBMiP

WPIiKS

BPS WFBPK BK

BMKZBPPM

BRGBZP PUP

WOMZK

M

MOSIRUSC

WBiZK ZTM

ZAW

0

10

20

30

40

50

60

70

80

7267

43

33 31 3027

2118

15 14 12 13 12 10 8 7 6 6 5 4 4 4 3 3 2 2 2 1 1 1 1 1

WPIKS

Reorganizacja wydziałów

*Razem = 480 wniosków.Różnica pomiędzy sumą ze sprawozdania WOM (476) a sprawozdaniem przygotowanym na podstawie rejestru BIP (480 -1**=479) wynosi 4 wnioski i wynika prawdopodobnie z uzupełnień lub powtórzeń wniosków.

**1 wniosek został wycofany

e-mail;

55.3%

poczta; 38.0%

tele-fon-icznie; 0.4%

druk; 0.4%

inne; 5.8%

FORMAODPOWIEDZI