10. FORUM MARKETINGU W HANDLU DETALICZNYM

Temat przewodni:

Omnichannel Customer Experience

Warszawa

26 kwietnia 2017

Business Centre Club

Pl. Żelaznej Bramy 10

ORGANIZATOR:

Promedia Jerzy Osika

Agenda

Od

godz.

Do

godz. Temat Wykładowca

9.20 9.50 Rejestracja gości, kawa, herbata, odwiedzanie stoisk.

9.50 10.00 Powitanie gości, otwarcie Forum. Jerzy Osika,

prezes Promedia

10.00 10.20 Co to jest customer journey? Agnieszka Górnicka

prezes Inquiry

10.20 10.40 Kompleksowa komunikacja online.

Jak skutecznie dotrzeć do klientów?

Judyta Mojżesz Zimonczyk,

Head of PR & Marketing,

INIS

10.40 11.00 O2O czy O4O? Wojciech Grendziński, Wiceprezes Zarządu,

IMS

11.00 11.15 Indoor Positioning – system lokalizacji i komunikacji z

klientem.

Tomasz Waszkiewicz, Retail Director

Central Eastern Europe, Philips Lighting Poland

11.15 12.00

Przerwa kawowa, odwiedzanie stoisk.

12.00 12.30 Retailowe koncepty tymczasowe – unikalne doświadczenia

zakupowe na skrzyżowaniu offline i online.

Marek Cichocki,

Prokurent,

Mytiful

12.30 12.50 Jak łączyć światy i procesy? Omnichannel w praktyce. Marcin Rutkowski,

PR & marketing manager, i-systems

12.50 13.10 Dowiedz się, czego pragną klienci, a potem im to sprzedaj. Jerzy Osika,

prezes Promedia

13.10 14.05 Lunch, odwiedzanie stoisk.

14.05 14.25

Digital transformation w sklepach tradycyjnych.

Trendy i szaleństwo możliwości kontra budżety i wartość

dodana.

Maciej Halbryt,

Digital Director,

Sescom

14.25 14:45 Mobile i Facebook jako istotne elementy strategii

Omnichannel.

Agnieszka Chabrzyk,

Country Director,

Business Factory

14:45 15:00 Wręczenie nagród w konkursie Retail Marketing Awards. Jerzy Osika,

prezes Promedia

15:00 15:45 Jak zapewnić klientowi najwyższą jakość

doświadczenia zakupowego w sprzedaży wielokanałowej?

Panel dyskusyjny,

moderator Jerzy Osika,

prezes Promedia

15:45 16:00 Podsumowanie, konkurs upominkowy,

odwiedzanie stoisk.

Jerzy Osika,

prezes Promedia

Organizator zastrzega sobie prawa do zmiany agendy.

Temat prelekcji:

CO TO JEST CUSTOMER JOURNEY?

Zakres prelekcji:

Customer experience, czyli całość doświadczeń związanych z zakupami, umożliwia nam

wyróżnienie sklepu spośród ofert konkurencji. W dzisiejszych czasach konsumenci mają

coraz większy wybór produktów i usług, a także kanałów, w których mogą je nabyć. Choć

coraz trudniej wyróżnić się ofertą, mamy dodatkowe wyjście: możemy zadbać o to, jak

przebiega sam proces zakupu. Najlepsze marki, od Amazon do Zalando, stawiają na

pozytywne doświadczenia klientów i starannie ten proces analizują. Nie trzeba być gigantem

– inne firmy też mogą poznać potrzeby swoich konsumentów, aby zwiększyć sprzedaż. Firma

Inquiry pokaże, jak znaleźć swoją drogę w coraz bardziej złożonym świecie.

Prelegent:

AGNIESZKA GÓRNICKA , PREZES INQUIRY

Ukończyła studia na Uniwersytecie Warszawskim na wydziale fizyki

w 1989 r. Karierę w branży badań marketingowych rozpoczęła

w 1994 r., zaczynając od stanowiska badacza w firmie SMG/KRC

Poland Media, następnie zaś pracowała jako konsultant w CAL

Company Assistance, gdzie uczestniczyła w projektach związanych ze

sprzedażą detaliczną i w pracach związanych z publikacją Raportu

Strategicznego – Handel FMCG w Polsce. W latach 1999-2004 prowadziła dział badań

konsumenckich w firmie ACNielsen, co zaowocowało opracowaniem pionierskich metod

badań konsumenckich dla sieci sklepów (np. pierwsze w Polsce projekty związane z Category

Management, czy badania procesów decyzyjnych podczas zakupów).

W 2004 założyła agencję badawczą Inquiry sp. z o.o., której prezesem jest do dziś. Obecnie

prowadzi badania konsumenckie dla sieci detalicznych i centrów handlowych w krajach

Europy Środkowo-Wschodniej, koncentrując się na wdrażaniu nowych metodologii

w oparciu o urządzenia mobilne. Od analizy zachowań konsumenckich poprzez segmentację

klientów po badania stref zasięgu, badania Inquiry pomagają centrom handlowym, sieciom

sklepów i inwestorom w pełni wykorzystać potencjał rynku. Agnieszka Górnicka jest

członkiem Polskiego Towarzystwa Badaczy Rynku i Opinii oraz europejskiego stowarzyszenia

ESOMAR, a także Polskiej Rady Centrów Handlowych.

Firma:

Agencja badawcza Inquiry prowadzi badania konsumenckie dla sieci detalicznych i centrów

handlowych w krajach Europy Środkowo-Wschodniej. Oferujemy szeroki wachlarz metod

badawczych dostosowanych do potrzeb handlu. Od analizy zachowań konsumenckich

poprzez segmentację klientów po badania stref zasięgu. Nasze projekty pomagają centrom

handlowym, najemcom i inwestorom w pełni wykorzystać potencjał rynku.

Więcej informacji znajdą Państwo na www.inquiry.com.pl

Temat prelekcji:

KOMPLEKSOWA KOMUNIKACJA ONLINE. JAK SKUTECZNIE DOTRZEĆ DO KLIENTÓW?

Zakres prelekcji:

- Dlaczego komunikacja online?

- Klient offline = klient online

- Jak dobrać właściwą grupę docelową?

- Jak rozkochać w sobie klientów?

- Dlaczego jeden punkt styku z marką dziś to za mało i jak wykorzystać wielokanałowość

online

Prelegent:

JUDYTA MOJŻESZ-ZIMONCZYK,

HEAD OF PR & MARKETING INIS

Od blisko dziesięciu lat związana z marketingiem

i public relations, a od sześciu lat w branży marketingu

online. W INIS prowadzi działania z zakresu komunikacji

wewnętrznej i zewnętrznej firmy oraz szeroko

rozumianego marketingu. Autorka licznych publikacji

branżowych i prelegent konferencji branżowych. Należy do grona szczęśliwców, dla których

praca jest ich pasją.

Firma:

Zapewniamy kompleksową obsługę kampanii reklamowych nastawionych na efekt. Nie

jesteśmy jednym z wielu pośredników. Posiadamy własne zasoby bazodanowe, system

mailingowy oraz autorskie narzędzie, pozwalające na automatyczną emisję, analizę

i optymalizację kampanii w czasie rzeczywistym. Precyzyjnie trafiamy do osób, które

wykonały określone akcje w sieci. Codziennie realizujemy ponad 30 mln wysyłek do osób

o określonych cechach demograficznych i zainteresowaniach. W naszej ofercie znajdziesz:

kampanie emailingowe i display, e-mail retargeting, video mailing, responsive e-mail design,

display remarketing w RTB, hiperpersonalizację, tagowanie, tracking, geotargetowanie

i targetowanie: demograficzne, behawioralne, na urządzenia mobilne.

Temat prelekcji:

O2O czy O4O?

Zakres prelekcji:

Online to Offline? Offline to Online? Czy już Offline for Online?

Prelegent:

WOJCIECH GRENDZIŃSKI

WICEPREZES ZARZĄDU, DYREKTOR HANDLOWY IMS S.A.

Absolwent Wydziału Historii Uniwersytetu Gdańskiego. Rozpoczął

karierę w środowisku handlowym na stanowisku przedstawiciela

handlowego w Masterfoods Polska w roku 1992. Opuszczając

Mars Polska, 16 lat później, był członkiem zarządu Działu

Sprzedaży na stanowisku national field sales managera. W lutym

2008 roku dołączył do IMS S.A i objął stanowisko dyrektora

ds. handlowych i członka zarządu spółki. W spółce jest

odpowiedzialny za sprzedaż usług sensorycznych

(audiomarketing, aromamarketing, digital signage) oraz sprzedaż

reklam audio oraz video w sieciach handlowych i galeriach. Jako wiceprezes spółki IMS S.A

angażuje się aktywnie we wszelkie inicjatywy, które budują wiedzę i przekonanie o potędze

działania zmysłów w procesie sprzedaży.

Firma:

Firma IMS S.A. (IMS) powstała w 2000 roku, zapoczątkowując w Polsce świadczenie

nowoczesnych, usług w zakresie marketingu sensorycznego. Działając w segmencie mediów

i nowoczesnych technologii wykorzystuje techniki umożliwiające kreowanie nastroju

i wywieranie wpływu na zachowanie klienta. Nowoczesne rozwiązania marketingowe

w dziedzinie nowych mediów w miejscu sprzedaży obejmują trzy grupy usług:

audiomarketing, digital signage (videomarketing) oraz aromamarketing. IMS S.A. to

dynamicznie rozwijający się lider rynku w dziedzinie dostarczania nowoczesnych rozwiązań

w zakresie marketingu sensorycznego w miejscu sprzedaży w Polsce i poza jej granicami.

Temat prelekcji:

RETAILOWE KONCEPTY TYMCZASOWE – UNIKALNE DOŚWIADCZENIE ZAKUPOWE

NA SKRZYŻOWANIU OFFLINE I ONLINE

Zakres prelekcji:

W łańcuchu sprzedaży wielokanałowej krzyżują się drogi handlu offline i online – elementem, który łączy

specyfikę ich obu, są butiki tymczasowe oraz formuły takie jak pop-up stores. Unikatowość, oryginalność

konceptu, jego ciekawy design to magnes przyciągający klientów, poszukujących nietypowej, niedostępnej na

co dzień w regularnych sieciówkach oferty. Dla centrum handlowego to ciekawa forma zagospodarowania

i aktywizowania niewykorzystanej przestrzeni, a dla retailerów oraz graczy rynku e-commerce to doskonała

okazja do testowania, jak dany asortyment będzie radził sobie w tradycyjnym modelu sprzedaży, bez

ponoszenia kosztów regularnego sklepu stacjonarnego. Możliwość bezpośredniej komunikacji z klientem,

wysoki standard obsługi, ciekawa aranżacja przestrzeni, unikatowy asortyment, nowe technologie – to właśnie

aspekty, których umiejętne wykorzystanie przy projektowaniu i zarządzaniu konceptem tymczasowym generuje

niezwykłe i unikalne doświadczenie zakupowe dla klienta.

Prelegent:

MAREK CICHOCKI, PROKURENT MYTIFUL SP. Z O.O.

Absolwent prawa na Uniwersytecie Szczecińskim i administracji w Saginaw

Valley State University (Michigan, USA). Jest doświadczonym managerem

z ponad 20-letnim stażem w branży retail, specjalizującym się

w budowaniu i wdrażaniu strategii ekspansji w sieciach handlowych. Od

1994 roku pracował w firmie Sunset Suits, a od 2001 w Solar Company

Ltd., gdzie rozwijał sieć sklepów marki Solar na rynku polskim i czeskim.

W 2008 roku kierował ekspansją sieci handlowej firmy Vox Industries S.A.

Od 2009 roku współzałożyciel i partner firmy doradczej Brave New

Concept, zajmującej się kreowaniem nowych konceptów retailowych. Obecnie jest polskim przedstawicielem

Mytiful sp. z o.o. i odpowiada za rozwój na terenie kraju innowacyjnego konceptu Mytiful Stores, oferującego

rozwiązania do aktywizacji powierzchni handlowych, w tym formatów tymczasowych. Od 2011 roku jest także

polskim partnerem duńskiej firmy consultingowej Reteam Group, zajmującej się badaniami jakościowymi,

budowaniem długofalowych strategii rozwoju oraz doradztwem przy budowie i rewitalizacji dla centrów

handlowych. Koordynował projekty dla takich klientów, jak Apsys, Immochan, GE Capital czy CBRE. Jest jednym

z założycieli Polskiej Rady Centrów Handlowych i od 2008 roku zasiada w jej Zarządzie. Jako ekspert

z wieloletnim doświadczeniem branżowym, był gościem i prelegentem wielu konferencji i seminariów branży

retail oraz nieruchomości komercyjnych.

Firma:

Mytiful sp. z o.o. to firma o skandynawskim rodowodzie, należąca do duńskiej spółki Heiberg-Brodén Holding

APS z siedzibą w Kopenhadze. Na polskim rynku działa od 2015 roku. Mytiful świadczy kompleksowe usługi dla

branży retail oraz centrów handlowych. Firma opracowała i prowadzi kilkanaście autorskich konceptów

retailowych (modowych i wnętrzarskich), opartych na asortymencie licznych skandynawskich marek, takich jak

Rosemunde, Kaffe, Just Female, Second Female, Broste Copenhagen, Bloomingville, House Doctor, Hubsch, Pre

End, Mundo i wiele innych. Mytiful oferuje m.in. opracowywanie i wdrażanie konceptów handlowych (w

szczególności formatów tymczasowych oraz pop-up stores), zarządzanie sklepami i łańcuchem dostaw oraz

koordynację działań promocyjnych dla konceptów retailowych.

Temat prelekcji:

JAK ŁĄCZYĆ ŚWIATY I PROCESY? OMNICHANNEL W PRAKTYCE.

Zakres prelekcji:

Omnichannel dotyka praktycznie każdej części firmy. Jak wprowadzić najlepsze rozwiązania

do sprzedaży w internecie, sieci handlowej, a nawet całego centrum handlowego?

Prelegent:

MARCIN RUTKOWSKI, PR & MARKETING MANAGER I-SYSTEMS

Absolwent dziennikarstwa na Uniwersytecie Śląskim i studiów

podyplomowych z zakresu public relations na Uniwersytecie

Ekonomicznym w Katowicach. Na co dzień zajmuje się

komunikacją B2B i B2C w e-commerce. Wykładowca akademicki

z zakresu e-commerce.

Firma:

Firma i-systems tworzy dedykowane oprogramowanie e-commerce dla handlu i dystrybucji.

Zajmuje się całościowo projektami, włączając rozwiązania omnichannel retailing, cloud

hosting, czy systemy B2B. Wszystkie rozwiązania opiera na autorskim oprogramowaniu,

które jest rozwijane przez ponad 80-osobowy zespół. Wśród klientów firmy znajdują się takie

marki, jak 5.10.15., Big Star, Dalia, Fashion House Group, Golden Rose, Hendi, Interoptyk,

Monnari, New Balance, NICI, Polskie Fabryki Porcelany „Ćmielów” i „Chodzież” S.A., R-GOL,

RunColors czy Sugarfree. W ostatnich latach, firma dwukrotnie znalazła się w rankingu

Deloitte Technology Fast 500, jako jedna z najszybciej rozwijających się firm technologicznie

innowacyjnych w Europie.

Temat prelekcji:

DOWIEDZ SIĘ, CZEGO PRAGNĄ KLIENCI, A POTEM IM TO SPRZEDAJ

Zakres prelekcji:

Oscar Wilde powiedział kiedyś, że najbardziej ceni sobie swojego krawca, gdyż w odróżnieniu od innych, którzy szyją zgodnie z zebraną kiedyś miarą, ten za każdym razem zbiera ją na nowo. Chcesz dowiedzieć się, jak zmieniają się oczekiwania klientów, by dopasować do nich oferowane przez Ciebie doznania zakupowe? Zależy ci na tym, by cechowała je najwyższa jakość, unikalność i spójność w stosowanych przez Ciebie kanałach sprzedaży? Chcesz poznać tajemnice tych, którzy osiągają sukcesy w różnych częściach świata? Ten wykład jest właśnie dla Ciebie.

Prelegent:

JERZY OSIKA, PREZES PROMEDIA

Ekspert ds. sprzedaży i marketingu. Jest wykładowcą na międzynarodowych targach i konferencjach poza Polską (m.in. w Las Vegas, Toronto, Hongkongu, Bombaju, Frankfurcie nad Menem, Lipsku, Walencji, Porto, Kijowie), jak i w kraju (m.in. dla uczestników targów, zagranicznych misji handlowych, branżowych konferencji, forów i kongresów). Prowadzi szkolenia z zakresu sprzedaży, marketingu, retailu i e-commerce, visual merchandisingu, sklepów tymczasowych (pop-up stores), trendów konsumenckich oraz rynków zagranicznych. Jest członkiem jury konkursów w Polsce (m.in. PRCH Retail Awards, Retail Marketing Awards, E-commerce

Innovations Awards, Diament Meblarstwa) i za granicą (m.in. Global Innovation Awards w Chicago). Jest przedstawicielem Polski w Radzie Ekspertów światowego konkursu Euroshop Retail Design Award. Właściciel i prezes firmy Promedia, wydawca i redaktor naczelny mediów branżowych (4 czasopism i 2 portali) dostarczających wiedzy o handlu. Doradza przedsiębiorcom w zakresie zarządzania, sprzedaży, marketingu i trendów.

Firma:

Promedia od 19 lat dostarcza handlowi wiedzy poprzez szkolenia, konferencje i targi (m.in. Retail Marketing Forum, Visual Merchandising Forum, E-commerce Innovations, Pop-up Forum, Fashion Business Congress, Expo Marketing, Fashion Trends, Interior Trends, Interior Design Forum, Home & Food). Organizuje konkursy: Retail Marketing Awards, E-commerce Innovations Awards. Jest sponsorem i organizatorem w Europie Środkowo-Wschodniej konkursu Global Innovation Awards. Reprezentuje w Polsce agencję trendów Fashion Snoops z Nowego Jorku, jak też firmę Pantone. Promedia jest wydawcą czasopism branżowych (Ambiente, Ambiente International, Fashionbusiness.pl, Moda Męska), portalu biznesu mody (www.fashionbusiness.pl) i wyposażenia wnętrz (ambiente.info.pl). Firma jest członkiem Polskiej Rady Centrów Handlowych i Polskiej Izby Przemysłu Targowego.

Temat prelekcji:

DIGITAL TRANSFORMATION W SKLEPACH TRADYCYJNYCH.

TRENDY I SZALEŃSTWO MOŻLIWOŚCI KONTRA BUDŻETY I WARTOŚĆ DODANA.

Zakres prelekcji:

Przyjrzymy się temu, czym aktualnie żyje retail w Europie oraz jakie przykładowe nowinki oferują start-upy. Porozmawiamy o tym, jak być na bieżąco z rozwiązaniami dla retail. Zderzymy świat możliwości ze światem racjonalnego myślenia, ograniczeń finansowych, danych i analiz, które mogą wesprzeć działania marketingu. Zastanowimy się też nad rolą marketingu w procesie transformacji cyfrowej w odniesieniu do wyników ankiety przeprowadzonej w trakcie wydarzenia.

Prelegent:

MACIEJ HALBRYT,

DIGITAL DIRECTOR W SESCOM S.A. HEAD OF INNOVATION LAB BY SESCOM

Maciej ukończył London School of Economics na wydziale Zarządzania. Od wielu lat mocno związany z międzynarodowym środowiskiem innowacji i start-upów. Zaangażowany w inicjatywy wspierające globalny rozwój polskich biznesów technologicznych. Maciej prowadzi Sescom Digital - dział Sescom odpowiedzialny za wsparcie sieci retail w wykorzystaniu szans i minimalizowaniu zagrożeń płynących z transformacji digitalowej. Jako główny dowodzący Innovation Lab trzyma rękę na pulsie innowacji technologicznych dostarczanych przez start-upy. Stojąc pomiędzy

światem międzynarodowego biznesu, a dynamicznym rynkiem start-upów, wdraża innowacje w racjonalny i efektywny sposób.

Firma:

Sescom, czyli Facility Management wspierający transformację digitalową. Na Facility Management patrzymy jako na stale ewoluujące rozwiązania zapewniające sprawność operacyjną placówek, efektywność i konkurencyjność biznesu oraz wsparcie jego rozwoju. Widzimy, jak proces transformacji cyfrowej na rynku retail przyspiesza i wierzymy, że odpowiednio przeprowadzony, skutecznie wyróżni markę, poprawi efektywność, wesprze dalszy rozwój firm sieciowych. Obsługujemy ponad 30 tysięcy placówek w całej Europie.

Temat prelekcji:

MOBILE I FACEBOOK JAKO ISTOTNE ELEMENTY STRATEGII OMNICHANNEL

Zakres prelekcji:

Mobile to już nie tylko technologia ale także nasz sposób życia. Spędzamy średnio prawie 3 godziny dziennie konsumując treści na ekranach naszych smartfonów. 15 mln dorosłych Polaków spędza ponad 50 minut dziennie na Facebooku mając kontakt nie tylko z przyjaciółmi czy rodziną ale także z markami, które w dopasowany sposób chcą dotrzeć do swoich wybranych grup docelowych. Mobile i Facebook stały się bardzo istotnym elementem ścieżki decyzyjnej i zakupowej klientów. Każda strategia omnichannel powinna je uwzględniać na wielu etapach tzw. customer journey. Busines Factory & ROI Hunter pokaże na przykładach, jak wykorzystać potencjał mobile i Facebooka w budowaniu doskonałego doświadczenia klienta, w tym silnych działań sprzedażowych przy użyciu tego medium. Prelegent:

AGNIESZKA CHABRZYK, COUNTRY DIRECTOR, BUSINESS FACTORY & ROI HUNTER POLAND Senior Digital & Marketing Executive, osoba posiadająca

szerokie strategiczne oraz biznesowe doświadczenie zwłaszcza

w obszarze digital marketingu, sprzedaży oraz big data, zdobyte

zarówno w strukturach polskich jak i międzynarodowych.

Ostatnio pracowała w Facebooku w regionie CEE. Wcześniej

spędziła 11 lat w firmach telekomunikacyjnych oraz 5,5 roku w branży finansowej,

odpowiadając za marketing oraz digital w Polsce oraz w regionie CEE. Obecnie zarządza

polskim oddziałem agencji online - Business Factory, dostawcy technologii ROI Hunter,

jedynego oficjalnego na Region Środkowo - Wschodniej Europy Facebook Marketing

Partnera.

Firma:

Business Factory jest oficjalnym w regionie CEE Facebook Marketing Partnerem (FMP),

dostawcą unikatowej platformy ROI Hunter służącej do zarządzania zaawansowanymi

kampaniami performance na Facebooku. Jako FMP mamy dostęp do najbardziej

zaawansowanej wiedzy nt. Facebooka, nasze narzędzie i rozwiązania są przez nich polecane

najbardziej wymagający klientom. Działamy na 90 rynkach na świecie, dla wielu branż

zwłaszcza e-commerce, retail, fintech, travel oraz wielu innych. Pomagamy naszym klientom

w wykorzystaniu Facebooka jako silnej platformy mediowej do prowadzenia efektywnych

działań brandowych i sprzedażowych. Celem naszych działań jest dostarczanie pozytywnego

ROI z każdego zainwestowanego w Facebooka Euro czy złotówki. Więcej informacji na

stronie www.roihunter.com.