Sortowanie

Natalia Bednarz

Na podstawie Card Sorting, autorstwa Donny Spencer

czerwiec 09 Sortowanie kart 2

Agenda

1. Definicja i zastosowanie2. Przykłady3. Metody4. Kolejne kroki

czerwiec 09 Sortowanie kart 3

Definicja

Sortowanie kart to narzędzie umoŜliwiające zrozumienie osób, dla których projektujemy, a więcmetoda projektowania w ramach metodologii UCD.

To technika badawcza pozwalająca:• zobaczyć róŜne sposoby grupowania informacji,• zidentyfikować najbardziej naturalne sposoby nazywania

kluczowych elementów na stronie,• zgromadzić listy słów, które badani uŜywają do opisu

poszczególnych grup informacji.

czerwiec 09 Sortowanie kart 4

Zalety i wady

Zalety:• niski koszt,• stosunkowo łatwe przygotowanie,• włączenie uŜytkowników w proces tworzenia

danego produktu juŜ na etapie projektowym.Wady:• moŜliwe duŜe róŜnice w wynikach,• ryzyko pobieŜnej kategoryzacji,• trudność analizy.

czerwiec 09 Sortowanie kart 5

Zastosowanie

1. Projektowanie

architektury informacji:� tworzenie hierarchicznej struktury (treści na potrzeby np. strony internetowej, ksiąŜki),� planowanie nawigacji przy projektowaniu,� organizacja, klasyfikacja i kategoryzacja treści –

szczególnie na poziomie podstawowym,� znajdowanie kategorii podobnych i uzupełniających się.

czerwiec 09 Sortowanie kart 6

Zastosowanie

2. Redesign istniejącego serwisu:ŚwieŜe spojrzenie na treść oraz tworzenie innowacyjnych schematów organizacyjnych.

3. Wybór najlepszego schematu organizacyjnego serwisu – consensus w grupie projektantów

Burza mózgów róŜnych modeli kategoryzacji treści.

czerwiec 09 Sortowanie kart 7

Zastosowanie: organizacja treści

1. Podstawowy cel: organizacja treści tak, aby miała sens dla ludzi korzystających z niej.

2. Problemy:� zawsze więcej niŜ jeden sposób organizacji,

� kaŜdy myśli inaczej o organizacji treści,� wpływ sposobu uŜytkowania informacji,

� trudność w nazewnictwie.

czerwiec 09 Sortowanie kart 8

Zastosowanie: organizacja treści

3. Wiele modeli klasyfikacji zaleŜnie od treści, według:

• tematu,• chronologicznie,• porządku alfabetycznego/numerycznego,• odbiorców/ich potrzeb,• zadań.

Np. sklep z winami.

czerwiec 09 Sortowanie kart 9

Zastosowanie: wstępna ocena

• Sprawdzanie, czy jest się na dobrym tropie – weryfikacja własnych załoŜeń;

• Szczegółowa ocena określonej sekcji (ocena moŜliwych modeli klasyfikacji, liczby kategorii, zawartości grup);

• Porównanie zróŜnicowania opinii w grupach;

• Sformułowanie wstępnego zalecenia (sortowanie kart online).

czerwiec 09 Sortowanie kart 10

Sun Microsystem

Przebudowa strony głównej oraz intranetu Sun Microsystem przezJacoba Nielsena w 1994 r.

• Szybko przyrastająca liczba produktów oraz informacji na stronie (wewnętrznej i zewnętrznej) – utrudniony dostęp do treści dla pracowników;

• Przyrost serwerów (obsługujących ilość danych oraz uŜytkowników) o 10 000% (w ciągu wakacji 1994), podwajając się co 2 miesiące.

czerwiec 09 Sortowanie kart 11

Sun Microsystem

Plan przebudowy:• sortowanie kart w fazie projektowej z 4

uŜytkownikami (istotne elementy architektury informacji),

• testy na intuicyjne rozumienie ikon,• przypisanie ikon głównym kategoriom i

testy z uŜytkownikami,• testy z przygotowanymi makietami.

czerwiec 09 Sortowanie kart 12

Sun Microsystem

Etapy sortowanie kart:1. Burza mózgów - identyfikacja głównych

tematów na stronie.2. Spisanie kategorii na kartach + opis

wyjaśniający.3. Grupowanie kart przez badanych

(według podobieństwa).4. Ocena dopasowania elementów do

grupy oraz podobieństwo.

czerwiec 09 Sortowanie kart 13

Sun Microsystem

Rezultat –sukces

Wersja strony głównej z ’96http://www.sun.com/

czerwiec 09 Sortowanie kart 14

Obecna wersja strony głównej http://www.sun.com/.

czerwiec 09 Sortowanie kart 15

Przebudowa strony BarbieCollector przez Donnę Spencer.

Obecna wersja strony głównej http://www.barbiecollector.com/

czerwiec 09 Sortowanie kart 16

BarbieCollector.com

• Obszerna galeria lalek Barbie i akcesoriów (ponad 2000) dla kolekcjonerów;

• Pozytywna opinia i uznanie uŜytkowników, ale malejąca liczba wizyt na stronie.

czerwiec 09 Sortowanie kart 17

BarbieCollector.com

Sortowanie kart:1. Analiza serwisu oraz wyodrębnienie

podzbiorów kart (motyw mody).2. 130 lalek reprezentujących całą grupę.3. UŜytkownicy utworzyli grupy liczące ok.

12 lalek, następnie zadecydowali, czy w kaŜdej z grup lalki pasują do określonej kolekcji (2 etapy).

czerwiec 09 Sortowanie kart 18

BarbieCollector.com

Wniosek: kolekcjonerzy poszukują lalek nakilka indywidualnych sposobów – stworzonofiltry (np. po nazwie, rok produkcji i kilka innych).

Rezultat: sukces

czerwiec 09 Sortowanie kart 19

Kolejne kroki

1. Określenie celów badania2. Dobór metody3. Dobór treści (organizacja)4. Rekrutacja uczestników5. Przeprowadzenie badania6. Analiza wyników

czerwiec 09 Sortowanie kart 20

Określenie celów

Na jakie pytania badanie ma odpowiedzieć:• Jak ludzie postrzegają treść i jej główne

grupy – kategorie i podkategorie?• Które treści są nadrzędne?• Czy jest tylko jedna moŜliwość klasyfikacji

informacji?• Gromadzenie nazw określonych grup.

czerwiec 09 Sortowanie kart 21

Metody

1. Otwarte vs zamknięte2. Indywidualne vs grupowe3. Manualne vs softwarowe4. Bezpośrednie vs online

czerwiec 09 Sortowanie kart 22

Otwarte sortowanie

• Uczestnicy sami tworzą i nazywają grupy kart;• Zastosowanie: głównie do tworzenia;• MoŜliwość wprowadzania kryteriów (obszarów,

na których uŜytkownicy mają się skupić) np.:– główne grupy odbiorców,– zadania do wykonania,– kolejne kroki procesu.

Zaleta: moŜliwość uzyskania większej ilości informacji, modeli grupowania, nazw.

czerwiec 09 Sortowanie kart 23

Otwarte sortowanie

• W przypadku braku pomysłu, pewności co do nazewnictwa, potrzeby weryfikacji;

• Baza nazewnictwa według zadanego kryterium, modele grupowania.

• Wynik – zbiór nazw bez wspólnego mianownika;

• Niezgodność z naturąuŜytkowników (woląodnieść się do istniejącego zjawiska).

czerwiec 09 Sortowanie kart 24

Zamknięte sortowanie

• Stosowanie, gdy istnieją określone kategorie bez moŜliwości wprowadzania zmian;

• Głównie do testowania;• Dodawanie treści do istniejącej struktury;• Wyłonienie jednej koncepcji w zespole;• Badania uŜyteczności (czy uŜytkownicy

znajdą daną informację).

czerwiec 09 Sortowanie kart 25

Grupowe

• Dyskusja oraz wspólne układanie kart, interpretacja znaczenia treści i przynaleŜności do odpowiedniej grupy;

• Wysoka wartośćsamej dyskusji;

• Osiągnięcie finalnego rezultatu znacznie lepszej jakości.

czerwiec 09 Sortowanie kart 26

Indywidualne

• Zalety: Pomagają uzyskać większą liczbęodpowiedzi;

• Łatwiejsza koordynacja;• „Głośne myślenie”.

czerwiec 09 Sortowanie kart 27

UŜycie obu metod

• Grupowe: dlaczego ludzie sortują karty w określony sposób;

• Indywidualne: dokładne wytłumaczenie działania.

czerwiec 09 Sortowanie kart 28

Manualne vs softwarowe

Manualne:• „low tech”,• naturalne środowisko.Softwarowe:• automatyczny eksport wyników,• kiedykolwiek i gdziekolwiek,• duŜa liczba uczestników.

czerwiec 09 Sortowanie kart 29

Optimal sort

czerwiec 09 Sortowanie kart 30

Optimal sort

• MoŜliwość importu danych w formacie csv;

• MoŜliwość eksportu zbiorczych wyników w formacie .xls;

• Intuicyjność (Drag & drop);• MoŜliwość przeprowadzenia

sortowania otwartego i zamkniętego;

• Szybka odpowiedź;• Przyjazny URL.

• Brak kodowania polskich znaków przy nazwach kart;

• Brak moŜliwości edycji projektu po publikacji;

• Wymagany e-mail od uczestników.

czerwiec 09 Sortowanie kart 31

Websort

czerwiec 09 Sortowanie kart 32

Optimal sort

• MoŜliwość eksportu zbiorczych wyników w formacie .xls;

• MoŜliwość przeprowadzenia sortowania otwartego i zamkniętego;

• Szybka odpowiedź;• MoŜliwość korzystania z

obrazków;• MoŜliwość edycji projektu po

publikacji;• Wymagane dane respondenta

zaleŜnie od preferencji badacza.

• Mniejsza intuicyjność (pomimo Drag & drop);

• Mniej przyjazny URL.

czerwiec 09 Sortowanie kart 33

Kolejne kroki

1. Określenie celów badania2. Dobór metody3. Dobór treści (organizacja)4. Rekrutacja uczestników5. Przeprowadzenie badania6. Analiza wyników

czerwiec 09 Sortowanie kart 34

3. Organizacja treści

1. Tworzenie serwisów od zera:• lista wszystkich typów informacji,• szczegółowo opisana treść,• identyfikacja dodatkowych treści.2. Istniejący serwis:Audyt (oparty na reprezentatywnej próbce treści) i remanent treści (całkowity).

czerwiec 09 Sortowanie kart 35

Wybór treści do sortowania

Kryteria:• temat, przedmiot,• strony z treścią,• produkty z katalogu,• nawigacja, • małe sekcje strony (jeŜeli są podobne do

siebie).

czerwiec 09 Sortowanie kart 36

Wybór treści do sortowania

Treść musi:• umoŜliwiać grupowanie (odpowiednio

zbieŜna),„It is important to have enough easy stuff to group so people don’t feel stupid.”Cathy Wells, Department of Agriculture, Fisheries, and Forestry (Australia)

• być na tym samym poziomie,• być reprezentatywna,• być zrozumiała.

czerwiec 09 Sortowanie kart 37

Wybór treści do sortowania

Treść nie moŜe naduŜywać:• tych samych słów, • słów wskazujących na format danych,• słów wskazujących na miejsce w

strukturze.Konieczny jest wybór pomiędzy treścią albofunkcjonalnością.

czerwiec 09 Sortowanie kart 38

Liczba kart i uczestników

LICZBA KART

• Pomiędzy 30 – 100; • W szczególnych przypadkach nawet do 200 np.

jeŜeli treść jest łatwa do pogrupowania.

LICZBA UCZESTNIKÓW

• 5 uŜytkowników na raz, aby otrzymać korelacjęrzędu 0,75, 15 – 0,90 (zalecenia Nielsena);

• małe znaczenie statystycznej istotności.

czerwiec 09 Sortowanie kart 39

Przeprowadzenie badania

1. Istota dokładnego, jasnego wytłumaczenia kontekstu oraz celu badania, wskazówki według czego grupować (ostroŜność).

2. Zagadnienie nie moŜe być obce dla uŜytkowników.

Dziękuję

Agencja e-biznes Symetria specjalizuje sięw obsłudze

projektów związanych z prowadzeniem biznesu w

Internecie. Od 1998 roku eksperci agencji doradzają i

wykonująwdrożenia dla największych polskich firm.

Klientami firmy sąm.in. Volkswagen, BZ WBK, Link4,

WN PWN, PGNiG, Wirtualna Polska, Triada, TVP, Agora,

Nestle, Home.pl.

Doświadczenie Symetrii budują także własne projekty

internetowe. Symetria jest twórcą największego

polskiego serwisu randkowego Sympatia.pl, jak

również tematycznych serwisów społecznościowych

Trener.pl i Vitalia.pl (800 tys. UU).