Marketingowa Mapa Skarbów - Symetria

Marketingowa mapa skarbów

Jacek SamselSenior UX Specialist

Andrzej PyraSenior UX Specialist

Samsel

- Skarb - jak do niego dojśc- skrótowo, uproszczony obraz rzeczywostości, - krok po kroku- jednoznacznie

Samsel

- inna forma - mapa metra, z lat 30-tych schemat- cel: dotarcie z pkt A do pkt B- cała forma mapy jest temu podporządkowana- połączenia są najważniejsze- redukcja zbędnych informacji, które w danym momencie mogą nie być ważne-

Samsel

-

Samsel

- Mapa Podrózy Użytkownika, o której dzis bedzie opowiadać- jest to schemat, zawiera ścieżkę przejść pomiędzy kolejnymi elementami- lista kroków- jaki jest cel tworzenia takiej mapy, do czego służy? cele mogą być dwa, o których zaraz powiemy

Mapa podróży użytkownika

Pomiar działki(Analiza

rzeczywistości)

Istniejące produkty i usługi

Dla kogo?

Szczególnie multikanałowe

Samsel

- dać zdjęcia dymków- opowiedzieć o tym jak dojść do person- dane pierwotne i dane z zaplanowanych badań, jako uzupełnienie luk informacyjnych

Mapa 1 Mapa 2

Mapa 3 Mapa 4

Tomek

1 2

Ania

Samsel

Ile map potrzebujemy Sposób uporządkowania informacji opiera się o założenie że dla każdej grupy użytkowników którą reprezntujemy w formie persony tworzymy tyle map ile rónych celów mają ci użytkownicy do zrealizowania-

Etap 1

Tomek

Etap 2

Etap 3

Samsel

Proces realizacji każdego celów opiera się o podział takiego procesu na etapy. Chodzi o to żeby uporządkować następujące po sobie kroki jakimi porusza siie użytownik, Każdy z ich należy odpowiednio opisać

Nazwa etapu

Punkty styku

Doświadczenia +

Doświadczenia -

Myśli i uczucia

Miary sukcesu

Serwis WWW

Udany zakup

Czy potrzebuję wydruku?Super, znalazłem tanie połączenie!

Opłata za bagaż? WTF!

Samsel

napisz co ma być na każdej z osi - omawiamy teraz cechy / parametry jakie bierzemy pod uwagę podczas analizy każdego z etapów

Samsel


Samsel

- zdefiniowanie person poprzez badania ilościowe- dane wtórne- uzupełnienie luk informacyjnych

Samsel


Szkic podróży użytkownika

Wytyczenie na podstawie mapy

(Kreowanie rzeczywistości)

Nowe produkty i usługiDla kogo?

Złożone i bogate w interakcje

Jakie funkcje powinien realizować nasz

produkt/serwis/usługa?

Tomek

Jaka jest właściwa ścieżka do celu

?

Samsel

Proces realizacji każdego celów opiera się o podział takiego procesu na etapy. Chodzi o to żeby uporządkować następujące po sobie kroki jakimi porusza siie użytownik, Każdy z ich należy odpowiednio opisać

Skąd brać dane do CJD?

Samsel


Samsel


Zadanie jakie musi wykonać użytkownik

Co może stanowić dla niego problem?

Co może wywołać jego radość?

Jakie są jego emocje i myśli?

Produkty / Usługi / Funkcje

W jaki sposób określi swój sukces?

Samsel


Samsel


Mapa podróży użytkownika to narzędzie pracy

kreatywnejStworzenie wspólnej wizji dla całego zespołuWyjście od potrzeb użytkownika i klienta

Spojrzenie na całość procesu

Ustalenie funkcji i usług jakie są konieczne do realizacji zadania w

optymalny sposób

Samsel

Korzyści:- indentyfikacja broken moments of truth- weryfikacja jakie etapy nie spełniają oczekiwań użytkownika (tam gdzie krzywa zadowolenia spada)- dać przykłady Orange / O2 / ciśnieniomierz

Samsel

-m np. korzyśc dla Orange, to- np. korzyść dla o2, to- np. korzyść dla ciśnieniomierza, to

Co zapamiętać? Cecha Mapa podróży Szkic podróży

Źródło danych Wiedza w organizacji oraz dedykowane badania Wiedza w organizacji

Koszt realizacji Wysoki Niski

Pewność danych Wysoka Zależna od uczestników spotkania (średnia/niska)

Proces tworzenia Proces badawczy Proces warsztatowy

Podstawowe zastosowanie Opis rzeczywistości Kreowanie rzeczywistości

Szablon do pobrania http

://symetria.pl/blog/szkic-podrozy-uzytkownikow

/

http://symetria.pl/blog/szkic-podrozy-uzytkownikow/




Marketingowa Mapa Skarbów - Symetria

Internet

Transcript of Marketingowa Mapa Skarbów - Symetria