Marketingowa mapa skarbów

Jacek SamselSenior UX Specialist

Andrzej PyraSenior UX Specialist

Mapa podróży użytkownika

Pomiar działki(Analiza

rzeczywistości)

Istniejące produkty i usługi

Dla kogo?

Szczególnie multikanałowe

Samsel

- dać zdjęcia dymków- opowiedzieć o tym jak dojść do person- dane pierwotne i dane z zaplanowanych badań, jako uzupełnienie luk informacyjnych

Mapa 1 Mapa 2

Mapa 3 Mapa 4

Tomek

1 2

Ania

Etap 1

Tomek

Etap 2

Etap 3

Nazwa etapu

Punkty styku

Doświadczenia +

Doświadczenia -

Myśli i uczucia

Miary sukcesu

Serwis WWW

Udany zakup

Czy potrzebuję wydruku?

Super, znalazłem tanie połączenie!

Opłata za bagaż? WTF!

Szkic podróży użytkownika

Wytyczenie na podstawie mapy

(Kreowanie rzeczywistości)

Nowe produkty i usługi

Dla kogo?

Złożone i bogate w interakcje

Jakie funkcje powinien realizować nasz

produkt/serwis/usługa?

Tomek

Jaka jest właściwa ścieżka do celu

?

Skąd brać dane do CJD?

Zadanie jakie musi wykonać użytkownik

Co może stanowić dla niego problem?

Co może wywołać jego radość?

Jakie są jego emocje i myśli?

Produkty / Usługi / Funkcje

W jaki sposób określi swój sukces?

Mapa podróży użytkownika to narzędzie pracy

kreatywnejStworzenie wspólnej wizji dla całego

zespołuWyjście od potrzeb użytkownika i

klientaSpojrzenie na całość procesu

Ustalenie funkcji i usług jakie są konieczne do realizacji zadania w

optymalny sposób

Co zapamiętać?

Cecha Mapa podróży Szkic podróży

Źródło danych Wiedza w organizacji oraz dedykowane badania Wiedza w organizacji

Koszt realizacji Wysoki Niski

Pewność danych Wysoka Zależna od uczestników spotkania (średnia/niska)

Proces tworzenia Proces badawczy Proces warsztatowy

Podstawowe zastosowanie Opis rzeczywistości Kreowanie rzeczywistości

Szablon do pobrania http

://symetria.pl/blog/szkic-podrozy-uzytkownikow

/