Post on 04-Aug-2015
Sprzedawanie niewidzialnego
Klienci w sklepie bez… towaru
Największy serwis hotelowyAni jednego pokoju
Największa korporacja taksówkowa świata
Ani jednego samochodu
Największy polski sklepBez towaru
Epoka sklepówPamiętam, gdzie jest sklep
Epoka targowiskaPamiętam, gdzie są ludzie, którzy mają sklepy
Konkurencja o uwagę na targowisku jest większa
Dlaczego?
Amatorzy
Największy na świecie serwis content marketingowy
Ani jednego dziennikarza, ani jednego PR-owca, zero speców od komunikacji wewnętrznej
Co się zmieniło?
• Komodytyzacja produktów i usług.
• Rynki to konwersacje.
• Nie kupujemy produktów, ale opowieści o nich.
Komodytyzacja
consumer valueOd jabłka do… jedzenia w ciemności
wartość = esencjaNie produkt
Ile to jest warte?
Naturalny snobizm
• Mniej na świecie.
• Trudniejsze do wykonania.
• W jakiś sposób unikalne.
• Esencja a nie forma.
Sweter George’a Clooneya
• Ozdobiony ręcznie.
• Jedyny oblany wodą.
• Dostarczony osobiście.
• Nieprany!
esencja > zdrowy rozum
ROI z opowieści
3.200% ROIczyli 8.000 dolarów
Cena wywoławcza: 20 zł
Sprzedane za: 8.000 zł
conversationTu zaczyna się magia
Trójkąt miłości
pasja
intymnośćzaangażowanie
Trójkąt miłości
pasja
intymnośćzaangażowanie
zauroczenie
pusta miłość lubienie
Trójkąt miłości
pasja
intymnośćzaangażowanie
fatalne zauroczenie
prawdziwa przyjaźń
romantyczna miłość
pasja
pasja
• Silna emocjonalna więź.
• Niekoniecznie pozytywna.
• Marka musi mieć wroga.
dodaj emocje
Narzędzia
• Daj im metaforę, do której mogą się odnieść („Co zrobiłby Pudzian?”)
• Promuj najlepsze praktyki (Nordstrom)
• Używaj wspólnej bazy wiedzy (CRM, Wiki, szablony)
Intymność
intymność
• Dokładna znajomość potrzeb Twoich klientów.
• Poczucie, że komunikacja nie jest masowa (personalizacja, dobór kanałów).
• Wspólny sekret.
Intymne kanały
• Livechat
• Telefon (rozmowa)
• Telefon (aplikacja)
• Newsletter!
KPI intymności
• Open Rate? Może…
• Click Through Rate? Bannery też to mają…
• Reply Count! (autorespondery się nie liczą)
zaangażowanie