Agencja interaktywna Migomedia

Strona 1 z 6

Najlepsze sklepy internetowe –

profesjonalne ecommerce

Internet na dobre zagościł już w naszym życiu. Coraz trudniej wyobrazić sobie

funkcjonowanie bez dostępu do Sieci. W związku z tym powstaje też coraz więcej

sklepów internetowych. Ponadto wiele sklepów stacjonarnych decyduje się na

otwarcie swoich wirtualnych oddziałów. Jednak decydując się na otwarcie

takiego sklepu, należy wziąć pod uwagę wiele czynników, które niezbędne są do

tego, aby prowadzony biznes odniósł sukces. Poniższy tekst ma za zadanie

rozwiać wątpliwości, jak również powinien być pomocny w zrozumieniu jak

powinny być zrobione sklepy internetowe, aby sprzedawały.

Badania przeprowadzone przez firmę Raport Trusted Shops „Sprzedaż internetowa

w Europie 2012” pokazały, że żaden kraj w Unii Europejskiej nie odnotował tak

ogromnego wzrostu w branży e-commerce jak Polska. Sprzedawcy Internetowi

pomiędzy rokiem 2011 a 2012 zwiększyli sprzedaż aż o 24% do 23,78 miliardów

złotych. Jest to dowodem na to, jak wielką przyszłość i potencjał posiada rynek

sprzedaży prowadzonej przez Internet.

Strona główna jak wystawa sklepowa….

Jakie elementy przyciągają klientów do sklepów stacjonarnych? Oczywiście

ciekawie zaaranżowana wystawa. Podobną rolę spełnia strona główna w sklepie

internetowym. To pierwszy element jaki widzi klient po wejściu na stronę sklepu.

Dlatego też powinna ona zawierać najważniejsze informacje dostosowane do

specyfiki produktów, którymi może być zainteresowana grupa docelowa. Strona

główna, a niekiedy też strony główne kategorii w dużych systemach e-commerce

to miejsca na informacje o bieżących promocjach, nowościach czy też

bestsellerach, które docierają do potencjalnych klientów.

Agencja interaktywna Migomedia

Strona 2 z 6

Opinie i rekomendacje użytkowników cenniejsze niż

reklama…

Należy pamiętać, że opinie innych użytkowników mogą bardzo mocno wpłynąć

na wzrost sprzedaży w sklepie internetowym.

Mogę być one bardzo pomocne przy podjęciu decyzji zakupowej przez osoby

odwiedzające sklep. Co więcej, ułatwiają im zakupy. Inną bardzo cenną

funkcjonalnością, którą warto wdrożyć w sklepie jest automatyczny system, który

po otrzymaniu zamówienia na towar od kupującego, automatycznie wyśle mu

mail z prośbą o opinię. Zredagowana opinia zostanie zapisana w odpowiednim

miejscu, takim jak np. zbiorcze opinie dotyczące sklepu czy też bezpośrednio przy

danym produkcie.

Zwiększ sprzedaż i atrakcyjnie zaprezentuj ofertę sklepu

Warto pamiętać, że szczególnie w sklepach internetowych niezwykle ważna jest

atrakcyjna i przejrzysta prezentacja produktów. Ponieważ użytkownicy nie mają

możliwości zobaczenia produktów na żywo, bazują na zdjęciach oraz dokładnych

opisach. W przypadku branży odzieżowej ważne są zdjęcia produktów, mniej

ważne są opisy. Jednak są także branże, w których najważniejsze są dokładne

parametry, techniczne opisy czy też specyfikacja, a zdjęcia nie są już aż tak

kluczowe.

W zawiązku z tym tworząc sklep internetowy niezmiernie istotne jest świadome

zaplanowanie układów na podstronach produktów oraz wielkość poszczególnych

elementów takich jak: wielkość i ilość zdjęć, sposób prezentacji i wielkość miejsca

na tekst oraz parametry produktów na podstronach produktów i liście produktów.

Nie należy zapominać, aby na podstronie produktu została umieszczona także

informacja o koszcie dostawy i czasie wysyłki. Jeśli jednak informacje te miałyby

znajdować się na innej podstronie, wtedy linki do tych informacji powinny zostać

wyraźnie oznaczone.

Agencja interaktywna Migomedia

Strona 3 z 6

Pamiętajmy także o zachowaniach naszych klientów

Nie tylko odpowiednie funkcjonalności i struktura sklepu internetowego są istotne.

Warto także pamiętać o zachowaniach klientów, wśród których możemy wyróżnić

trzy główne sposoby zachowań:

Bardzo często wśród klientów możemy spotkać tzw. łowców okazji, świadczy

o tym ogromna popularność serwisów zakupów grupowych. Łowcy okazji to

osoby bezustannie polujące na przeceny czy też promocje. Dlatego też,

aby zwiększyć sprzedaż jak również ułatwić zakupy takim osobom, warto

wyeksponować informacje o promocjach na głównej stronie sklepu.

Inna grupa osób kieruje się gustami innych użytkowników, sprawdzając co

dla nich jest bestsellerem. Taka rubryka również bardzo często przyczynia się

do zwiększenia sprzedaży i jest bardzo przydatna.

Niektórzy z klientów są trensetterami, co oznacza, że dla nich ważne jest to,

aby mogli być pierwsi. Przez co lubią wszelkie nowinki i nowości, jakie tylko

pojawiają się na rynku. Pozwala im to wyznaczać trendy, a w ten sposób

wpływać też na opinie innych.

Cross selling i up selling – techniki, na które warto

zwrócić uwagę

W celu zwiększenia sprzedaży w sklepie internetowym warto stosować również

technikę cross selling oraz up selling. Ich celem jest maksymalizowanie zysków z

jednej transakcji, zwiększenia zależności i zaufania klienta do firmy oraz obniżenie

ryzyka przejścia klienta do konkurencji.

Dokładniejsze wyjaśnienie, na czym polegają wspomniane wyżej techniki, pozwoli

zrozumieć ich sens i dokładną rolę, jaką odgrywają w sprzedaży prowadzonej

przez Internet.

Agencja interaktywna Migomedia

Strona 4 z 6

Cross selling (sprzedaż krzyżowa) to marketingowa technika sprzedaży produktów

komplementarnych (uzupełniających).

Przykładem tej techniki może być sytuacja, gdy podczas oglądania i

dokonywania przez klienta zakupu w sklepie internetowym, poniżej oglądanego

towaru, np. butów, automatycznie pojawia się informacja o produktach

mogących uzupełniać ten zakup, np. pasta do butów czy szczotka. Technika ta

ma na celu przypomnienie klientowi o produktach, które mogą mu się przydać, a

być może o nich zapomniał. Dzięki tej technice może kupić je od razu w jednym

miejscu, co też wpływa na większy utarg z zamówienia.

Up selling (sprzedaż dodatkowa) to oferowanie klientowi produktów i usług w

wyższej cenie, wyższym standardzie, lub większej ilości funkcji.

Za przykład tej techniki może posłużyć sytuacja, gdy biorąc pod uwagę

preferencje klienta, możemy zaproponować mu droższą wersję podobnego

produktu. Przy zakupie w sklepie internetowym np. butów za 200 zł, pod

oglądanym przez klienta produktem można umieścić produkty o lepszych

parametrach, jak np. buty do biegania za 300 zł, które są wyższej jakości i z

lepszych materiałów. Technika ta sprawdza się najczęściej w sytuacjach, kiedy

klient nawet nie zdawał sobie sprawy z tego, że może być dostępna lepsza wersja

poszukiwanego przez niego produktu.

Kosz na zakupy, nie na śmieci…

Z przeprowadzonych badań wynika, że w ostatniej fazie zamówienia sklepy

internetowe tracą od 40 do nawet 70% zamówień.

To bardzo duża liczba, a powodów takiego zachowania może być bardzo wiele.

Dlatego też nie należy zaniedbywać samego procesu dokonywania zamówienia,

w tym wyglądu oraz informacji zawartych w koszyku. Właściciele sklepów bardzo

często zdają się nie pamiętać, jak wiele zamówień już po dodaniu do koszyka jest

Agencja interaktywna Migomedia

Strona 5 z 6

porzucanych w trakcie składania zamówienia. Do najczęstszych powodów można

zaliczyć:

- brak możliwości powrotu do sklepu, by dokupić inne produkty. Klient wychodzi z

koszyka, by dokonać zamówienia ponownie i czasem rezygnuje z niego

całkowicie,

- konieczność zakładania konta,

- brak przejrzystych i wyraźnych informacji o dostawie i wysyłce,

- brak zaufania, że w razie reklamacji sklep będzie miał postawę pro kliencką i sam

proces będzie łatwy i szybki,

- brak przejrzystych informacji,

- zbyt pracochłonny lub czasochłonny proces zamówienia,

- ukryte koszty transportu,

- inne ukryte koszty,

Nie zapominajmy o reklamie

Reklama sklepu internetowego to również bardzo istotna kwestia. Możliwości jest

naprawdę wiele, od promocji za pomocą wyszukiwarek (pozycjonowania, linki

sponsorowane) po reklamę kontekstową, porównywarki cenowe, pisma i portale

branżowe czy też ePR. Wszystko zależy od specyfiki produktu, grupy docelowej czy

też strategii cenowej.

Strategię cenową warto przemyśleć…

Sklepy internetowe bardzo często konkurują ze sobą w porównywarkach

cenowych, oferując niższą cenę produktów. Jednak bardzo często niższa cena

produktu oznacza wyższe koszty dostawy, na które potencjalni klienci na początku

nie zwracają uwagi. W związku z tym zdarza się, że transport tego samego

produktu w jednym sklepie kosztuje 50 zł, a inny sklep oferuje tę usługę już w cenie

towaru. To ryzykowne działanie, ponieważ może zdarzyć się, że klienci zauważą

takie techniki, przez co mogą poczuć się oszukani i ostatecznie zrezygnują z

zakupu. Wtedy też istnieje ryzyko, że nigdy więcej nie wrócą już do takiego sklepu,

Agencja interaktywna Migomedia

Strona 6 z 6

przenosząc swoje zakupy do konkurencji. Właściciel sklepu powinien dokładnie

zastanowić się, jaką przyjąć strategię oraz powinien wiedzieć, z jakimi

konsekwencjami, zagrożeniami lub korzyściami dana strategia może się wiązać.

Skuteczne rozwiązania to zaplanowana architektura

informacji

Jako podsumowanie można przyjąć, że przejrzyste rozwiązania graficzne oraz

intuicyjna nawigacja uwzględniająca obecność wymienionych technik i modułów

są kluczem do sukcesu sklepu internetowego. Wyspecjalizowana agencja

interaktywna może być bardzo przydatna podczas tworzenia sklepu, ponieważ

dzięki doświadczeniu jakie posiada, doradzi skuteczne rozwiązania.

Małgorzata Bednarek, dyrektor ds. strategii w agencji interaktywnej Migomedia

specjalizującej się w projektowaniu sklepów internetowych, serwisów WWW i

marketingu internetowym. (www.migomedia.pl) Wśród klientów agencji są m.in.

Merlin.pl, IVECO, TVP, Kancelaria Prezesa Rady Ministrów, liczne ministerstwa, itd.