marketing mobilny – najnowsze przykłady i rozwiązania

Marek Matczuk

Orange PL

5/02/2008

• Na początku Mózg stworzył pismo. Pismo zaś było bezładem i chaosem, treści nie stanowiły sensu a Idea była bytem w powijakach. Wtedy Mózg rzekł: Niechaj powstaną zdania . I powstały zdania. Mózg widząc, że zdania są dobre rozdzielił je na proste i złożone. I tak upłynął wieczór i poranek - dzień pierwszy.• A potem Mózg rzekł: Niechaj powstaną księgi zbierające te zdania tak aby powstały dzieła budujące nowe Idee. Uczyniwszy to Mózg oddzielił wiersze od powieści, Mózg nazwał wiersze poezją a powieści prozą. I tak upłynął wieczór i poranek - dzień drugi.• A potem Mózg rzekł: Niechaj rozmnożą się wszystkie dzieła pisane. I tak oto Mózg wymyślił druk. Mózg widząc, że to było dobre, rzekł: Niechaj zapełnią się wszystkie biblioteki we wszystkie dzieła stworzone przez myśl. Niechaj wszyscy ludzie mają dostęp do wynalazku Mózgu. Niech każda Idea rozprzestrzenia się po całym świecie i zakorzenia się w świadomości narodów. A Mózg widział, że było to dobre. I tak upłynął wieczór i poranek - dzień trzeci.• A potem Mózg rzekł: Niechaj do wszystkich dotrze Idea tak aby każdy mógł ją nie tylko zobaczyć ale i usłyszeć a najlepiej zobaczyć i usłyszeć razem. I stało się tak. Mózg wymyślił radio i telewizję. Następnie Mózg rzekł: Chcę aby dla każdej Idei nie było barier, aby niezależnie od odległości mogła być przekazywana pomiędzy wszystkimi ludźmi. I tak Mózg zbudował telefon. A widział Mózg, że było to dobre. I tak upłynął wieczór i poranek - dzień czwarty. • Potem Mózg rzekł: Niechaj każda myśl, każda Idea będzie dostępna dla każdego. Niech każdy może nie tylko poznawać Ideę ale też budować własne i dzielić się nimi z każdym kogo to interesuje. Tak stworzył Mózg Internet. Mózg widząc, że było to dobre, pobłogosławił go tymi słowami: Bądźcie płodni i twórzcie dalej, aby do każdego zakątka świata dotarła moja myśl. I zapełnił się Internet Ideami wszystkich narodów. Każdy stał się nie tylko użytkownikiem ale i twórcą. I tak upłynął wieczór i poranek - dzień piąty.• Potem Mózg rzekł: Chcę aby Idea dotarła do każdego niezależnie od tego gdzie akurat przebywa, o każdej godzinie i w każdym dniu i wymyślił mózg telefon komórkowy A wreszcie rzekł Mózg: Teraz chcę dostarczać Idee do każdego tyle ile jest w stanie przetworzyć, i tyle ile sam oczekuje. Chcę wiedzieć czego każdy oczekuje, o czym marzy i co zamierza zrobić. Chcę poznać jego marzenia i móc je spełniać. I stało się tak. Mózg wymyślił Marketing Mobilny. I tak upłynął wieczór i poranek - dzień szósty.• Dnia siódmego Mózg odpoczął i…………. przemalował wszystko na pomarańczowo.

agenda

Definicja Marketingu mobilnego

Geneza powstania

Narzędzia Marketingu mobilnego

Przykłady zastosowania

marketing mobilny

marketing mobilny

DEFINICJA: „marketing mobilny to każda forma

aktywności marketingowej wykorzystująca telefon

komórkowy (lub inne urządzenie mobilne) jako

narzędzie komunikacji z klientem”

"Marketer czasów marketingu masowego był myśliwym, marketer epoki marketingu relacji jest farmerem."

Don Peppers

cechy marketingu mobilnego

zawsze i wszędzie bardzo osobisty,

spersonalizowany przekaz

precyzyjne i natychmiastowe dotarcie do grupy

docelowej

łatwa, dynamiczna i elastyczna interakcja z odbiorcą

wysoki poziom skuteczności

wskaźnik nowoczesności i otwartości firmy

wymierność – precyzyjne monitorowanie kampanii,

budowa bazy

0

50

100

150

200

250

300

350

400

t0 t1 t2 t3 t4 t5

cele działań m-marketingudziałania do istniejących oraz potencjalnych

klientów

wzrost sprzedaży

pozyskanie nowych klientów

cross & upselling

utrzymanie lub wzrost lojalności obecnych

klientów

PR

interakcja z klientem, promowanie marki

budowa społeczności wokół marki, oferty,

produktu

Tworzenie nowej kategorii klienta - prosument

DlaczegoMarketing Mobilny?

zmiany w otoczeniu

nastała era masowej kastomizacji -

wiek nieustannie niezadowolonego

klienta

wiek XIX – masowa produkcja

wiek XX – masowa

dystrybucja

wiek XXI – masowa

kastomizacja

klienci oczekują produktu szytego

na miarę, ale oferowanego w cenie

produktu masowego

"Jeśli chcemy mieć 20 milionów klientów, to oznacza, że chcemy mieć 20 milionów sklepów.„

Jef Bezos amazon.com

ewolucja potrzeb Potrzebuję butów

Potrzebuję skórzanych butów koloru czarnego na zimę

Potrzebuję zimowych butów ze skóry Jaka model XXX firmy Nike koloru piaskowego z białymi paskami z dostawą do domu.

itd

zmiany w postrzeganiu świata

„Jeżeli czegoś nie ma w GOOGLE to znaczy, że to nie istnieje”

Przejście z roli biernego użytkownika do roli współtwórcy serwisów

Ciałem opiniotwórczym nie są już krytycy ale inni użytkownicy

Człowiekiem roku 2006 wg „Times” zostali uczestnicy WEB 2.0

zmiany na ryku mediów konsument chce decydować, jaki

komunikat reklamowy ma do niego docierać

materiały wideo, przenikanie się tradycyjnej telewizji i Internetu

klient decyduje co chce słuchać i oglądać, spadek udziału radia i telewizji

dynamiczny wzrost wydatków na mobilny marketing w USA (eMarketer) – 421 mln w 2006, 878 mln w 2007, 4,8 mld w 2011

zmiany w komunikacji

brak bariery geograficznej

presja na bycie „zawsze on-line”

wzrost penetracji

multimedialnych urządzeń

narastający szum informacyjny

SUKCES = PRZYKUCIE UWAGI

KLIENTA

a nie SUKCES = DUŻY ZASIĘG

operator telekomunikacyjny

dostawca usług voice, SMS, transmisji danych…

dostawca kontentu i informacji właściciel potężnego medium –

multimedialnego kanału komunikacji

"Nie potrzebujesz bardziej kreatywnych rozwiązań, potrzebujesz bardziej kreatywnych pytań.„

Andy Green

czego pragną klienci „to jest promocja specjalnie dla

mnie!”, „właśnie tego

potrzebowałem!”

biznes jako „sklep z marzeniami”

Łączenie (cross-sell), dosprzedaż

(up-sell)

konsumenci poszukują „swojego

smaku” –INDYWIDUALIZM VS.

MASOWOŚĆ

„Chcę to mieć bo nikt inny tego nie

ma” a nie „Chcę to mieć bo wszyscy

to mają”

"Po obaleniu komunizmu, wzlocie i upadku dot.comunizmu i ostrej krytyce kapitalizmu, jedyny izm, jaki pozostał to indywidualizm."

Kjell Nordström, "Karaoke Capitalism"

idealny komunikat…

IDEALNY KOMUNIK

AT

Ściśle określony odbiorca

Spersonalizowany

„Just

in ti

me”

Prosty

Przyjazny

"Tradycyjny marketing nie umiera - on już jest martwy!... Marketing w starym stylu jest tak samo

martwy jak Elvis."Sergio Zyman

rozwój komunikacji do klienta

Marketing bezpośredni

Interaktywność Nawiązanie

relacji Personalizacja

− Wysoki koszt− Czynnik ludzki− Brak standaryzacji− Mały zasięg

Outdoor

Prasa

TV

Internet

Marketing mobilny

- Mała powszechność- Ochrona GIODO

Masowość Niski koszt jednostkowy Standaryzacja Duży zasięg

− Brak interaktywności− Schematyczność− Nieraportowalność

Narzędzia Marketingu Mobilnego…

standardowe kanały m-marketingowe

SMS

MMS

WAP

infolinie IVR

geolokalizacja

videostreaming

zwykłe i premium

narzędzia m-marketingu komunikacja via SMS/ MMS

reklama, promocja sprzedaży

m-kupony

badanie rynku

budowanie baz danych

konkursy

loterie/ aukcje

programy lojalnościowe

widgety, interkatywna komunikacja z klientem,

product placement

nawigacja on-line

strategie push i pull push - informowanie:

info o nowych produktachpromocjewyprzedaże, wydarzenia specjalnezaproszenia na imprezy/ spotkania

pull - akcja:konkursy promocyjnedziałania lojalizująceloteriemarketing wirusowyadvergamingwidgety

zastosowaniebudowanie

świadomości

marki/produkt

uwspomaganie

sprzedaży

budowanie lojalności

klienta

promocje i cross-

promocjebudowanie społeczności

reklama

kontakt z klientem

marketingmobilny

tworzenie bazy danych

nowe możliwości na rynek wchodzą nowe narzędzia mobilnego marketingu :

Bluetooth wbudowany np. w wiatę przystankową doskonałym wsparciem kampanii, umożliwia przekazywanie, np.: powitań, materiałów reklamowych (reklam audio, wideo, itd.), materiałów promocyjnych (dzwonki, muzyka, gry, tapety, nagrania wideo, itd.)

technologia 2D Barcode umożliwia ściąganie na telefon komórkowy różnych informacji z wielu typów nośników – wystarczy sczytać kod z danego nośnika (potencjał zastosowania: szybkie ściąganie informacji na telefon, płatności, dostęp do usług, dostęp do stron WAP i WWW, zainicjowanie połączenia/ SMS-a, itd.)

NFC jest technologią umożliwiającą bezstykową autoryzację w celu weryfikacji dostępu do obiektów, usług lub dokonywania płatności. Technologia ta umożliwia: dokonywanie płatności, opłacanie usług komunikacyjnych, weryfikację dostępu do obiektów, kupowanie m-biletów, uczestniczenie w programach lojalnościowych, itd.

Widgety pozwalają po zainstalowaniu ich na telefonie komórkowym prowadzić interaktywną korespondencję z klientem. Organizacja aukcji, promocji, przesyłanie m-kuponów, umieszczenie reklam, dostarczanie katalogów i ulotek promocyjnych, prowadzenie wirtualnej rozrywki, kolekcjonowanie informacji o kliencie, rejestrację do bazy, tworzenie społeczności

Nawigacja on-line Połączenie telefonu komórkowego z usługami nawigacyjnymi umożliwia zupełnie nowe usługi: dostarczanie informacji on-line o najbliższych obiektach ,przesyłanie reklamy w trakcie ładowania map, przesyłanie klientowi próbek niektórych produktów (trilery filmów, 1-sz strona gazety, produkt w TV), geograficzne targetowanie ofert, budowa społeczności (nawigacyjna wikipedia), zbieranie informacji o kliencie

Advergaming – Tworzenie sprofilowanych gier z product placementem lub też reklamą producenta

stare i nowe…

nośniki reklamowe z funkcją Bluetooth

kody 2D

zaawansowane m-kupony

mobilne płatności

zaawansowane aplikacje Java, widgety

rozpoznawanie obrazów

nawigacja online

advergaming

SMS

MMS

WAP

infolinie IVR

Voice mailing

geolokalizacja

videostreaming

zwykłe i premium

"Konsumenci to żywi ludzie. Ich życie nie polega na samym kupowaniu."

Marc Gobe

podsumowanie

co jest najważniejsze? oferowanie dokładnie tego, czego oczekuje klient – 1 to 1!

prosumpcja – umożliwienie aktywnego uczestniczenia w tworzeniu usług,

budowanie społeczności/ relacje

coraz doskonalsze mechanizmy zbierania wiedzy o kliencie i docierania do

niego z personalizowanym przekazem

mobilny komunikacja to nie tylko SMS, MMS, czy WAP, wkraczają nowe

technologie, jak Bluecasting, kody 2D, mobilne płatności, reklama na

portalach mobilnych, nawigacja-online

Cierpliwość klienta jest skończona, dlatego też tylko pierwsi osiągną sukces

„………….Chcę poznać jego marzenia i móc je spełniać. I stało się tak. Mózg

wymyślił Marketing Mobilny…………..”

thanks"Dziś ekspertami stają się fanatyczni klienci. Najlepsi światowi eksperci od twojego produktu bądź usługi nie pracują w twojej firmie. Możesz ich znaleźć wśród twoich klientów."

Kevin Kelly

the future’s bright, the future’s Orange