Mobile Marketing
description
Transcript of Mobile Marketing
marketing mobilny – najnowsze przykłady i rozwiązania
Marek Matczuk
Orange PL
5/02/2008
• Na początku Mózg stworzył pismo. Pismo zaś było bezładem i chaosem, treści nie stanowiły sensu a Idea była bytem w powijakach. Wtedy Mózg rzekł: Niechaj powstaną zdania . I powstały zdania. Mózg widząc, że zdania są dobre rozdzielił je na proste i złożone. I tak upłynął wieczór i poranek - dzień pierwszy.• A potem Mózg rzekł: Niechaj powstaną księgi zbierające te zdania tak aby powstały dzieła budujące nowe Idee. Uczyniwszy to Mózg oddzielił wiersze od powieści, Mózg nazwał wiersze poezją a powieści prozą. I tak upłynął wieczór i poranek - dzień drugi.• A potem Mózg rzekł: Niechaj rozmnożą się wszystkie dzieła pisane. I tak oto Mózg wymyślił druk. Mózg widząc, że to było dobre, rzekł: Niechaj zapełnią się wszystkie biblioteki we wszystkie dzieła stworzone przez myśl. Niechaj wszyscy ludzie mają dostęp do wynalazku Mózgu. Niech każda Idea rozprzestrzenia się po całym świecie i zakorzenia się w świadomości narodów. A Mózg widział, że było to dobre. I tak upłynął wieczór i poranek - dzień trzeci.• A potem Mózg rzekł: Niechaj do wszystkich dotrze Idea tak aby każdy mógł ją nie tylko zobaczyć ale i usłyszeć a najlepiej zobaczyć i usłyszeć razem. I stało się tak. Mózg wymyślił radio i telewizję. Następnie Mózg rzekł: Chcę aby dla każdej Idei nie było barier, aby niezależnie od odległości mogła być przekazywana pomiędzy wszystkimi ludźmi. I tak Mózg zbudował telefon. A widział Mózg, że było to dobre. I tak upłynął wieczór i poranek - dzień czwarty. • Potem Mózg rzekł: Niechaj każda myśl, każda Idea będzie dostępna dla każdego. Niech każdy może nie tylko poznawać Ideę ale też budować własne i dzielić się nimi z każdym kogo to interesuje. Tak stworzył Mózg Internet. Mózg widząc, że było to dobre, pobłogosławił go tymi słowami: Bądźcie płodni i twórzcie dalej, aby do każdego zakątka świata dotarła moja myśl. I zapełnił się Internet Ideami wszystkich narodów. Każdy stał się nie tylko użytkownikiem ale i twórcą. I tak upłynął wieczór i poranek - dzień piąty.• Potem Mózg rzekł: Chcę aby Idea dotarła do każdego niezależnie od tego gdzie akurat przebywa, o każdej godzinie i w każdym dniu i wymyślił mózg telefon komórkowy A wreszcie rzekł Mózg: Teraz chcę dostarczać Idee do każdego tyle ile jest w stanie przetworzyć, i tyle ile sam oczekuje. Chcę wiedzieć czego każdy oczekuje, o czym marzy i co zamierza zrobić. Chcę poznać jego marzenia i móc je spełniać. I stało się tak. Mózg wymyślił Marketing Mobilny. I tak upłynął wieczór i poranek - dzień szósty.• Dnia siódmego Mózg odpoczął i…………. przemalował wszystko na pomarańczowo.
agenda
Definicja Marketingu mobilnego
Geneza powstania
Narzędzia Marketingu mobilnego
Przykłady zastosowania
marketing mobilny
marketing mobilny
DEFINICJA: „marketing mobilny to każda forma
aktywności marketingowej wykorzystująca telefon
komórkowy (lub inne urządzenie mobilne) jako
narzędzie komunikacji z klientem”
"Marketer czasów marketingu masowego był myśliwym, marketer epoki marketingu relacji jest farmerem."
Don Peppers
cechy marketingu mobilnego
zawsze i wszędzie bardzo osobisty,
spersonalizowany przekaz
precyzyjne i natychmiastowe dotarcie do grupy
docelowej
łatwa, dynamiczna i elastyczna interakcja z odbiorcą
wysoki poziom skuteczności
wskaźnik nowoczesności i otwartości firmy
wymierność – precyzyjne monitorowanie kampanii,
budowa bazy
0
50
100
150
200
250
300
350
400
t0 t1 t2 t3 t4 t5
cele działań m-marketingudziałania do istniejących oraz potencjalnych
klientów
wzrost sprzedaży
pozyskanie nowych klientów
cross & upselling
utrzymanie lub wzrost lojalności obecnych
klientów
PR
interakcja z klientem, promowanie marki
budowa społeczności wokół marki, oferty,
produktu
Tworzenie nowej kategorii klienta - prosument
DlaczegoMarketing Mobilny?
zmiany w otoczeniu
nastała era masowej kastomizacji -
wiek nieustannie niezadowolonego
klienta
wiek XIX – masowa produkcja
wiek XX – masowa
dystrybucja
wiek XXI – masowa
kastomizacja
klienci oczekują produktu szytego
na miarę, ale oferowanego w cenie
produktu masowego
"Jeśli chcemy mieć 20 milionów klientów, to oznacza, że chcemy mieć 20 milionów sklepów.„
Jef Bezos amazon.com
ewolucja potrzeb Potrzebuję butów
Potrzebuję skórzanych butów koloru czarnego na zimę
Potrzebuję zimowych butów ze skóry Jaka model XXX firmy Nike koloru piaskowego z białymi paskami z dostawą do domu.
itd
zmiany w postrzeganiu świata
„Jeżeli czegoś nie ma w GOOGLE to znaczy, że to nie istnieje”
Przejście z roli biernego użytkownika do roli współtwórcy serwisów
Ciałem opiniotwórczym nie są już krytycy ale inni użytkownicy
Człowiekiem roku 2006 wg „Times” zostali uczestnicy WEB 2.0
zmiany na ryku mediów konsument chce decydować, jaki
komunikat reklamowy ma do niego docierać
materiały wideo, przenikanie się tradycyjnej telewizji i Internetu
klient decyduje co chce słuchać i oglądać, spadek udziału radia i telewizji
dynamiczny wzrost wydatków na mobilny marketing w USA (eMarketer) – 421 mln w 2006, 878 mln w 2007, 4,8 mld w 2011
zmiany w komunikacji
brak bariery geograficznej
presja na bycie „zawsze on-line”
wzrost penetracji
multimedialnych urządzeń
narastający szum informacyjny
SUKCES = PRZYKUCIE UWAGI
KLIENTA
a nie SUKCES = DUŻY ZASIĘG
operator telekomunikacyjny
dostawca usług voice, SMS, transmisji danych…
dostawca kontentu i informacji właściciel potężnego medium –
multimedialnego kanału komunikacji
"Nie potrzebujesz bardziej kreatywnych rozwiązań, potrzebujesz bardziej kreatywnych pytań.„
Andy Green
czego pragną klienci „to jest promocja specjalnie dla
mnie!”, „właśnie tego
potrzebowałem!”
biznes jako „sklep z marzeniami”
Łączenie (cross-sell), dosprzedaż
(up-sell)
konsumenci poszukują „swojego
smaku” –INDYWIDUALIZM VS.
MASOWOŚĆ
„Chcę to mieć bo nikt inny tego nie
ma” a nie „Chcę to mieć bo wszyscy
to mają”
"Po obaleniu komunizmu, wzlocie i upadku dot.comunizmu i ostrej krytyce kapitalizmu, jedyny izm, jaki pozostał to indywidualizm."
Kjell Nordström, "Karaoke Capitalism"
idealny komunikat…
IDEALNY KOMUNIK
AT
Ściśle określony odbiorca
Spersonalizowany
„Just
in ti
me”
Prosty
Przyjazny
"Tradycyjny marketing nie umiera - on już jest martwy!... Marketing w starym stylu jest tak samo
martwy jak Elvis."Sergio Zyman
rozwój komunikacji do klienta
Marketing bezpośredni
Interaktywność Nawiązanie
relacji Personalizacja
− Wysoki koszt− Czynnik ludzki− Brak standaryzacji− Mały zasięg
Outdoor
Prasa
TV
Internet
Marketing mobilny
- Mała powszechność- Ochrona GIODO
Masowość Niski koszt jednostkowy Standaryzacja Duży zasięg
− Brak interaktywności− Schematyczność− Nieraportowalność
Narzędzia Marketingu Mobilnego…
standardowe kanały m-marketingowe
SMS
MMS
WAP
infolinie IVR
geolokalizacja
videostreaming
zwykłe i premium
narzędzia m-marketingu komunikacja via SMS/ MMS
reklama, promocja sprzedaży
m-kupony
badanie rynku
budowanie baz danych
konkursy
loterie/ aukcje
programy lojalnościowe
widgety, interkatywna komunikacja z klientem,
product placement
nawigacja on-line
strategie push i pull push - informowanie:
info o nowych produktachpromocjewyprzedaże, wydarzenia specjalnezaproszenia na imprezy/ spotkania
pull - akcja:konkursy promocyjnedziałania lojalizująceloteriemarketing wirusowyadvergamingwidgety
zastosowaniebudowanie
świadomości
marki/produkt
uwspomaganie
sprzedaży
budowanie lojalności
klienta
promocje i cross-
promocjebudowanie społeczności
reklama
kontakt z klientem
marketingmobilny
tworzenie bazy danych
nowe możliwości na rynek wchodzą nowe narzędzia mobilnego marketingu :
Bluetooth wbudowany np. w wiatę przystankową doskonałym wsparciem kampanii, umożliwia przekazywanie, np.: powitań, materiałów reklamowych (reklam audio, wideo, itd.), materiałów promocyjnych (dzwonki, muzyka, gry, tapety, nagrania wideo, itd.)
technologia 2D Barcode umożliwia ściąganie na telefon komórkowy różnych informacji z wielu typów nośników – wystarczy sczytać kod z danego nośnika (potencjał zastosowania: szybkie ściąganie informacji na telefon, płatności, dostęp do usług, dostęp do stron WAP i WWW, zainicjowanie połączenia/ SMS-a, itd.)
NFC jest technologią umożliwiającą bezstykową autoryzację w celu weryfikacji dostępu do obiektów, usług lub dokonywania płatności. Technologia ta umożliwia: dokonywanie płatności, opłacanie usług komunikacyjnych, weryfikację dostępu do obiektów, kupowanie m-biletów, uczestniczenie w programach lojalnościowych, itd.
Widgety pozwalają po zainstalowaniu ich na telefonie komórkowym prowadzić interaktywną korespondencję z klientem. Organizacja aukcji, promocji, przesyłanie m-kuponów, umieszczenie reklam, dostarczanie katalogów i ulotek promocyjnych, prowadzenie wirtualnej rozrywki, kolekcjonowanie informacji o kliencie, rejestrację do bazy, tworzenie społeczności
Nawigacja on-line Połączenie telefonu komórkowego z usługami nawigacyjnymi umożliwia zupełnie nowe usługi: dostarczanie informacji on-line o najbliższych obiektach ,przesyłanie reklamy w trakcie ładowania map, przesyłanie klientowi próbek niektórych produktów (trilery filmów, 1-sz strona gazety, produkt w TV), geograficzne targetowanie ofert, budowa społeczności (nawigacyjna wikipedia), zbieranie informacji o kliencie
Advergaming – Tworzenie sprofilowanych gier z product placementem lub też reklamą producenta
stare i nowe…
nośniki reklamowe z funkcją Bluetooth
kody 2D
zaawansowane m-kupony
mobilne płatności
zaawansowane aplikacje Java, widgety
rozpoznawanie obrazów
nawigacja online
advergaming
SMS
MMS
WAP
infolinie IVR
Voice mailing
geolokalizacja
videostreaming
zwykłe i premium
"Konsumenci to żywi ludzie. Ich życie nie polega na samym kupowaniu."
Marc Gobe
podsumowanie
co jest najważniejsze? oferowanie dokładnie tego, czego oczekuje klient – 1 to 1!
prosumpcja – umożliwienie aktywnego uczestniczenia w tworzeniu usług,
budowanie społeczności/ relacje
coraz doskonalsze mechanizmy zbierania wiedzy o kliencie i docierania do
niego z personalizowanym przekazem
mobilny komunikacja to nie tylko SMS, MMS, czy WAP, wkraczają nowe
technologie, jak Bluecasting, kody 2D, mobilne płatności, reklama na
portalach mobilnych, nawigacja-online
Cierpliwość klienta jest skończona, dlatego też tylko pierwsi osiągną sukces
„………….Chcę poznać jego marzenia i móc je spełniać. I stało się tak. Mózg
wymyślił Marketing Mobilny…………..”
thanks"Dziś ekspertami stają się fanatyczni klienci. Najlepsi światowi eksperci od twojego produktu bądź usługi nie pracują w twojej firmie. Możesz ich znaleźć wśród twoich klientów."
Kevin Kelly
the future’s bright, the future’s Orange