MILLENIALSI

Jak zmieniają proces decyzyjny w marketingu?

Daniel Biegaj & Karolina Liberka

Accus repernam nobit abo. Et expliquidem endam, Millenialsijak zmieniają proces decyzyjny w marketingu?

karoLina LiBerka

Millenialsi • Leniwi• Egoiści• Wymagający• Niecierpliwi• Niepotrafiącysięskupić• Uzależnieniodnowinek• Uzależnieniodinternetu

MILLENIALSIMillenialsi • Sąsobą• Komunikatywni• Odpowiedzialnizaplanetę• Świadomośćglobalizacji• Woląprzeżyciaodrzeczy• Ceniąsobieczaswolny• Ważnejestdlanichśrodowiskopracy

Kiedyś • POCzta• SKlEP• taKSóWKa• RadiO• tV• BaNK

Teraz • PaCzKOmat• SKlEPiNtERNEtOWy• UBER• SPOtify• NEtflix• aPliKaCjaBaNKU

v

MOBile

2 mld 51min92,3%

51,3%1,18mld

7,7%

12,7mln4min56,5%

źródła: Emarketer, Dec 2014, Nov 2016 StatCount, Nov 2016 Facebook, June 2016Mitek, “The Millennial Influence: How Their Love of Mobile Shapes Commerce” Osterman Research, Nov 2016

2mld51min92,3%

51,3%1,18mld

7,7%

12,7 mln4min56,5%

źródła: Emarketer, Dec 2014, Nov 2016 StatCount, Nov 2016 Facebook, June 2016Mitek, “The Millennial Influence: How Their Love of Mobile Shapes Commerce” Osterman Research, Nov 2016

2mld51min92,3%

51,3%1,18mld

7,7%

12,7mln4min56,5%

źródła: Emarketer, Dec 2014, Nov 2016 StatCount, Nov 2016 Facebook, June 2016Mitek, “The Millennial Influence: How Their Love of Mobile Shapes Commerce” Osterman Research, Nov 2016

2mld51 min92,3%

51,3%1,18mld

7,7%

12,7mln4min56,5%

źródła: Emarketer, Dec 2014, Nov 2016 StatCount, Nov 2016 Facebook, June 2016Mitek, “The Millennial Influence: How Their Love of Mobile Shapes Commerce” Osterman Research, Nov 2016

2mld51min92,3%

51,3%1,18mld

7,7%

12,7mln4 min56,5%

źródła: Emarketer, Dec 2014, Nov 2016 StatCount, Nov 2016 Facebook, June 2016Mitek, “The Millennial Influence: How Their Love of Mobile Shapes Commerce” Osterman Research, Nov 2016

2mld51min92,3%

51,3%1,18 mld

7,7%

12,7mln4min56,5%

źródła: Emarketer, Dec 2014, Nov 2016 StatCount, Nov 2016 Facebook, June 2016Mitek, “The Millennial Influence: How Their Love of Mobile Shapes Commerce” Osterman Research, Nov 2016

2mld51min92,3%

51,3%1,18mld

7,7%

12,7mln4min56,5%

źródła: Emarketer, Dec 2014, Nov 2016 StatCount, Nov 2016 Facebook, June 2016Mitek, “The Millennial Influence: How Their Love of Mobile Shapes Commerce” Osterman Research, Nov 2016

2mld51min92,3%

51,3%1,18mld

7,7%

12,7mln4min56,5%

źródła: Emarketer, Dec 2014, Nov 2016 StatCount, Nov 2016 Facebook, June 2016Mitek, “The Millennial Influence: How Their Love of Mobile Shapes Commerce” Osterman Research, Nov 2016

2mld51min92,3%

51,3%1,18mld

7,7%

12,7mln4min56,5%

źródła: Emarketer, Dec 2014, Nov 2016 StatCount, Nov 2016 Facebook, June 2016Mitek, “The Millennial Influence: How Their Love of Mobile Shapes Commerce” Osterman Research, Nov 2016

v

ALL – 30% – 108 000 Konwersji PoLsKA – 27% – 11 308 Konwersji

44% < 56%

saMOchód pOd dOM

v

6 MinuT150 rAzy

1 minutA 10 seKund

Dzień z życia Caroline: klienta digitalowego oraz mobile

Włącza Spotify, sprawdza Kanał Pogodowy aby zobaczyć czy będzie dzisiaj padać

Budzik w iPhonie Karoliny dzwoni o 7 rano

Wysyła wiadomość na Snapchacie do przyjaciółki, po czym zamawia Ubera do pracy

W pracy zamawia nową parę butów na Amazon, płacąc poprzez Paypal

Wraca z restauracji na piechotę, sprawdzając trasę w Google Maps

Udostępnia na Instagramia zdjęcie napotkanej ulicznej instalacji artystycznej

Odpoczywa w domu czatując z przyjaciółmi i zabiera się za oglądanie seriali na Netflixie

W pracy słucha Spotify i dzieli się nowo usłyszaną piosenką z przyjaciółmi na Facebooku

Gra w Candy Crush czekając na przyjaciółkę w restauracji

Tweetuje, że dobiła do 15 000. Hurra!!!

W drodze do domu sprawdza FitBit, aby przekonać się czy zrobiła 10 000 kroków

PrAwdziwy dzień KAroLiny:

Pobudka 5:30 spotify Pogoda i rozmowana z przyjaciółką na messenger

Praca muzyka na spotify, rozmowy na messenger, asapy, deadliny ...ooo BuTY!

Spacer z psem e-prasa uwaga na dziki Aparat Cyk!

Śniadanie netflix mniam mniam :)

Spacer do (M) spotify Czy ja dziś bie-gam??Kalendarz Biegacza

Jazda (M) Facebook o, Piotr poleca książkę...KuPujĘ! instagram

Powrót (M) messenger: ładne te buty?instagram A i karma dla Bazyla!

Spacer z Psem zamawiam ubera szukam restauracji i KuPujĘ bilety do kina

Czekam w kinie Pomocja na wizzair: Bari za 130zł? ...1 minuta i KupiOne!

Po kinie Facebook: post o wyjeździe i opinia o filmie

Przed snem netlflix i babskie pogaduszki na messenger dobranoc!

Spacer do pracy spotify e-prasa

v

iMpuls

tysiĄC miKromomentÓw KAŻdeGo dniA

zmiAny w dziAŁAniu KonsumentÓw:• Peopleevaluatepurchasedecisionsin-the-moment• Peoplepursuebiggoalsinsmallmoments• Peopletrynewthingsinroutinemoments• Peoplesolveunexpectedproblemsin-the-moment

60% znasprzyznaje,żepodejmujedecyzjezakupoweznacznieszybciejniżkiedyś,ponieważkorzystazwyszukiwarkinaurządzeniumobilnym

62% osóbkorzystazesmartfonawcelurozwiązaniaproblemujakisiępojawił

82% znasprzeddokonaniemzakupuwsklepiestacjonarnymwyszukujeonlineinformacjinatematproduktuitymiinformacjami(np.opiniami)wspieradecyzjęzakupową

91% osóbszukaonlineinspiracjiipomysłówpodczascodziennych,rutynowychczynności

AutentyCznośĆ

FaceBOOK ≠

insiGHty

ALGorytmy FB

ustAwieniA PrywAtnośCi

GruPy zAmKniĘte =

insiGHty

GruPA

maSOWOŚć

tEmat PORządEK

TYpY

ROzWOdyiPOROzWOdziE

CzaRNyPROtESt

aKKlUB(NiE)aNONimOWyChKSiążKOhOliKóW

KOSmEtyKi–OPiNiE

taNiEmEBlE,OKazjECENOWE,

PROmOCjE

WEgaNiEPOlSKa

KOsMeTYKi

insiGHty z zAmKniĘtej GruPy KosmetyCznej – 66 tys uŻytKowniKÓw

v

PodsumowAnie

nie mA oPCji, Że wrÓCimy do teGo jAK ByŁo Kiedyś

nie jesteśmy Gorsi, jesteśmy Po Prostu soBĄ

świAt siĘ do nAs dostosowuje, nie my do świAtA

KAŻdy z nAs mA swoje wŁAsne Centrum zArzĄdzAniA świAtem

Cenimy nAsz woLny CzAs

Żyjemy we wzAjemnie PoŁĄCzonym świeCie

CHCemy w ŻyCiu „Coś” osiĄGnĄĆ

jesteśmy uzALeŻnieni od nowośCi

Teraz!!! zaWSzENaBiEżąCO/WKONtaKCiE

mArKA? PaSUjEdO mojeGo StylUżyCia!

mArKA? PERSONalizUjE!

mArKA? StaWiamNaBRaNdExPERiENCE!

mArKA? jEStPRzEjRzySta!

mArKA? SzaNUjEmOjEPREfERENCjE,

dOStOSOWUjESię!

mArKA? ROzmaWiazEmNą,

jEStBliSKOmNiE,SzaNUjEmNiE!

FinLandzka 10www.feno.pl

KarOlina liBerKaBusinessdevelopmentdeputydirectorm:+48507034254e:karolina.liberka@feno.pl