Millenialsi w podróży - jak zmieniają proces decyzyjny w marketingu?

MILLENIALSI

Jak zmieniają proces decyzyjny w marketingu?

Daniel Biegaj & Karolina Liberka

Accus repernam nobit abo. Et expliquidem endam,

Millenialsi w podróżyjak zmieniają proces decyzyjny w marketingu?

karoLina LiBerka

negatywnie

Leniwi

Leniwi egoiści

Leniwi egoiści wymagający

Leniwi egoiści wymagający niecierpliwi


niepotrafiący się skupić


niepotrafiący się skupić Uzależnieni od nowinek


niepotrafiący się skupić Uzależnieni od nowinek Uzależnieni od internetu


niepotrafiący się skupić Uzależnieni od nowinek Uzależnieni od internetu Zachłanni

poZytywnie

Chcą być sobą

Chcą być sobą Komunikatywni

Chcą być sobą Komunikatywni odpowiedzialni za planetę

Chcą być sobą Komunikatywni odpowiedzialni za planetę Świadomi globalizacji


wolą przeżycia od rzeczy



Cenią sobie czas wolny



Cenią sobie czas wolny ważne jest dla nichśrodowisko pracy



Cenią sobie czas wolny ważne jest dla nichśrodowisko pracy

praca ma być satysfakcjonująca,

nie tylko dochodowa

MOBILE

2 mld 51 min 92,3%

51,3% 1,18 mld

7,7%

12,7 mln 4 min 56,5%

tyle jest użytkownicy smartfów na świecie

źródła: Emarketer, Dec 2014, Nov 2016 StatCount, Nov 2016 Facebook, June 2016Mitek, “The Millennial Influence: How Their Love of Mobile Shapes Commerce” Osterman Research, Nov 2016

2 mld 51 min 92,3%

51,3% 1,18 mld

7,7%

12,7 mln 4 min 56,5%

tyle jest użytkowników smartfonów w polsce (24 miejsce na świecie)


2 mld 51 min 92,3%

51,3% 1,18 mld

7,7%

12,7 mln 4 min 56,5%

internetu jest używane na urządzeniach mobilnych


2 mld 51 min 92,3%

51,3% 1,18 mld

7,7%

12,7 mln 4 min 56,5%

o tyle minut użycie urządzeń mobilnych wzrosło w ciągu ostatnich 3 lat w niemczech. 0:50 à 1:41h


2 mld 51 min 92,3%

51,3% 1,18 mld

7,7%

12,7 mln 4 min 56,5%

o tyle minut spadło użycie komputera w ciągu ostatnich 3 lat w niemczech


2 mld 51 min 92,3%

51,3% 1,18 mld

7,7%

12,7 mln 4 min 56,5%

liczba użytkowników Facebooka w ciągu dnia


2 mld 51 min 92,3%

51,3% 1,18 mld

7,7%

12,7 mln 4 min 56,5%

tyle użytkowników w ciągu dnia korzysta z Facebooka na urządzeniach mobilnych


2 mld 51 min 92,3%

51,3% 1,18 mld

7,7%

12,7 mln 4 min 56,5%tyle użytkowników w ciągu dnia korzysta z Facebooka tylKo na urządzeniach mobilnych


2 mld 51 min 92,3%

51,3% 1,18 mld

7,7%

12,7 mln 4 min 56,5%

tyle użytkowników w ciągu dnia korzysta z Facebooka tylKo na komputerach


SaMOchód pOd dOM

ponieważ kupowanie przez urządzenia mobilne stało się tak łatwe możemy nawet kupić samochód smartfonem!

sięgaMy po sMartFona Co 6 MinUt, 150 raZy dZiennie

– prZeCiętna sesja trwa 1 MinUtę i 10 SEkund

MILLENIALSIDzień z życia Caroline: klienta digitalowego oraz mobile

Włącza Spotify, sprawdza Kanał Pogodowy aby zobaczyć czy będzie dzisiaj padać

Budzik w iPhonie Karoliny dzwoni o 7 rano

Wysyła wiadomość na Snapchacie do przyjaciółki, po czym zamawia Ubera do pracy

W pracy zamawia nową parę butów na Amazon, płacąc poprzez Paypal

Wraca z restauracji na piechotę, sprawdzając trasę w Google Maps

Udostępnia na Instagramia zdjęcie napotkanej ulicznej instalacji artystycznej

Odpoczywa w domu czatując z przyjaciółmi i zabiera się za oglądanie seriali na Netflixie

W pracy słucha Spotify i dzieli się nowo usłyszaną piosenką z przyjaciółmi na Facebooku

Gra w Candy Crush czekając na przyjaciółkę w restauracji

Tweetuje, że dobiła do 15 000. Hurra!!!

W drodze do domu sprawdza FitBit, aby przekonać się czy zrobiła 10 000 kroków

dZień Z żyCia prawdZiwej Karoliny

Pobudka 5:30 spotify pogoda i rozmowana z przyjaciółką na Messenger

Praca Muzyka na spotify, rozmowy na Messenger, asapy, deadliny ...ooo BUty!

Spacer z psem e-prasa uwaga na dziki aparat Cyk!

Śniadanie netflix Mniam Mniam :)

Spacer do (M) spotify Czy ja dziś bie-gam??Kalendarz Biegacza

Jazda (M) Facebook o, piotr poleca książkę...KUpUję! instagram

Powrót (M) Messenger: ładne te buty?instagram a i karma dla Bazyla!

Spacer z Psem Zamawiam Ubera szukam restauracji i KUpUję bilety do kina

Czekam w kinie pomocja na wizzair: Bari za 130zł? ...1 minuta i KUpione!

Po kinie Facebook: post o wyjeździe i opinia o filmie

Przed snem netlflix i babskie pogaduszki na Messenger dobranoc!

Spacer do pracy spotify e-prasa

IMpuLS

60% z nas przyznaje, że podejmuje decyzje zakupowe znacznie szybciej niż kiedyś, ponieważ korzysta z wyszukiwarki na urządzeniu mobilnym

62% osób korzysta ze smartfona w celu rozwiązania problemu jaki się pojawił

82% z nas przed dokonaniem zakupu w sklepie stacjonarnym wyszukuje online informacji na temat produktu i tymi informacjami (np. opiniami) wspiera decyzję zakupową

91% osób szuka online inspiracji i pomysłów podczas codziennych, rutynowych czynności

MiKroMoMenty google

is-it-worth-it

Deciding on which products are worth the higher price tag

is-it-worth-it


show-Me-How

Learning how to use new products and services

is-it-worth-it


show-Me-How


time-For-a-new-one

Replacing things immediately before having the opportunity to delay

is-it-worth-it


show-Me-How


time-For-a-new-one


ready-For-Change

The journey to discovering your next big life change

starts on the go as you learn more about your next step

is-it-worth-it


show-Me-How


time-For-a-new-one


ready-For-Change



didn’t-plan-For-this

Missing information on another device?

No problem! Your incomplete order

follows you across devices

is-it-worth-it


show-Me-How


time-For-a-new-one


ready-For-Change







one-step-at-a-time

Big milestones like buying a home involve many smaller

phases of research

is-it-worth-it


show-Me-How


time-For-a-new-one


ready-For-Change







one-step-at-a-time


phases of research

new-day-new-Me

Find a new hairstyle or way to wear your tie online in

minutes to change your look

is-it-worth-it


show-Me-How


time-For-a-new-one


ready-For-Change







one-step-at-a-time


phases of research

new-day-new-Me

Find a new hairstyle or way to wear your tie online in

minutes to change your look

i-wanna-talk-to- a-Human

Online research leads

to personal connection via phone calls

new-day-new-Me

speCyFiKa podróżowania MILLEnIaLSów

dLacZEGO MILLEnIaLSI?

WeDług esTYMaCji ONZ MiLLeNiaLsi TO aż 1/4 pOpuLaCji ZieMi.

do 2020 ROku TO WłaŚNie MY BęDZieMY sTaNOWić pONaD pOłOWę kLieNTóW RYNku TuRYsTYCZNegO2

1. żYCiOWe pRIoRYTETY

2. użYWaNiezamIasT

posIadanIa

3. pODRóż jesTpoWodEm do dumY

4. iNspiRaCja5. auTeNTYCZNa

KulTuRa

6. CeNTRuMZaRZĄDZaNia

ŚWiaTeM

7. sMaRT sHOppiNg

8. uDOgODNieNia 9. Współ-pODRóżOWaNie


2. użYWaNiezamIasT

posIadanIa



KulTuRa6. CeNTRuM

ZaRZĄDZaNiaŚWiaTeM

7. sMaRT sHOppiNg 8. uDOgODNieNia

9. Współ-pODRóżOWaNie

1. priorytety

Kiedy widzę okazję odwiedzenia nowego miejsca długo się nad tym nie zastanawiam. Często jest tak, że rozum zaczyna mówić – „kurde, nie stać Cię na ten wyjazd”, w tym momencie jednak serce przejmuję kontrolę i po kilku minutach mam już zarezerwowany kolejny bilet lotniczy, a nad tym jak skombinuje hajs zaczynam myśleć po fakcie.Łukasz, runeat3


2. użYWaNiezamIasT

posIadanIa



KulTuRa6. CeNTRuM




1. priorytety

Zmiana - pracują po to, aby żyć. podróżowanie, odkrywanie świata i spełnienia marzeń są w hierarchii wyżej niż zakup samochodu lub mieszkania.

w najBliżsZej prZysZŁoŚCi1:

65% MiLLeNiaLsóW spODZieWa się kupić saMOCHóD

72% WYRusZYć W pODRóż MaRZeń


2. użYWaNiezamIasT

posIadanIa



KulTuRa6. CeNTRuM




2. posiadanie

Ale takie rzeczy już są i u nas. Między innymi platforma http://Rentalo.pl umożliwia wystawianie, pożyczanie sąsiadom w okolicy. Ja osobiście wynajmuje często od wypożyczalni - bo nie widzę potrzeby zakupu czegoś co potrzebuję na chwilę. Choć jak zauważyłem wypożyczalni samochodów jest sporo i nie ma z tym problemów tak z innymi rzeczami jest już gorzej. Trzeba dymać po kilkadziesiąć kilometrów - jak bym miał szansę wypożyczyć od sąsiada z okolicy za nie duże pieniądze - chetnie w to wchodzę.


2. użYWaNiezamIasT

posIadanIa



KulTuRa6. CeNTRuM




2. Używanie ZaMiast posiadania

Millenialsi nie przywiązują się do przedmiotów tak bardzo jak poprzednie generacje.70% społeczeństwa chce mieć (własne auto, własny kąt, własną pralkę, etc.), oni chcą tylko użwać. każdą potrzebę jaką jesteś sobie w stanie wyobrazić można zaspokoić bez konieczności posiadania.


2. użYWaNiezamIasT

posIadanIa



KulTuRa6. CeNTRuM




3. podróż powodeM do dUMy

“...I’ve gone to Mexico because quite a few friends have been and they post fun photos there” Michelle, Usa1


2. użYWaNiezamIasT

posIadanIa



KulTuRa6. CeNTRuM




3. podróż powodeM do dUMy

56% MiLLeNiaLsóW ZaMiesZCZa ZDjęCia z WaKacJI W kaNałaCH sM1


2. użYWaNiezamIasT

posIadanIa



KulTuRa6. CeNTRuM




4. inspiraCje

I trust my friends the most and am easily influenced/persuaded by them so if they are very enthusiastic about a place, chances are, I will be too.” Carmen, UK1


2. użYWaNiezamIasT

posIadanIa



KulTuRa6. CeNTRuM




4. inspiraCje

żyją w świecie gdzie inspiracja jest codziennością - nie tylko iskrą.

42% MiLLeNiaLsóW pOTWieRDZa, że WakaCYjNe ZDjęCia W Ich sIEcI sm, MajĄ WpłYW Na iCH WakaCYjNe WYBORY1

mIllEnIals

geNeRaTiON X

BaBY-BoomERs 16%29%

42%


2. użYWaNiezamIasT

posIadanIa



KulTuRa6. CeNTRuM




5. aUtentyCZna KUltUra

Uwielbiam korzystać z opcji gotowania lokalnych potraw, jeść tam gdzie wszyscy i pić to co wszyscy. Robić zakupy na tych samych targach. Po prostu być jednym z lokalsów…(…) Chce cały czas mieć z tyłu głowy, że nikt nie jest ani lepszy, ani gorszy…ale jest po prostu inny. To często wymaga schowania swojego ego głęboko do kieszeni.Karolina, runeat3


2. użYWaNiezamIasT

posIadanIa



KulTuRa6. CeNTRuM





podczas pobytu w nowym miejscu 86% Millenialsów chce poznać kulturę, nauczyć się czegoś nowego i poczuć się jak miejscowy, niekoniecznie jak turysta2.


2. użYWaNiezamIasT

posIadanIa



KulTuRa6. CeNTRuM





pomimo silnej potrzeby utrzymania social mediowej kreacji swojej osoby ważniejsze jest przeżywanie autentycznych emocji i doświaczeń1

8%76%

12%4% 8%

62% 23% 7% 5%

52%31%

12%

kOMeNTaRZe sĄ WażNiejsZe

RóWNORZęDNe

auTeNTYCZNe DOŚWiaDCZeNie jesT WażNiejsZe

żaDNe Nie jesT WażNe

BaBY-BOOMeRs geNeRaTiON X mIllEnIals


2. użYWaNiezamIasT

posIadanIa



KulTuRa6. CeNTRuM




6. CentrUM ZarZĄdZania ŚwiateM

If I don’t have a [device] it can be very inconvenient. Sometimes I travel abroad and I don’t have internet connection, it’s super bad for me because I can’t call my friends, I can’t navigate, I can’t use GPS... I buy WiFi packages on holiday because I don’t want to be disconnected with the world.Cathy, China1


2. użYWaNiezamIasT

posIadanIa



KulTuRa6. CeNTRuM





74% z nich korzysta z urządzeń mobilnych do wyszukania informacji potrzebnych do organizacji wyjazdu, a połowa z nich dokonuje zakupu usług turystycznych właśnie na smartfonach2.


2. użYWaNiezamIasT

posIadanIa



KulTuRa6. CeNTRuM





user experience – nie tylko podczas pobytu w hotelu czy podróży samolotem, ale również w trakcie procesu zakupowego.


2. użYWaNiezamIasT

posIadanIa



KulTuRa6. CeNTRuM




7. sMart sHopping

“Many of my holiday decisions have been spur of the moment as a result of chatting to friends about their past holidays (…) ... Whilst we spoke about the trip loosely, i.e. “let’s travel together one day”, (…) once I had agreed to it (during a moment of boredom and procrastination) it was all booked within 48 hours.”Carmen, UK1


2. użYWaNiezamIasT

posIadanIa



KulTuRa6. CeNTRuM




7. sMart sHopping

85% sprawdza ceny w różnych porównywarkach i korzysta z promocji

połowa młodych turystów chętnie działa spontanicznie i decyduje się na wyjazd‚ last minute’


2. użYWaNiezamIasT

posIadanIa



KulTuRa6. CeNTRuM




8. Udogodnienia

If the app could integrate all my travel plans such as my hotel bookings, my flight bookings, [and] any other trouble booking such as train journeys or inland flights – that would be very useful, so I can just go to one place and look at what I have got on next.Carmen, UK1


2. użYWaNiezamIasT

posIadanIa



KulTuRa6. CeNTRuM




8. Udogodnienia

Nie potrafią żyć bez technologii i internetu chętnie płacą za udogodnienia umożliwiające stałe podłączenie do sieci

Wybór usługodawcy jest często uzależniony od dostępności udogodnień hotel, który je ma, jest popularniejszy niż airbnb

75% płaCi Za usługi pReMiuM Na LOTNisku 60% płaCi Za usługi Na pOkłaDZie 58% pREfERuJE hoTElE full sERvIcE 2/3 posTuJE pRzYnaJmnIEJ Raz dzIEnnIE2


2. użYWaNiezamIasT

posIadanIa



KulTuRa6. CeNTRuM




9. wspóŁpodróżowanie

Potrzeba odpoczynku od dzieci jest tak samo naturalna jak potrzeba odpoczynku w ogóle. Opieka nad dzieckiem to w końcu też praca i to – co tu kryć – męcząca jak diabli. Poza tym, jestem przekonana, że można to tak zorganizować, żeby wszyscy byli zadowoleni. W końcu prawie każdy rodzic jest mistrzem świata w logistyce.ania, Boska Matka4


2. użYWaNiezamIasT

posIadanIa



KulTuRa6. CeNTRuM




9. wspóŁpodróżowanie

61% Millenialsów podróżuje z osobami, które nie są ich partnerami ani dziećmi. posiadanie dzieci jest postrzegane przez nich jako negatywnie wpływające na podróże1.

Nie-MiLLeNiaLsi

mIllEnIalsI

uK

ausTRalIa

22%56%

19%41%

16%40%

17%34%

14%34%

20%31%

13%31%

16%29%

us

chIna

fRancE

souTh KoREa

geRMaNY

BRazIl

KaMpanie linii lotniCZyCH Z wyKorZystanieM soCial Mediów

Za graniCĄ

wHo do yoU tHinK yoU are? aegaen airlines & Miasto ateny

• 8 blogerów jedzie do aten poznać je z perspektywy lokalsa.• Wyróżnili 6 typów podróżników – wg tych typów podróżują blogerzy.• Budżetowy, luksusowy, śladami kultury, outdoorowy, śladami smaków, imprezowy

#BEStSuMMErEvErBritisH airways

• kampania, której podstawowym celem było dotarcie do millenialsów• 4 najlepszych vlogerów z uk wyjechało na sponsorowane podróże i pokazywali w social

mediach, co w tych destynacjach może sprawić, że to właśnie będzie najlepsze lato w historii• Kampania prowadzona w 360

SnaptravELErwOw aIr

• WOW air zorganizowało poszukiwania snapTravelera –zwycięskie osoby miały zagwarantowane po 4 podróże trwające 3-8 dni każda z przelotami, hotelami i aktywnościami – ich zadaniem było relacjonowanie wrażeń na snapchatcie WOW air.

#FortUnetravellerturkISh aIrLInES

• przy współpracy z YouTubem Turkish airlines zaprosiło największych 10 vlogerów z całego świata do podróży.

• każdy z vlogerów leciał z istambułu do jednej z 260 destynacji Turkish airlines.

tHe $21,000 First Class airplane seat eMirates, Casey neistat

• Vloger dostał darmowy upgrade z biznes klasy do pierwszej klasy.• Relację ze swoich przeżyć opublikował w swoim codziennym vlogu.• Film rozszedł się viralowo, jest najpopularniejszym jego filmem (ponad 34 mln wyświetleń*)

* dane na 23.03.2017r

KaMpanie linii lotniCZyCH Z wyKorZystanieM soCial Mediów

w pOLScE

wspóŁpraCe

• emirates• Klm

• Współprace polegające na publikacji postów podsumowujących wyprawy na koszt linii lotniczej

BEnchMark

KlM royal dUtCH airlines

● W 2016 najbardziej pozytywnie opisywana linia lotnicza w europie● posiadają konta na: ● Facebook ● Całodobowa reakcja w 12 językach ● Twitter ● Całodobowa reakcja w 13 językach ● ustawione boty ● Odpowiadają na wszystko, dbają o dane wrażliwe.

KlM royal dUtCH airlines - KoMUniKaCja

Niezawodnośc, rzetelność

• Testy, treningi, naprawy, nowy sprzęt• Najstarsza linia lotnicza, niezawodna

od tylu lat

Liczą się ludzie

• Dbanie o klienta• pracownicy dzielą się swoim

doświadczenie• porady i pomysły na podróże

jesteśmy Holendrami

• sponsor holenderskich olimpijczyków, bardzo duże zaangażowanie

• Holandia jest najpiękniejsza, wspierają ją i kochają

• Tradycja, doświadczenie, pochodzenie

To coś więcej niż tylko podróż

• sponsor holenderskich olimpijczyków, bardzo duże zaangażowanie

• Holandia jest najpiękniejsza, wspierają ją i kochają

• Tradycja, doświadczenie, pochodzenie

pOdSuMOwanIE

nie Ma opCji, że wróCiMy do tego jaK ByŁo KiedyŚ

nie jesteŚMy gorsi, jesteŚMy po prostU soBĄ

Świat się do nas dostosowUje, nie My do Świata

podróż?pasuJE do Mojego sTYLu żYCia!

podróż?peRsONaLiZuje!

podróż?sTaWiaM Na BRaND eXpeRieNCe!

to ja wyBieraM Co CHCę ZoBaCZyć, gdZie I Kiedy

sZUKaM aUtentyCZnoŚCi, a nie podróży Z prZEwOdnIkIEM

CHCę Być jaK loKals

CHCę prZeżyć CoŚ eKsCytUjĄCego, podróż swojego żyCia

CHCę się CZUć wyjĄtKowy - taKże w doŚwiadCZaniU

pojadę CHętniej w MiejsCe, w KtóryM Byli Moi ZnajoMi

I je poleCajĄ

CHCę Być pewny, że Moje pieniĄdZe I CZas poŚwięCę na MiejsCe, Które

BędZie Mi się podoBać

#oFFline! CHCę Mieć apliKaCję, w Której Mogę

Mieć wsZystKo - noCleg, saMolot, poCiĄgi

#oFFline! na MiejsCU potrZeBUję apliKaCji,

Która ZnajdZie CoŚ w MoiM gUŚCie

źRóDła:

1. MIllennIAl TRAvelleR RePORT - WHY MiLLeNNiaLs WiLL sHape THe NeXT 20 YeaRs OF TRaVeL. eXpeDia FuTuRe FOuNDaTiON 2016

2. MIllenIAl TRAvel TRendS – HOW, WHaT, WHeRe, WHeN, & WHY. TRaVeL MaRkeTiNg 2016, HTTp://TRaVeLMaRkeTiNg.pL/MiLeNiaLsi-kiM-sa-CO-kupuja-gDZie-pODROZuja/

3. POdRóżOWAć TO żyć, łukasZ ReMisieWiCZ 2016, HTTp://RuNeaT.pL/pODROZOWaC-TO-ZYC/

4. HTTp://NaTeMaT.pL/109741,WakaCje-BeZ-DZieCi-egOiZM-CZY-ZasLuZONY-WYpOCZYNek

FinLandzka 10www.feno.pl

Millenialsi w podróży - jak zmieniają proces decyzyjny w marketingu?

Marketing

Transcript of Millenialsi w podróży - jak zmieniają proces decyzyjny w marketingu?