Bartosz Mozyrko b.mozyrko@cogision.com

1. Podstawy teoretyczne 2. Łączenie modeli z innymi metodami 3. Segmentacja odbiorców 4. Rekrutacja osób do badań 5. Przygotowanie scenariusza 6. Prowadzenie wywiadów 7. Analiza danych 8. Ustalanie wzorców zachowań 9. Tworzenie modeli 10. Analiza punktów styku (touchpoints)

2

1. Podstawy teoretyczne 2. Łączenie modeli z innymi metodami 3. Segmentacja odbiorców 4. Rekrutacja osób do badań 5. Przygotowanie scenariusza 6. Prowadzenie wywiadów 7. Analiza danych 8. Ustalanie wzorców zachowań 9. Tworzenie modeli 10. Analiza punktów styku (touchpoints)

3

Tym się zajmiemy

Tym się zajmiemy

4

5

The Elements of User Experience, Jesse James Garrett

6

The Elements of User Experience, Jesse James Garrett

Second Edition! ;)

Definiuje cele biznesowe oraz sposób ich realizacji

Cele biznesowe są prawie zawsze takie same ;)

Sposób ich realizacji bywa różny

7

Określa, jakie funkcjonalności będą ze sobą występować

Np. product backlog

8

Definiuje, co mogą zrobić użytkownicy oraz w którą stronę mogą się udać

Np. układ elementów nawigacji na stronie

9

Zaprojektowany tak, aby optymalizować „user experience”

Np. wybór odpowiedniego sposobu interakcji ze stroną

10

Najbardziej zewnętrzna część strony

Zazwyczaj chodzi o look&feel

11

12

13

The Elements of User Experience, Jesse James Garrett

14

The Elements of User Experience, Jesse James Garrett

15

16

Mental Models: Aligning Design Strategy with Human Behavior, Indi Young

17

18

19

Na stworzenie modelu mentalnego składają się następujące etapy (w skrócie):

1. Pozyskanie danych o tym, jak użytkownicy wykonują „czynności”

2. Znalezienie podobieństw, wspólnych wzorców zachowań

3. Przekształcenie pozyskanych informacji w model

20

„Czynności” = zachowania, nastawienia, emocje

Zachowania

▪ Szukam rozwiązania mojego problemu

▪ Dyskutuję o podwyżce z szefem

Nastawienia (myśli)

▪ Uzasadniam koszt zakupu nowego samochodu

▪ Decyduję, w co się dzisiaj ubiorę

Emocje

▪ Wierzę, że pierwsze wrażenie naprawdę się liczy

▪ Czuję się pewniej w grupie swoich znajomych

21

Segmentacja demograficzna

wiek, płeć, dochód

Segmentacja psychograficzna

klasa społeczna, styl życia, osobowość

Segmentacja behawioralna

wykonywane czynności, heurystyki

22

23

24

25

www.rosenfeldmedia.com/books/downloads/mental-models/movie_mental_model.pdf

26

27

Zadanie: pracując w grupach, ustosunkujcie się do najważniejszych kwestii z punktu widzenia Waszej firmy. Cele projektu: na jakie pytania będziesz starał/a się

uzyskać odpowiedź? Podejście: z kim przeprowadzisz wywiady, obserwacje? Harmonogram: jakie działania podejmiesz w ramach

projektu? Rezultaty: w jaki sposób przedstawisz wnioski z badań i

analiz? Koszty: czy jesteś w stanie podać przybliżony koszt

całego projektu? ;)

28

29

30

www.flickr.com/photos/rosenfeldmedia/2125033995/in/set-72157603511616271/

Czynności: • zachowania • nastawienia • emocje

31

www.flickr.com/photos/rosenfeldmedia/2125809778/in/set-72157603511616271/

Grupy zachowań „wyższego rzędu”

32

www.flickr.com/photos/rosenfeldmedia/2125033835/in/set-72157603511616271/

„Mentalna przestrzeń” opisuje cel, który ktoś chce zrealizować

33

www.flickr.com/photos/rosenfeldmedia/2140205124/in/set-72157603511616271/

34

Sposób formułowania opisów jest istotny!

www.flickr.com/photos/rosenfeldmedia/2140205124/in/set-72157603511616271/

Zadanie: stwórzcie model mentalny dla CIT

Posłużcie się metodą „burzy mózgów”

35

36

Zadanie: przyporządkujcie oferowane przez miasto usługi do (rozpoznanych do tej pory) potrzeb turystów

37

38

Zadanie: spróbujcie rozszerzyć swój model o nowe, wymyślone przez Zespół rozwiązania ;)

39

40

Modele mentalne odnoszą się do klasy diagramów, które pokazują punkty styku pomiędzy klientem a tym, co może zaoferować mu firma

Są one odpowiednio kategoryzowane i dostosowywane do pojedynczego opisu graficznego

Miejsca, w których stykają się obie strony pokazują wzajemną interakcję oraz obszary, które można usprawnić

41

42