Mental Models (WUD 2011)
-
Upload
bartosz-mozyrko -
Category
Education
-
view
3.995 -
download
3
description
Transcript of Mental Models (WUD 2011)
Bartosz Mozyrko [email protected]
1. Podstawy teoretyczne 2. Łączenie modeli z innymi metodami 3. Segmentacja odbiorców 4. Rekrutacja osób do badań 5. Przygotowanie scenariusza 6. Prowadzenie wywiadów 7. Analiza danych 8. Ustalanie wzorców zachowań 9. Tworzenie modeli 10. Analiza punktów styku (touchpoints)
2
1. Podstawy teoretyczne 2. Łączenie modeli z innymi metodami 3. Segmentacja odbiorców 4. Rekrutacja osób do badań 5. Przygotowanie scenariusza 6. Prowadzenie wywiadów 7. Analiza danych 8. Ustalanie wzorców zachowań 9. Tworzenie modeli 10. Analiza punktów styku (touchpoints)
3
Tym się zajmiemy
Tym się zajmiemy
4
5
The Elements of User Experience, Jesse James Garrett
6
The Elements of User Experience, Jesse James Garrett
Second Edition! ;)
Definiuje cele biznesowe oraz sposób ich realizacji
Cele biznesowe są prawie zawsze takie same ;)
Sposób ich realizacji bywa różny
7
Określa, jakie funkcjonalności będą ze sobą występować
Np. product backlog
8
Definiuje, co mogą zrobić użytkownicy oraz w którą stronę mogą się udać
Np. układ elementów nawigacji na stronie
9
Zaprojektowany tak, aby optymalizować „user experience”
Np. wybór odpowiedniego sposobu interakcji ze stroną
10
Najbardziej zewnętrzna część strony
Zazwyczaj chodzi o look&feel
11
12
13
The Elements of User Experience, Jesse James Garrett
14
The Elements of User Experience, Jesse James Garrett
15
16
Mental Models: Aligning Design Strategy with Human Behavior, Indi Young
17
18
19
Na stworzenie modelu mentalnego składają się następujące etapy (w skrócie):
1. Pozyskanie danych o tym, jak użytkownicy wykonują „czynności”
2. Znalezienie podobieństw, wspólnych wzorców zachowań
3. Przekształcenie pozyskanych informacji w model
20
„Czynności” = zachowania, nastawienia, emocje
Zachowania
▪ Szukam rozwiązania mojego problemu
▪ Dyskutuję o podwyżce z szefem
Nastawienia (myśli)
▪ Uzasadniam koszt zakupu nowego samochodu
▪ Decyduję, w co się dzisiaj ubiorę
Emocje
▪ Wierzę, że pierwsze wrażenie naprawdę się liczy
▪ Czuję się pewniej w grupie swoich znajomych
21
Segmentacja demograficzna
wiek, płeć, dochód
Segmentacja psychograficzna
klasa społeczna, styl życia, osobowość
Segmentacja behawioralna
wykonywane czynności, heurystyki
22
23
24
25
www.rosenfeldmedia.com/books/downloads/mental-models/movie_mental_model.pdf
26
27
Zadanie: pracując w grupach, ustosunkujcie się do najważniejszych kwestii z punktu widzenia Waszej firmy. Cele projektu: na jakie pytania będziesz starał/a się
uzyskać odpowiedź? Podejście: z kim przeprowadzisz wywiady, obserwacje? Harmonogram: jakie działania podejmiesz w ramach
projektu? Rezultaty: w jaki sposób przedstawisz wnioski z badań i
analiz? Koszty: czy jesteś w stanie podać przybliżony koszt
całego projektu? ;)
28
29
30
www.flickr.com/photos/rosenfeldmedia/2125033995/in/set-72157603511616271/
Czynności: • zachowania • nastawienia • emocje
31
www.flickr.com/photos/rosenfeldmedia/2125809778/in/set-72157603511616271/
Grupy zachowań „wyższego rzędu”
32
www.flickr.com/photos/rosenfeldmedia/2125033835/in/set-72157603511616271/
„Mentalna przestrzeń” opisuje cel, który ktoś chce zrealizować
33
www.flickr.com/photos/rosenfeldmedia/2140205124/in/set-72157603511616271/
34
Sposób formułowania opisów jest istotny!
www.flickr.com/photos/rosenfeldmedia/2140205124/in/set-72157603511616271/
Zadanie: stwórzcie model mentalny dla CIT
Posłużcie się metodą „burzy mózgów”
35
36
Zadanie: przyporządkujcie oferowane przez miasto usługi do (rozpoznanych do tej pory) potrzeb turystów
37
38
Zadanie: spróbujcie rozszerzyć swój model o nowe, wymyślone przez Zespół rozwiązania ;)
39
40
Modele mentalne odnoszą się do klasy diagramów, które pokazują punkty styku pomiędzy klientem a tym, co może zaoferować mu firma
Są one odpowiednio kategoryzowane i dostosowywane do pojedynczego opisu graficznego
Miejsca, w których stykają się obie strony pokazują wzajemną interakcję oraz obszary, które można usprawnić
41
42