Księga Standardów i Procedur Strona 2 z 16

Spis treściCredo firmy ............................................................................................................................................................4Słownik pojęć..........................................................................................................................................................5Rozdział I – Obsługa Standardów...........................................................................................................................6Rozdział II – Obieg, obsługa i archiwizacja dokumentów. Instrukcja kancelaryjna............................................................................................................................................7Rozdział III – Kodeks etyczny firmy.......................................................................................................................8Rozdział IV – Finanse firmy....................................................................................................................................9

Polityka rachunkowości......................................................................................................................................9Polityka finansowa..............................................................................................................................................9Instrukcja inwentaryzacyjna...............................................................................................................................9Procedura postępowania z dłużnikami...............................................................................................................9

Regulamin......................................................................................................................................................9Pismo przypominające – WZÓR.................................................................................................................10Wezwanie do zapłaty – WZÓR....................................................................................................................11

Rozdział V – Sprawy personalne...........................................................................................................................12Obsługa klienta.................................................................................................................................................12Zatrudnienie......................................................................................................................................................12

Prawa i obowiązki wszystkich pracowników..............................................................................................12Rozwój pracowników..................................................................................................................................12Przywileje pracowników..............................................................................................................................12Dodatki pracowników..................................................................................................................................12

Praktykanci i stażyści.......................................................................................................................................12Polityka ochrony danych osobowych...............................................................................................................12Obsługa reklamacji...........................................................................................................................................12

Rozdział VI - Zarządzanie.....................................................................................................................................13Rozdział VII – Wizerunek firmy...........................................................................................................................14

Polityka wizerunkowa......................................................................................................................................14Księga znaku................................................................................................................................................14Dodatkowe wizualne elementy rozpoznawcze............................................................................................14

Polityka reklamowa..........................................................................................................................................14Internet.........................................................................................................................................................14Tradycyjne media.........................................................................................................................................14Inne..............................................................................................................................................................14

Polityka sprzedażowa.......................................................................................................................................14Polityka PR-owa...............................................................................................................................................14Polityka Społecznej Odpowiedzialności Biznesu.............................................................................................14

Członkostwo w Stowarzyszeniach...............................................................................................................14Wolontariat pracowniczy.............................................................................................................................14Darowizny dla organizacji pozarządowych.................................................................................................14Honorowe krwiodawstwo............................................................................................................................14

Rozdział IX - Standardy i Procedury BHP............................................................................................................15Instrukcja przeciwpożarowa.............................................................................................................................15Procedura pierwszej pomocy............................................................................................................................15

Rozdział X – Standardy i Procedury produktowo – usługowe..............................................................................16Panele wizytówkowe........................................................................................................................................16

Opis usługi...................................................................................................................................................16Cennik Kraków............................................................................................................................................16Cennik Tarnów.............................................................................................................................................16Wzór umowy................................................................................................................................................16

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Schemat logistyki.........................................................................................................................................16Plecaki reklamowe............................................................................................................................................16

Opis usługi...................................................................................................................................................16Cennik..........................................................................................................................................................16Wzór umowy................................................................................................................................................16Schemat logistyki.........................................................................................................................................16