Księga standardów w4p - spis treści
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Księga Standardów i Procedur Strona 2 z 16 Spis treści Credo firmy ............................................................................................................................................................ 4 Słownik pojęć.......................................................................................................................................................... 5 Rozdział I – Obsługa Standardów ........................................................................................................................... 6 Rozdział II – Obieg, obsługa i archiwizacja dokumentów. Instrukcja kancelaryjna............................................................................................................................................7 Rozdział III – Kodeks etyczny firmy .......................................................................................................................8 Rozdział IV – Finanse firmy ....................................................................................................................................9 Polityka rachunkowości......................................................................................................................................9 Polityka finansowa..............................................................................................................................................9 Instrukcja inwentaryzacyjna............................................................................................................................... 9 Procedura postępowania z dłużnikami............................................................................................................... 9 Regulamin...................................................................................................................................................... 9 Pismo przypominające – WZÓR................................................................................................................. 10 Wezwanie do zapłaty – WZÓR....................................................................................................................11 Rozdział V – Sprawy personalne...........................................................................................................................12 Obsługa klienta................................................................................................................................................. 12 Zatrudnienie...................................................................................................................................................... 12 Prawa i obowiązki wszystkich pracowników.............................................................................................. 12 Rozwój pracowników.................................................................................................................................. 12 Przywileje pracowników..............................................................................................................................12 Dodatki pracowników.................................................................................................................................. 12 Praktykanci i stażyści....................................................................................................................................... 12 Polityka ochrony danych osobowych............................................................................................................... 12 Obsługa reklamacji........................................................................................................................................... 12 Rozdział VI - Zarządzanie.....................................................................................................................................13 Rozdział VII – Wizerunek firmy........................................................................................................................... 14 Polityka wizerunkowa...................................................................................................................................... 14 Księga znaku................................................................................................................................................ 14 Dodatkowe wizualne elementy rozpoznawcze............................................................................................ 14 Polityka reklamowa.......................................................................................................................................... 14 Internet......................................................................................................................................................... 14 Tradycyjne media.........................................................................................................................................14 Inne.............................................................................................................................................................. 14 Polityka sprzedażowa....................................................................................................................................... 14 Polityka PR-owa............................................................................................................................................... 14 Polityka Społecznej Odpowiedzialności Biznesu.............................................................................................14 Członkostwo w Stowarzyszeniach...............................................................................................................14 Wolontariat pracowniczy............................................................................................................................. 14 Darowizny dla organizacji pozarządowych................................................................................................. 14 Honorowe krwiodawstwo............................................................................................................................ 14 Rozdział IX - Standardy i Procedury BHP ............................................................................................................ 15 Instrukcja przeciwpożarowa............................................................................................................................. 15 Procedura pierwszej pomocy............................................................................................................................ 15 Rozdział X – Standardy i Procedury produktowo – usługowe..............................................................................16 Panele wizytówkowe........................................................................................................................................ 16 Opis usługi................................................................................................................................................... 16 Cennik Kraków............................................................................................................................................ 16 Cennik Tarnów............................................................................................................................................. 16 Wzór umowy................................................................................................................................................16
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Księga Standardów i Procedur Strona 2 z 16
Spis treściCredo firmy ............................................................................................................................................................4Słownik pojęć..........................................................................................................................................................5Rozdział I – Obsługa Standardów...........................................................................................................................6Rozdział II – Obieg, obsługa i archiwizacja dokumentów. Instrukcja kancelaryjna............................................................................................................................................7Rozdział III – Kodeks etyczny firmy.......................................................................................................................8Rozdział IV – Finanse firmy....................................................................................................................................9
Polityka rachunkowości......................................................................................................................................9Polityka finansowa..............................................................................................................................................9Instrukcja inwentaryzacyjna...............................................................................................................................9Procedura postępowania z dłużnikami...............................................................................................................9
Regulamin......................................................................................................................................................9Pismo przypominające – WZÓR.................................................................................................................10Wezwanie do zapłaty – WZÓR....................................................................................................................11
Rozdział V – Sprawy personalne...........................................................................................................................12Obsługa klienta.................................................................................................................................................12Zatrudnienie......................................................................................................................................................12
Prawa i obowiązki wszystkich pracowników..............................................................................................12Rozwój pracowników..................................................................................................................................12Przywileje pracowników..............................................................................................................................12Dodatki pracowników..................................................................................................................................12
Praktykanci i stażyści.......................................................................................................................................12Polityka ochrony danych osobowych...............................................................................................................12Obsługa reklamacji...........................................................................................................................................12
Rozdział VI - Zarządzanie.....................................................................................................................................13Rozdział VII – Wizerunek firmy...........................................................................................................................14
Polityka wizerunkowa......................................................................................................................................14Księga znaku................................................................................................................................................14Dodatkowe wizualne elementy rozpoznawcze............................................................................................14
Polityka reklamowa..........................................................................................................................................14Internet.........................................................................................................................................................14Tradycyjne media.........................................................................................................................................14Inne..............................................................................................................................................................14
Polityka sprzedażowa.......................................................................................................................................14Polityka PR-owa...............................................................................................................................................14Polityka Społecznej Odpowiedzialności Biznesu.............................................................................................14
Członkostwo w Stowarzyszeniach...............................................................................................................14Wolontariat pracowniczy.............................................................................................................................14Darowizny dla organizacji pozarządowych.................................................................................................14Honorowe krwiodawstwo............................................................................................................................14
Rozdział IX - Standardy i Procedury BHP............................................................................................................15Instrukcja przeciwpożarowa.............................................................................................................................15Procedura pierwszej pomocy............................................................................................................................15
Rozdział X – Standardy i Procedury produktowo – usługowe..............................................................................16Panele wizytówkowe........................................................................................................................................16
Opis usługi...................................................................................................................................................16Cennik Kraków............................................................................................................................................16Cennik Tarnów.............................................................................................................................................16Wzór umowy................................................................................................................................................16
Księga Standardów i Procedur Strona 3 z 16
Schemat logistyki.........................................................................................................................................16Plecaki reklamowe............................................................................................................................................16
Opis usługi...................................................................................................................................................16Cennik..........................................................................................................................................................16Wzór umowy................................................................................................................................................16Schemat logistyki.........................................................................................................................................16
