Krzysztof Dębowski

Jak skutecznie budować lojalność

klientów przy wykorzystaniu

newsletterów i e-mail marketingu

8. czerwca 2011

Konferencja E-handel 2011

www.sare.pl

E-mail marketing

www.sare.pl

E-mail marketing

1. Punkty styku

2. Zmiany

3. Praktyka

www.sare.pl

E-mail marketing

www.sare.pl

E-mail marketing

www.sare.pl

E-mail marketing

www.sare.pl

E-mail marketing

www.sare.pl

E-mail marketing

www.sare.pl

E-mail marketing

www.sare.pl

E-mail marketing

www.sare.pl

E-mail marketing

www.sare.pl

E-mail marketing

www.sare.pl

E-mail marketing

www.sare.pl

E-mail marketing

Subskrypcje

Maile

warunkowe

Newsletter

Mailing

reklamowy

www.sare.pl

E-mail marketing

1. Punkty styku

2. Zmiany

3. Praktyka

www.sare.pl

E-mail marketing

www.sare.pl

E-mail marketing

www.sare.pl

E-mail marketing

www.sare.pl

E-mail marketing

www.sare.pl

E-mail marketing

www.sare.pl

E-mail marketing

„Chcielibyśmy modyfikować

pole nadawcy.”

„Czy możemy wysyłać w

mailach kody kreskowe?”

„Kreacje wysyłane

przez

poszczególne

sklepy muszą się

od siebie różnić.”

„Nasze newslettery składają się z

niezależnych content-blocków.”

„Chcemy wysyłać

przypomnienia o

odprawach on-line

dwa dni przed

wylotem.”

www.sare.pl

E-mail marketing

Coraz więcej zmiennych…

• Kilkanaście linków w

wiadomości

• Kilkadziesiąt miast

• Kilkaset terminów

• Kilka tysięcy doradców

• Kilkadziesiąt tysięcy kodów

• Kilkaset tysięcy produktów

Potrzeba automatyzacji procesów

www.sare.pl

E-mail marketing

Źródło: DatranMedia 2010

www.sare.pl

E-mail marketing

Dwa powtarzające się rodzaje potrzeb:

• Dostosowywanie treści do odbiorcy w ramach jednej wysyłki

• pole „od”, temat wiadomości, grafiki, treści, bloki

tematyczne

• dynamic content

• Wysyłanie pojedynczych wiadomości warunkowych

• przypomnienia i powiadomienia, automatyczne maile

urodzinowe, wysyłki do odbiorców, którzy wykonali

określoną akcję (kliknięcie w link, odrzucenie wiadomości,

odebranie wiadomości SMS)

• zaawansowane targetowanie behawioralne i trigger e-

mails

www.sare.pl

E-mail marketing

Subskrypcje

Maile

warunkowe

Newsletter

Mailing

reklamowy

www.sare.pl

E-mail marketing

„Jak sprawić, by każdy otrzymał potrzebne

mu rozwiązania możliwie najszybciej,

a SARE było w dalszym ciągu proste

w użytkowaniu i intuicyjne?”

www.sare.pl

E-mail marketing

www.sare.pl

E-mail marketing

www.sare.pl

E-mail marketing

„Stwórzmy rozwiązanie, dzięki któremu

każdy w prostu sposób będzie mógł

przygotować potrzebne mu

funkcjonalności z obydwu obszarów.”

www.sare.pl

E-mail marketing

SAREscript

www.sare.pl

E-mail marketing

$txt = 'Kliknij aby zobaczyć newsletter %www_version%';

$html = get_url('http://www.sare.pl/');

if ($html !== false) {

$parametry["newsletter"] =

newsletter_create($txt, $html);

if ($parametry["newsletter"] != false) {

$parametry["subject"] = "Tytuł";

$parametry["from"] = '"Redakcja

newslettera" <newsletter@sare.pl>';

mailing_send_test("test@sare.pl",

$parametry);

mailing_send($parametry, time()+3600);

}

}

www.sare.pl

E-mail marketing

www.sare.pl

E-mail marketing

Funkcje przetwarzające teksty

Funkcje matematyczne i operujące na zmiennych

Funkcje czasu i daty

Funkcje wpływające na zachowanie się SARE

Funkcje operujące na danych z bazy i zewnętrznych

Funkcje operujące na danych statystycznych (raporty)

Funkcje wyjścia

Funkcje związane z newsletterem

Funkcje specjalne

www.sare.pl

E-mail marketing

www.sare.pl

E-mail marketing

www.sare.pl

E-mail marketing

www.sare.pl

E-mail marketing

www.sare.pl

E-mail marketing

www.sare.pl

E-mail marketing

1. Punkty styku

2. Zmiany

3. Praktyka

www.sare.pl

E-mail marketing

API

www.sare.pl

E-mail marketing

Cel:

Zwiększenie ilości wejść z

newslettera do sklepu poprzez lepsze

dopasowanie treści do odbiorcy

www.sare.pl

E-mail marketing

Wypracowane rozwiązanie:

Stworzenie pięciu profili behawioralnych na podstawie

zaobserwowanych kliknięć

Kategorie produktowe:

- książki

- film

- muzyka

- multimedia

- artykuły papiernicze

www.sare.pl

E-mail marketing

www.sare.pl

E-mail marketing

www.sare.pl

E-mail marketing

www.sare.pl

E-mail marketing

API

www.sare.pl

E-mail marketing

www.sare.pl

E-mail marketing

Efekty:

- poprawa wskaźnika CTR z 1-2% do 13-15% (max. 16,9%)

- poprawienie innych wskaźników (otwarcia, rezygnacje)

- oszczędność czasu poświęcanego na przygotowywanie

wysyłek i automatyzacja procesu

- czas przygotowania rozwiązania:

- 2 miesiące prac koncepcyjnych

- 3 dni prac programistycznych i testów

- koszty: brak

Follow us…

Newsletter k.debowski@sare.plwww.facebook.com/SAREpl +48 507 039 710www.sare.pldev.sare.pl