2009.10 Wykorzystanie Poczty Elektronicznej - raport SARE

SPIS TREŚCIwww.sare.pl

W S T Ę P

P R O F I L R E S P O N D E N T Ó W

PŁEĆ RESPONDENTÓW

WIEK RESPONDENTÓW

SYTUACJA ZAWODOWA

ZATRUDNIENIE

K O R Z Y S TA N I E Z P O C Z T Y E L E K T R O N I C Z N E J

LICZBA POSIADANYCH KONT POCZTOWYCH

LICZBA E-MAILI OTRZYMYWANYCHW CIĄGU DNIA

SPOSÓB ODBIORU POCZTY ELEKTRONICZNEJ

POCZTA NA PORTALACH PROGRAMY POCZTOWE PRZESYŁANIE ZNAJOMYM MAILIO CHARAKTERZE ROZRYWKOWYM

PRZESYŁANIE ZNAJOMYM MAILIO CHARAKTERZE ROZRYWKOWYM

LICZBA NIEZAMÓWIONYCH MAILI (SPAMU)OTRZYMYWANYCH DZIENNIE

STOSOWANIE BLOKADYWYSKAKUJĄCYCH OKIENEK

STOSOWANIE BLOKADYWYŚWIETLANYCH GRAFIK W MAILACH

STOSOWANIE FILTRÓW ANTYSPAMOWYCH

3

5

5

6

6

8

8

9

10

11

1 2

1 2

1 3

1 3

1 4

1 5

E - M A I L M A R K E T I N G W O C E N I E O D B I O R C Ó W

CZY SUBSKRYBUJESZ NEWSLETTERY?

LICZBA NEWSLETTERÓW OTRZYMYWANYCH W CIĄGU TYGODNIA

RODZAJE OTRZYMYWANYCH NEWSLETTERÓW

CO CIĘ SKŁONIŁO DO ZAPISANIA SIĘ NA NEWSLETTER?

CZY WIDZIAŁEŚ ZAWARTOŚĆ NEWSLETTERA ZANIM SIĘ NA NIEGO ZAPISAŁEŚ?

PREFEROWANE GODZINY OTRZYMYWANIA NEWSLETTERÓW

CECHY DOBREGO NEWSLETTERA

NAJBARDZIEJ RAŻĄCE BŁĘDY W NEWSLETTERACH

CZY SUBSKRYBUJESZ INFORMACJE POPRZEZ KANAŁ RSS

JAK CZĘSTO BIERZESZ UDZIAŁ W GRACH I KONKURSACH GDZIE WYMAGANE JEST PODANIE ADRESU E-MAIL?

1 7

1 7

1 8

1 9

2 0

2 0

2 1

2 2

2 3

2 3

E - M A I L M A R K E T I N G W F I R M A C H

CZY FIRMA, W KTÓREJ PRACUJESZ WYSYŁA NEWSLETTERY SWOIM KLIENTOM?

Z JAKIEGO NARZĘDZIA KORZYSTA TWOJA FIRMA DO WYSYŁKI E-MAILINGÓW?

CZY STOSUJESZ TARGETOWANIE BEHAWIORALNE W KAMPANIACH E-MAIL MARKETINGOWYCH?

CZY PRZED WYSYŁKĄ TESTUJESZ KREACJĘ NA RÓŻNYCH SKRZYNKACH POCZTOWYCH?

CZY STOSUJESZ PERSONALIZACJĘ TREŚCI WIADOMOŚCI?

CZY BADASZ PRZYCZYNY REZYGNACJI Z NEWSLETTERA?

CZY WYSYŁASZ MAILINGI DO WŁASNYCH CZY WYNAJĘTYCH BAZ?

CZY PROWADZISZ DZIAŁANIA NAKIEROWANE NA ROZBUDOWĘ BAZ DANYCH?

PROGNOZY DOT. WYDATKÓW W 2010 R.

Z JAKIMI DZIAŁANIAMI INTEGRUJESZ KAMPANIE E-MAIL MARKETINGOWE?

CZY DZIĘKI E-MAIL MARKETINGOWI FIRMA MOŻE OSIĄGNĄĆ WYMIERNE KORZYŚCI?

KORZYŚCI WYNIKAJĄCE Z WYKORZYSTANIA E-MAIL MARKETINGU

DEKLAROWANE WYKORZYSTANIE E-MAIL MARKETINGU W PRZYSZŁOŚCI

P O D S U M O WA N I E

2 5

2 6

2 7

2 8

2 8

2 9

2 9

3 0

3 0

3 1

3 1

3 2

3 3

3 5

W S T Ę POddajemy w Państwa ręce szósty raport z badania wykorzystania

poczty elektronicznej w Polsce. Ankieta jego kolejnej edycji zawierała część skierowaną do wszystkich użytkowników poczty elektronicznej oraz fragment dedykowany tylko pracownikom działu marketingu, PR oraz dyrektorom i właścicielom firm. Pozwoliło to wykazać różnice w postrzeganiu poczty elektronicznej

j a k o k a n a ł u k o m u n i k a c j i m i ę d z y n a d a w c a m i a o d b i o r c a m i komunikatów marketingowych. B a z a p o d s t a w o w y c h z a g a d n i e ń

pozostała taka sama jak w poprzednich edycjach, aby można było wskazać trendy i zmiany, które zaszły w ciągu ostatnich lat. Nowe, dodatkowe pytania zostały stworzone na podstawie odpowiedzi ankietowanych z lat ubiegłych oraz sugestii Klientów SARE.

Celem badania jest poznanie preferencji dotyczących komunikacji e-mailingowej oraz ukazaniezmian w tej materii na przestrzeni ostatnich lat. Wyniki przysłużą się podnoszeniu jakości tworzonych newsletterów i mailingów oraz wskażą kierunki rozwoju narzędzia do e-mail marketingu SARE.

Badanie przeprowadzone zostało przy wykorzystaniu ankiety internetowej, która dostępna była w Sieci od 22 lipca do 31 sierpnia 2009 roku. Grupą docelową były osoby aktywne zawodowo, zajmujące różne stanowiska w marketingu, PR, IT oraz menedżerowie wyższego szczebla i właściciele firm. W czasie trwania badania ankietę wypełniło poprawnie 2 408 respondentów.

Realizowany przez SARE projekt jest jedynym cyklicznym badaniem obrazującym sposoby korzystania z poczty elektronicznej w Polsce. Patronat branżowy nad wydarzeniem objęło Interactive Advert is ing Bureau Polska oraz Stowarzyszenie Marketingu Bezpośredniego. Patronami medialnymi tegorocznej edycji badania byli : MediaRun, Internetstandard, Brief.pl, Radio PiN oraz Nowoczesna Firma.

PROFIL RESPONDENTÓW

5PROFIL RESPONDENTÓWwww.sare.pl

43%

57%

19%

3%3% 1%

30%

44%

P Ł E Ć R E S P O N D E N T Ó W

Zdecydowaną większość uczestników badania stanowią osoby w wieku 20-29 lat (44 proc.). 30 proc. respondentów ma od 30 do 39 lat. Na trzecim miejscu uplasowała się grupa wiekowa 40-59 lat (19 proc.), natomiast jedynie 3 proc. ogółu respondentów ma od 15 do 19 lat. Struktura wiekowa tegorocznego badania pokrywa się z wynikami ki lku ostatnich edycji .

Po raz drugi w histori i badania udział w ankiecie wzięło więcej kobiet niż mężczyzn. W tym roku grupa kobiet była większa o 32 proc.Mężczyźni dominują w przedziale wiekowym 40-59 lat.

kobietymężczyźni

20-2930-3940-59

60<15-19

<14

W I E K R E S P O N D E N T Ó W

6PROFIL RESPONDENTÓWwww.sare.pl

pracującyniepracujący

market inginne

dyrektor/właścic ie lobsługa k l ienta

administracjasprzedaż

ITPR

produkcja

19%

81%

18%

18%

24%

9%

9%

8%

6%5% 3%

S Y T U A C J A Z AW O D O WA

Z AT R U D N I E N I E

Najl iczniejszą grupę zawodową w badaniu stanowil i pracownicy marketingu (24 proc.) oraz przedstawiciele innych zawodów (18 proc.), a także menedżerowie wyższego szczebla (18 proc.).

Aż 81 proc. spośród wszystkich ankietowanych to osoby aktywne zawodowo. Poznanie ich opini i miało dla badania kluczowe znaczenie.

KORZYSTANIE Z POCZTY ELEKTRONICZNEJ

8KORZYSTANIE Z POCZTY ELEKTRONICZNEJwww.sare.pl

3 lub więcej2 konta1 konto

nie posiadam

200920082007200620052004

61%

28%

10% 1%

26%26%26%26%

23%22%

21%21%

24%

21%

19%

13%

22%22%21%

16%

21%

15%

26%25%

24%

29%30%

31%

5%6%

5%

8%7%

19%

21 -4011 -104-101-3

L I C Z B A P O S I A D A N Y C H K O N T P O C Z T O W Y C H

L I C Z B A E - M A I L I O T R Z Y M Y WA N Y C H W C I Ą G U D N I A

Liczba wiadomości e-mail otrzymywanych w ciągu dnia utrzymuje się na niemal niezmienionym, w stosunku do ubiegłego roku, poziomie. Tylko 5 proc. ankietowanych odbiera dziennie od jednego do trzech mail i . Natomiast 22 proc. uczestników badania otrzymuje powyżej 40 e-mail i dziennie. Najwięcej wiadomości odbierają dyrektorzy, pracownicy PR i marketingu. Najmniej zatrudnieni w administracj i i produkcji , co z pewnością związane jest ze specyfiką ich pracy.

Większość, bo aż 61 proc. ankietowanych, posługuje się więcej niż dwoma skrzynkami pocztowymi.


62%

67%

1%17%

2009

59%

74%

14%

2008

61%

70%

10%

2007przez program pocztowyprzez stronę www

przez te lefon komórkowyprzez konsolę do gier

S P O S Ó B O D B I O R U P O C Z T Y E L E K T R O N I C Z N E J

Większość respondentów nie ogranicza się do jednego sposobu odbioru poczty elektronicznej i przegląda maile zarówno za pomocą programu pocztowego, jak i strony www. Najpopularniejsze jest używanie programów pocztowych (np. Microsoft Outlook). Korzysta z nich 67 proc. ankietowanych. Coraz więcej osób odbiera korespondencję przez telefon komórkowy - ten sposób wskazało już 17 proc. badanych, dlatego warto zwracać uwagę na wagę e-maila. W tym roku pierwszy raz uwzględnil iśmy konsolę do gier jako narzędzie do odbioru poczty. Póki co nie jest ona jednak bardzo popularna, gdyż korzysta z niej tylko 1 proc. użytkowników.


Gmai lWirtualna Polska

OnetInny

O2Inter ia

Gazeta.plYahoo

Hotmai lAol

30%

22%

19%18%

14%

13%

7%3%3%

1%

27%

19%

17%

18%

15%

10%7%

2009 2008

P O C Z TA N A P O R TA L A C H

W kolejnym pytaniu sprawdzil iśmy popularność poszczególnychdostawców skrzynek pocztowych. Najpowszechniejsze jest konto pocztowe Gmaila (23 proc.), a następnie Wirtualnej Polski (17 proc.). Zaledwie 5 proc. badanych wskazało skrzynkę pocztową w serwisie Gazeta.pl. Może być to spowodowane jednak faktem, że Gazeta.pl korzysta z si lnika Gmaila, a więc respondenci logujący się do swojej poczty poprzez ten portal wskazywali w swoich odpowiedziach Gmaila.

Wśród innych dostawców skrzynek pocztowych wymieniano m.in. home.pl, neostradę oraz webmail .pl .


Out look ExpressOut loot 2007

Out look 2003Thunderbird

InnyLotus notes

Poczta systemu Windows VistaThe Bat

2009

15%

15%

7%3%

5% 2%

26%

27%

2008

19%

14%

8%3%

3% 3%

21%

29%

P R O G R A M Y P O C Z T O W E

Sprawdzil iśmy również, z jakich programów pocztowych korzystająankietowani. W czołówce znajduje się oprogramowanie amerykańskiego Microsoftu, którego używa ponad siedmiu na dziesięciu badanych. Na polskim rynku l iczy się jeszcze bezpłatny program Mozil la Thunderbird (15 proc. wskazań). 7 proc. stanowiły inne apl ikacje takie jak: Apple Mail , Evolution, Novell Groupwise oraz IncrediMail .


10% (54)

37% (205 )

54% (300

200920082007

nie chcę i rytować znajomych

nie mam czasu

inne

tak, zawsze czasami

8%

4% 4%

68%66% 65%

21%25% 26%

3% 5% 5%

P R Z E S Y Ł A N I E Z N A J O M Y M M A I L IO C H A R A K T E R Z E R O Z R Y W K O W Y M

Z J A K I E G O P O W O D U N I E P R Z E S Y Ł A S Z Z N A J O M Y M I N F O R M A C J I O C H A R A K T E R Z E R O Z R Y W K O W Y M ?

W tegorocznym badaniu odnotowaliśmy nieznaczny spadek popularności przesyłania znajomym wiadomości o charakterze rozrywkowym. W dalszym ciągu jednak marketing wirusowy ma duży potencjał, gdyż zaledwie do 5 proc. respondentów nie trafia tego typu korespondencja, a jedynie co piąta osoba deklaruje, że nie przesyła dalej tego typu mail i . Z jakiego powodu? Ponad połowa osób nie chce irytować znajomych, a 37 proc. wskazuje na brak czasu. Wśród innych powodów podano: kwestie bezpieczeństwa i zagrożenia wirusami, niechęć do „spamowania” znajomych i zbyt dużą wagę pl ików.


200917%

20%

63%

taknie

nie wiem

2009200820072006

1-3 4-10

4% 5% 5%7%

32%

39%

37%37%36%

33%

23%

34%

28%

23%

35%

22%

L I C Z B A N I E Z A M Ó W I O N Y C H M A I L I ( S PA M U ) O T R Z Y M Y WA N Y C H D Z I E N N I E

S T O S O WA N I E B L O K A D Y W Y S K A K U J Ą C Y C H O K I E N E K

Po raz kolejny zbadaliśmy wykorzystanieblokady wyskakujących okienek przeglądarki przez użytkowników. Stosuje ją 63 proc.ankietowanych. Nie bez znaczenia jest fakt jej domyślnego włączenia w większościprzeglądarek (Internet Explorer, Mozil la Firefox, Opera). Jest to istotna wskazówka d l a m a r k e t e r ó w, a b y n i e u m i e s z c z a ć formularzy subskrypcji w okienkach pop–up.

Problem spamu jest niestety w dalszym ciągu powszechny, znacząco zwiększyła się liczba internautów otrzymujących ponad 11 niezamówionych wiadomości dziennie. Liczba osób odbierających od jednej do trzech wiadomości utrzymuje się na takim samym poziomie jak w ubiegłym roku.


200917%

20%

63%

taknie

nie wiem

S T O S O WA N I E B L O K A D Y W Y Ś W I E T L A N Y C HG R A F I K W M A I L A C H

Sześciu na dziesięciu ankietowanych (63 proc.) b lokuje wyświet lanie graf ik w mai lach. Obserwujemy tu wzrost o 34 proc. w stosunku do ubiegłego roku.

Opcja ta jest domyśln ie włączona w najpopularnie jszych programach pocztowych (np. Mozi l la Thunderbird) oraz k l ientach web niektórych polskich portal i (m. in. Onet, O2, Inter ia) . Warto więc zalecić marketerom i agencjom przygotowującym kreacje mai l ingów opatrywanie graf ik a l ternatywnym tekstem. W niektórych przypadkach dobrze jest rozważyć wysyłkę mai l ingu z obrazkami załączonymi do wiadomości .


200911%

13%

76%

200811%

12%

77%

200713%

15%

72%

200614%

16%

76%

taknie

nie wiem

S T O S O WA N I E F I LT R Ó W A N T Y S PA M O W Y C H

W celu ochrony przed niechcianą korespondencją aż 76 proc. respondentów stosuje różnego rodzaju f i l try antyspamowe. Ich zastosowanie jest na niemal identycznym poziomie jak w ubiegłym roku.

E-MAIL MARKETING W OCENIE ODBIORCÓW

17E-MAIL MARKETING W OCENIE ODBIORCÓWwww.sare.pl

20098%

92%

200813%

87%

>10 1-23-56-10

29% 29%

34%

8%

C Z Y S U B S K R Y B U J E S Z N E W S L E T T E R Y ?

L I C Z B A N E W S L E T T E R Ó W O T R Z Y M Y WA N Y C H W C I Ą G U T Y G O D N I A

Najwięcej, bo aż 34 proc. badanych, odbiera od trzech do pięciu newsletterów tygodniowo. Poza tym po 29 proc. respondentówotrzymuje od sześciu do dziesięciu i ponad dziesięć newsletterów w ciągu tygodnia. Tylko 8 proc. ankietowanych wskazało, że subskrybuje tylko jeden lub dwa biuletyny elektroniczne. Wynika więc z tego, że ponad 90 proc. internautów subskrybuje więcej niż jeden newsletter w tygodniu.

E-mail marketing to forma komunikacji ciesząca się dużą popularnością wśród internautów. Zapytaliśmy uczestników badania, czy subskrybują newslettery oraz jakie mają zdanie na ich temat. Ponad dziewięciu na dziesięciu internautów subskrybuje przynajmniej jeden z nich. Najchętniej zamawiane są one przez pracowników marketingu, PR, działów sprzedaży oraz kadrę menedżerską i właściciel i f irm.

taknie

2009


17%

73%

55%

39%

30%

23%

22%

21%

9%

7%

6%

R O D Z A J E O T R Z Y M Y WA N Y C H N E W S L E T T E R Ó W

Najczęściej otrzymujemy newslettery branżowe oraz dzienniki internetowe. Na kolejnej pozycj i plasują się mail ingi reklamowe, aktualności f irmowe oraz biuletyny wewnętrzne. Respondenci wymienial i dodatkowo newslettery zawierające informacje o imprezach rozrywkowych i kulturalnych, oferty pracy, a także bieżące informacje z kraju i ze świata.

2009

newslettery branżowe

dziennik i internetowe

newslettery reklamowe

aktualności f i rmowe

biuletyny wewnętrzne

informacje o konkursach

newsletter programów lo ja lnościowych

e-learning

kursy językowe, hobbystyczne

inne

relacje inwestorskie


6%

16%

19%

20%

70%

10%

C O C I Ę S K Ł O N I Ł O D O Z A P I S A N I A S I Ę N A N E W S L E T T E R ?

W tym roku po raz pierwszy postanowil iśmy zapytać o powody zapisania się na l isty subskrypcyjne. Wnioski mogą pomóc w konstruowaniu skutecznych formularzy subskrypcji . Najważniejszą korzyścią okazała się tu oszczędność czasuzwiązana z poszukiwaniem i dostępem do informacji . Na drugim miejscu wskazywano atrakcyjność witryny internetowej. Dla 19 proc. decydującym czynnikiem był zachęcający tekst, mówiący o korzyściach z subskrypcji . Co ciekawe aż 16 proc. do zapisu skłoni ły benefity w postaci upominków, zniżek czy ofert specjalnych, a 10 proc. zdecydowało się na udział w konkursie i związane z tym pozostawienie swojego adresu e-mail .

oszczędność czasu związana z poszukiwaniem informacj i

i szybki dostęp do newsów

atrakcyjna strona www

zachęcający tekst o korzyściach z subskrypcj i

benef i ty (upominki , zn iżk i , specja lne oferty)

wymagało tego wzięcie udzia łu w konkursie

polecenie znajomego

2009


50%50%

3%

6%

22%

30%

38%

C Z Y W I D Z I A Ł E Ś Z AWA R T O Ś Ć N E W S L E T T E R A Z A N I M S I Ę N A N I E G O Z A P I S A Ł E Ś ?

W S K A Ż P R E F E R O WA N E G O D Z I N Y O T R Z Y M Y WA N I AN E W S L E T T E R Ó W

Kolejnym zagadnieniem poruszonym w badaniu były preferencje godzinowe otrzymywania newsletterów. Spośród tych, którym nie jest to obojętne, badani wskazują godziny poranne i przedpołudniowe jako naj lepsze do otrzymywania tego typu korespondencji . Wynikać to może z charakteru zamawianych biuletynów, gdyż w większości przypadków są to newslettery informacyjne.

W tej edycji badania spytal iśmy - również po raz pierwszy - czy respondenci widziel inewsletter przed tym, jak zdecydowali się na niego zapisać. Dość zaskakujący okazał się fakt, że równo połowa osób odpowiedziała na to pytanie twierdząco. Oznacza to, że znaczna l iczba witryn umożliwia podgląd newsletterów przed ich subskrypcją.

taknie

2009

jest mi to obojętne

przed 8:00

8:00-12:00

po 16:00

12:00-16:00


74%

65%

45%

29%

27%

21%

14%

1%

C E C H Y D O B R E G O N E W S L E T T E R A

2009

Jak co roku poprosil iśmy respondentów o wskazanie cech idealnego newslettera. Najczęściej wybierano rzeczowość i czytelność - te dwie cechy wskazywano najchętniej również w latach poprzednich.

Istotne dla subskrybentów jest umieszczanie l inków do stron www w wysyłanych im wiadomościach. Wśród spontanicznie podawanych odpowiedzi najczęściej wskazywano na brak reklam oraz prezentację praktycznych case’ów.

konkretny, rzeczowy

czytelny

z l inkami do stron www

lekki (mało KB)

atrakcyjny graf icznie

krótk i

personal izowany

inne


2009

42%

41%

37%

33%

31%

16%

5%

brak możl iwości wypisania

niepoprawne wyświet lanie graf ik

błędy językowe i ortograf iczne

brak polskich l i ter

zbyt d ługi czas oczekiwania na ściągnięcie wiadomości z serwera

brak możl iwości odpisania

inne

N A J B A R D Z I E J R A Ż Ą C E B Ł Ę D Y W N E W S L E T T E R A C H

Wśród najbardziej rażących błędów w otrzymywanych newsletterach prym wiedzie brak możliwości wypisania się z l isty mail ingowej. Przypomnijmy, że zgodnie z Ustawą o świadczeniu usług drogą elektroniczną, każda wiadomość musi zawierać możliwość prostego doprowadzenia do zaprzestania otrzymywania dalszej korespondencji . Okazuje się, że wiele f irm bagatel izuje ten zapis i nie zamieszcza w swoich mail ingach stopki do wypisu. Wyniki badania wskazują jednak, że takie niedopatrzenie nie jest jedynie naruszeniem prawa, ale może też spowodować negatywne reakcje odbiorców.

Na dalszych miejscach znajdują się: niepoprawne wyświetlanie grafik, błędy językowe i ortograficzne. Dodatkowo wskazano na niedostosowanie kreacji e-maila do różnych skrzynek pocztowych, powielanie tematów, za dużą i lość informacji oraz nieaktualność danych.


20092008

2009

raz na pół roku

nigdy

raz w miesiącu

raz w roku

25%

25%

16%

34%

tak nie nie wiem co to jest

22%

27%

50%49%

28%

24%

C Z Y S U B S K R Y B U J E S Z I N F O R M A C J E P O P R Z E Z K A N A Ł R S S

J A K C Z Ę S T O B I E R Z E S Z U D Z I A Ł W G R A C H I K O N K U R S A C H G D Z I E W Y M A G A N E J E S T P O D A N I E A D R E S U E - M A I L ?

Z uwagi na fakt, że gry i konkursy to doskonały sposób na rozbudowę bazy adresowej, zapytal iśmy użytkowników, jak często biorą udział w tego typu aktywnościach, gdzie wymagane jest podanie swojegoadresu e-mail. Co ciekawe, aż jedna czwarta osób podaje adres e-mailw różnych konkursach przynajmniej raz na miesiąc. 34 proc. internautów podaje swój adres raz na pół roku. W sumie 3/4 respondentów jest skłonnych podać swój adres e-mail , aby wziąć udział w konkursie.

W porównaniu z zeszłorocznymi wynikami wzrósł odsetek osób korzystających z kanałów RSS. Ten sposób dystrybucji informacji wciąż jednak nie jest zbyt powszechny, a 28 proc. pytanych nie ma pojęcia, czym jest RSS.

E-MAIL MARKETING W FIRMACH

25E-MAIL MARKETING W FIRMACHwww.sare.pl

34%

28%

44%

48% 49%

60%

57%

52%51%

49%

47%

37%

9%

20%

5%3% 4% 3%

tak nie nie wiem

200920082007200620052004

Ostatnia część badania dedykowana była wyłącznie pracownikom marketingu, PR, menadżerom wyższego szczebla oraz właścicielom firm. Wymienione grupy naj lepiej orientują się w bieżącej działalności marketingowej przedsiębiorstw, w których pracują. Zawarte tu dane tworzą obraz wykorzystania e-mail marketingu po stronie marketerów oraz prognozę jego rozwoju.

Już 60% badanych pracuje w f irmach, które wykorzystują w swoich działaniach e-mail marketing, a odsetek ten stale rośnie. W tym roku odnotowano tu najbardziej dynamiczny od 2006 roku wzrost.

C Z Y F I R M A , W K T Ó R E J P R A C U J E S Z W Y S Y Ł A N E W S L E T T E R Y S W O I M K L I E N T O M ?


profesjonalny systemmoduł CMS, CRM

program pocztowy np. MS Out look

autorskizewnętrzny

24%

25%

51%

52%48%

Z J A K I E G O N A R Z Ę D Z I A K O R Z Y S TA T W O J A F I R M A D O W Y S Y Ł K I E - M A I L I N G Ó W ?

Ponad połowa f irm wykorzystujących e-mail marketing w swojej działalności używa profesjonalnych narzędzi do obsługi tego typu komunikacji . Jedna czwarta przedsiębiorstw wysyła newslettery za pomocą odpowiedniego modułu systemów CMS lub CRM. Wciąż jednak duża grupa, bo aż 24 proc. ankietowanych, wykorzystuje do tego celu zwykłe programy pocztowe.

Wśród ankietowanych wysyłających newslettery i mail ingi za pomocą profesjonalnych narzędzi największa część korzysta z SARE. Jednak wciąż jeszcze znacząca i lość (52 proc.) wykorzystuje autorskie rozwiązania i skrypty. Odsetek ten będzie z pewnością malał w kolejnych latach.


nietak

67%

33%W tym roku wprowadziliśmy do badania szereg nowych pytań związanych z aktualnymitrendami. Zapytaliśmy respondentów m.in. o to czy stosują w swoich kampaniach e-mail marketingowych targetowanie behawioralne, innymi słowy czy wysyłają wiadomości e-mail do grup osób wytypowanych na podstawie ich dotychczasowych zachowań.

Z udzielonych odpowiedzi wynika, że nie jest to jeszcze powszechne. Targetowanie behawioralne wykorzystuje 33 proc. respondentów, jednak jak na zupełnie nowe rozwiązanie to odsetek ten i tak należy uznać za bardzo duży. Wynikać to może z faktu, że przy wykorzystaniuprofesjonalnych narzędzi do e-mail marketingu real izacja takich kampanii jest bardzo prosta.

CZY STOSUJESZ TARGETOWANIE BEHAWIORALNE W KAMPANIACH E-MAIL MARKETINGOWYCH?


58%

42%

taknie

nietak

55%

45%

CZY PRZED WYSYŁKĄ TESTUJESZ KREACJĘ NA RÓŻNYCH SKRZYNKACH POCZTOWYCH?

CZY STOSUJESZ PERSONALIZACJĘ TREŚCI WIADOMOŚCI?

W kolejnym pytaniu poruszyl iśmy kwestię personalizacj i wiadomości. Marketerzy często trzymają się tradycyjnych i bezpiecznych zwrotów typu ”Szanowni Państwo” lub „Witamy serdecznie”. Od czasu do czasu pojawiają się w newsletterach zwroty bezpośrednie, np. „Witaj Aniu”.

Teoretycznie mail personalizowany ma większe szanse przykucia uwagiodbiorców ze względu na to, że są oni wyczuleni na swoje imię. Wartozaznaczyć też, że personalizacja to nie tylko możliwość wykorzystania imienia, ale także możliwość wstawienia w treści maila kodów rabatowych, stanu konta punktowego w programie lojalnościowym czy dowolnej innejcechy przypisanej do odbiorcy. Z odpowiedzi ankietowanych wynika, że aż 45 proc. marketerów stosuje personalizację treści wiadomości.

Coraz istotniejsze w realizacji skutecznych kampanii e-mail marketingowychjest zapewnienie prawidłowego wyświetlaniawiadomości e-mail przez program służącydo odbioru poczty. Stąd też kolejne pytaniew ankiecie dotyczyło testowania kreacji w różnych skrzynkach pocztowych. Prawie 60 proc. ankietowanych twierdzi, że testuje kreacje przed wysłaniem,co należy uznać za bardzo dobry wynik.


nietak

2009

66%

34%

własnych

zlecam wysyłkę do baz zewnętrznych

do własnych i wynajętych baz 19%

29%

90%

CZY BADASZ PRZYCZYNY REZYGNACJI Z NEWSLETTERA?

CZY WYSYŁASZ MAILINGI DO WŁASNYCH CZY WYNAJĘTYCH BAZ?

W związku z tym, że działania e-mail marketingowe należy rozumieć zarówno jako wysyłkę newsletterów do własnej l isty subskrybentów, jak i mail ingów reklamowych skierowanych do zewnętrznych baz zapytal iśmy o to, które z powyższych kampanii real izują ankietowani. Okazuje się, że wysyłamy mail ingi przede wszystkim do własnych baz adresowych. Jedna trzecia ankietowanych zleca wysyłki do zewnętrznych baz, a 19 proc. wysyła zarówno do własnych jak i wynajetych baz.

Następnie sprawdzil iśmy czy respondenci badają przyczyny rezygnacji odbiorców z wysyłanego przez nich newslettera. Większość, bo aż 66 proc., nie anal izuje powodów rezygnacji . Wynika to z braku czasu, niewielkiej i lości rezygnacji lub braku odpowiedniego narzędzia.


73%

27%taknie

CZY PROWADZISZ DZIAŁANIA NAKIEROWANE NA ROZBUDOWĘ BAZ DANYCH?

PROGNOZY DOT. WYDATKÓW W 2010 R.

Niemal 3/4 właścicieli baz danych realizujedziałania prowadzące do rozbudowy swoichl ist adresowych. Wśród spontanicznie udzielonych odpowiedzi na temat spososobów rozbudowy baz danychwymieniono: stosowanie ankiet, kampaniidisplayowych oraz adwords, wprowadzaniebenefitów, telemarketing, a także konkursy z nagrodami.

Następne pytanie jakie zadaliśmy dotyczyło prognozy wydatków na działania e-mail marketingowe w 2010 roku. Z odpowiedzi jasno wynika, że zwiększone zostaną przede wszystkim nakłady f inansowe na budowę własnych baz.


10%5%

85%

CZY DZIĘKI E-MAIL MARKETINGOWI F IRMA MOŻE OSIĄGNĄĆ WYMIERNE KORZYŚCI?

Świadomość korzyści wynikających z wykorzystania e-mail marketingu jest bardzo duża – posiada ją 85 proc.

taknie wiem

nie

2009

inne formy reklamowe w internecie

reklama w wyszukiwarkach

kampania sms

prasa

radio

display

TV

76%

42%

13%

12%

12%

9%

9%

Z JAKIMI DZIAŁANIAMI INTEGRUJESZ KAMPANIE E-MAIL MARKETINGOWE?

W celu zwiększenia efektywności działań promocyjnych respondenci real izują kampanie marketingu zintegrowanego. Najczęściej łączą e-mail ing z reklamą displayową, reklamą prasową oraz kampaniami w wyszukiwarkach.


2009

1%

16%

17%

12%

13%

większa l iczba kontaktów z k l ientami

większa l iczba odwiedzin strony www

wzrost sprzedaży

obniżenie kosztów komunikacj i z k l ientami/kontrahentami

inne

KORZYŚCI WYNIKAJĄCE Z WYKORZYSTANIA E-MAIL MARKETINGU

W pytaniu o konkretne zalety włączania do swoich działań promocyjnych e-mail marketingu respondenci najczęściej wskazywali możliwość zwiększenia l iczby kontaktów z kl ientami oraz większą i lość odwiedzin witryny internetowej.

Wymieniono również inne korzyści: dotarcie do nowych kl ientów, umacnianie relacji z dotychczasowymi kl ientami, a także budowanie pozytywnego wizerunku firmy.


2009

2%

32%

60%

6%

częście j

tak samo

w ogóle

rzadzie j

DEKLAROWANE WYKORZYSTANIE E-MAIL MARKETINGU W PRZYSZŁOŚCI

Zdecydowana większość badanych (60 proc.) deklaruje zwiększenie intensywności działań marketingowych przy wykorzystaniu poczty elektronicznej. Jedynie 6 proc. respondentów nie planuje w przyszłości w ogóle wykorzystywać e-mail marketingu w swoich f irmach. To dobra prognoza dla rozwoju tego rynku w Polsce.

PODSUMOWANIE

35PODSUMOWANIEwww.sare.pl

Wynik i szóstego badania wykorzystania poczty e lektronicznej w Polsce potwierdzają wie le trendów widocznych już w zeszłym roku. Odbiorcy otrzymują coraz więcej wiadomości e-mai l - większość znajduje w swoich skrzynkach od 4 do 20 wiadomości dz iennie. L iczba adresów e-mai l , którymi posługują s ię użytkownicy, wzrosła bardzo nieznacznie, choć warto zwrócić uwagę, że aż 61 proc. z n ich utrzymuje trzy lub więcej skrzynek pocztowych.

Znacząco wzrosło wykorzystanie b lokad graf ik zaciąganych do wiadomości z zewnętrznych serwerów (z 47 do 63 proc.) . Zastosowanie f i l t rów antyspamowych oraz b lokad wyskakujących okienek pozostało na n iezmienionym poziomie.

Większość osób korzysta na przemian zarówno z webowych, jak i desktopowych kl ientów poczty. Najpopularniejsze są oczywiście rozwiązania Microsoftu (głównie Outlook i Outlook Express). Pocztę poprzez stronę www sprawdza 62 proc. badanych. Wśród najpopularniejszych serwisów udostępniających bezpłatne skrzynki pocztowe prym wiodą Gmail oraz Wirtualna Polska. Dane te mają szczególne znaczenie w kontekście optymalizacj i kreacji wysyłanych newsletterów i mail ingów.

Korzystanie z newsletterów jest powszechne, bowiem ponad 90 proc. ankietowanych subskrybuje przynajmniej jeden z nich. Odnotowaliśmy tu nieznaczny wzrost w stosunku do ubiegłego roku. Badani wskazują też na podobne jak w zeszłym roku korzyści wynikające z otrzymywania newsletterów, które związane są w największym stopniu z zaspokajaniem potrzeb informacyjnych. Dlatego wśród zamawianych biuletynów dominują wciąż newslettery branżowe i dzienniki internetowe. Co ciekawe na trzecim miejscu znalazły się newslettery reklamowe, co oznacza, że badani chętnie otrzymują komunikaty o charakterze marketingowym przekazywane w tej formie.


Preferencje dotyczące terminu otrzymywania newsletterów, jak i ich formy są zbl iżone do tych zeszłorocznych. Wiadomości powinny więc być przede wszystkim rzeczowe i czytelne. Dobrze też udostępnić newsletter jako kanał RSS, bowiem już 27 proc. badanych wykorzystuje ten format subskrypcji . Jak się okazuje, najczęstszym powodem, który skłania nas do zapisania się do newslettera, jest oszczędność czasu związana z poszukiwaniem informacji . Duży wpływ na podjęcie decyzj i ma także atrakcyjność strony internetowej.

Aby zwiększyć skuteczność kampanii mail ingowych, marketerzy stosują targetowanie behawioralne (33 proc.), personalizację wiadomości (45 proc.), a także integrują kampanie e-mail marketingowe z innymi działaniami promocyjnymi (najczęściej z kampaniami w wyszukiwarkach). W celu rozbudowy baz danych stosują ankiety, kampanie adwords oraz konkursy. Są to skuteczne metody pozyskiwania nowych adresów e-mail . Z badania wynika, że aż 75 proc. respondentów jest skłonnych podać swój adres e-mail , aby wziąć udział w grze lub konkursie.

Jeśl i chodzi o podział wydatków na wysyłki do własnych i zewnętrznych baz adresowych, to okazuje się, że na te pierwsze przeznaczane są znacznie większe sumy. Ankietowani marketerzy zadeklarowali wydatki na mail ingi do własnych baz adresowych na poziomie 77%, a do zewnętrznych baz na poziomie 21% swojego budżetu e-mail marketingowego. Widać zatem, że f irmy stawiają przede wszystkim na budowanie lojalności wśród swoich konsumentów. Z prognoz wydatków na przyszły rok wynika również, że zwiększone zostaną przede wszystkim nakłady na rozbudowę własnych baz adresowych.

To, co najbardziej irytuje odbiorców, to brak możliwości wypisania się z newslettera w dowolnym momencie oraz niepoprawne wyświetlanie grafik. A zatem, aby nie stracić subskrybentów, warto testować kreację i dbać o to, by mail ing wyświetlał się poprawnie we wszystkich programach pocztowych. Na szczęście aż 58 proc. ankietowanych marketerów testuje swoje wiadomości przed wysłaniem.


Warto odnotować, że w tym roku l iczba f irm wykorzystujących e-mail marketing w swoich działaniach komunikacyjnych wzrosła aż o 22 proc. Ponad połowa f irm wysyła newslettery i mail ingi przy wykorzystaniu profesjonalnego narzędzia do e-mail marketingu (najczęściej jest to SARE), jednak wciąż duża grupa wykorzystuje do tego celu programy pocztowe (24 proc.)

Wymienia wśród nich głównie większą l iczbę kontaktów z kl ientami oraz większą l iczbę odwiedzin serwisu www. Wszystko to powoduje, że aż sześć na dziesięć osób odpowiedzialnych za kształtowanie pol ityki informacyjnej w swoich f irmach planuje zwiększenie intensywności działań promocyjnych wykorzystujących pocztę elektroniczną, a zaledwie 6 proc. badanych nie zamierza wykorzystywać w przyszłości e-mail marketingu. To bardzo dobra perspektywa dla rozwoju rynku e-mail marketingu w Polsce.

Spośród menedżerów, którzy włączyl i działania e-mail marketingowe do swoich strategii promocyjnych, aż 85 proc. widzi wymierne korzyści z tym związane.

www.sare.pl

DZ IĘKUJEMY ZA UWAGĘ

Zapraszamy do skorzystan ia z nowej us ług i SARE:

SARE MAILMEDIAreal izacja kampanii e-mail ingowych

2009.10 Wykorzystanie Poczty Elektronicznej - raport SARE

Business

Transcript of 2009.10 Wykorzystanie Poczty Elektronicznej - raport SARE