SARE @ raport IX badania wykorzystania poczty elektronicznej 2012-11-15

IX Badanie Raport wykorzystaniapoczty e lektronicznej

02IX Badanie wykorzystania poczty elektoronicznej Spis treści

Wstęp

Profil respondentów

1. Płeć respondentów 62. Wiek respondentów 63. Sytuacja zawodowa 74. Zatrudnienie 7

Korzystanie z poczty elektronicznej

5. Ile posiadasz kont pocztowych? 146. Ile e-maili otrzymujesz średnio dziennie? 147. W jaki sposób najczęściej odbierasz pocztę e-mail? 158. W jakim serwisie sprawdzasz swoją pocztę? 169. Z jakiego programu korzystasz? 1710. W jaki sposób masz ustawione okienko odczytu wiadomości w programie pocztowym? 1811. Czy przesyłasz dalej otrzymane od znajomych maile o charakterze rozrywkowym? 1912. Ile niezamówionych maili (SPAMU) Otrzymujesz średnio dziennie? 2013. Czy wykorzystujesz blokadę wyskakujących okienek (pop-upów)? 2114. Czy wykorzystujesz blokadę wyświetlania grafik w mailach? 2215. Czy wykorzystujesz filtry antyspamowe? 23

E-mail marketing w ocenie odbiorców

16. Czy subskrybujesz newslettery? 2717. Ile newsletterów otrzymujesz tygodniowo? 2818. Jaki rodzaj newsletterów otrzymujesz? 2919. Co Cię skłoniło do zapisania się na newsletter? 3020. Czy chciałbyś zobaczyć treść newslettera przed zapisaniem się na listę subskrypcyjną? 30

Spis treści

03IX Badanie wykorzystania poczty elektoronicznej Spis treści

Spis treści

21. Wskaż preferowane godziny otrzymywania newsletterów 31 22. Jakie cechy powinien posiadać dobry newsletter? 3123. Które z wymienionych błędów związanych z otrzymywaniem newsletterów są najbardziej rażące? 3224. Czy subsrybujesz informacje poprzez kanał RSS? 3325 Jak często bierzesz udział w grach i konkursach, gdzie wymagane jest podanie adresu e-mail? 34

E-mail marketing w ocenie odbiorców

26. Czy firma, w której pracujesz wysyła newslettery swoim klientom? 3627. Z jakiego narzędzia do wysyłki e-mailingów korzysta twoja firma? 3728. Czy stosujesz targetowanie behawioralne w kampaniach e-mail marketingowych? 3729. Czy zastosowanie targetowania behawioralnego miało wpływ na efektywność kampanii? 3830. Czy przed wysyłką testujesz kreację na różnych skrzynkach pocztowych? 3931. Czy stosujesz personalizację treści wiadomości? 4032. Czy badasz przyczyny rezygnacji z newslettera? 4133. Czy prowadzisz działania mające na celu rozbudowę bazy danych? Jeśli tak to jakie? 4434. Do jakich typów baz wysyłasz mailingi? 4535. .Z jakich baz zewnętrznych korzystasz? 4536. Jak oceniasz skuteczność wysyłki do zewnętrznych baz adresowych? 4637. Czy firma w której pracujesz wysyła e-faktury e-mailem? 4638. Z jakimi działaniami integrujesz kampanie e-mail marketingowe? 4839. Czy dołączasz ikony serwisów społecznościowych do wysyłanych e-mailingów? 4940. Jakie dołączasz ikony serwisów społecznościowych do wysyłanych e-mailingów? 4941. Czy dzięki e-mail marketingowi firma może osiągnąć wymierne korzyści? 5042. Jakie korzyści może osiągnąć firma dzięki e-mail marketingowi? 5143. Czy w przyszłości Twoja firma będzie wykorzystywała e-mail marketing? 51

Podsumowanie

04IX Badanie wykorzystania poczty elektoronicznej Wstęp

Za nami dziewiąte badanie wy-korzystania poczty elektronicznej. To jedyne badanie tego typu, prze-prowadzane cyklicznie w Polsce. Mamy przyjemność przedstawić Państwu wyniki, opinie i spostrze-żenia naszych respondentów. Dzięki analizom porównawczym możemy zobaczyć, w którym kie-runku w ostatnich latach podąża e-mail marketing oraz poznać ak-tualne tendencje e-marketingu.

Jak co roku badanie było skierowane do wszystkich użytkowników poczty elektronicznej. Część z pytań została przygotowana specjalnie do osób pra-cujących w działach marketingu, pu-blic relations, menedżerów, dyrektorów a także właścicieli firm.

Celem badania jest zebranie opinii i prefe-rencji użytkowników poczty elektronicz-nej, a także sposobów jej wykorzystania

w życiu codziennym oraz w pracy zawo-dowej. Uzyskane odpowiedzi mają po-móc firmom w jeszcze skuteczniejszym wykorzystaniu newsletterów w swoich strategiach reklamowych i komunikacyj-nych, a firmie SARE jak najlepiej dostoso-wywać system do potrzeb Klientów.

Badanie po raz kolejny zostało przepro-wadzone w ramach modułu ankiet sys-temu SARE. Dzięki integracji z systemem e-mailingowym możliwe jest zbieranie kompletnych danych statystycznych z prowadzonego badania. Formularz opublikowany był w Internecie od 6 do 30 września 2012 roku. W badaniu wzięło udział 1500 respondentów.

Dziewiąte badanie poczty elektronicznej prowadzone było pod patronatem IAB.Polska, a także patronatem medialnym: Bankier.pl, Warsaw Business Journal Group, Mediarun.pl, Internet Standard, Nowoczesna firma, Brief.pl oraz Radio PIN.

Wstęp

Wstęp

Prof i l respondentów

IX Badanie wykorzystania poczty elektoronicznej Profil respondentów

06IX Badanie wykorzystania poczty elektoronicznej

W 2012 roku udział mężczyzn (53%) w badaniu przewyższył udział kobiet (47%). Wynik ten jest zbliżony z dotychczasowy-mi wynikami badań rynku internetowego.

W tegorocznym badaniu dominującą grupą wiekową byli respondenci w wieku 20-29 lat (38%), tym samym obniżył się wiek korzystających z poczty elektronicznej i prowadzą-cych działania e-mail marketingowe w stosunku do uczest-ników 8. Badania wykorzystania poczty elektronicznej. W ubiegłym roku największą grupę stanowili trzydziestolat-kowie, którzy w 9. Badaniu stanowią drugą grupę (31%).

Mężczyźni Kobiety

PŁEĆ RESPONDENTÓW

WIEK RESPONDENTÓW

1

2

38

31

2

21

1

Mniej niż 15 15-19 20-29 30-39 40-50 60 lub więcej

7

4753


W 9. Badaniu wzrósł- w stosunku do ubiegłego roku, udział osób aktywnych zawodowo i wyniósł 87%. Wynik ten jest istotny z punktu widzenia wartości wykorzystania poczty elektro-nicznej. Wśród niepracujących, największą grupę stanowią emeryci i renciści (45%), następnie uczniowie i studenci (37%), ostatnią grupę stanowią bezrobotni, którzy w ubiegłym roku byli pierwszą grupę spośród osób niepracujących.

Pracownicy działu marketingu niezmiennie stanowią naj-liczniejszą grupę uczestników badania (29%), na drugim miejscu znaleźli się dyrektorzy i właściciele firm (19%). Udział pozostałych przedstawicieli nie przekroczył w każdym przy-padku 10%.

Pracuję Nie pracuję

Emeryci i renciści Studenci i uczniowie Bezrobotni

Dyrektor/właściciel Marketing PR IT Administracja Produkcja Sprzedaż Obsługa klienta Inne

SYTUACJA ZAWODOWA

ZATRUDNIENIE

3

4

13

87

18

37

45

29

19

9

5 9

8 6

6 9

Reklama

http://www.interia.pl

Reklama

http://www.salesmanago.pl

Reklama

Już dziś zarezerwuj miejsce na Twoją reklamę

w Raporcie z 10 badania wykorzystania

poczty elektronicznej.

do końca 2012 roku – 40% rabatu

do końca marca 2013 roku – 25% rabatu do końca czerwca 2013 roku – 15% rabatu do końca lipca 2013 roku – 5% rabatu

Pytaj o szczegóły: [email protected]

X Badanie Raport wykorzystaniapoczty e lektronicznej

http://sare.pl

http://www.widzialni.pl

Reklama

http://www.egospodarka.pl

reklama

http://pl.fotolia.com/Tracker/qKm0nTuepM

WstępIX Badanie wykorzystania poczty elektoronicznej Korzystanie z poczty elektronicznej

Korzystanie z poczty elektronicznej


Corocznie większość badanych posiada minimum 3 kon-ta pocztowe (71%), wynik ten oznacza wzrost w stosunku do wcześniejszego badania. Spadł natomiast procentowy udział re-spondentów posiadających dwa konta (z 26% na 22%), a także ankietowanych posługujących się jednym kontem i wyniósł 7%.

W stosunku do wcześniejszych lat wzrosła liczba uczestni-ków otrzymujących powyżej 21 e-maili dziennie. 29% ankie-towanych otrzymuje 21-40 e-maili (29%), a 32% powyżej 40 wiadomości dziennie. Spadła natomiast liczba osób otrzy-mujących 1-3 (2%, 5%- 2011), 4-10 (15%, 20%- 2011),11-20 (22%, 23%- 2011) e-maili dziennie.

Nie posiadam 1 2 3 lub więcej

1-3 4-10 11-20 21-40 powyżej 40

ILE POSIADASZ KONT POCZTOWYCH?

ILE E-MAILI OTRZYMUJESZ ŚREDNIO DZIENNIE?

5

6

7

22

2

15

22

32

29


Ponad 60% respondentów odbiera pocztę e-mail za pomocą programów takich jak Microsoft Outlook. Na drugim miejscu z 42% uplasowało się korzystanie z poczty za pomocą stron www. Brązowy medal należy do telefonów komórkowych, gdzie niezmiennie 25% respondentów odbiera pocztę elek-troniczną właśnie przez to narzędzie. Przez stronę www

Przez program do odbioru poczty (np. Microsoft Outlook)

Przez telefon ko-mórkowy

Inne, jakie?

W JAKI SPOSÓB NAJCZĘŚCIEJ ODBIERASZ POCZTĘ E-MAIL?7

42

6465

25 1

7 5970

18 2

6267

17 1

5974

10 0

6170

10 0

25


Z analizy odpowiedzi na to pytanie dowiadujemy się z jakich dostawców najczęściej korzystają użytkownicy poczty elek-tronicznej. W tym roku odnotowujemy wzrost, co potwierdza dotychczasowy trend. Niezmiennie pierwsze miejsce osiąga Gmail (56%), drugie miejsce zajmuje Interia (30%),a trzecie miejsce należy do Wirtualnej Polski (25%).

Gmail Interia

Wirtualna Polska

Onet

O2 Inny, jaki?

Gazeta.plYahoo

GG

Gmail Interia

Wirtalna Polska Onet

O2Inny, jaki?Gazeta.pl

Yahoo

Hotmail

GG

AOL

Gmail Interia



Yahoo

Hotmail

GG

AOL

Gmail Interia



Yahoo

Hotmail

GG

AOL

Gmail Wirtalna Polska

Inny, jaki?Onet

O2Interia

Gazeta.pl

W JAKIM SERWISIE SPRAWDZASZ SWOJĄ POCZTĘ?8

7

25

19

5

1

1

3

3056

55

34

28

2 23

19

14

11

5

5

1 1

1

32

19

17

13

11

6

6

4

3

1

0

30

22

19

18

14

7

13

3

3

1

0

27

19

18

17

15

7

13


Respondenci najczęściej korzystają z dostawcy oprogramo-wania Microsoft, tj. Outlook 2010 (27%) oraz na trzecim miej-scu- Outlook 2007 (17%). Zmiana nastąpiła na drugim miejscu, ponieważ Thunderbird (18%) wyprzedził Microsoft Express (11%) o 7%.

Z JAKIEGO PROGRAMU KORZYSTASZ?9

Outlook 2007Thunderbird

Outlook Express Outlook 2010

Outlook 2003Inny, jaki?

Poczta systemu Windows Vista Lotus Notes

Poczta usługi Windows Live The Bat Foxmail

Outlook 2007Thunderbird

Outlook Express Outlook 2010

Outlook 2003Inny, jaki?

Poczta systemu Windows Vista

Lotus Notes Poczta usługi Windows Live

The Bat

27

3

18

17

11

1

4 1

5 2

11

17

7

19

21

7

3

13

3

18

13

9

29

34

6

5

1 2

20

15

7

26

27

5

3

0 2

15

Outlook 2007Outlook Express

Thunderbird Outlook 2003

Inny, jaki?Poczta systemu Windows Vista

Lotus Notes

The BatFoxmail

Outlook ExpressOutlook 2007

Thunderbird Outlook 2003

Inny, jaki?

Poczta systemu Windows Vista Lotus Notes

The BatFoxmail


W JAKI SPOSÓB MASZ USTAWIONE OKIENKO ODCZYTU WIADOMOŚCI W PROGRAMIE POCZTOWYM?

10

Horyzontalnie Wertykalnie Wyłączone

Trzeci rok z rzędu postawiliśmy pytanie o okienko odczytu wia-domości w programie pocztowym. Utrzymuje się tendencja w podejściu do prezentacji treści. Niezmienny trend pokazuje, ze większość badanych korzysta z horyzontalnego ustawienia okienka poczty. Jest to niezbędna informacja dla marketerów i pracowników IT przygotowujących mailingi, gdyż trend ten pokazuje, jak najlepiej przygotowywać podgląd newslettera. Horyzontalnie

Wertykalnie Wyłączone

14

21

65

16

12

72

12

20

68


Marketing wirusowy, który jest uważany za niezwykle skuteczny nośnik informacji, jak co roku został poddany analizie w naszym badaniu. Wyniki pokazują, że tendencje nie uległy dużej zmia-nie. Najczęstszą odpowiedzią było „czasami” i stanowiło to 63% odpowiedzi. Niski odsetek odnotowuje się przy twierdzącej od-powiedzi, bo jedynie 3%. Wynik ten pokazuje, iż uczestnicy nie chcą rozsyłać wiadomości, co do których nie mają pewności, że ich znajomi chcą takie otrzymywać. Powód? Najczęściej wskazywanym, podobnie jak w poprzednim roku jest chęć unik-nięcia irytacji, a także marnowania czasu znajomych.

CZY PRZESYŁASZ DALEJ OTRZYMANE OD ZNAJOMYCH MAILE O CHARAKTERZE ROZRYWKOWYM?

11

Tak, zawsze Czasami Nie otrzymuję Nie przesyłam

6322

13 3

3935

18 9

3438

20 8

37

23

355

37

34

227

39

33

23 5


ILE NIEZAMÓWIONYCH MAILI (SPAMU) OTRZYMUJESZ ŚREDNIO DZIENNIE?12

Od kilku lat widoczna jest tendencja zmniejszania się ilości SPAMu w naszych skrzynkach pocztowych. Jest to wynikiem coraz lepszego działania filtrów antyspamowych, a także z roku na rok większej świadomości marketerów, planują-cych działania e-mail marketingowe. Bez zmian pozostały dwie pierwsze odpowiedzi „nie otrzymuję” – 9%, a także 1-3 - 29%. Nieco wzrosła liczba odpowiedzi wskazujących 4-10 e-maili trafiających do SPAMu (39%), a także o 5% wzrosła ilość odpowiedzi „11 i więcej” (23%). Nie otrzymuję

1-3 4-10 11 i więcej

23

393939

23

29

9

32

18

39

9

38

20

34

8

23

35

37

5

34

22

37

7

33

23

39

5


Od czterech lat respondenci w większości niezmiennie wyko-rzystują blokadę okienek przeglądarek. W stosunku do ubie-głego roku liczba ta wzrosła do 64% i dorównała wynikom z wcześniejszych lat. 24% ankietowanych nie stosuje blokady okienek pop-up.

CZY WYKORZYSTUJESZ BLOKADĘ WYSKAKUJĄCYCH OKIENEK (POP-UPÓW)?13

Tak, zawsze Nie Nie wiem

24

62

14

24

59

16

21

63

16

20

63

17


O rok dłużej zadajemy pytanie dotyczące blokady wyświe-tlania grafik w mailach. Prawie co 6. osoba, stosuje blokadę wyświetlania grafik w mailach. Wiele programów pocztowych ma tę opcję ustawioną domyślnie, stąd być może taki duży odsetek odpowiedzi twierdzących. Zalecamy, aby przypisy-wać poszczególnym grafikom tekst alternatywny, który po-zwoli wyświetlić grafiki, w odpowiednim miejscu, a tym samym zapoznać się odbiorcy z całą zawartością e-maila.

CZY WYKORZYSTUJESZ BLOKADĘ WYŚWIETLANIA GRAFIK W MAILACH?14

Tak Nie Nie wiem

33

57

10

35

51

14

35

51

14

20

63

17

40

47

13


Siódmy rok z rzędu zapytaliśmy uczestników badania o filtry anty-spamowe. Jak wszyscy dobrze wiemy, iż SPAM irytuje każdego odbiorcę. Można uchronić się przed otrzymywaniem niechcia-nej wiadomości stosując filtry antyspamowe. 78% ankietowa-nych używa filtrów antyspamowych i tendencja ta utrzymuje się od kilku lat.

CZY WYKORZYSTUJESZ FILTRY ANTYSPAMOWE?15

Tak, zawsze Nie Nie wiem

11

78 11

11

77 12

11

78 11

13

76 11

12

77 11

15

72 13

Reklama

http://www.hostersi.pl

kampania rebrandingowa PKO Banku Polskiego

„Narodowe głosowanie na planszę Monopoly Polska”

Dla Twojej marki możemy stworzyć równie skuteczną kampanię, w myśl naszego motto: „Idee, które działają”.

TO NAJLEPSZY WYNIK WŚRÓD AGENCJI INTERAKTYWNYCH!

Podczas Gali EFFIE AWARDS 2012 otrzymaliśmy DWIE SREBRNE STATUETKI:

OS3 DOWODZI SKUTECZNOSCI

Sprawdź nas: www.os3.pl

Reklama

http://www.os3.pl

WstępIX Badanie wykorzystania poczty elektoronicznej E-mail marketing w ocenie odbiorców

E-mail marketing w ocenieodbiorców


E-mail marketing zdobył stabilną pozycję wśród nowoczesnych działań marketingowych, w szczególności wśród narzędzi ko-munikacyjnych. Jego dominacja w realizowaniu działań z za-kresu e-mail marketingu wydaje się być coraz większa. 9 osób na 10 subskrybuje newslettery różnego rodzaju. Zatem respon-denci widzą korzyści płynące zarówno z wysyłki jak i otrzymy-wania mailingów i newsletterów.

CZY SUBSKRYBUJESZ NEWSLETTERY?16

Tak Nie

14 86 7 93 8 92 13 87

7 93


Respondenci w 9. Badaniu wykorzystania poczty elektronicz-nej wskazali ilość newsletterów otrzymywanych w przeciągu tygodnia. Wzrost odnotowany jest we wszystkich przedzia-łach, za wyjątkiem małej liczby newsletterów (1-2), który spadł do 4%.

ILE NEWSLETTERÓW OTRZYMUJESZ TYGODNIOWO?17

1-2 3-5 6-10 Więcej niż 10

33

4

35

28

34

9

31

27

32

8

32

28


Newslettery branżowe, są idealnym narzędziem do przekazy-wania aktualnej wiedzy na temat danej branży. W tym roku 88% badanych wskazało ten rodzaj komunikacji jako najczęstszy. Na podium znajdują się newslettery reklamowe (50%) oraz pro-gramów lojalnościowych (41%).

JAKI RODZAJ NEWSLETTERÓW OTRZYMUJESZ?18

Newslettery branżowe

Newslettery reklamowe

Newslettery programów lojalnościowych

Biuletyny wewnętrzne

Informacje o konkursach

Kursy językowe, hobbystyczne

E-learning

Relacje inwestorskie

Inne, jakie?

50

41

29

24

17

18

10

5

86

52

38

26

24

13

10

19

5

75

37

25

22

19

17

11

8

5

88


76% ankietowanych jako główny powód podaje szybkość dostępu do newsów. Oszczędność czasu przy poszukiwa-niu informacji to dla prawie co siódmej osoby najważniejszy czynnik zapisywania się na newsletter. 1/3 badanych wskazu-je „korzyści” jako czynnik decydujący o zapisaniu się do bazy subskrybentów. W związku z tym, jest to ważna informacja dla marketerów, iż konkursy, prezenty i rabaty są czynnikiem mo-tywującym użytkowników do zapisania się na newsletter.

Niezmiennie zdecydowana większość respondentów chcia-łaby zobaczyć treść newslettera przed zapisaniem się na listę subskrypcyjną. Uważa tak ponad 80% osób. Warto udostęp-nić archiwalne numery na stronie internetowej lub poprzez ka-nał RSS.

CO CIĘ SKŁONIŁO DO ZAPISANIA SIĘ NA NEWSLETTER?

CZY CHCIAŁBYŚ ZOBACZYĆ TREŚĆ NEWSLETTERA PRZED ZAPISANIEM SIĘ NA LISTĘ SUBSKRYPCYJNĄ?

19

20

85

15

Tak Nie

Korzyści (upominki, zniżki, specjalne oferty)

Polecenie znajomego

Atrakcyjna strona www

Zachęcający tekst o korzyściach subskrypcji

Oszczędność czasu przy poszukiwaniu informacji

Szybki dostęp do newsów

Wymagał tego udział w konkursie

Inne, jakie?

29

9

19

21

67

76

7

7

88

12 11

89


Do godzin otrzymywania newsletterów odbiorcy podchodzą bardzo liberalnie. Według wyników, można zauważyć, że nie jest to czynnik decydujący o skuteczności mailingu i newslet-terów.

Podium dla cech dobrego newslettera pozostaje bez zmian. Dla odbiorów najważniejsze jest, aby newsletter był konkretny i rzeczowy (81%), czytelny i przejrzysty, które wskazało 78% an-kietowanych. Na trzecim miejscu wskazano zawartość newslet-tera z linkami do stron www.

WSKAŻ PREFEROWANE GODZINY OTRZYMYWANIA NEWSLETTERÓW

JAKIE CECHY POWINIEN POSIADAĆ DOBRY NEWSLETTER?

21

22

Atrakcyjny graficznie Konkretny, rzeczowy Czytelny, przejrzysty Personalizowany Lekki (mało KB) Krótki Z linkami do stron www Inne, jakie?

Przed 8:00 8:00-12:00 12:00- 16:00 Po 16:00 Jest mi to obojętne

20

30

36

10 4

81

29 138

18

19

12

78


Za najbardziej rażące błędy niezmiennie uważa się: brak moż-liwości wypisania się- dla co ósmej osoby, jest to bardzo duży błąd. Ponadto na drugim miejscu znajdują się błędu językowe i ortograficzne (65%), a także niepoprawne wyświetlanie się grafik. Najczęściej pojawiające się błędy są idealną wskazów-ką dla osób odpowiedzialnych za komunikację oraz przygo-towujących newslettery. Informacje te pozwalają uniknąć naj-bardziej rażących obiorców błędów i tym samym poprawić skuteczność wysyłek.

KTÓRE Z WYMIENIONYCH BŁĘDÓW ZWIĄZANYCH Z OTRZYMYWANIEM NEWSLETTERÓW SĄ NAJBARDZIEJ RAŻĄCE?

23

Brak możliwości wypisania się

Niepoprawne wyświetlanie się grafik

Brak możliwości wypisania się

Zbyt długi czas oczekiwania na ściągnięcie wiadomości z serwera

Błędy językowe i ortograficzne

Brak polskich liter

12

1- Najmniej rażące 5- Najbardziej rażące

12 4

4

6

74

16

8

16

13

20

30

31

7 2815

18

16

23

1719

20

22

23

1111

12

12

53


Lista osób subskrybujących wiadomości za pomocą kanału RSS jest zbliżona do wyników z lat ubiegłych i aktualnie prawie 1/3 osób korzysta z tego kanału dystrybucji informacji. Nieste-ty stale co czwarta osoba nie posiada wiedzy na temat kanału RSS, a ponad połowa ankietowanych nie wykorzystuje tak po-mocnego kanału przekazywania informacji.

CZY SUBSRYBUJESZ INFORMACJE POPRZEZ KANAŁ RSS? 24

Tak Nie Nie wiem co to jest

53

22 24

55

23 22

50

28 22

49

24

27

54

18

28


Gry i konkursy są idealnym sposobem na rozbudowę bazy subskrybentów. Jest to możliwe dzięki różnym narzędziom e-marketingu. Własna baza adresatów zdecydowanie pod-wyższa skuteczność prowadzenia działań e-mail marketin-gowych. Wyniki pokazują, że najczęściej użytkownicy biorą udział w konkursach raz, dwa razy do roku co stanowi 49% odpowiedzi.

zarabiaj z SARE – 30% prowizji

więcej na www.sare.pl

JAK CZĘSTO BIERZESZ UDZIAŁ W GRACH I KONKURSACH, GDZIE WYMAGANE JEST PODANIE ADRESU E-MAIL?

PROGRAM PARTNERSKI

25

Kilka razy w miesiącu Raz na miesiąc Raz na pół roku Raz w roku Nigdy

15

9

28

27

21

http://www.sare.pl

WstępIX Badanie wykorzystania poczty elektoronicznej Korzystanie z poczty elektronicznej

E-mail marketing w firmach


Druga część badania skierowana została do osób, które de-cydują o kształcie komunikacji e-mailingowej w firmach. Gru-pę docelową stanowili pracownicy działów: marketingu, PR, menadżerowie oraz właściciele firm. Wyniki badania pokazują obraz e-mail marketingu w polskich firmach, gdyż przedsta-wiają go osoby najlepiej orientujące się w działalności marke-tingowej.W tym roku odnotowaliśmy znaczny wzrost firm, które wy-syłają newslettery do swoich klientów. W poprzednim roku co druga firma wysyłała newslettery, w 9. Badaniu ponad 6 firm na 10 wskazały newsletter jako formę komunikacji z klientami.

CZY FIRMA, W KTÓREJ PRACUJESZ WYSYŁA NEWSLETTERY SWOIM KLIENTOM?

26

Tak Nie Nie wiem co to jest

19

17

64

10

50

40

14

39

47

3

60

37 4

49

47


Z profesjonalnych systemów do wysyłki e-mailingów korzy-sta 69% ankietowanych. Większość z nich bo 43% korzysta z systemu zewnętrznego, a 26% pracuje na autorskim syste-mie do e-mailingu. Znacznie spadł odsetek osób korzystają-cych z modułu CMS, CRM do wysyłki e-maili, newsletterów- spadek do 12%. Z programu pocztowego Microsoft Outlook niezmiennie korzysta 12% badanych.

Z JAKIEGO NARZĘDZIA DO WYSYŁKI E-MAILINGÓW KORZYSTA TWOJA FIRMA?

27

Profesjonalny system zewnętrzny

Profesjonalny system autorski

Program pocztowy, Microsoft Outlook

Moduł CMS, CRM itp. Nie wiem

21

43

26

12

12

7

Wszelkie badania pokazują, iż skuteczne wysyłki są wówczas, kiedy e-maile dostosowywane są do potrzeb i zainteresowań odbiorcy. Co trzecia osoba odpowiedzialna za komunikację z klientem stosuje targetowanie behawioralne w kampaniach e-mail marketingowych. Od trzech lat kiedy zadajemy to pyta-nie, tendencja ta nie ulega zmianie.

CZY STOSUJESZ TARGETOWANIE BEHAWIORALNE W KAMPANIACH E-MAIL MARKETINGOWYCH?

28

Tak Nie

88

12 11

89

32

68

38

62

36

64

33

67


Projektowanie kampanii e-mail marketingowych z uwzględ-nieniem wiedzy zawartej w statystykach z poprzednich wy-syłek zwiększa sukces prowadzonych działań. Jeśli znamy preferencje czytelnika naszego newslettera, możemy w ko-lejnych newsletterach dostarczać mu tylko informacje na jego ulubiony temat. Takimi działaniami zwiększamy jego zaintere-sowanie i mamy wpływ na lojalność naszego obiorcy.

CZY ZASTOSOWANIE TARGETOWANIA BEHAWIORALNEGO MIAŁO WPŁYW NA EFEKTYWNOŚĆ KAMPANII?

29

Tak Nie

17 83

11 89 13 87


Przed realizacją wysyłki warto dokonać testu kreacji na róż-nych skrzynkach pocztowych. Lista dostawców klientów, jest coraz to szersza. Profesjonalne systemy do e-mail marketingu pozwalają sprawdzać poprawność wysyłanej wiadomości na najpopularniejszych programach do odbioru poczty, a także w iPhonie i na iPadzie. 83% respondentów sprawdza, jak wy-świetlają się e-maile na skrzynkach pocztowych, ze szczegó-łowym podglądem wiadomości wyświetlanych z zablokowa-nymi i odblokowanymi grafikami.

CZY PRZED WYSYŁKĄ TESTUJESZ KREACJĘ NA RÓŻNYCH SKRZYNKACH POCZTOWYCH?

30

Tak Nie

17 83

30 70 29 71 42 58


W 9. Badaniu odnotowujemy stałą tendencję wzrostową w przypadku stosowania personalizacji treści wiadomości. Ponad połowa ankietowanych wykorzystuje taką funkcję w tworzonych mailingach. Personalizacja treści, pozwala na stosowanie wysyłek imiennych. Ponadto możliwe jest wysyłanie kodów rabatowych, prezentowanie grafiki odpo-wiedniej do danej płci czy stanu punktów w programach lo-jalnościowych. Wykorzystywanie personalizacji w treściach wiadomości pozwala na budowaniu relacji z klientem opar-tej na lojalności i zaufaniu. Zalecamy zatem, budowanie bazy adresowej bogatej w cechy, które pozwolą na stosowanie takich funkcji.

CZY STOSUJESZ PERSONALIZACJĘ TREŚCI WIADOMOŚCI?31

Tak Nie

45 55

45 5545 5553 47


Tendencje wzrostową zauważamy także w przypadku bada-nia przyczyny rezygnacji z newslettera. Pytanie to zadajemy respondentom od czterech lat i z każdym rokiem rośnie świa-domość uczestników w tym temacie. 6 na 10 osób bada po-wody rezygnacji z newslettera, oznacza to wzrost w stosunku do poprzednich lat. Badanie przyczyny rezygnacji pozwa-la analizować błędy pojawiające się przy wysyłkach i dosto-sowywać wygląd i zawartość e-maili do potrzeb odbiorców. Jednak 40% ankietowanych nie analizuje przyczyny rezygna-cji. Dlaczego? Najczęstszą odpowiedzią jest brak czasu a tak-że świadomości znaczenia tej kwestii.

CZY BADASZ PRZYCZYNY REZYGNACJI Z NEWSLETTERA?32

Tak Nie

60 40

54 46 48 52 34 66

Reklama

http://www.inis.pl

Reklama

http://www.mail-media.pl


Liczba osób prowadzących działania mające na celu rozbu-dowę bazy danych od kilku lat utrzymuje się na podobnym poziomie. W tym roku odnotowujemy niewielki spadek o 9%. Za najczęstszy i jednocześnie najskuteczniejszy sposób roz-budowy bazy, ankietowali podawali organizację konkursów, atrakcyjne rabaty i kupony promocyjne za dopisanie się do bazy, a także przeprowadzanie kampanii mailingowych do baz zewnętrznych. Niezmiennie dobrze ocenianą formą zbierania adresów jest formularz subskrypcji umieszczany na stronach www. Powodem, dla którego ankietowani nie rozbudowują bazy jest brak wiedzy na temat możliwości gromadzenia ad-resów, a także brak czasu.

CZY PROWADZISZ DZIAŁANIA MAJĄCE NA CELU ROZBUDOWĘ BAZY DANYCH? JEŚLI TAK TO JAKIE?

33

Tak Nie

29 71

18 82 19 81 27 73


E-mail marketing to nie tylko wysyłki prowadzone do wła-snych grup odbiorców, ale także realizacja kampanii do baz zewnętrznych. W związku z tym, po raz kolejny zapytaliśmy się ankietowanych, którą formę komunikacji stosują. Niezmiennie firmy wykorzystują w największej części własne bazy do pro-wadzenia wysyłek mailingowych (94%), dodatkowo ponad 1/3 firm realizuje wysyłki do baz zewnętrznych.

DO JAKICH TYPÓW BAZ WYSYŁASZ MAILINGI?34

Odsetek osób korzystających z kupowanych baz oraz reali-zujących wysyłki do baz portali i serwisów, nie uległ znaczącej zmianie. W dalszym ciągu najpopularniejszą opcją jest realiza-cja wysyłek do baz zewnętrznych.

Z JAKICH BAZ ZEWNĘTRZNYCH KORZYSTASZ?35

Własnych Realizuję wysyłki do baz zewnętrznych

11

94

36

1295

29

1297

20

Kupuję bazy Realizuję wysyłki do baz portali i serwisów

26

74


JAK OCENIASZ SKUTECZNOŚĆ WYSYŁKI DO ZEWNĘTRZNYCH BAZ ADRESOWYCH?

36

Z roku na rok wzrasta liczba zwolenników e-faktur. W tym roku podobnie jak w poprzednim 42% firm wysyła e-faktury e-mailem. Działanie to pozwala na zmniejszenie kosztów ad-ministracyjnych, przyspieszenie obiegu dokumentów a także jest bardziej ekologiczne, gdyż firmy zużywają mniej papieru. Przypomnijmy, że z dniem 1 stycznia 2011r. weszło w życie roz-porządzenie Ministra Finansów, które umożliwia wystawianie faktur VAT np. e-mailem po spełnieniu określonych warunków.

CZY FIRMA W KTÓREJ PRACUJESZ WYSYŁA E-FAKTURY E-MAILEM?37

8

28

46

13

5 1 Najmniej skuteczna 5 Najbardziej skuteczna

12

34

5

Tak Nie Nie wiem

88

12 11

89

38

20

42

58

42

65

35

Badania rynku z wykorzystaniem nowych technologii :

telefonii komórkowej i internetu.

[email protected].: + 48 530 258 908

www.mobiquest.pl• szybkość uzyskania wyników • dostęp do bezpośrednich doświadczeń konsumenta • niska cena badań

http://www.mobiquest.pl


Łączenie kampanii e-mail marketingowych z innymi kanałami komunikacji pozwala tworzyć zintegrowane działania marke-tingowe. Już po raz trzeci pytaliśmy respondentów o integracje e-mail marketingu z social media, mobile media oraz tradycyjną reklamą w TV i Radio. Można zauważyć, iż najczęściej wyko-rzystywane są narzędzia online, tj. social media (55%), display (36%, wzrost w stosunku do lat poprzednich), reklama w wy-szukiwarkach (47%). Duży wzrost odnotowujemy w integra-cji e-mail z mobile marketingiem. Co czwarta osoba integruje działania z kampaniami SMS.

Z JAKIMI DZIAŁANIAMI INTEGRUJESZ KAMPANIE E-MAIL MARKETINGOWE?38

Kampanie SMS Reklama w wyszukiwarkach

Display Prasa TV Radio Social media Inne formy reklamy, jakie?

56

38

76

18

14

12

12

9

51

55

14

30

26

15

8

9

47

32

25

28

8

10

55

10


Dołączanie ikon serwisów społecznościowych do wysyłanych e-mailingów staje się coraz bardziej popularne. Cztery osoby na dziesięć dołączają ikony, dzięki czemu mogą dzielić się treściami e-maili, newsletterów z szerszym gronem, a także mogą pozy-skiwać nowych sympatyków marki.

CZY DOŁĄCZASZ IKONY SERWISÓW SPOŁECZNOŚCIOWYCH DO WYSYŁANYCH E-MAILINGÓW?

39

Tak – 39% Nie – 61%

JAKIE DOŁĄCZASZ IKONY SERWISÓW SPOŁECZNOŚCIOWYCH DO WYSYŁANYCH E-MAILINGÓW?

40

Facebook jest zdecydowanym zwycięzcą badania użycia ikon serwisów społecznościowych do wysyłanych e-mailingów. Jak wynika z badania nie ma osoby, która nie dołączałaby tej ikonki do wysyłek, a tym samym świadczy to, że każdy z badanych po-siada fanpage swojej firmy/marki w tym najpopularniejszym ser-wisie. Na podium znalazł się także Twitter (38%), a także YouTube (32%). Popularność tych dwóch kanałów komunikacji jest zrozu-miała. Twitter w łatwy sposób pozwala rozpowszechniać swoje treści i komunikować się z Użytkownikami za granicą, YouTube jest doskonałym miejscem, gdzie możemy umieszczać filmy z konferencji i prelekcji, animacje, videotutoriale.

38

3

100

6

32

1

1

1

7

Facebook Twitter Blip Myspace YouTube Flaker Śledzik Wykop Inną, jaką?

3961


Prawie osiem na dziesięć osób zauważa wymierne korzyści dla firmy dzięki działaniom e-mail marketingowym. Procent ten nieco spadł (79%) na korzyść niezdecydowanych (15%). Wzrost odsetek niepewnych marketerów może wynikać z ni-skiej znajomości funkcjonalności systemów, a także korzysta-nia z mało rozbudowanych, nieprofesjonalnych systemów do e-mail marketingu.

CZY DZIĘKI E-MAIL MARKETINGOWI FIRMA MOŻE OSIĄGNĄĆ WYMIERNE KORZYŚCI?

41

Tak Nie Nie wiem

10

5

85

6

79

2

10 88 4

5

91


Marketerzy niezmiennie wskazują, że większa liczba kontak-tów z klientami, odwiedzin strony www, wzrost sprzedaży, obniżenie kosztów komunikacji z klientami/kontrahentami to główne korzyści wynikające z działań e-mail marketingowych. Dodatkowo wskazują również lojalność klientów a także wzrost wiedzy o firmie i produktach.

JAKIE KORZYŚCI MOŻE OSIĄGNĄĆ FIRMA DZIĘKI E-MAIL MARKETINGOWI?42

Wzrost sprzedaży Większa liczba kontaktów z klientami

Większa liczba odwiedzin strony www

Obniżenie kosztów komunikacji z klientami /kontrahentami

Inne, jaki?

21 68

58 3

42

71

CZY W PRZYSZŁOŚCI TWOJA FIRMA BĘDZIE WYKORZYSTYWAŁA E-MAIL MARKETING?

43

Zdecydowana większość marketerów bo, aż 94% będzie wy-korzystywała e-mail marketing w przyszłych działaniach swojej firmy. Ponad połowa respondentów będzie wykorzystywała to narzędzie w takim samym stopniu, natomiast cztery na dzie-sięć osób będą prowadzić działania e-mail marketingowe czę-ściej niż do tej pory.

2

52

42

4

41

2

56

1

42

2

55

1

Częściej Rzadziej Tak samo W ogóle

WstępIX Badanie wykorzystania poczty elektoronicznej Podsumowanie

Podsumowanie

053IX Badanie wykorzystania poczty elektoronicznej Podsumowanie

Podsumowanie

W 9. Badaniu wykorzystania poczty elektronicznej udział mężczyzn prze-wyższył udział kobiet, w stosunku 53% do 47%. W porównaniu do zeszłorocz-nego badania obniżył się wiek korzy-stających z poczty elektronicznej, i tym samym dominująca grupę stanowili respondenci w wieku 20-29 lat (38%). Prawie dziewięć na dziesięć ankie-towanych było aktywnych zawodo-wo. Wśród niepracujących, najwięk-szą grupę stanowili emeryci i renciści (45%).Wyniki te pokazują, że coraz więcej osób po 60 roku życia jest ak-tywnych w Internecie. W przypadku pracujących niezmiennie najliczniej-szą grupę uczestników stanowili pra-cownicy działu marketingu (29%).

Badanie pokazało, iż użytkownicy poczty elektronicznej otrzymują duże ilości e-maili. Ponad połowa ankieto-wanych otrzymuje ponad 21 e-maili dziennie. Microsoft nie musi obawiać się utraty pierwszego miejsca wśród oprogramowania do odczytu poczty

elektronicznej, gdyż to jego produkty wygrywają wśród innych. Ponad 60% respondentów odbiera pocztę e-ma-i l za pomocą programów takich jak Microsoft Outlook. Niezmiennie 25% respondentów odbiera pocztę elek-troniczną przez telefony komórkowe. Niezmienny trend możemy zauważyć wśród dostawców poczty elektronicz-nej. „Żółtą koszulkę” lidera otrzymuje Gmail - 56%, drugie miejsce zajmuje Interia- 30%,a trzecie miejsce należy do Wirtualnej Polski - 25%.

Większa świadomość marketerów wpływa na zmniejszającą się licz-bę wiadomości SPAM. Prowadzenie działań na potwierdzonych bazach lub przygotowywanie wysyłek wery-fikujących oraz stosowanie potwier-dzeń double opt-in to najważniejsze elementy działań e-mail marketingo-wych, które pozwolą zmniejszyć ilość niechcianych, niezamówionych wia-domości.


Ponad 90% ankietowanych subskrybuje różnego rodzaju newslettery. Najczęściej subskrybowane są newslettery branżo-we, reklamowe oraz programów lojal-nościowych. Co skłania do zapisywania się na różnego rodzaju newslettery? Za najczęstszy powód ankietowani wska-zują szybkość dostępu do newsów oraz oszczędność czasy przy poszukiwaniu informacji. Aby zdobywać odbiorców naszych newsletterów należy również pomyśleć o korzyściach, jakie możemy zapewnić naszym klientom czy użytkow-nikom. Czynnikiem motywującym do za-pisywania się do bazy subskrybentów są konkursy, prezenty i rabaty.

Niezmiennie zdecydowana więk-szość respondentów chciałaby zobaczyć treść newslettera przed zapisaniem się na listę subskryp-cyjną. Uważa tak ponad 80% osób. Jakie cechy posiada dobry newslet-ter, który zwiększa skuteczność pro-wadzonych działań? Najważniejsze dla

odbiorców jest, aby newsletter był kon-kretny i rzeczowy - 81%, czytelny i przej-rzysty – wskazało 78% ankietowanych, a zawartość newslettera powinna posia-

dać linki do stron www. Wśród błędów najczęściej wskazywano: brak możliwości wypisania się, błędy ję-zykowe i ortograficzne oraz niepo-prawne wyświetlanie się grafik.

Druga część badania skierowana została do osób, które decydują o kształcie komu-nikacji e-mailingowej w firmach. Zadaliśmy pytania dotyczące systemów do wysyłek, zaawansowanej personalizacji, baz, inte-gracji oraz korzyści jakie wynikają z wyko-rzystywania e-mail marketingu w firmach.

69% ankietowanych korzysta z profesjonalnych systemów do wysyłek e-mailingów.

Większość z nich bo 43% korzysta z systemu zewnętrznego, a 26% pracu-je na autorskim systemie do e-mailingu.

Podsumowanie

Podsumowanie


Za najczęstszy i jednocześnie najskuteczniejszy sposób rozbu-dowy bazy, ankietowali podawali organizację konkursów, atrakcyj-ne rabaty i kupony promocyjne za dopisanie się do bazy, a także przeprowadzanie kampanii ma-ilingowych do baz zewnętrznych. Powodem, dla którego ankietowani nie rozbudowują bazy jest brak wiedzy na te-mat możliwości gromadzenia adresów, a także brak czasu.Marketerzy Integrują działania e-ma-il marketingowe z mobile marketingiem, social media, co zdecydowanie podwyż-sza skuteczność kampanii. Za najbardziej skuteczne uważana się integrację e-mail marketingu z social media – 55%, rekla-ma w wyszukiwarkach – 47%, display – 36%, kampanie SMS – 25%.

79% marketerów i właścicieli firm zauważa wymierne korzyści

dla firmy dzięki działaniom e-ma-il marketingowym. Za najważniej-sze korzyści marketerzy wymieniają: większą liczbę kontaktów z klientami, odwiedzin strony www, wzrost sprze-daży, obniżenie kosztów komunikacji

z klientami/kontrahentami. 94% re-pondentów będzie wykorzysty-wało e-mail marketing w przy-szłych działaniach swojej firmy. Ponad połowa respondentów będzie wykorzystywała to narzędzie w takim samym stopniu, natomiast cztery na dziesięć osób będą prowadzić działa-nia e-mail marketingowe częściej niż do tej pory.

Podsumowanie

Skuteczność działań e-mail marketingo-wych jest możliwa wtedy kiedy wysyłki dostosowujemy do potrzeb i zaintereso-wań odbiorców. Jeśli znamy preferencje czytelnika naszego newslettera, może-my w kolejnych mailingach dostarczać mu informacje wyłacznie na jego ulubio-ny temat. Takimi działaniami zwiększamy jego zainteresowanie i mamy wpływ na

lojalność naszego obiorcy. 1/3 osób odpowiedzialnych za komunika-cję z klientem stosuje targetowa-nie behawioralne w kampaniach e-mail marketingowych. Ponad połowa ankietowanych wykorzy-stuje personalizację wiadomości.

Marketerzy mogą prowadzić swoje dzia-łania zarówno na własnych bazach jak i zewnętrznych. Niezmiennie firmy wy-korzystują w największej części własne bazy do prowadzenia wysyłek mailingo-wych (94%), dodatkowo ponad 1/3 firm

realizuje wysyłki do baz zewnętrznych.

http://http://www.facebook.com/SAREpl

http://www.sare.pl

SARE @ raport IX badania wykorzystania poczty elektronicznej 2012-11-15

Documents

Transcript of SARE @ raport IX badania wykorzystania poczty elektronicznej 2012-11-15