Post on 24-Jun-2015
description
Jak skutecznie angażować klientów w tworzenie przełomowych innowacji
Tomasz Rudolf | 6 listopada 2012
CUSTOMER EMPOWERMENT
przez innowacje
Pomagamy firmom zwiększać przychody
poprzez innowacje.
Customer Empowerment
Geneza
Poczucie wpływu ma znaczenie…
1. Wybór produktów
Czy pamiętacie sytuację, gdy nie mieliście możliwości
wyboru dostawcy?
Kiedyś nie było wyboru…
Kiedyś nie było wyboru…
Kiedyś nie było wyboru…
1. Wybór produktów 2. Wybór informacji
Czy pamiętacie sytuację, gdy nie mieliście łatwego dostępu
do informacji o produktach?
Kiedyś nie było pełnej informacji…
1. Wybór produktów 3. Współtworzenie informacji
Czy pamiętacie sytuację, gdy chcieliście się podzielić opinią
na temat dostawcy lub produktu, i nie mieliście jak?
Kiedyś nie było pełnej informacji…
Kiedyś niezadowolony klient mógł się złościć …
Dziś to Klient jest w centrum …
Historia „Giraffe Bread”…
3,5 latka zmienia produkt…
1. Wybór produktów
4. Współtworzenie produktów
Czy pamiętacie sytuację, gdy marzyliście o możliwości
zaprojektowania produktu pod swoje potrzeby?
24
27
28 Source: OnePress.pl
1. Wybór produktów
5. Platformy personalizacji doświadczeń 5. Platformy personalizacji doświadczeń
33
34
1. Wybór produktów
2. Wybór informacji
3. Współtworzenie informacji
4. Współtworzenie produktów
5. Platformy personalizacji doświadczeń
5 Promocja
1 Potrzeby
2 Pomysły
3 Prototypy
4 Produkty
Potrzeby
Połącz siły.
Potrzeby
grupy docelowej
determinują
połowę DNA
produktu
Outcome-Driven Innovation™
“Ludzie nie chcą kupować ćwierć-calowego wiertła, chcą kupować ćwierć-calowy otwór!” Theodore Levitt - 1975
1880 1935 1970
1990 2008
Źródło: Strategyn
PLANOWANE I NIEPLANOWANE INNOWACJE
Priorytetyzacja potrzeb
PLANOWANE I NIEPLANOWANE INNOWACJE
Priorytetyzacja potrzeb
REZULTAT OPP
Minimalizować koszt napraw z powodu przeciętego kabla zasilającego
11.5
Minimalizować prawdopodobieństwo zahaczenia się kabla zasilającego o materiał
12.7
Minimalizować prawdopodobieństwo upuszczenia piły, kiedy nie jest używana
10.5
REZULTAT OPP
Minimalizować ilość wiórów, które lecą na twarz użytkownika 11.4
Minimalizować prawdopodobieństwo nieumyślnego zjechania z linii cięcia
13.5
www.strategyn.com
Etnografia
Wejdź w buty klienta
Mapa doświadczeń
klienta
PLANOWANE I NIEPLANOWANE INNOWACJE
Projektujemy doświadczenia Klientów
Pomysły
Konkursy dla klientów
Zarządzanie pomysłami
Źródło: Starbucks
Źródło: Dell
Społeczności
klientów
Źródło: GetStatisfaction.com
Źródło: Dell.com
Warsztaty z klientami
Product
Box
Prototypy
Jeśli chcielibyście zaprojektować lepsze hamulce,
gdzie poszukiwalibyście inspiracji?
Lead User
Research
Rynki
innowacji
Źródło: Innocentive.com
Produkty
Źródło: Pakamera.pl
Źródło: http://www.przyslijprzepis.pl
Źródło: LEGO
Źródło: Springwise
Źródło: LocalMotors
Promocje
Źródło: KonkursyKreatywne.pl
Źródło: Selari Fashion
Źródło: Toms.com
Źródło: Toms.com
Źródło: Toms.com
5 Promocja
1 Potrzeby
2 Pomysły
3 Prototypy
4 Produkty
Dziękuję!
Tomasz Rudolf
tomasz.rudolf@innovatika.com
www.innovatika.com