Operacja  Optymalizacja  czyli  jak  sprzedawać  więcej,  lepiej,  drożej  i  bezpośrednio  przez  WWW

Bartosz  SułeckiProfitroom

Dwa  słowa  o  mnie:

Marketing  -­ Sprzedaż  -­ TechnologieOd  5  lat  związany  z  branżą  e-­commerce  oraz  nowymitechnologiami.  Miłośnik  podróży  oraz  pasjonat  Hotelarstwa

Bartosz  SułeckiSales  Director

Na  co  dzień  pomagam  ponad  300  Hotelarzom  –doradztwo  w  zakresie  budowania  własnej  marki    oraz  efektywnej  dystrybucji.

Koniec  parytetu  cenowegoRóżnorodność  ofert  i  konkurencja

WYRÓŻNIJ  SIĘ LUB  ZGIŃponad  13.000  obiektów

Dajemy  Złoty  Młotek• I  uczymy  jak  go  używać• Końcowy  efekt  zależy  od  Ciebie

Które  piosenki  lubimy?• Te  które  znamy• System  wdrożony  w  1500  hotelach

Trend:  Jeszcze  więcej  rezerwacji  online

+40%Q1  2015  do  Q2  2016

• Sprzyjające  trendy• Optymalizacja  CRO• Upper  5  i  rozwój  OTA

Przychód =  ruch *  konwersja  *  wartość  klienta  w  czasie

• Wykorzystanie  danych  o  kliencie  w  kampaniireklamowej  zwiększa  jej  skuteczność  dwukrotnie

• Mailingi,  Remarketing,  ciasteczka,  dynamiczne  treści• OTA  rozumieją  potengę  informacji  o  gościu

Trend:  Informacja  o  gościuna  wagę  złota

Wszyscy  walczą  o  gościa  –czyj  on  dziś  jest?

Jaką  bazę  gości  ma  twój  hotel?

?

Wszyscy  walczą  o  gościa  –czyj  on  dziś  jest?

Wszyscy  walczą  o  gościa  –czyj  on  dziś  jest?

Google  na  prowizji  zamiast  CPC

• Premiera  nowego  modelu  2016/2017  r.• Hotel  sam  ustala  %  prowizji  (sugerowane  >10%)• Google  wysyła  gości  na  stronę  hotelu• Google  i  Hotel  monitorują  konwersję• Hotel  płaci  prowizję  po  wyjeździe• Google  dostosowuje  algorytm  na  podstawie  doświadczeń  oraz  podpowiada  sugerowane  stawki  prowizji.

Zarządzanie  cenąChannel  manager

Channel  Manager

Strona  internetowa  hoteluGłówny  nośnik  oferty,  funkcja  sprzedażowa  i  informacyjna

“Jestem  na  waszej  stronie  internetowej  i…

Najczęstsze  błędy  1  Oferta  na  www  jest  droższa  niż  OTA  

“u  mnie  nigdy  – pilnujemy  tego”

● Genius

● Zniżka  godzinowa

● Promo za  Long Stay

● Hurtownicy

Najczęstsze  błędy  2  Oferta  na  www  jest  mniej  elastyczna  niż  OTA

Karta  kredytowa  OTA  -­>?Zaliczka  przy  rezerwacji  na  WWW    

Najczęstsze  błędy  3Oferta  na  www  jest  węższa  niż  OTA  

● Brak  skonfigurowanych  dostawek● Brak  wprowadzonych  aranżacji  – łączenia● Różnice  w  polityce  dot  dzieci● Brak  innych  typów  pokoi

Najczęstsze  błędy  4Mamy  duże  obłożenie  zamykamy  wszystkie  On-­line’y

Zamykanie  powinno  następować  stopniowo  od  najdroższych  do  najtańszych  kanałów.

Expedia  =?  Nocleg.pl  =?  WWW  =?

Najczęstsze  błędy  5

● Niewidoczny  system  rezerwacyjny  ● System  niedostępny  na  podstronach

Najczęstsze  błędy  5

Najczęstsze  błędy  6Brak  pakietów  specjalnych  na  WWW

● Hot  Deal  +  Parking● Business  Trip  +  Kolacja● Stay  Longer  3  =  2● Weekend  Break

Najczęstsze  błędy  7Dużo  sprzedajemy  przez  telefon

● koszt  personelu.● koszt  utraconych  połączeń  40%  

(żelazko,faktura,inny telefon    -­>  konkurencji  -­>  booking.com)

● brak  standardów  rozmów● wydłużanie  procesu  rezerwacji

Najczęstsze  błędy  8

● Słaba  rozpoznawalność  marki  Hotelu● Minimalny  ruch  na  stronie  Hotelu

Grzech  ciężki  Narzekamy  na  płacone  wysokie  prowizje

Minimalne  wydatki  na:  ● Adwordsy● Ochrone  Marki● Hotel  Google  ADS● Remarketing

Zainwestujmy  te  pieniądze  w:  ● promocje  marki● relacje  bezpośrednią

Trick  1  Atrakcyjniejsza  cena

Trick  2  Welcome drink  przy  rezerwacji  przez  www  

Trick  3  Rezerwacja  miejsca  parkingowego  

Trick  4  Kod  Promo  %  lub  kwotowy

Dystrybucja:● wizytówki  podczas  check  out’u  ● Facebook● @  gości  z  OTA  do  moduł  MA  w  CHM

Trick  5  Bonus  za  subskrypcje  Newslettera

Trick  5  

Bonus  za  subskrypcje  Newslettera

Trend:  Świat  jest  mobile• sprawdź  czy  twoja  strona  jest  RWD

• sprawdź  jak  www  się  wyświetla  na  Apple    /  Android  /  Tablet

• sprawdź  jak  wyświetla  się  system  rezerwacyjny

• strony  responsywne zarządzane  są  z  tego  samego  CMS-­a

CRO:  Przykład  optymalizacjilanding  page

CRO:  Analityka  konwersjiw  Upper

CRO:UPPER  6

Co  się  sprzedaje?Tradycja  i  wyjątkowość

Hotel  Piwniczna  SPA  Wyróżniki  -­ Etno  hotel,  regionalny  design,  kuchnia  i  zabiegi

Obserwuj  trendyWyróżnik  może  zmieniać  się  w  czasie

DZIĘKUJĘ

Bartosz  SułeckiSales  Director,  Profitroom