Michał Leszczyński @GetResponse

Automatyzacja marketingu w e-commerce. Jak sprzedawać

więcej i nie stracić twarzy.

Marketing automation = recepta na wszystko?

Częste założenia:

1. Wiemy o klientach wszystko:

• co chcą oglądać i kupować • kiedy chcą otrzymywać wiadomości • kim są i czego potrzebują

Co z tego potem wychodzi?

Czy można inaczej?

1. Onboarding klienta

Problem: • Ilu klientów nigdy nie złożyło

zamówienia? • Jak w czasie zmienia się ich

zaangażowanie?

Budowanie oczekiwań

Budowanie oczekiwań

Wyjaśnienie zasady działania

Wskazanie właściwego kierunku

Motywacja do 1. działania

2. Segmentacja

Problem: • Jednakowe treści do wszystkich

się nie sprawdzają • Tracenie czasu na „niewłaściwych”

leadach • Niski wskaźnik konwersji

Propozycja treści

Śledzenie ruchu na stronie

Lead Scoring i tagowanie

Wyniki

0%5%

10%15%20%25%30%35%40%45%50%

Przed Po

40

20

CTR OR

3. Progresywne profilowanie

Problem: • Zbyt wiele pytań na raz = niski wskaźnik

konwersji • Odbiorcy mogą sami nie wiedzieć,

co tak naprawdę lubią • Nie wszystkie dane są stałe

Wybór najważniejszego pytania

Rozbicie zapisu na kilka etapów

Rozbicie zapisu na kilka etapów

Reszta pytań potem

Obserwacja

• W co klikają? • Co czytają? • Jak zmienia się wskaźnik wypisów i otwarć

po zwiększeniu częstotliwości komunikacji?

4. Social proof

Problem: • Czy użytkownicy wierzą reklamom?

Pozyskiwanie opinii

Pozyskiwanie opinii

I ich wykorzystywanie

I ich wykorzystywanie

5. Porzucony koszyk

Problem: • Około 68% wszystkich koszyków

zakupowych online jest porzucanych (IBM 2015)

Cykl 1-2-3 wiadomości

6. Reaktywacja

Problem: • Ile osób traci zainteresowanie

przesyłanymi treściami? • Ile z nich, rzeczywiście nie chce z nami

pozostać w kontakcie?

Co to znaczy nieaktywny?

Co to znaczy nieaktywny?

Motywacja do powrotu

Motywacja do powrotu

7. Optymalizacja

Problem: • Czy zawsze wiemy, co jest najlepsze dla

odbiorców?

Co zadziała?

• FREE czy nie? • Link tekstowy czy przycisk CTA? • Temat długi, opisowy, czy może krótki? • Duże zdjęcia czy dłuższe opisy?

Make every email count

Dziękuję!

blog.getresponse.pl

michal.leszczynski@getresponse.com @mrleszczynski