Zarządzanie informacją i automatyzacja procesów biznesowych – trendy i kierunki rozwoju

Jarosław Żeliński – analityk biznesowy, projektant systemów

Cel prezentacji

• Treść referatu będzie dotyczyła wyjaśnienia kluczowych pojęć w obszarze informacji, wiedzy, procesów biznesowych oraz ich zależności, w kontekście tego co naprawdę można zautomatyzować, czego nie i dlaczego. Rozwój systemów workflow jest stymulowany dążeniem do automatyzacji i jej ograniczeniami.

Agenda

• Informacja a wiedza• Automatyzacja• Proces biznesowy• Podatność procesów na automatyzację • Umiejętność czyli Czy podziękujemy kiedyś

człowiekowi za pracę?

Kilka kluczowych pojęć

• Umiejętność do zdolność do wytworzenia czegoś• Powstanie efektu czyjejś pracy, wytworzenie

czegoś, to zaistnienie określonego faktu• Wiadomość to informacja o zaistnieniu

określonego faktu• Wartość informacji jest odwrotnie proporcjonalna

do prawdopodobieństwa jej wystąpienia• Wiedza to ogół posiadanych wiadomości• Utrwalona wiadomość to dokument

Proces biznesowy - definicja

• Aktywność lub chronologiczny łańcuch aktywności przekształcający stan wejścia procesu w jego produkt; wymaga zasobów do realizacji a sposób jego wykonania może być ograniczony.

(c) Jarosław Żeliński IT-Consulting 6

Proces biznesowy - model

Pozostałe kluczowe pojęcia

Dokument nośnik wiadomości

Informacja wiadomość o czymś lub zakomunikowanie czegoś, dane przetwarzane przez komputer

Umiejętność praktyczna znajomość czegoś, biegłość w czymśWiadomość nowa informacja o czymśWiedza ogół zdobytych wiadomości, zasób informacji z jakiejś dziedziny

Proces biznesowy - model

Rola w procesie

• Proces biznesowy ma wykonawcę każdej aktywności• To jak dana praca zostanie wykonana zależy od

umiejętności wykonawcy• Niektóre umiejętności to wyłącznie wiedza o tym

jak je wykonać (procedura), możliwe jest w konsekwencji zautomatyzowanie takich prac

• Bardzo wiele umiejętności to podejmowanie złożonych decyzji, których nie da się opisać w sposób kompletny, tych nie da się automatyzować w 100%.

(c) Jarosław Żeliński IT-Consulting 10

Model architektury

Proces, narzucony łańcuch wydarzeń

Dokumenty związane z procesem Metadane:

kolekcja danych opisujących

dokumenty – ich treść i przebieg

zdarzeń

PROCES I ZARZĄDZANIE PROCESEM

REPOZYTORIUM DOKUMENTÓW (ARCHIWUM)

Trendy, które już można zaobserwować

• Tak zwany „obieg dokumentów” albo „przepływ pracy” to nic innego jak treść wiadomości (dokument) i jej opis (cechy: metadane) oraz przekazywanie (z dokumentem) pracy „dalej” w strukturze organizacji,

• Oznacza to, „system obiegu dokumentów” to system składający się z archiwum dokumentów oraz mechanizmu nadzorującego lub wymuszającego przepływ pracy.

• Są to zupełnie inne aplikacje niż oprogramowane ERP nastawione wyłącznie na kolekcjonowanie faktów opisanych liczbowo i przetwarzanie jednych w drugie (np. zamówienia od odbiorców w zamówienia do dostawców).

• Widać już na rynku rozdzielenie tych usług: dostawcy systemów ERP uznają tę różnicę i polecają wykorzystanie do zarządzania przepływem pracy i dokumentami innych zewnętrznych systemów (ECM/BPM)

Dziedzinowość systemów zintegrowanych

© Jarosław Żeliński IT-Consulting 13

PYTANIA…?

Dziękuję za uwagę…

Jarosław Żeliński – Analityk Biznesowyj.zelinski@it-consulting.plhttp://IT-Consulting.plGSM: 0-608 05 90 20

O mnie…

Od 1991 roku w branży IT i zarządzaniaOd 1998 roku jako niezależny analityk, projektant i firma IT-Consulting.PlDziesiątki publikacji w prasie branżowej i gospodarczejCzłonek stowarzyszenia doradców gospodarczychWykładowca katedry systemów informacyjnych wydziału przedsiębiorczości akademii morskiej w GdyniKilkudziesięciu odbiorców usług doradczych, małe, średnie i duże firmy zarówno informatyczne jak i ich klienci.Poświadczenie bezpieczeństwa wydane przez ABWByły ekspert przy gabinecie komisji nadzoru finansowego

Projekty analityczne między innymi dla…

Publikacje między innymi w …