Pg 1

TECHNOLOGIAW SŁUŻBIE HOTELARZYModeratorMarcin DraganDyrektor Zarządzający PROFITROOM

Miłosz StanisławskiDyrektor Sprzedaży i Marketingu, Sound Garden Hotel

Tomasz JanczakCorporate E-Commerce Director, Mamaison Hotels & Residences

Łukasz DąbrowskiDyrektor Generalny, Hotel Reservation Service Poland

Filary działalności PROFITROOMSkąd bierze się nasza wiedza?

HotelWebsites

BookingTechnology

MarketingConsultingTraining

Pg 3

Mnogość technologiiJak nad tym zapanować?

Różni goście hotelu i różne technologie z których korzystają

Mnogość technologiiJak nad tym zapanować?

Strona internetowa

Booking Engine

PMS

Facebook

TripAdvisor

Google

Portale rezerwacyjne

CRM

CRS

Kampanie internetowe

Strony mobilne

Aplikacje mobilne

QR code

XML

PPC

PPA

GDS

Technologie chmurowe / Cloud computing

• Elastyczne dopasowanie narzędzido potrzeb konkretnego hotelu

• Wszystko łączy się ze wszystkim.Standardy i inferfejsy wymiany danych

• Większa kontrola nad wszystkimprzez samych hotelarzy – pojedyncze osoby,a nie rozbudowane teamy

• Stopień wykorzystania technologiizależny od potrzeb.

Trend rozwoju oprogramowania

Do czego ta technologia?Sprzedaż, a później obsługa gości w hotelu

Korzystaj z tego, z czego warto…

• Właściwy wybór narzędzi

• Pomiar efektywności

• Edukacja personelu

… i z czego umiesz korzystać.

Pg 9

Jak urządzenia mobilnezmienią hotelarstwo?

Urządzenia mobilne i zapytania związane z podróżami.Źródło: Google 2012

Jak odpowiedzieć na zapotrzebowanie?

Podział urządzeń mobilnych

•Smartfony (Mobile phones)

•Tablety

Narzędzia do promocji mobile

•Strony mobilne

• Działają w oparciu o technologie internetową

• Są specjalnie zoptymalizowanymi witrynami

internetowymi

•Aplikacje mobilne

• Tylko w marketach (AppStore, Google Play)

• Wymagają wyszukiwania i instalacji

•Reklama mobilna• Możliwość precyzyjnego docierania do klientów

mobilnych za pomocą dedykowanych nośników oferty

Mobilne strony i systemy rezerwacji

• Smartfony

– Niższa rozdzielczość ekranu

– Relatywnie niższa wydajność urządzenia

– Potencjalnie niższa wydajność transmisji danych (np. w podróży)

– SPECJALNA WERSJA MOBILNA

Różnice w zależności od typu urządzenia mobilnego

• Tablety

– Wysoka rozdzielczość ekranu

– Duża wydajność urządzenia

– UKŁAD RESPONSYWNY

Użytkownik mobilnyA konfiguracja mobilnego systemu rezerwacji

• Jest już w podróży

• Wie czego chce

• Ma ograniczony czas

• Ma ograniczony ekran

• Oszczędza transfer

• Podejmuje decyzję szybko

• Booking Window poniżej 1 dnia

• Brak Release

• Dobra ekspozycja tylko wybranych i

prostych ofert / rate planów (np. B&B)

• Ze względu na specyfikę kanału lepiej

funkcjonować może oferta typu

Last Minute niż Non-ref

• Alternatywnie łatwy dostęp do rezerwacji

telefonicznej

Specjalna wersja strony mobilnej

• Najważniejsze informacje dla gościa:

– Nazwa i standard hotelu

– Dane kontaktowe

– Lokalizacja

– Rezerwacja / Ceny / Pokoje

– Galeria / Multimedia

Optymalizacja pod smartfony

Aplikacje mobilnePlatforma mobilna do rezerwacji hotelu, źródło Google 2012

Mobilna rewolucja dopiero się zaczyna

Pg 18

Dyskusja

ModeratorMarcin DraganDyrektor Zarządzający PROFITROOM

Miłosz StanisławskiDyrektor Sprzedaży i Marketingu, Sound Garden Hotel

Tomasz JanczakCorporate E-Commerce Director, Mamaison Hotels & Residences

Łukasz DąbrowskiDyrektor Generalny, Hotel Reservation Service Poland

Dziękuję za uwagęMarcin Dragan Dyrektor Zarządzający

tel. 607 109 078, marcin.dragan@profitroom.pl