Voice Portals – Portale Głosowe

Krótkie wprowadzenie i omówienie

Agenda

Krotka historia portali Co to są portale głosowe ? Gdzie mają zastosowanie ? Problemy portali głosowych Struktura i budowa typowego Voice Portal Portal głosowy na podstawie Genesys Voice

Portal Podsumowanie i pytania

Krótka historia portali

dwaj studenci: Jerry Yang i David Filo w 1993 postanowili skatalogować strony – powstaje Yahoo

ewolucja portalu: od strony z wyszukiwarką do postaci wyrafinowanego centrum informacyjnego, usługowego, edukacyjnego i rozrywkowego

różne portale

Krótka historia portali – reguła 5 „C”

Content (zawartość) – informacje i personalizacja Context (kontekst) – wyszukiwarka, katalogi, żółte

strony Community (społeczność) – chat, tworzenie na

portalu www itp Commerce (handel) – aukcje, e-sklepy Communication (komunikacja) - czyli poczta

elektroniczna i takie narzędzia do komunikacji, jak Yahoo Messenger i Instant Messenger AOL.

Co to są portale głosowe ?

Typowy portal internetowy z nawigacją głosem

Systemy IVR (interactive voice response) Dostęp do informacji wszędzie System do prowadzenia konwersacji z

komputerem

Gdzie mają zastosowanie portale głosowe

Call Center i obsługa klientów Typowe portale Katalogi branżowe (rozkłady jazdy, numery

telefonów) rozrywka (gry, horoskopy, recenzje) portale turystyczne

Problemy portali głosowych

Przetwarzanie języka naturalnego interpretacja izolowanych, pojedynczych słów

(cyfry, polecenia, zwroty) rozpoznawania mowy ciągłej (problem

początku i końca zdania) „surfowanie” Mnogość języków

Struktura i budowa

TTS (Text-To-Speech) SRE (Speech Recognition Engine ) VXML (Voice Extensible Markup Language)

Struktura i budowa cd.

W tradycyjnych WWW przeglądarka działa po stronie klienta

W przypadku portali głosowych klient dzwoni na numer przeglądarki, która dopiero łączy się z serwerem dokumentów

Struktura i budowa – komponenty aplikacji VXML

Przykład dokumentu VXML

<?xml version = "1.0"?><vxml version = "2.0"><menu> <prompt> Witaj w moim portalu glosowym: Wybierz jeden z tematow:<enumarate/> </prompt> <choice next="http://www.portalglosowy.pl/pogoda.vxml"> Weather </choice> <choice next="http://www.portalglosowy.pl/widomosci.vxml"> Wiadomosci </choice> <noinput>Prosze powiedziec jeden z powyzszych tematow </enumerate/></noinput></menu></vxml>

Genesys Voice Portal

Podsumowanie i pytania

Zapotrzebowanie Przyszłość Rozwiązanie podstawowych problemów