Albert HupaInstytut Stosowanych Nauk Społecznych

Interactive Research Center

Paweł SuchockiProject Ambient

Buzz Media

Działania w mediach społecznościowych

Poznajmy się

Co już umiemy?Co robiliśmy?

Chcielibyśmy

Pokazać specyfikę mediów społecznościowych

Spojrzeć na nie jak na konsumentów

Pokazać, jak je badać

Zastanowić się, jak w nich działać

Ocenić nasze starania

Po co się spotkaliśmy?

Ocenić

Koszty Nakład pracy

ZwiększyćWidoczność Świadomość Zaangażowanie

Zaprojektować działaniaZmienić społeczność Stworzyć społeczność

Dotrzeć do odbiorcówGrupa docelowa Grupa modelowa Dopasować działania

Wskazać celZwiększyć przychody Zmniejszyć koszty Zmienić wizerunek marki/produktu

Dlaczego UserGeneratedContent?

Ludzie pełnią rolę mediówmają dużą

widoczność I mają swoich odbiorców

inni na nich trafiają Media stają się ludźmi

muszą grać wg ich zasad

Dotrzeć do użytkowników

Fora ul i zwarta społeczność

Serwisy społecznościowe wysoki zasięg

Blogi potrzeba autokreacji

Mikroblogi natychmiastowa reakcja

Epinions?

Video?

Dotrzeć do użytkowników

Różne społeczności, różne funkcje

Serwisy społecznoś

ciowe

Serwisy tematyczne

Blogi

Forum

Mikroblogi

Liczba użytkowników

Przyrost nowych użytkowników

Liczba publikacji związanych z marką

Liczba użytkowników związanych z marką

Związek z tematyką

Widoczność społeczności

Dotrzeć do użytkowników

Jak ocenić użyteczność

społeczności?

Google (regexy, insights for search)

Facebakers

FaceAD

NewsPoint

Brandometr

Buzz Ircenter

Dotrzeć do użytkowników

Narzędzia do identyfikowania

przestrzeni i społeczności

Znajdźmy społeczności internetowe

związane z :

finansami i bankowością

aktywne w ostatnim czasie

Korzystając z narzędzi:

Google (ostatni tydzień, inurl: forum)

Buzz IRCenter Facebakers FaceAD

Dotrzeć do użytkowników

Spróbujmy!

Poznać aktywnych użytkowników

Poznać strukturę społeczności

Dowiedzieć się, co jest dla nich ważne (postawy, trendy…)

Zrozumieć społeczność

Case – blogi kulinarne

blogi kulinarne na onet.pl

Komponent kulinarny

Blox.pl - literatura

Blox.pl – kulinaria i kultura

Salon24.pl

Zrozumieć społeczność

fitnesstowarzystwo

wzajemnej adoracji i peryferia

Zrozumieć społeczność

rodzina

Osiedlowy magiel

Zrozumieć społeczność

imprezaGrona znajomych

Zrozumieć społeczność

fitnessSpołeczeństwo

W jaki sposób dotrzeć do

młodych użytkowniczek?

Spróbujmy:

wskazać osoby, które najwięcej publikowały dowiedzieć się, o czym mówiły

Jestem fanem Danio czy Małego

Głoda?

21:30 – 1,5 tys. fanów23:00 – 6 tys. fanów

23:30 – 8 tys. fanów01:00 -11 tys. fanów

Dziś LikePage Maxwell House

Czy lubisz kawę Maxwell House?

Co zrobisz ze swoim kubkiem Maxwell House?

Gdzie jest Twój termokubek?

X 20 000 = 300 000 zł

Dla porównania

Cena fana? Fan z termokubkiem - 15 zł Fan z Allegro - 0,15 zł

Realna wartość fana? Praktycznie ta sama

Lepsze 1000 milczących, czy 1 lojalny?

Miarą sukcesu kampanii w social media jest nie tyle ilość fanów, co ich zaangażowanie

Udany LikePage, to taki, który jest kumplem użytkownika, a nie taki, który jest przysłowiową „Ciocią z Ameryki” którą użytkownik odwiedza jedynie wtedy gdy liczy na prezent.

Nie sztuką jest pozyskanie fana, sztuką jest sprawienie żeby został

Słuchaj i obserwuj

• Sprawdź co mówią o

twojej marce

• Znajdź ogniska opinii –

liderów opinii

• Zbadaj nastroje wokół

twojej marki lub branży

• Poznaj zachowania

Internautów

Planuj i Organizuj

• Na bazie zebranych

doświadczeń buduj

strategię

• Stwórz zespół pracujący

nad projektem

• Wyznacz deadline`y i

przydziel zadania

• Znajdź liderów opinii

wewnątrz organizacji

Angażuj

• Wciel strategię w życie

• Słuchaj i monitoruj, aby

na bieżąco reagować na

nowe potrzeby

• Włącz strategię WOM w

cały proces biznesowy

organizacji

Jak konstruować kampanie, aby osiągnąć, jak najlepszy efekt WOM

Jak zarażać informacją? Jakich narzędzi używać?

Narzędziaattract and engage

Marketing szeptany

Marketing wirusowy

Advertainment

Relacje z liderami opinii

Blogi

Social content

Budowa społeczności

Programy trendsetterskie

Branded content

Internet PRwidżety

Crowdsourcing

Guerrilla marketing

Mikroblogi

KorzyściStały monitoring tego co internauci mówią o marce i jakim językiem się posługują

Wiemy kto i kiedy interesuje się tematyką związaną z marką

Natychmiastowy oddźwięk na temat skuteczności kampanii marketingowych

Marka staje się bardziej znana i wyróżnia się na tle konkurencji, branży

Informację zwrotną w postaci doświadczeń internautów z marką

Szybka reakcja na potrzeby i oczekiwania konsumentów

Jakie korzyści przynoszą kampanie Word of Mouth?

Czego oczekujemy? Jak to chcemy zmierzyć? Jakie narzędzia mamy?

Na czym tak naprawdę nam zależy?

4) Ewaluacja działań

komunikacyjnych

Cele finansowe

Cele wizerunkowe

Cele społecznościowe

4) Na czym nam zależy?

40452

40453

40454

40455

40456

40457

40458

40459

40460

40461

40462

40463

40464

40465

40466

40467

40468

40469

40470

40471

40472

40473

40474

40475

05

101520253035404550

Aviva

Liberty

Link4

Dzień

Liczbapublikacji

Wzrostwidoczności, liczby użytkowników

Wzrostwidoczności, liczby użytkowników

2010

-08-

01

2010

-08-

03

2010

-08-

05

2010

-08-

07

2010

-08-

09

2010

-08-

11

2010

-08-

13

2010

-08-

15

2010

-08-

17

2010

-08-

19

2010

-08-

21

2010

-08-

23

2010

-08-

25

2010

-08-

27

2010

-08-

29

2010

-08-

31

2010

-09-

04

2010

-09-

06

2010

-09-

08

2010

-09-

10

2010

-09-

12

2010

-09-

14

2010

-09-

160

500

1000

1500

2000

2500

3000

lgNokiasamsung

Wzrostobrotów i sprzedaży

na portalach aukcyjnych

10/6/yyyy

10/7/yyyy

10/8/yyyy

10/9/yyyy

10/10/yyyy

10/11/yyyy

10/12/yyyy

10/13/yyyy

10/14/yyyy

10/15/yyyy

10/16/yyyy

10/17/yyyy

10/18/yyyy

10/19/yyyy

10/20/yyyy

10/21/yyyy

10/22/yyyy

10/23/yyyy

10/24/yyyy

10/25/yyyy

10/26/yyyy

10/27/yyyy

10/28/yyyy

10/29/yyyy

10/30/yyyy

0

10000

20000

30000

40000

50000

60000

Którzy autorzy spowodowali największy wzrost widoczności?

Które hasła treści były najczęściej powtarzane?

Gdzie prowadziło najwięcej linków?

PR ROI

emocjonalny

kompetentny

szczeryszorstki

wyszukany

0

0.5

1Liberty

Aviva

Link4

Wizerunek marki