Strategie wykorzystywania

Snapchata

Snapchat, Instagram i aplikacje millenialsów

Za chwilę dowiesz się…

Jakie są najciekawsze sposoby komercyjnego zastosowania Snapchata, jak można promować nasze konto poza aplikacją, jakie są możliwości reklamowe na Snapchacie, jak mierzyć efektywność naszych działań na Snapchacie.

Ta lekcja jest częścią kursu online „Snapchat i aplikacje milenialsów" realizowanego w ramach szkoleń rozproszonych

przez firmę Socjomania.

Po więcej szczegółów oraz informacji o innych tematach szkoleń z digital marketingu zapraszamy do kontaktu z Michałem Macherzyńskim | Digital Marketing Concierge | 539 993 211 | michal@socjomania.pl

Strategia komunikacji na Snapchacie

Strategia komunikacji marki na Snapchacie

Pojawienie się marek komercyjnych na Snapchacie, który do niedawna był wyłącznie kanałem komunikacji najmłodszej grupy docelowej, spodowało zmianę specyfiki tego serwisu. Marka, która decyduje się na działanie tam, musi mieć przygotowaną strategię komunikacji (jak na każdym innych kanale). Jako strategię komunikacji pojmujemy m.in. zdefiniowaną grupę docelową, dopasowane cele komunikacyjne (np. employer branding, działania wizerunkowe, promowanie kampanii, dotarcie do nowych grup docelowych), określone sprawdzanie efektywności.

Strategia komunikacji marki na Snapchacie

Warto jednak przypomnieć najważniejszą relację, czyli marka - odbiorca.  Marka wykorzystuje myStory jako publiczny kanał do promowania wszystkich treści i realizowania całej strategii komunikacji, zaś prywatne snapy (ze względu na ich intymny charakter) służą wyłącznie do sporadycznego kontaktu z odbiorcami (powitanie nowego klienta, rabat bądź rozmowa).

Różnice między prywatnym snapem, a myStory

prywatny snap My Story

czas trwania 1-10 sek 1-10 sek

czas istnienia znika po tym, jak odtworzy go odbiorca

zagregowanie do historii,

miejsce wyświetlenia zakładka Kowersacji zakładka Historii

mierzalność możliwość odczytania kto odebrał snap / zrobił screenshot

możliwość sprawdzenia, kto odtworzył snap / zrobił screenshot

charakterystyka bardziej prywatny wydźwięk snapa wydźwięk publicznej historii

W powyższej tabeli scharakteryzowaliśmy najważniejsze różnice między prywatnymi snapami, a snapami wysłanymi do myStory

Manual

Przygotowaliśmy dla Ciebie specjalny manual z najważniejszymi elementami strategicznymi komunikacji marki na Snapchacie.

Ściągnij go i wydrukuj! (całość układa się w zgrabną harmonijkę) :)

http://socjomania.home.pl/ftp/szkolenia/rozproszone/Snapchat_manual.pdf

Promocja konta na Snapchacie

Strategia komunikacji marki na Snapchacie

Snapkod, tzw. duszek, to spersonalizowany avatar użytkownika

Snapchata. Jego sposób funkcjonowania został omówiony w lekcji „Mechanika Snapchata". Jednym ze sposobów promowania konta na

Snapchacie i uświadamiania odbiorców, że prowadzimy tam naszą

działalność, jest publikowanie naszego snapkodu w naszych

materiałach promocyjnych (plakaty, ulotki, produkty) czy treściach w

social media.

Czym jest snapkod?

Gdzie możemy znaleźć nasz Snapkod?Możemy go wyeksportować bezpośrednio z aplikacji lub ściągnąć w

rozszerzeniu do edytowania z poniższego linku:

https://accounts.snapchat.com/accounts/snapcodes

outdoorsocial media

Gdzie możemy go umieścić?

Cross-promocja

#hashtag, promowanie na FB

Snapchat równorzędnym

kanałem SM

Przygotowaną grafikę z naszym snapkodem lub spersonalizowanym adresem url, ułatwiającym dodanie konta do obserwowanych (metoda omówiona w „Mechanice Snapchata"), warto udostępniać w naszych social media.

promocyjna grafika

Snapchata do SM

Uwaga na wpadki!

Przeczytaj uważnie wytyczne dotyczące używania i edytowania Snapkodu. Taki zabieg, jak poniżej, jest niestety nieprawidłowy. Zmiana koloru Snapkodu, usunięcie zewnętrznej ramki - skutkuje brakiem możliwości jego

zeskanowania. Efekt jest ładny i spersonalizowany, ale niestety niedziałający.

Promocja konta na Snapchacie

Sponsorowane geofiltry

Jedną z metod kreatywnych reklam na Snapchacie są, wspomniane we wcześniejszych lekcjach, sponsorowane geofiltry, które użytkownicy mogą nałożyć na gotowe snapy w określonej lokalizacji. Ta funkcja reklamowa jest

dostępna na zasadzie geofiltrów na żądanie (funkcja póki co dostępna tylko w USA, Kanadzie i UK).

Sponsorowane geofiltry

Jak dowodzą badania - geofiltry nie tylko są zauważne przez odbiorców, ale i zachęcają ich do odwiedzenia danego miejsca (przykład KFC (1) czy wpłacenia dotacji na określony cel (przykład „World AIDS Day" (2).

http://www.slideshare.net/kleinerperkins/2016-internet-trends-report/82-KPCB_INTERNET_TRENDS_2016_PAGE

Sponsorowane geofiltry

Snapchat Lenses, czyli kreatywna technologia nakładania filtrów na twarz użytkowników, jest również wykorzystywana przez marki komercyjne. Tworzą spersonalizowane, komercyjne filtry, które... bawią i angażują odbiorców. Przeciętny czas zabawy ze sponsorowanymi nakładanymi filtrami to aż 20 sekund!

Póki co ta funkcja reklamowa nie jest dostępna dla użytkowników, poza wybranymi markami.

http://www.slideshare.net/kleinerperkins/2016-internet-trends-report/83-KPCB_INTERNET_TRENDS_2016_PAGE

Reklamy wertykalne

Jedną z najważniejszych cech reklam na Snapchacie jest... ich wertykalność (czyli to, że są umieszczone w pionie, jak ekran urządzenia mobilnego). Snapchat promuje ten sposób wyświetlania reklam jako najbardziej przyswajalny dla użytkowników urządzeń mobilnych. Potwierdzają to badania (Kleiner Perkins Caufield & Byers), że wertykalne reklamy na Snapchacie mają 9-krotnie wyższy współczynnik ukończenia oglądania reklamy niż reklamy horyzontalne.  

https://www.snapchat.com/ads

Zalety reklam na Snapchacie

Zespół Snapchata charakteryzuje reklamy na Snapchacie jako:

zawsze wybór użytkownika (sam dokonuje wyboru, czy chce odtwarzać daną historię Na żywo), przygotowane specjalnie dla urządzeń mobile, zawsze odtwarzane z dźwiękiem, zawsze full-screen (jak cała apka).

W porównaniu z Facebookiem czy Youtube - reklama na Snapchacie wydaje się najlepszą platformą reklamową, ale pamiętajmy, że brak obszernych statystyk na jej temat uniemożliwia nam taką odważną tezę. Reklamy również są dostępne, póki co, tylko dla wybranych marek.https://www.snapchat.com/ads

Snapchat API

Udostępnienie API przez Snapchata umożliwi markom tworzenie oraz sprzedawanie reklam wewnątrz aplikacji. Klientów oferty podzielono na partnerów reklamowych (tworzących takie rozwiązania technologiczne, które pozwolą przyszłym reklamodawcom na tworzenie, a potem na ulepszanie i analizowanie kampanii na Snapchacie, aktualnie to np. takie firmy jak VaynerMedia, 4C czy Brand Networks) i partnerów kreatywnych (tworzących takie kampanie reklamowe, zgodne ze specyfiką serwisu i potrzebami jego odbiorców; aktualnie to np. The Mill, Studio Number One czy Matte Finish.

https://www.snapchat.com/ads

Case studies

Rekomendowane formaty treści

gra miejska,

sneak previews, backstage, teasers,

wykorzystanie ambasadorów i influencerów,

sesja Q&A,

hasła rabatowe,

konkursy.

Gra miejska

Jedną z ciekawych propozycji wykorzystania Snapchata jest zorganizowanie kampanii w postaci gry miejskiej online-offline. Uczestnicy otrzymują wskazówki za pomocą platformy Snapchat, jak odnaleźć ukryte nagrody/miejsca. Jedną z takich kampanii przeprowadził H&M - zobaczcie jej podsumowanie.

https://socjomania.pl/akcja-marketingowa-h-m-na-snapchacie-wywiad-i-case-study

Ekskluzywna premiera

Dużą popularnością cieszyła się wyjątkowa premiera najnowszej kolekcji Burberry, która została opublikowana (jeszcze przed pokazem) właśnie na Snapchacie. Promowanie najnowszych produktów i katalogów, ekskluzywnie na Snapchacie, jeszcze przed oficjalną premierą, jest dobrym sposobem na zainteresowanie konsumentów bądź przyciągnięcie ich do tego serwisu.

https://www.snapchat.com/add/burberry

Niebanalne recenzje

Jako marka nie musimy publikować na Snapchacie wyłącznie treści pod millenialsów. Wydawnictwo SQN wykorzystuje Snapchata do recenzowania nowych książek ... tylko w 10 sekund. Niebanalna forma i podjęcie problemu, jakim jest brak czasu ich grupy docelowej na bycie czasu na bieżąco z nowościami wydawniczymi, zaowocowała stałą publicznością i odbiorcami, którzy codziennie czekają na nowe recenzje.

https://www.snapchat.com/add/wydawnictwosqn

Ambasadorzy marki

Dobrym sposobem na dotarcie do najmłodszej grupy docelowej jest... wejście w ich świat i specyfikę. W tym celu możemy zaprosić do współpracy ambasadorów marki, którzy będą „przejmować" konto na Snapchacie. Regularnie taką strategię wykorzystuje marka Under Twenty, której konto prowadzą fanki marki - opowiadają o swoich ulubionych produktach, zwyczajach związanych z produktami i historiami z ich życia. Są to formaty, które angażują również sieć odbiorców danych ambasadorów (celebrytów, webcelebrytów).

https://www.snapchat.com/add/under_twenty

Jakie konkursy?

Tak jak na każdym innym medium, również na Snapchacie, marki chętnie organizują konkursy. W przypadku Snapchata ich mechanika jest trochę bardziej skomplikowana (prace/odpowiedzi konkursowe mogą być przesyłane przez odbiorców przez snapa prywatnego do marki, @ lub na innym, krzyżowym social media - np. na Instagramie).

Szczególną popularnością cieszą się wszelkie konkursy oparte na rysowaniu, edytowaniu snapów, odpowiedzi na pytania konkursowe. Jednym z przykładów są konkursy od marki Sinsay, która prosi fanów o przerobienie zdjęć z ich najnowszej kolekcji. Fani przesyłali takie przeróbki marce w prywatnym snapie, ta zaś każdemu ze snapów robiła screen i ostatecznie publikowała zwycięskie prace na Snapchacie albo na innym kanale (Facebooku, Instagramie).

https://www.snapchat.com/add/ilovesinsay

Ekskluzywność treści

Warto dostarczać naszym odbiorcom ekskluzywne treści - takich, których nie zobaczą na innych kanałach social media. Wyjątkowo sprawdzonym formatem są wszelkie treści z backstage'u bądź z życia naszej firmy od wewnątrz. Doskonałą do tego okazję ma TVP, która często publikuje materiały zza kulis - wywiady z gośćmi, relacje od kuchni. 

https://www.snapchat.com/add/telewizjapolska

Odpowiadaj na pytania

Format Q&A, czyli odpowiadanie na pytania zadanie przez odbiorców, może być bardzo angażujący jako typ treści na Snapchacie. Taką taktykę posiada konto Dawca.pl, które regularnie odpowiada na pytania nadsyłane przez fanów dotyczące przedmiotu ich działalności - transplantologii, krwiodawstwa.

https://www.snapchat.com/add/dawcapl

Promuj markę pracodawcy

Snapchat to także platforma, która może służyć celom employer brandingowym. Jednym z przykładów takich działań była akcja naszej firmy, Socjomanii, kiedy transmitowaliśmy wyjazd integracyjno-szkoleniowy z perspektywy kont na Snapchacie wszystkich pracowników. Pozwoliło to naszym znajomym, obserwatorom i klientom na podglądanie naszego wyjazdu z niebanalnej perspektywy.

Promuj markę pracodawcy

Marką, która regularnie promuje swoją markę jako pracodawcy jest Deezee. Na Snapchacie publikują codziennie filmy, które pokazują życie ich firmy, nowe projekty i zespół.

https://www.snapchat.com/add/deezeepl

Rekrutacja

Snapchat może sprawdzić się również jako kanał do rekrutacji. Zobacz filmik promocyjny akcji DDB Oslo z ich pomysłem na kampanię rekrutacyjną. Niestety akcja nie została sfinalizowana (jednak dobra idea pozostała!).

Rekrutacja

Również polska agencja reklamowa wykorzystała taki sposób rekrutacji - kandydaci mieli nagrać trzy snapy, w których odpowiedzą na zadane pytania. W ten sposób mieli się wykazać kreatywnością, nieszablonowym sposobem myślenia i umiejętnością obsługi nowych technologii.

https://www.snapchat.com/add/creativeagency

Analityka

Jak to jest ze statystykami na Snapchacie?

Snapchat nie udostępnia analiz i statystyk profili. Marka musi sama stworzyć

i konsekwentnie realizować sposób mierzenia aktywności i efektywności swoich działań tam.

Sposoby mierzenia efektywności

wyświetlenia Story, ilość zrzutów z ekranu, bezpośrednie odpowiedzi, kliknięcia przez skrócone linki, wykorzystane indywidualne kody rabatowe, utrzymanie uwagi odbiorców – wyświetlenia kolejnych części Story.

Jest jednak kilka sposobów na mierzenie efektywności działań marki na Snapchacie:

1. Wyświetlenia Story

Możemy sprawdzać ile wyświetleń poszczególnych snapów, które wchodzą w skład myStory (1). Dodatkowo, możemy również sprawdzić, kto konkretnie tego Snapa zobaczył.

1. Wyświetlenia Story

Możemy również na bieżąco raportować, na przykład w arkuszu kalkulacyjnym, ilość wyświetleń historii danego dnia. Możemy notować również dodatkwoe informacje, takie jak ilość screenów i komentarz, jakie treści były

wtedy publikowane.

2. Ilość zrzutów ekranu

Oprócz sprawdzenia ilości wyświetleń naszej historii, możemy również mieć podgląd ile osób zrobiło zrzut ekranu konkretnemu snapowi. Jest to użyteczne, jeśli na danym snapie zamieściliśmy link/hasło rabatowe/inne dane, które odbiorcy mieli zapamiętać bądź zachować do odwtorzenia. Ilość screenów możemy sprawdzić w trzech miejscach:

1: przy konkretnym snapie w przeglądzie historii, 2: przy podglądzie statystyk dotyczących konkretnego snapa, 3: przy konkretnym użytkowniku, który zrobił screena.

3. Bezpośrednie odpowiedzi

Warto zachęcać swoich odbiorców do wysyłania prywatnych snapów (z ich opinią, feedbackiem, zdjęcia

z produktem / z wydarzenia, angażujące pytania) i raportować ilość odebranych bezpośrednich odpowiedzi.

Jest to dobry sposób, żeby skonfrontować liczbę reakcji (odpowiedzi) w stosunku do liczby wyświetleń.

4. Kliknięcia przez skrócone linki

Na Snapchacie linki nie są aktywnymi hiperłączami. Jedynym sposobem, żeby odesłać naszych odbiorców do konkretnej witryny są skrócone linki. Linki skrócone, na przykład w popularnym, darmowym narzędziu, bit.ly, są łatwe do zapamiętania przez naszych odbiorców. Możemy przekierowywać w ten sposób odbiorców do naszej strony, sklepu, regulaminu konkursu. Dodatkowo w bit.ly mamy możliwość sprawdzenia ile osób konkretnie kliknęło w dany link.

5. Wykorzystane kody rabatowe

Możemy zaplanować na Snapchacie kampanię, w której wykorzystamy dedykowane pod ten kanał kody rabatowe. Możemy sprawdzić statystykę ich użycia w naszych sklepach stacjonarnych bądź sklepach online. Taki sposób stosuje m.in. marka ASOS, publikując co pewien czas na swoim myStory specjalne kody rabatowe dedykowane Snapchatowi.

6. Utrzymanie uwagi odbiorców

Oprócz raportowania ilości wyświetleń myStory możemy również sprawdzać jak nasze snapy zagregowane w jedną historię potrafią utrzymywać uwagę widza. Jeżeli zanotujemy duży spadek odbiorców przy snapach nagrywanych jeden po drugim, możemy wywnioskować, że historia znudziła naszych odbiorców albo że nie uznali jej za interesującej. Zobacz na zrzut ekranu i utrzymanie uwagi widza kolejno na snapach 1-5. Spadek widzów jest tylko o ok. 10%. Podobnie możemy analizować każdą dłuższą historię i jej efektywność.

Wybierz sposób mierzenia efektywności, który będzie najważniejszy dla Twojej marki

i metodę, jak będziesz te dane kolekcjonować.

#prasówkaWięcej materiałów do poczytania/posłuchania/obejrzenia,

uzupełniających lekcję

Symbol oznacza średni czas potrzebny do zapoznania się z materiałem.

10 najlepszych marek na Snapchacie wg Hubspota

http://blog.hubspot.com/marketing/snapchat-best-brands

≈ 6 min.

Przewodnik po pomysłach na wykorzystanie Snapchata

http://www.slideshare.net/ToddBrison/your-complete-snapchat-playbook

≈ 15 min.

Dlaczego Snapchat?

W artykule odpowiedziano na pytanie, dlaczego warto wykorzystać Snapchat w działaniach marketingowych. Artykuł napisany w oparciu o dane ze Stanów Zjednoczonych.

http://www.socialmediaexaminer.com/snapchat-gains-momentum-new-research/

≈ 8 min.

Potęga geofiltrów na żądanie

W artykule znajdziesz więcej informacji na temat geofiltrów na żądanie i ich sposobu wykorzystania.

http://mashable.com/2016/02/22/snapchat-on-demand-geofilters/#88sd51ULdOqE

≈ 10 min.

Test

Ta lekcja jest częścią kursu online „Snapchat i aplikacje milenialsów" realizowanego w ramach szkoleń rozproszonych

przez firmę Socjomania.

Po więcej szczegółów oraz informacji o innych tematach szkoleń z digital marketingu zapraszamy do kontaktu z Michałem Macherzyńskim | Digital Marketing Concierge | 539 993 211 | michal@socjomania.pl