Prezentacja przygotowana specjalnie dla uczestników:

Filip CieślakSpecjalista ds. MarketinguSpołecznościowegoWirtualna Polska S.A.

2

Strategia Social MediaKrok po kroku...

2

1. Krajobraz2. Krok pierwszy: analiza3. Krok drugi: research4. Krok trzeci: wybór5. Krok czwarty: opakowanie6. Krok piąty: community management 7. Krok szósty: rozwój 8. Źródła

AGENDA

44

Krajobraz

MAPA SOCIAL MEDIA

Źródło: http://www.pamorama.net/wp-content/uploads/2010/12/2010-Social-Network-Map.png

5

Facebook niekwestionowanym liderem Social Mediów

Pojawienie się Google+

Facebook w ofensywie – wprowadzanie zmian (m.in. prywatność)

Oczekiwanie na profile biznesowe na G+

5

Krajobraz

FACEBOOK vs GOOGLE+

Źródło: http://blazomania.com

6

Budowa wizerunku pracodawcy w Internecie Goldenline, Linkedln i… Facebook Przykłady:

Danone – Facebook Deloitte – Facebook

EMPLOYER BRANDING

6

1Krajobraz

7

Nowy wymiar komunikacji

Siła konsumenta w Internecie

Cenne sugestie – crowdsourcing

7

Krajobraz

HELP CENTER

8

Krótkie wiadomości, tagowanie… Twitter, Pinger, Blip, Flaker Popularność Pingera w Polsce (1,7 mln userów) Najlepszy kanał PR Wątpliwy sukces w Polsce, przyćmiony przez Facebooka?

8

Krajobraz

MIKROBLOGI?

9

Dynamiczny rozwój rynku smartfonów w Polsce

Nowy kanał komunikacji z konsumentem

Duży potencjał dla małych przedsiębiorstw – polecenia

Foursquare vs. Facebook Places

9

Krajobraz

GEOLOKALIZACJA

10

Możliwość sprzedaży poprzez Social Media (Facebook) Potencjał SM w handlu Wyzwania Przykłady:

Fabryka Kolczyka

10

Krajobraz

F-COMMERCE

STRATEGICZNE KROKI

12

Określenie grupy docelowej Określenie wieku, płci Określenie potrzeb odbiorców Określenie aktywności odbiorców w SM

Efekt działania: określenie, czy nasi odbiorcy

są rzeczywiście dostępni w Social Media.

12

1

Krok pierwszy

ANALIZA

13

13

1

Krok pierwszy

ANALIZA

Zyski Zagrożenia

Wzrost rozpoznawalności Utrata pożądanego wizerunku

Ugruntowanie pozytywnej opinii Utrata pozyskanych kontaktów

Cenny kanał komunikacji Utrata insightów

Wykształcenie „ambasadorów marki”

Wzrost sprzedaży

14

Określenie zamierzonego celu: Budowanie wizerunku Dotarcie do nowych klientów Zbliżenie się do obecnych klientów – wyjście im

naprzeciw Wzrost ruchu na WWW firmy Wsparcie tradycyjnej promocji Wsparcie sprzedaży I wiele innych

Efekt działania: sprecyzowanie oczekiwań wobec SM.

14

1

Krok pierwszy

ANALIZA

15

Research zewnętrzny: Bliższa/ dalsza konkurencja Kanały SM Aktywności Feedback użytkowników

Efekt działania: pozyskanie informacji, niezbędnych do aktywnej obecności w SM.

15

2

Krok drugi

RESEARCH

16

Research wewnętrzny: Niezbędny czas Niezbędne zaangażowanie personalne Materiały (kontent)

Efekt działania: uzyskanie informacji na temat możliwości profesjonalnej obsługi wszystkich wybranych kanałów SM.

16

2

Krok drugi

RESEARCH

Wybór kanałów: B2C B2B Powyższy podział jest tylko normą

Efekt działania: określenie interesujących nas profilowo kanałów, za pomocą których będziemy prowadzić aktywność.

17

3Krok trzeci

WYBÓR

18

Identyfikacja wizualna Przykład: Wirtualna Polska

Efekt działania: spójna identyfikacja wizualna w SM.

18

4

Krok czwarty

OPAKOWANIE

FACE

BOO

KTW

ITTE

R

19

Opis firmy Oficjalne informacje

Kontakt do firmy: WWW firmy/ produktu e-mail kontaktowy nr telefonu

Efekt działania: łatwo dostępna informacja i kontakt dla potencjalnych odbiorców.

OPAKOWANIE

19

4

Krok czwarty

20

Materiały do dzielenia się ze społecznością: Własne publikacje Ciekawe materiały z Sieci Rozmowa z „fanami”

Efekt działania: interesujący kontent, który zaciekawi obserwatorów.

OPAKOWANIE

20

4

Krok czwarty

Sztuka tworzenia ciekawych interakcji Rozwijanie i pogłębianie relacji ze społecznością Community Manager (CM) – architekt społeczności

COMMUNITY MANAGEMENT

21

5

Krok piąty

22

Zachowanie:

Pomagajmy Budujmy relacje My = firma

Efekt działania: przemyślane zachowanie w Social Media buduje relację.

COMMUNITY MANAGEMENT

22

5

Krok piąty

23

Działanie: Dziękujmy za wpisy i komentarze Pobudzajmy aktywność Przekazujmy swoją pasję

Efekt działania: aktywne działanie uwidacznia nasze zaangażowanie oraz profesjonalizm.

.

COMMUNITY MANAGEMENT

23

5

Krok piąty

24

Rezultaty CM: Wzrost liczby słuchaczy Wzrost interakcji Liderzy

Efekt działania: słuchacz + interakcja = lider.

COMMUNITY MANAGEMENT

24

5

Krok piąty

25

Check lista: Sprawdzać Korygować Rozwijać

Efekt działania: jesteśmy zawsze na bieżąco lub krok do przodu z aktywnościami dla naszych odbiorców.

ROZWÓJ

25

6Krok szósty

26

Strony: http://www.emarketer.com http://www.socialmediaexaminer.com/ http://socialmediatoday.com/ http://mashable.com/social-media/ http://infosocialmedia.blogspot.com/ http://www.facebook.com/marketing

Publikacje: http

://www.internetstandard.pl/whitepapers/1594/Raport.social.media.2010.html

http://www.slideshare.net/internetstats/090226-panorama-spolecznosci-w-polskim-internecie

http://gadzinowski.pl/skuteczna-sprzedaz-w-social-media-fabryka-kolczyka-pl/

Narzędzia (research): http://www.howsociable.com http://knowem.com/ Użyte logotypy: Facebook ©, Google Inc, GoldenLine Sp. z o.o., LinkedIn Corporation, Twitter, Inc., Vimeo, LLC, YouTube, LLC, Grupa o2, GG Network S.A, Foursquare Labs, Inc., Netguru Sp.z o.o.

Krok trzeci: WybórŹRÓDŁA POLECANE

Dziękuję za uwagę

Filip Cieślakfcieslak@wp-sa.pl

Wirtualna Polska SA