Social media 2014 – co się zmieni i dlaczego niewiele?

Jan Zając

Czwartek Social Media, Warszawa, 05.12.2013

Narzędzie:• Analizy, statystyki• Optymalizacja• Zarządzanie treścią i zadaniami

Raporty i analizy szyte na miarę

ZAUFALI NAM

2014 będzie rokiem:

• Mobile’a

• Geolokalizacji

• Wejścia Amazona do Polski

• Internet of things

• Growthhackingu

• Jakościowych działań w social media

Dzięki Konrad Latkowski!

2014 będzie rokiem:

• Mobile’a

• Geolokalizacji

• Wejścia Amazona do Polski

• Internet of things

• Growthhackingu

• Jakościowych działań w social media

Jaki kanał social media

będzie najważniejszy?

Wiele się nie zmieni…

Choć blogi i serwisy wizualne…

(Pinterest, Instagram, Tumblr (?))

Twitter i jego gęba: - serwis dla polityków, dziennikarzy i

beliebersów,

- czy dla „normalnych” ludzi?

Jaki jest największy polski fanpage?

NAJWIĘKSZE POLSKIE PROFILE – LISTOPAD 2012

Więcej:

TENDENCJE WZROSTU NAJWIĘKSZYCH STRON

Więcej:

Coraz więcej dobrej komunikacji znanych osób

(często wspieranej przez marki)

Obsługa klienta

OBSŁUGA KLIENTA POPRZEZ FACEBOOK – PROCENT UDZIELONYCH ODPOWIEDZI

• Zarówno strony telekomów, jak i banków odpowiadają na coraz więcej postów użytkowników.

• Wzrost od około 50% do odpowiednio 90 oraz blisko 80%.

OBSŁUGA KLIENTA POPRZEZ FACEBOOK – ŁĄCZNA LICZBA POSTÓW

• Łącznie telekomy i banki odpowiedziały na blisko 90 tysięcy postów użytkowników, 30 tysięcy pozostawiając bez odpowiedzi.

• Na jeden fanpage telekomunikacyjny przypada zatem średnio ponad 13 tysięcy udzielonych odpowiedzi, a na jeden fanpage banku - 429.

• Oznacza to, że strony te dziennie odpowiadały odpowiednio na 19,4 oraz 0,64 postów.

Telekomy

Banki

OBSŁUGA KLIENTA POPRZEZ FACEBOOK – CZAS ODPOWIEDZI

• W obu grupach nastąpiło dwukrotne skrócenie czasu odpowiedzi.

• Telekomy z 30 min. do poniżej 15 min.• Banki z około 10 godzin do ok. 5 godzin.

Nie tylko w usługach

Jakościowa komunikacja i Edge Rank

O CZYM PISZĄ MARKI?

• Konkursy pojawiają się najczęściej – zarówno w przypadku hashtagów, jak i słów.

• Administratorzy często zapraszają, piszą o weekendzie oraz załączają linki skrócone poprzez bit.ly

• Często pojawiają się słowa zdjęcie oraz Facebook.

HASHTAGI DODAWANE PRZEZ MARKI

• Najczęściej publikowanym przez strony komercyjne hashtagiem był #konkurs – ponad tysiąc razy pojawiał się w postach administratorów

• W dalszej kolejności uplasowały się hashtagi profilu dystrybutora opon i felg.

TYPY PUBLIKACJI MAREK

• Zdjęcia zdominowały publikowane przez marki posty.• Znaczący spadek udziału statusów tekstowych oraz

linków, materiały wideo utrzymały się na stabilnym poziomie.

• Ankiety zostały wyłączone.• A co po ostatnich zmianach na korzyść linków?

Na co budżet na Facebooku:

reklamy czy aplikacje?

Nowe formy i możliwości

Reklama efektywnościowa na FB: nie tylko branding

W kierunku efektywności: testowanie wielu kreacji oraz efektywne wykorzystywanie miejsca

Zasięg wspierany reklamami, aplikacje mają coraz mniejsze znaczenie

Nie tylko Facebook – BLOGERZY!

Blogerzy będą pisać książki, prowadzić programy i rubryki, gościć w talk show itd…

… choć będą także ośmieszani i deprecjonowani

A poza tym…

wszystko będzie wyglądać zupełnie inaczej!

Przewiduję, że 87,3% moich predykcji nie będzie trafne

Dziękuję za uwagę!Prezentacja będzie w social media ;)

Wykorzystałem m.in. dane z raportu dla