Social Media ROIToerisme, social media en ROI

Navin Poeran ~ een Search consultant, gevestigd te Paramaribo

Gebruik van social media is als tienersex. Iedereen wil het doen, maar niemand weet hoe... En als het eindelijk gebeurt is men verrast dat het niet leuker was.

Avinash Kaushik – Analytics Evangelist, Google

Om te beginnen...

Een mooie website is niet alles hé

Want uiteindelijk wil je dat mensen

•Jou dienst of product kunnen vinden, zonder dat ze daarvoor (erg hard) zoeken

•Met jou communiceren in hun eigen sociale netwerken

•Feedback geven over jou dienst of product•Het gevoel hebben alsof ze jou kunnen vertrouwen•Over jou product praten zonder dat je hun ervoor betaald

Dit kan je doen door je zichtbaarheid op het internet

te verbeteren

•Weet waar jou doelgroep het meest "rondhangt"•Praat•Neem deel•Maak gebruik van zoveel mogelijk netwerken•Probeer persoonlijke relaties aan te gaan

Dit alles kan je dus om te beginnen door...

Bloggen

•Schrijf•Vind en wordt vrienden met andere schrijvers•Link en laat reacties achter•Schrijf regelmatig

Evenementen•Schrijf over evenementen•Vertel mensen•Maak vrienden•Link evenemten aan blogs

Publiceer content•Upload foto’s•Upload filmpjes•Tag ze•Link ze aan elkaar•Plaats een artikelOp Wikipedia

Google Maps

Social media kent veel kwalitatieve voordelen ...

• Loyaliteit• Vertrouwen• Passie

• Interactie

• Branding

... Maar je gaat je afvragen

Kun jij je social media effort wel meten?

Belangrijk is dat je eerst vastlegd wat je wilt meten en hoe je dat gaat meten

Ga zorgvuldig hiermee om, zodat je doelstellingen je business wel goed “vertalen”

Negeer dingen als “hoeveelheid followers” op een netwerk-dienst als

Twitter, een succesvolle campagne is meer dan alleen meten hoeveel followers erbij zijn gekomen.

Bepaal je succes factorenAantal mensen die het “vraag meer info” formulier hebben ingevuld

Aantal nieuwe klanten/verkopenKosten voor customer support verminderen

Aantal mensen die gebruik hebben gemaakt van een speciale coupon die aan een campagne is gekoppeld

Aantal bekende mensen die een bericht over onze organisatie hebben getwitterd

Aantal bekende blogs die aan onze website is gaan linkenAantal nieuwe features die zijn geimplementeerd aan een product die waren gesuggereerd door gebruikers

Een toename in PageRank

Aantal terugkerende unieke bezoekersAantal nieuwe followers vanuit een specifieke

locatie/demografie

Nieuwe dingen die wij hebben ontdekt omtrent onze klanten, waar we onbewust van

waren

Bepaal je succes factorenAantal mensen die het “vraag meer info” formulier hebben ingevuld

Aantal nieuwe klanten/verkopenKosten voor customer support verminderen

Aantal mensen die gebruik hebben gemaakt van een speciale coupon die aan een campagne is gekoppeld

Aantal bekende mensen die over ons organisatie een bericht op Twitter heeft geplaatst

Aantal bekende blogs die aan ons website is gaan linkenAantal nieuwe features die zijn geimplementeerd aan een product die waren gesuggereerd door gebruikers

Een toename in PageRank

Aantal terugkerende unieke bezoekersAantal nieuwe followers vanuit een specifieke

locatie/demografie

Nieuwe dingen die wij hebben ontdekt omtrent onze klanten, waar we onbewust van

waren

Jou marketing team / social media consultant kan jou hiermee helpen

•Bedenk een succes factor, iets wat jou business correct vertaald

•Kwantitatief – nieuwe leads, nieuwe sales, nieuwe abonnees•Kwalitatief – autoriteit, loyaliteit, tevredenheid, interactie, feedback

•Voor kwaliteit – gebruik eenvoudige regels om succes te meten

•Jou ROI is dus het halen of overschrijden van deze goals.

•Implementeer campagne, review je input en je goals. Strategieën en kanalen die niets tot heel weinig opleveren, weg filteren. Herhalen.

Het kwalitatieve meten

Een simpele campagne om Loyaliteit en Vertrouwen te creëren

Aardig doen tegen klanten die praten over jou bedrijf/product op Twitter

Succes factor

• Aantal aardige reacties verstuurd naar klanten, binnen een week, tussen een bepaalde tijdstip

• Aantal gesprekken die daardoor zijn ontstaan

Goal

• N aantal gesprekken over jou bedrijf/product per week

Geïmplementeerd door

• Rackspace

Het kwantitatieve meten

Een campagne om Offline sales te verbeterenImplementeer een promotie op een social media platform.

Geef de deelnemers een printbare coupon,

zodat je kan nagaan van waar die sales afkomstig waren.

Succes factor

• Maandelijkse sale

• Maandelijkse aantal klanten

Goal

• $N maandelijkse sale

• N% meer klanten in de zaak t.o.v. de periode voordat was begonnen aan de promotie

Geïmplementeerd door

• Burgerking

•Hotel•Vlieg tickets•Cruise ship tours•Auto verhuur aan toeristen

Heeft ook effectief een campagne op Twitter weten te runnen, met als goal:

•Zichzelf beschikbaar stellen voor de klant•Helpen wanneer nodig•En wijzen dat zij wel echt denken aan hun klanten

Verdiep je in:

A/B testenConversie design

Maak een gewoonte van:

Testen, testen, testen

Huur een:TekstschrijverEen web designer die van verkopen houdt

Iemand die dit alles kan managen

Vergeet nietEen bezoeker op je websiteIs pas het halve werk

Je kan me hierover altijd spreken/vragen stellen.

No problem.

Bekijk/download de presentatie online:www.navinpoeran.com/seminar

Navin Poeran

Search consultant(+597) 813 92 72navin.poeran@gmail.comwww.navinpoeran.comwww.linkedin.com/in/navinpoeranwww.twitter.com/navinpoeran

Van harte dank

Tijdens de vragen sessie, kun je mij vragen stellen.

... en daarna kunnen we zeker een Parbodrinken...