Slajd 1 - Europ Assistance...2012.12 2013.12 2014.03 2014.06 2014.09 2014.12 2015.03 2015.06 2015.09...

39
1

Transcript of Slajd 1 - Europ Assistance...2012.12 2013.12 2014.03 2014.06 2014.09 2014.12 2015.03 2015.06 2015.09...

Page 1: Slajd 1 - Europ Assistance...2012.12 2013.12 2014.03 2014.06 2014.09 2014.12 2015.03 2015.06 2015.09 Banki komercyjne Banki spółdzielcze SKOK'i Stopa zwrotu z kapitału własnego

1

Page 2: Slajd 1 - Europ Assistance...2012.12 2013.12 2014.03 2014.06 2014.09 2014.12 2015.03 2015.06 2015.09 Banki komercyjne Banki spółdzielcze SKOK'i Stopa zwrotu z kapitału własnego
Page 3: Slajd 1 - Europ Assistance...2012.12 2013.12 2014.03 2014.06 2014.09 2014.12 2015.03 2015.06 2015.09 Banki komercyjne Banki spółdzielcze SKOK'i Stopa zwrotu z kapitału własnego

Źródło: opracowanie własne na podstawie

danych KNF, analizy.pl

73,1%

11,3%

8,0%

6,7%

0,6%

0,3%

0,9%

Struktura systemu finansowego w Polsce

według aktywów netto [%]

Banki Fundusze Inwestycyjne Zakłady ubezpieczeń OFE SKOK Podmioty Maklerskie

Page 4: Slajd 1 - Europ Assistance...2012.12 2013.12 2014.03 2014.06 2014.09 2014.12 2015.03 2015.06 2015.09 Banki komercyjne Banki spółdzielcze SKOK'i Stopa zwrotu z kapitału własnego

175

843

1656

2,00

4,81

8,40

0,00

1,00

2,00

3,00

4,00

5,00

6,00

7,00

8,00

9,00

0

200

400

600

800

1000

1200

1400

1600

1800

1993 2003 2013

Wzrost PKB a wzrost funduszy własnych banków do PKB

w wybranych latach w Polsce

PKB w wybranych latach [mld zł] Fundusze własne sektora bankowego do PKB [%]

Źródło: opracowanie własne na podstawie

danych GUS

Kryzys

gospodarczy

Page 5: Slajd 1 - Europ Assistance...2012.12 2013.12 2014.03 2014.06 2014.09 2014.12 2015.03 2015.06 2015.09 Banki komercyjne Banki spółdzielcze SKOK'i Stopa zwrotu z kapitału własnego

87

81 81

77

69

58

61 63

69 68

69

65 64

1653

1510

1295

781

642 600 588 582 578 574 571 562 561

0

200

400

600

800

1000

1200

1400

1600

1800

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

1993 1995 1997 1999 2001 2003 2005 2007 2009 2011 2013 2015 sty 2016

Liczba banków w latach 1993-2016

Banki Komercyjne Banki Spółdzielcze

Źródło: opracowanie własne na podstawie

danych KNF

Page 6: Slajd 1 - Europ Assistance...2012.12 2013.12 2014.03 2014.06 2014.09 2014.12 2015.03 2015.06 2015.09 Banki komercyjne Banki spółdzielcze SKOK'i Stopa zwrotu z kapitału własnego

169,5

174

169,9

149,6

181,2

175,1 172,8

9,6 9,5

10,6

8,4

10,4

15,4

14,4

0

2

4

6

8

10

12

14

16

18

0

20

40

60

80

100

120

140

160

180

200

1996 1998 2000 2004 2008 2012 sty 2016

Liczba placówek bankowych i stan zatrudnienia w latach 1996-2016

[tys.]

Liczba zatrudnionych Liczba placówek bankowych

- Kadra dobrze wykształcona

- Wysoka zdolność podejmowania nowych zadań

Źródło: opracowanie własne na podstawie

danych KNF i NBP

*Zauważalny wzrost liczby placówek w 2009 r.

jest spowodowany zmianami w sposobie

liczenia placówek bankowych.

Page 7: Slajd 1 - Europ Assistance...2012.12 2013.12 2014.03 2014.06 2014.09 2014.12 2015.03 2015.06 2015.09 Banki komercyjne Banki spółdzielcze SKOK'i Stopa zwrotu z kapitału własnego

3,4

7,7

17

,9

25

,8

37

,8

40

,6

46

,6

61

,8

90

,1

11

0,7

13

8,7

15

9,1

0,4

2,6

11

,5

16

,5

25

,2

30

,1

46

,4

70

,1

92

,3

11

9,3

14

9,9

17

8,9

0,0

20,0

40,0

60,0

80,0

100,0

120,0

140,0

160,0

180,0

200,0

1993 1995 1997 1999 2001 2003 2005 2007 2009 2011 2013 2015

Fundusze własne i zyski sektora bankowego

w wybranych latach

[mld]

Wysokość funduszy własnych Skumulowany wynik finansowy netto

Źródło: opracowanie własne na podstawie

danych KNF

- Większość wypracowanych zysków banki przeznaczają na fundusze własne

- Cechą polskiego systemu bankowego jest wysoka jakość i stabilność kapitałów bankowych

Page 8: Slajd 1 - Europ Assistance...2012.12 2013.12 2014.03 2014.06 2014.09 2014.12 2015.03 2015.06 2015.09 Banki komercyjne Banki spółdzielcze SKOK'i Stopa zwrotu z kapitału własnego

113

34,8

39,9

44,1

49,5

55,9

59,5

63,1

65,1

80,7

98

98,1

99,2

106,2

114,6

134,2

148

149,7

151,4

213,4

500

109

34

45

60

50

54

52

74

130

54

121

104

109

109

91

143

173

144

150

324

272

0

100

200

300

400

500

600

Depozyty i kredyty do PKB w UE w 2013 r.

[%]

Depozyty do PKB Kredyty do PKB

Źródło: EBC

Page 9: Slajd 1 - Europ Assistance...2012.12 2013.12 2014.03 2014.06 2014.09 2014.12 2015.03 2015.06 2015.09 Banki komercyjne Banki spółdzielcze SKOK'i Stopa zwrotu z kapitału własnego

30,1

27,9

20,4

12,7

10,2 10,5

13,3

15

17,9

21,1 21,2

14,9

11

7,4

5,2 4,4

7,6

8,7 8,2

8,9 8,5

8 7,5

0

5

10

15

20

25

30

35

1993 1994 1995 1996 1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015

Udział należności ze stwierdzoną utratą wartości

w należnościach ogółem

[%]

Źródło: KNF

Page 10: Slajd 1 - Europ Assistance...2012.12 2013.12 2014.03 2014.06 2014.09 2014.12 2015.03 2015.06 2015.09 Banki komercyjne Banki spółdzielcze SKOK'i Stopa zwrotu z kapitału własnego

Procentowy udział wyniku finansowego z opłat i prowizji oraz z odsetek w wyniku finansowym banków w niektórych krajach UE w 2014 r.

Źródło: Europejski Bank Centralny, * Wielka Brytania – dane na koniec 2013 r.

Udział wyniku netto z opłat i prowizji w sektorze bankowym w Polsce w 2014 r. kształtuje się na poziomie 24,48% całkowitego wyniku finansowego. Podobną strukturę wyniku finansowego można zaobserwować w Belgii i Hiszpanii. Na tle innych krajów UE opłaty i prowizje w Polskim sektorze

bankowym trudno uznać za wysokie.

35

,23

33

,04

27

,79

26

,95

26

,48

26

,21

24

,48

22

,89

22

,02

21

,18

17

,79

50

,25

50

,19

48

,39

67

,28

60

,58

69

,55

64

,81

63

,87

62

,87

68

,67

74

,23

0,00

10,00

20,00

30,00

40,00

50,00

60,00

70,00

80,00

90,00

100,00

Włochy Francja WielkaBrytania*

Austria Niemcy Belgia Polska Hiszpania Irlandia Czechy Holandia

Wynik odsetkowy[% całkowitegowyniku]

Wynik finansowy ztytułu opłat iprowizji [%całkowitegowyniku]

Page 11: Slajd 1 - Europ Assistance...2012.12 2013.12 2014.03 2014.06 2014.09 2014.12 2015.03 2015.06 2015.09 Banki komercyjne Banki spółdzielcze SKOK'i Stopa zwrotu z kapitału własnego

1 420 356 1 928 199

3 672 680

6 516 273

8 040 863 8 051 437

13 922 877

16 080 747 17 364 255

21 353 819

Rumunia Polska Czechy Austria Włochy Niemcy Belgia Hiszpania Francja Holandia

Aktywa bankowe na 1 pracownika sektora (w €) w wybranych krajach w 2014 r.

Źródło: obliczenia własne na podst. danych KE, Eurostat, EBC, EBF

Page 12: Slajd 1 - Europ Assistance...2012.12 2013.12 2014.03 2014.06 2014.09 2014.12 2015.03 2015.06 2015.09 Banki komercyjne Banki spółdzielcze SKOK'i Stopa zwrotu z kapitału własnego

Dochody netto banków z tytułu opłat i prowizji w przeliczeniu na mieszkańca

powyżej 15 roku życia (w €) w 2014 r.

Źródło: Eurostat, EBC, dochody wg. standardu FINREP (IFRS i GAAP)

53,18 87,38

153,02 158,60 165,72 176,19 178,62

286,99 297,14

434,72

539,17 558,40 560,09 596,30 597,26 622,00

804,24 850,58 870,76

1431,05

Page 13: Slajd 1 - Europ Assistance...2012.12 2013.12 2014.03 2014.06 2014.09 2014.12 2015.03 2015.06 2015.09 Banki komercyjne Banki spółdzielcze SKOK'i Stopa zwrotu z kapitału własnego

Porównanie oprocentowania kredytów mieszkaniowych z terminem zapadalności > 5 lat w Polsce i niektórych krajach UE

Źródło: Europejski Bank Centralny

0,00

2,00

4,00

6,00

8,00

10,00

12,00

14,00

16,00

sty-

05

kwi-

05

lip-0

5

paź

-05

sty-

06

kwi-

06

lip-0

6

paź

-06

sty-

07

kwi-

07

lip-0

7

paź

-07

sty-

08

kwi-

08

lip-0

8

paź

-08

sty-

09

kwi-

09

lip-0

9

paź

-09

sty-

10

kwi-

10

lip-1

0

paź

-10

sty-

11

kwi-

11

lip-1

1

paź

-11

sty-

12

kwi-

12

lip-1

2

paź

-12

sty-

13

kwi-

13

lip-1

3

paź

-13

sty-

14

kwi-

14

lip-1

4

paź

-14

sty-

15

kwi-

15

lip-1

5

Czechy

Niemcy

Hiszpania

Francja

Wielka Brytania

Węgry

Polska

Poziom oprocentowania kredytów mieszkaniowych w Polsce na koniec Q3 2015 jest porównywalny z poziomem oprocentowania takich kredytów w Niemczech, Czechach i Francji

Page 14: Slajd 1 - Europ Assistance...2012.12 2013.12 2014.03 2014.06 2014.09 2014.12 2015.03 2015.06 2015.09 Banki komercyjne Banki spółdzielcze SKOK'i Stopa zwrotu z kapitału własnego

Porównanie poziomu marży odsetkowej (%) w bankach komercyjnych, spółdzielczych i SKOK

Źródło: KNF

2,7 2,5 2,6 2,6 2,9 2,8

2,5 2,5 2,5

4,3

3,4 3,3 3,3 3,2 3,1 2,9 2,8 2,85

9,7

8 8,3

8,8 8,6

7,3

6,7

6,1

5,5

0

2

4

6

8

10

12

2012.12 2013.12 2014.03 2014.06 2014.09 2014.12 2015.03 2015.06 2015.09

Banki komercyjne Banki spółdzielcze SKOK'i

Page 15: Slajd 1 - Europ Assistance...2012.12 2013.12 2014.03 2014.06 2014.09 2014.12 2015.03 2015.06 2015.09 Banki komercyjne Banki spółdzielcze SKOK'i Stopa zwrotu z kapitału własnego

Stopa zwrotu z kapitału własnego i z aktywów w sektorze bankowym (%)

28,3

9,8

15,612,28

10,07

8,99

0

5

10

15

20

25

30

Q1 Q3 Q1 Q3 Q1 Q3 Q1 Q3 Q1 Q3 Q1 Q3 Q1 Q3 Q1 Q3

2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015

ROE (%)

ROE (%)

2

0,8 1,14 1,12

0,92

0,82

0

0,5

1

1,5

2

2,5

Q1 Q2 Q3 Q4 Q1 Q2 Q3 Q4 Q1 Q2 Q3 Q4 Q1 Q2 Q3 Q4 Q1 Q2 Q3 Q4 Q1 Q2 Q3 Q4 Q1 Q2 Q3 Q4 Q1 Q2 Q3 XI

2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015

ROA (%)

ROA (%)

Źródło: BFG

Page 16: Slajd 1 - Europ Assistance...2012.12 2013.12 2014.03 2014.06 2014.09 2014.12 2015.03 2015.06 2015.09 Banki komercyjne Banki spółdzielcze SKOK'i Stopa zwrotu z kapitału własnego

16

Tylko w 2014 roku banki odprowadziły do budżetu

3,98 mld zł

Banki

Energetyka

Metale

Paliwa

Handel Produkcja żywności

Telekomunikacja

Finanse

Motoryzacja Pozostałe branże

Banki

Energetyka

Metale

Paliwa

Handel

Produkcjażywności

Telekomunikacja

Finanse

Motoryzacja

Pozostałe

26%

19% 14%

Banki płacą podatek dochodowy w Polsce

Dodatkowy podatek bankowy od aktywów

4,5 – 5,5 mld zł

Page 17: Slajd 1 - Europ Assistance...2012.12 2013.12 2014.03 2014.06 2014.09 2014.12 2015.03 2015.06 2015.09 Banki komercyjne Banki spółdzielcze SKOK'i Stopa zwrotu z kapitału własnego

Dodatkowe obciążenia banków w 2015 r.

Wypłaty gwarantowane dla klientów SKOK 3 mld zł

Dodatkowe wpłaty na BFG z tytułu opłat gwarantowanych

dla klientów SK Bank 2 mld zł

Fundusz wsparcia kredytobiorców 0,6 mld zł

Utracone źródła przychodów:

- Zmniejszenie opłaty interchange 1,5 mld zł

- Wsparcie dla kredytobiorców walutowych (tzw. sześciopak) 1 mld zł

Łącznie: 8,1 mld zł

Page 18: Slajd 1 - Europ Assistance...2012.12 2013.12 2014.03 2014.06 2014.09 2014.12 2015.03 2015.06 2015.09 Banki komercyjne Banki spółdzielcze SKOK'i Stopa zwrotu z kapitału własnego

OBCIĄŻENIA BANKÓW WYNIKAJĄCE Z

OBOWIĄZUJĄCYCH REGULACJI I ZALECEŃ W 2016 R.

Obciążenia Wartość

DODATKOWE WYMAGANIA UNIJNE DOT. KAPITAŁU Bufor zabezpieczający (Tier I) zgodnie z dyrektywą CRD IV 12 mld zł

DODATKOWE WYMAGANIA KNF DOT. KAPITAŁU Domiar kapitałowy wymagany przez KNF od 14 banków

zaangażowanych w kredyty mieszkaniowe w CHF

10 mld zł

DODATKOWY PODATEK BANKOWY Podatek od aktywów

4,5-5,5 mld zł

Utracone przychody Wartość

Kontynuacja wsparcia dla kredytobiorców

walutowych – tzw. „sześciopak” 1 mld zł

Page 19: Slajd 1 - Europ Assistance...2012.12 2013.12 2014.03 2014.06 2014.09 2014.12 2015.03 2015.06 2015.09 Banki komercyjne Banki spółdzielcze SKOK'i Stopa zwrotu z kapitału własnego

Filary gospodarczego rozwoju Polski

Źródło: Plan na rzecz odpowiedzialnego rozwoju

Ministra Mateusza Morawieckiego

Page 20: Slajd 1 - Europ Assistance...2012.12 2013.12 2014.03 2014.06 2014.09 2014.12 2015.03 2015.06 2015.09 Banki komercyjne Banki spółdzielcze SKOK'i Stopa zwrotu z kapitału własnego

Oszczędzanie długoterminowe, zachęty inwestycyjne dla kapitału prywatnego

Finansowanie Eksportu

Finansowanie MŚP, w tym start up

Budownictwo społeczne

Rola krajowych instytucji publicznych w zakresie finansowania rozwoju (np. Polski

Fundusz Rozwoju, BGK, etc.)

Wykorzystanie depozytów przedsiębiorców

Cyfryzacja, Cashless Poland, Paperless Poland,

Rejestry otwarte

Rozwój współpracy z bankami międzynarodowymi, w tym w zakresie Planu Junckera

Rejestry dłużników, ochrona dłużnika przed niesłusznym wpisem do rejestru

Poprawa skutecznego dochodzenia wierzytelności w celu ochrony płynności

przedsiębiorców

Wykorzystanie środków unijnych, w tym instrumenty zwrotne

Rozwój innowacyjnych firm

Upowszechnianie arbitrażu i mediacji

Reforma Prawa zamówień publicznych

Budowa kultury oszczędzania; praktyki zawodowe, współpraca z partnerami

gospodarczymi

Pakt dla rozwoju obszarów wiejskich

Obszary planu ważne dla sektora bankowego

Page 21: Slajd 1 - Europ Assistance...2012.12 2013.12 2014.03 2014.06 2014.09 2014.12 2015.03 2015.06 2015.09 Banki komercyjne Banki spółdzielcze SKOK'i Stopa zwrotu z kapitału własnego
Page 22: Slajd 1 - Europ Assistance...2012.12 2013.12 2014.03 2014.06 2014.09 2014.12 2015.03 2015.06 2015.09 Banki komercyjne Banki spółdzielcze SKOK'i Stopa zwrotu z kapitału własnego

Źródło: Badanie „Wizerunek sektora bankowego 2015”, TNS Polska dla ZBP, kwiecień 2015.

Próba reprezentatywna 1000 Polaków w wieku 18+

Opinia o bankach, zaufanie, reputacja

45

Page 23: Slajd 1 - Europ Assistance...2012.12 2013.12 2014.03 2014.06 2014.09 2014.12 2015.03 2015.06 2015.09 Banki komercyjne Banki spółdzielcze SKOK'i Stopa zwrotu z kapitału własnego

NBP 36 b.d. Telekomy 32 +5 r/r Banki 31 +1 r/r Ubezpieczyciele 27 +3 r/r SKOK-i -1 -5 r/r Firmy pożyczkowe -8 b.d. Ogólna

ocena Sympatia Zaufanie Efektywność Jakość

Opinia publiczna (n=1004)

Indeks TRI*M reputacji wybranych branż

Źródło: Reputacja Sektora Bankowego 2016,

TNS Polska dla ZBP, kwiecień 2016

46

Page 24: Slajd 1 - Europ Assistance...2012.12 2013.12 2014.03 2014.06 2014.09 2014.12 2015.03 2015.06 2015.09 Banki komercyjne Banki spółdzielcze SKOK'i Stopa zwrotu z kapitału własnego

Q: Czy ma Pan(i) zaufanie do…:

dane w procentach

N=1004

Zaufanie do instytucji finansowych – opinia publiczna 2016

Źródło: Reputacja Sektora Bankowego 2016, TNS

Polska dla ZBP, kwiecień 2016

47

Page 25: Slajd 1 - Europ Assistance...2012.12 2013.12 2014.03 2014.06 2014.09 2014.12 2015.03 2015.06 2015.09 Banki komercyjne Banki spółdzielcze SKOK'i Stopa zwrotu z kapitału własnego

Q: Czy ma Pan(i) zaufanie do…:

dane w procentach

Odsetek odpowiedzi TAK

Zaufanie wśród klientów banków

Źródło: Reputacja Sektora Bankowego 2016, TNS

Polska dla ZBP, kwiecień 2016

48

Page 26: Slajd 1 - Europ Assistance...2012.12 2013.12 2014.03 2014.06 2014.09 2014.12 2015.03 2015.06 2015.09 Banki komercyjne Banki spółdzielcze SKOK'i Stopa zwrotu z kapitału własnego

Okoliczności kształtowania zaufania do banków – opinia

publiczna

Źródło: Reputacja Sektora Bankowego 2016, TNS

Polska dla ZBP, kwiecień 2016

49

Page 27: Slajd 1 - Europ Assistance...2012.12 2013.12 2014.03 2014.06 2014.09 2014.12 2015.03 2015.06 2015.09 Banki komercyjne Banki spółdzielcze SKOK'i Stopa zwrotu z kapitału własnego

Okoliczności kształtowania zaufania do banków – wpływ

negatywnych doświadczeń na zaufanie

Źródło: Reputacja Sektora Bankowego 2016, TNS

Polska dla ZBP, kwiecień 2016

50

Page 28: Slajd 1 - Europ Assistance...2012.12 2013.12 2014.03 2014.06 2014.09 2014.12 2015.03 2015.06 2015.09 Banki komercyjne Banki spółdzielcze SKOK'i Stopa zwrotu z kapitału własnego

6

32

15

29

18

Zdecydowanie tak Raczej tak

Nie wiem / nie mam zdania Raczej nie

Zdecydowanie nie

12

24

10 26

28

Zdecydowanie tak Raczej tak Trudno powiedzieć

Raczej nie Zdecydowanie nie

Czy państwo powinno wprowadzić przepisy mające na celu pomoc osobom, które zaciągnęły kredyty we frankach?

Czy Pana(i) zdaniem polskie władze powinny udzielić pomocy kredytobiorcom, którzy zaciągnęli kredyty w CHF lub innych walutach?

TNS Polska, marzec 2016, N=1004 CBOS, marzec/kwiecień 2016, N=1102

38% TAK

47% NIE

54% NIE

36% TAK

dane w procentach

Postawy Polaków wobec kwestii pomocy kredytobiorcom,

którzy zaciągnęli kredyty mieszkaniowe w CHF

51

Page 29: Slajd 1 - Europ Assistance...2012.12 2013.12 2014.03 2014.06 2014.09 2014.12 2015.03 2015.06 2015.09 Banki komercyjne Banki spółdzielcze SKOK'i Stopa zwrotu z kapitału własnego
Page 30: Slajd 1 - Europ Assistance...2012.12 2013.12 2014.03 2014.06 2014.09 2014.12 2015.03 2015.06 2015.09 Banki komercyjne Banki spółdzielcze SKOK'i Stopa zwrotu z kapitału własnego

Źródło: Raport PIU – Polski Rynek Bancassurance

2015

Liczba ubezpieczeń pozyskanych w kanale bancassurance

przez zakłady objęte raportem [szt.]

Ubezpieczenia

na życie Ubezpieczenia

majątkowe i osobowe

Page 31: Slajd 1 - Europ Assistance...2012.12 2013.12 2014.03 2014.06 2014.09 2014.12 2015.03 2015.06 2015.09 Banki komercyjne Banki spółdzielcze SKOK'i Stopa zwrotu z kapitału własnego

Źródło: Raport PIU – Polski Rynek Bancassurance

2015

Wysokość składki przypisanej brutto pozyskanej w kanale

bancassurance na tle składki ogółem zakładów ubezpieczeń

uczestniczących w badaniu [mld zł]

Ubezpieczenia

na życie Ubezpieczenia

majątkowe i osobowe

Page 32: Slajd 1 - Europ Assistance...2012.12 2013.12 2014.03 2014.06 2014.09 2014.12 2015.03 2015.06 2015.09 Banki komercyjne Banki spółdzielcze SKOK'i Stopa zwrotu z kapitału własnego

Źródło: Raport PIU – Polski Rynek Bancassurance

2015

Udział poszczególnych grup produktów w liczbie ubezpieczeń

pozyskanych w kanale bancassurance przez zakłady

ubezpieczeń na życie objęte raportem

Page 33: Slajd 1 - Europ Assistance...2012.12 2013.12 2014.03 2014.06 2014.09 2014.12 2015.03 2015.06 2015.09 Banki komercyjne Banki spółdzielcze SKOK'i Stopa zwrotu z kapitału własnego

Źródło: Raport PIU – Polski Rynek Bancassurance 2015

Udział poszczególnych grup produktów w liczbie ubezpieczeń

pozyskanych w kanale bancassurance przez zakłady

ubezpieczeń majątkowych i osobistych objęte raportem

Page 34: Slajd 1 - Europ Assistance...2012.12 2013.12 2014.03 2014.06 2014.09 2014.12 2015.03 2015.06 2015.09 Banki komercyjne Banki spółdzielcze SKOK'i Stopa zwrotu z kapitału własnego

69%

31%

Tak

Nie

0,00% 20,00% 40,00% 60,00% 80,00%

Czy assistance dołączony do produktu bankowego

uatrakcyjnia ten produkt? – opinia

kierowników/dyrektorów placówek bankowych

Źródło: Monitor Bankowy 05’2016, TNS dla ZBP

Page 35: Slajd 1 - Europ Assistance...2012.12 2013.12 2014.03 2014.06 2014.09 2014.12 2015.03 2015.06 2015.09 Banki komercyjne Banki spółdzielcze SKOK'i Stopa zwrotu z kapitału własnego

7%

16%

36%

45%

46%

67%

Concierge

Usługi informacyjne

Pomoc w podróży zagranicznej

Pomoc drogowa

Home assistance/pomoc w domu

Pomoc medyczna

0% 20% 40% 60% 80%

Świadczenia assistance najczęściej dodawane do

produktu bankowego w opinii kierowników/dyrektorów

placówek bankowych

Źródło: Monitor Bankowy 05’2016, TNS dla ZBP

Page 36: Slajd 1 - Europ Assistance...2012.12 2013.12 2014.03 2014.06 2014.09 2014.12 2015.03 2015.06 2015.09 Banki komercyjne Banki spółdzielcze SKOK'i Stopa zwrotu z kapitału własnego

22%

11%

15%

19%

23%

23%

Trudno powiedzieć/odmowa

Home assistance/pomoc w domu

Usługi informacyjne

Concierge

Pomoc drogowa

Pomoc w podróży zagranicznej

0% 5% 10% 15% 20% 25%

Świadczenia assistance, których najczęściej brakuje

w ofercie banków w opinii kierowników/dyrektorów

placówek bankowych

Źródło: Monitor Bankowy 05’2016, TNS dla ZBP

Page 37: Slajd 1 - Europ Assistance...2012.12 2013.12 2014.03 2014.06 2014.09 2014.12 2015.03 2015.06 2015.09 Banki komercyjne Banki spółdzielcze SKOK'i Stopa zwrotu z kapitału własnego

• Możliwości wynikające z usług

dodanych do kart,

• Usługi informacji gospodarczej:

BIK, BIG, AMRON, MIG DZ,

• Doradztwo,

• Mediacje i arbitraż.

Czy klienci o tym wiedzą?

Page 38: Slajd 1 - Europ Assistance...2012.12 2013.12 2014.03 2014.06 2014.09 2014.12 2015.03 2015.06 2015.09 Banki komercyjne Banki spółdzielcze SKOK'i Stopa zwrotu z kapitału własnego

• Opieka nad seniorami,

• Opieka nad dziećmi,

• Pomoc dla niepełnosprawnych,

• Zakupy w Internecie,

• Cyberbezpieczeństwo, programy

antywirusowe,

• Identyfikacja elektroniczna.

Produkty przyszłości w Polsce?

Page 39: Slajd 1 - Europ Assistance...2012.12 2013.12 2014.03 2014.06 2014.09 2014.12 2015.03 2015.06 2015.09 Banki komercyjne Banki spółdzielcze SKOK'i Stopa zwrotu z kapitału własnego

Dziękuję

[email protected]