Lepsze doradztwo: Jak banki mogą

wypełnić „lukę wartości” i odzyskać

zaufanie klientów

#RetailBanking

#RetailBanking

1. Ankieta konsumencka wśród 7200 użytkowników smartfonów

będących klientami banków w 12 krajach: Australii, Brazylii, Chinach,

Francji, Indiach, Japonii, Kanadzie, Meksyku, Niemczech, Rosji, USA

i Wielkiej Brytanii

2. Rozmowy wideo z branżowymi innowatorami i szefami firm

3. Modelowanie ekonomiczne kosztów i korzyści związanych ze

stosowaniem technologii Internetu Wszechrzeczy

Dział Cisco Consulting Services przeprowadził wszechstronną,

ogólnoświatową ankietę, aby poznać wpływ Internetu Wszechrzeczy na

branżę bankowości

Informacje o tej prezentacji SlideShare:

Źródła badania:

Klienci na całym świecie nie odnoszą spodziewanych

korzyści z usług bankowych. Taka „luka wartości”

powstaje wtedy, gdy klienci nie uzyskują porad i

wskazówek finansowych w odpowiedniej chwili i miejscu.

#RetailBanking

Internet Wszechrzeczy umożliwia oferowanie nowych

usług, dzięki którym banki na całym świecie mogą

wypełnić „lukę wartości” i zaoferować klientom

zaawansowane kontekstowe funkcje łączności

mobilnej oraz oczekiwane doradztwo bez względu na

czas i miejsce.

#RetailBanking

W ramach badania przetestowano pięć kluczowych

rozwiązań Internetu Wszechrzeczy opracowanych z

myślą o zapewnianiu lepszego doradztwa (wirtualnych

porad finansowych, porad w sprawie kredytu

hipotecznego, automatycznych porad inwestycyjnych)

oraz lepszych usługach mobilnych (rozpoznawaniu

klientów na podstawie urządzenia, płatnościach

mobilnych).

#RetailBanking

Rozwiązania te spotkały się z pozytywną reakcją

konsumentów na całym świecie: 75% respondentów

zmieniłoby bank dla jednego lub większej liczby tych

rozwiązań. Respondenci na rynkach wschodzących są

ponad dwukrotnie bardziej skłonni dokonać takiej

zmiany.

#RetailBanking

Aby w pełni wykorzystać zalety Internetu

Wszechrzeczy, banki muszą dokonać zasadniczych

przekształceń, w następujących kluczowych

obszarach.

#RetailBanking

Cyfryzacja procesów biznesowych

Banki mogą zaoferować klientom trafniejsze porady i

lepsze usługi kontekstowe dzięki zgłębieniu złożoności

i wykorzystaniu zalet Internetu Wszechrzeczy we

wszystkich aspektach działalności.

#RetailBanking

Koncentracja na zachowaniach online, a nie na

danych demograficznych

W celu zacieśniania nowych relacji banki powinny starać

się zrozumieć zachowania klientów online, a następnie

wdrożyć rozwiązania Internetu Wszechrzeczy, które

zaspokajają indywidualne potrzeby.

#RetailBanking

Stawianie na przemyślane innowacje, począwszy od

rynków wschodzących

Zainteresowanie Internetem Wszechrzeczy jest

szczególnie duże w Brazylii, Rosji, Indiach, Chinach i

Meksyku. To znakomita okazja, by zaspokoić

oczekiwania klientów i wdrożyć rozwiązania Internetu

Wszechrzeczy w szerokiej skali.

#RetailBanking

Zabezpieczenia jako wyróżnik oferty

Banki podchodzące w sposób innowacyjny do

bezpieczeństwa informacji zyskają zaufanie klientów,

dla których bezpieczeństwo informacji odgrywa

najważniejszą rolę w kontekście wyboru mobilnych

usług płatniczych i bankowych oraz porad wirtualnych.

#RetailBanking

#RetailBanking

Wyciąganie praktycznych wniosków z danych

Analiza danych to zasadniczy element

innowacyjności. Banki mogą dzięki niej wyciągać

praktyczne wnioski i pomagać klientom w

podejmowaniu lepszych decyzji finansowych.

#RetailBanking

Wdrożenie rozwiązań Internetu Wszechrzeczy

przetestowanych w naszym badaniu może zwiększyć

roczne zyski banków o 5,3–15,2%. Wskazuje to na

początek o wiele większych możliwości banków w

epoce Internetu Wszechrzeczy.

Pobierz oficjalny raport

#RetailBanking

Dowiedz się, jak banki mogą wypełnić

„lukę wartości”.

Poznaj rozwiązania Cisco Financial Services