Raport Blue Media Innowacje Finansowe 2018 · wskazań notują płatności elektroniczne, które...
Transcript of Raport Blue Media Innowacje Finansowe 2018 · wskazań notują płatności elektroniczne, które...
InnowacjeFinansowe 2018
Raport Blue Media
www.bluemedia.pl
1. Jak kupujemy w internecie?
2. Jak pożyczamy pieniądze?
3. Sukces finansowy Polaków
4. Jak płacimy rachunki?
5. Podejście Polaków do fintechu
6. Polacy wobec zmian technologicznych
7. Jak korzystamy z usług subskrypcyjnych?
8. Polacy wobec ekonomii współdzielenia
05.
12.
18.
22.
26.
31.
34.
37.
SPIS TREŚCI
InnowacjeFinansowe 2018Metoda badania – badanie internetowe CAWI z wykorzystaniem internetowego panelu badawczego. Zrealizowano łącznie 1057 wywiadów na reprezentatyw-nej próbie ogolnopolskiej.
Jak kupujemy w internecie?Inowacje finansowe 20184 Jak kupujemy w internecie? Inowacje finansowe 2018 5
JAK KUPUJEMYW INTERNECIE?
• 85% polskich internautów kupuje w sieci.
• Zmieniają się czynniki decydujące o wyborze sklepu internetowego. Choć wciąż
najbardziej liczy się cena, to jej znaczenie w ciągu dwóch lat zmalało aż o 10 punk-
tów proc. Częściej zwracamy uwagę na wygodę realizacji zakupu, w tym duży wybór
metod płatności.
• Najczęściej kupujemy za pośrednictwem płatności elektronicznych (pay by linków),
płatności za pobraniem i za pomocą samodzielnego przelewu.
• Wyraźnie rośnie popularność płatności kartą - z tej formy korzysta już 27% kupu-
jących online. Rok do roku spada zaś zainteresowanie bardziej tradycyjnych form
uiszczania należności: za pobraniem, gotówką lub kartą w punkcie odbioru.
85% 86%
68%
15% 14%
32%
Czy kupuje Pan(i) jakieś produkty lub usługi przez Internet?
Tak Nie
2018 2017 2016
Jak kupujemy w internecie?Inowacje finansowe 20186 Jak kupujemy w internecie? Inowacje finansowe 2018 7
W roku 2018, podobnie jak w roku ubiegłym
najpopularniejszą formą płacenia za zakupy
internetowe jest płatność za pobraniem
(u kuriera lub na poczcie). Niewiele mniej
wskazań notują płatności elektroniczne, które
zyskują na popularności w porównaniu do
roku poprzedniego, podobnie jak płatności
kartą. Mniej osób za to wykonuje samodzielnie
przelewy.
Jedynie 15 procent Polaków deklaruje, że
nie dokonuje zakupów drogą elektroniczną.
Większość z nich unika zakupów internetowych,
bo woli tradycyjne sklepy, co trzeci uważa, że
nie ma takiej potrzeby (tu notujemy znaczny
spadek wskaźnika). Co piąta osoba z tej grupy
wciąż nie ufa zakupom internetowym.
Dlaczego nie robi Pan(i) zakupów przez Internet?
Wolę tradycyjne sklepy
Nie mam takiej potrzeby
Nie ufam zakupom przez Internet
To zbyt skomplikowane
Zakup i dostawa trwa zbyt długo
Inne
ZAKUPY PRZEZ INTERNET
67%
43%22%
16%
22%29%
18%16%
16%9%
11%16%
2%4%
2%4%
1%0%
1%0%
0%2%
47%
39%32%
37%34%
32%38%
27%20%
12%17%
6%6%
5%10%
3%3%
2%1%
48%61%
35%50%
47%
18%17%
15%
6%10%8%
2%2%3%
1%1%
5%
Za pobraniem – płacę u kuriera, na poczcie
Korzystam z płatności elektronicznych obsługiwanych przez operatorów płatności np. PayU
Korzystam z płatności elektronicznych poprzez kliknięcie w logo mojego banku, by przejść na stronę banku
Samodzielnie wykonuje przelew na konto sklepu
Kartą płatniczą
Gotówką w punkcie odbioru towaru
Kupuję na kredyt i spłacam w ratach
Kartą w punkcie odbioru towaru
SMS-em o podwyższonej wartości
Korzystam z płatności odroczonych
Korzystam z płatności elektronicznych obsługiwanych przez operatorów płatności np. PayU
Za pobraniem – płacę u kuriera, na poczcie
Korzystam z płatności elektronicznych poprzez kliknięcie w logo mojego banku, by przejść na stronę banku
Kartą płatniczą
Samodzielnie wykonuje przelew na konto sklepu
Gotówką w punkcie odbioru towaru
Kartą w punkcie odbioru towaru
SMS-em o podwyższonej wartości
Korzystam z płatności odroczonych
Kupuję na kredyt i spłacam w ratach
2018
20182018
2017
20172017
2016
W ja
ki s
posó
b pł
aci P
an(i)
za
zaku
pion
e pr
zez
Inte
rnet
prz
edm
ioty
lub
usłu
gi?
Automatyczne płatności elektroniczne są
coraz bardziej lubiane przez osoby dokonu-
jące zakupów internetowych. Dorównać im
mogą jedynie płatności za pobraniem, ale one
wyraźnie tracą na popularności, podobnie
jak samodzielne wykonywanie przelewów na
konto sklepu.
Formy płatności
PREFERENCJE
Jak kupujemy w internecie?Inowacje finansowe 20188 Jak kupujemy w internecie? Inowacje finansowe 2018 9
Wygoda nadal jest kluczowym czynnikiem
decydującym o wyborze ulubionej formy
płatności. Kolejne miejsca zajmują szybkość
i bezpieczeństwo. Ta druga kategoria zalicza
jednak znaczący spadek w porównaniu do
roku ubiegłego (jest prawdopodobnie uznawana
już za pewnik).
Powody wyboru ulubionej formy płatności
Wygoda
Szybkość
Bezpieczeństwo
Łatwość
Dostępność
Cena
Kryteria wyboru sklepu internetowego
Co, oprócz dostępności konkretnego pro-
duktu, w istotny sposób wpływa na wybór
przez Pana(ią) sklepu Internetowego,
w którym dokonuje Pan(i) zakupu? Proszę
wskazać wszystkie czynniki mające wpływ.
Choć cena produktu nadal pozostaje kluczo-
wym kryterium wyboru sklepu internetowego,
to siła tego czynnika zdaje się słabnąć. Na
znaczeniu przybierają za to wygoda realizacji
zakupu lub transakcji oraz duży wybór form
płatności.
Spadek zanotowały też wiarygodność sklepu
oraz kwestie związane ze zwrotem towaru, ale
są to prawdopodobnie czynniki tak oczywi-
ste z punktu widzenia kupujących, że ci nie
używają ich do kategoryzowania sklepów
internetowych.
Cena produktu
Wygoda realizacji zakupu
Wiarygodność sklepu
Duży wybór form płatności
Wiarygodność firmy obsługującej płatności online
Możliwość szybkiego i łatwego zwrotu towaru
Cena produktu
Wygoda realizacji zakupu
Wiarygodność sklepu
Duży wybór form płatności
Wiarygodność firmy obsługującej płatności online
Możliwość szybkiego i łatwego zwrotu towaru
Cena produktu
Wygoda realizacji zakupu
Wiarygodność sklepu
Duży wybór form płatności
Wiarygodność firmy obsługującej płatności online
Możliwość szybkiego i łatwego zwrotu towaru
Cena produktu
Wygoda realizacji zakupu
Wiarygodność sklepu
Duży wybór form płatności
Wiarygodność firmy obsługującej płatności online
Możliwość szybkiego i łatwego zwrotu towaru
Kobiety oraz osoby starsze większą wagę
przykładają do poziomu cen, wygody oraz
wiarygodności sklepów. Mieszkańcy dużych
miast mniejszą wagę przywiązują do ceny
produktu. Dla mieszkańców wsi i małych
miast mniej ważne są wygoda realizacji oraz
wiarygodność sklepu.
51%
61%
69%71%
48%
43%
35%
44%58%
25%21%
19%
21%
26%24%
20%27%
36%
52%69%
66% 57%
64%
37%
58%
27%
44%
29%
21%
18%
23%
18%
22%
62%66%
51%
37%52%
59%
27%39%42%
27%20%
28%
19%20%23%
14%24%
22%
54%
52%
44%
44%25%
25%
25%
20%
20%
22%
19%
42%41%
40%49%
48%
31%41%
48%
21%25%
28%
16%
21%16%
2017
2017
2016
2016
2018
2018
Płeć Wiek
Miejsce zamieszkania
Wieś
Małe i średnie miasto
Duże i wielkie miasto
Kobieta Młodsza grupaMężczyzna Starsza grupa
Jak kupujemy w internecie? Inowacje finansowe 2018 11
Już ponad połowie badanych zdarzyło się
zrezygnować z zakupu w sklepie interne-
towym, ponieważ nie znaleźli dogodnej
dla siebie formy płatności.
Co czwarty respondent nie dokonał
zakupu, ponieważ nie było możliwości
szybkiego i łatwego zwrotu towaru.
Rezygnacja z usług sklepu internetowego
Czynniki związane ze zwrotem zakupów internetowych.
Łatwa procedura zwrotu towaru (np. przygotowany formularz zwrotu)
Koszty wysyłki zwracanego towaru
Możliwość otrzymania szybkiego zwrotu środków na konto
Możliwość oddania towaru do punktu stacjonarnego
Nie zwracam uwagi na kwestie związane ze zwrotem towaru
Tak
Ze względu na brak możliwości szybkiego i łatwego zwrotu towaru
39%36%
Ze względu na brak dogodnej formy płatności
Tak
55%
20%
64%
24%
64%
85%
16% 12%1%
14%
48%
2018
2018
2018
2017
2017
2017 2016
42%
54%
41%
48%
39%
45%
19%
22%
21%
17%
Kluczowe kwestie związane
ze zwrotem towaru to łatwa
procedura zwrotu, koszt
wysyłki zwracanego towaru
oraz możliwość szybkiego
otrzymania zwrotu środków
finansowych na konto.
Co piąta badana osoba
dokonywała zakupów w ser-
wisie, w którym płatność od-
bywała się w obcej walucie
lub cena prezentowana była
w obcej walucie (nawet jeśli
później została przeliczona
na złotówki).
Zakupy w obcej walucieCzy zdarzyło się Pani(u) kupić przez Internet
produkty lub usługi w serwisie, w którym płat-
ność odbywała się w obcej walucie lub cena
prezentowana była w obcej walucie (nawet
jeśli później została przeliczona na złotówki)?
NieTak Nie wiem/nie pamiętam
Wydawałoby się, że odnalezienie szukanego produktu w dobrej cenie
to koniec przygód konsumenta. Nasze badanie pokazuje, że tak zwane
peryferyjne czynniki wyboru naprawdę mają znaczenie. Klienci przygląda-
ją się nie tylko produktowi i jego cenie, ale biorą pod uwagę czas, w którym
przesyłka zostanie do nich dostarczona, wygodę procesu zakupowego,
w szczególności na urządzeniach mobilnych i wreszcie - czy mogą
zapłacić w taki sposób, jaki preferują. Obecnie niska cena to w wielu
branżach zbyt mało. Tylko kompleksowe zadbanie o wszystkie elemen-
ty procesu zakupowego daje nadzieję na sukces w ecommerce. Pola-
cy są wyedukowani cyfrowo i zwracają uwagę na wygodę transakcji
w internecie. Płatność za pobraniem wciąż jest najpopularniejsza, ale
gdy zliczymy łącznie wszystkie formy płatności elektronicznej, okazuje
się, że to one są najczęstszym wyborem kupujących online. Samodzielne
wykonywanie przelewu jest czasochłonne i niepraktyczne. Nawet małe
sklepy odchodzą od oferowania tej opcji swoim klientom lub traktują ją
jako uzupełnienie listy metod płatności (z wyjątkiem oczywiście sklepów
z wysokim średnim koszykiem zakupów).
KOMENTARZ EKSPERTA
Krystian Wesołowski, Head of Sales, Blue Media
Inowacje finansowe 2018 13Jak pożyczamy pieniądze?
JAK POŻYCZAMYPIENIĄDZE?
• Liczba osób pożyczających pieniądze w zasadzie nie zmieniła się od ubiegłego roku
i nadal oscyluje wokół 40%.
• Dość zastanawiający jest odsetek osób, które nie odpowiadają wprost na pytanie czy
pożyczają pieniądze, zasłaniając się brakiem pamięci. Zdecydowanie zawsze oddaje
pieniądze 47% Polaków, przeważnie tak - 44%. W kontekście tych odpowiedzi nie dziwi
fakt, że niektórzy respondenci zadeklarowali brak pamięci w kwestii pożyczek.
• Najczęściej pieniądze pożyczamy od rodziny lub przyjaciół i znajomych. Co ciekawe,
w porównaniu do ubiegłego roku, znacząco zmalała liczba osób zadłużających się
u rodziny - z 63% spadła do 53%.
• Jeszcze większy spadek dotyczy banków, gdzie w ubiegłym roku pożyczało pienią-
dze 28% respondentów. Obecnie robi to 14%. Rzadziej niż w ubiegłym roku Polacy
pożyczali też pieniądze od internetowych firm pożyczkowych. W tym kontekście warto
zauważyć, że jedynym źródłem pożyczek, które zyskało na popularności w stosunku
do ubiegłego roku są przyjaciele i znajomi, u których pożyczyło 47% respondentów,
podczas gdy rok wcześniej skorzystało z tej formy pożyczki 43% przebadanych osób.
• Co zastanawiające, od ubiegłego roku zmalała liczba osób gotowych do udzielenia
pożyczki z 62% do 54% Polaków. Takiej przysługi zdecydowanie odmawia 22% respon-
dentów - tak, jak rok temu.
Cztery na dziesięć badanych
osób pożycza czasami od
kogoś pieniądze. Odsetek
takich osób kształtuje się na
podobnym poziomie jak
w roku ubiegłym.
Tak
Tak
Nie
Nie
2015
Płeć Wiek Miejscezamieszkania
2016 2017 2018
Nie wiem/Nie pamiętam
Nie wiem/Nie pamiętam
Odmowa
Odmowa
Czy zdarza się Pani(u) poży-czać pieniądze (od kogoś)?
41%
45% 43%
38%
43%
54%
13%
7%
]1%
1%
1%
6%17%
7%
46%52%
47%
47%29%
46%
1%1%
35%
51%
46%
4%
17%
1%1%
49%
10%
1%
Kobiety częściej niż męż-
czyźni pożyczają od kogoś
pieniądze. Podobnie osoby
z młodszej grupy. Rzadziej
niż pozostali, pieniądze od
innych pożyczają mieszkań-
cy małych i średnich miast,
dość często wskazują oni na
brak pamięci w tej kwestii.
Czy zdarza się Pani(u) pożyczać pieniądze (od kogoś)?
Kobieta Młodsza grupa Wieś
Mężczyzna Starsza grupa Małe i średnie miasto
Duże i wielkie miasto
Odsetek osób pożyczających
31%
36%
41%42%2
Inowacje finansowe 2018 15Jak pożyczamy pieniądze?
Najczęściej od innych pożyczamy pieniądze
na bieżące potrzeby. Do takich pożyczek
przyznaje się siedem na dziesięć badanych
osób. Drugie miejsce to nadal leczenie
i lekarstwa. Co dziesiąty badany pożyczał
pieniądze na zakup samochodu. Kobiety
częściej niż mężczyźni pożyczają pieniądze
na potrzeby bieżące, leczenie oraz okazje
rodzinne. Mężczyźni częściej niż kobiety po-
życzają pieniądza na sprzęt RTV lub zakup
mieszkania /domu.
CEL POŻYCZANIAPIENIĘDZY
Źródło
Na bieżące potrzeby
Na leczenie lub lekarstwa
Na święta
Okazje rodzinne (chrzest, komunia, ślub)
Na zakup samochodu
Na zakup sprzętu RTV
Na zakup mieszkania/ domu
Inne
Na wakacje
Na dofinansowanie biznesu
Na bieżące potrzeby
Na leczenie lub lekarstwa
Na święta
Okazje rodzinne (chrzest, komunia, ślub)
Na zakup samochodu
Na zakup sprzętu RTV
Na wakacje
Na zakup mieszkania/ domu
Na dofinansowanie biznesu
78%
47%
56%
54%
60%
48%
18%28%
19% 23%
3% 1%
62%
55%
22%22%
41%
21%
14%
1%
2%
2%
4%
26%
7% 5% 6%
68%47%
44%23%
50%
7%9%
3%
2%1%0%
0%0%0%
53%63%
47%43%
14%28%
8%13%
3%9%
2%8%
55%
27%
67%69%
13%19%
4%9%
9%
11%9%
8%8%
8%6%
6%4%
6%3%
7%1%
7%
13%2%
11%7%
9%8%
7%10%
4%2%
3%10%
1%1%
Kobieta
Kobieta
Mężczyzna
Mężczyzna
Płeć
2018
2017 2016
2018
2017
2018
2017
2017 20172018
Najczęściej pieniądze pożycza-
my od rodziny lub przyjaciół
i znajomych. Rzadziej niż w ubie-
głym roku Polacy pożyczali
pieniądze od banków a także
internetowych firm pożyczko-
wych. Mężczyźni częściej niż
kobiety pożyczają pieniądze od
kolegów/koleżanek z pracy.
Połowa Polaków zawsze
zwraca pożyczone pie-
niądze. Podobna ilość
badanych deklaruje, że
przeważnie to robi. W tej
kwestii kobiety wydają się
być bardziej sumienne niż
mężczyźni.
Od rodziny
Od przyjaciół / znajomych
Od banku
Od kolegów/koleżanek z pracy
Od internetowych firm pożyczkowych (takich jak Vivus, Wonga)
Od firm/biur pożyczkowych w ich lokalu
Zawsze tak
Przeważnie tak
Czasami tak / czasami nie
Przeważnie nie
Nie, nigdy
1) Do 100 złotych
2 ) Kilkaset złotych
3) Pomiędzy 1 000 a 2 000 zł
4) Pomiędzy 2 000 a 5 000 zł
5) Powyżej 5 tysięcy złotych
1 2 3 4 5
Jakie kwoty najczęściej Pan(i) pożycza?
Czy pożyczone pieniądze zwraca Pan na czas?
Ponad połowa Polaków jest skłonna pożyczyć
pieniądze innym osobom. Bardziej skłonne
są do tego kobiety niż mężczyźni.
Tak
Nie
Nie wiem
Odmowa
Skłonność do pożyczania pieniędzy
Tak Nie Nie wiem Odmowa
A czy byłby Pan(i) gotowy pożyczyć pieniądze komuś innemu?
Inowacje finansowe 201816 Inowacje finansowe 2018 17Jak pożyczamy pieniądze?Jak pożyczamy pieniądze?
Komu moglibyśmy pożyczyć pieniądze?
Rodzinie
Przyjaciołom / znajomym
Kolegom/koleżankom z pracy
Za pośrednictwem internetowych serwisów społecznościowych
Inne
Rodzinie
Przyjaciołom / znajomym
Kolegom/koleżankom z pracy
Za pośrednictwem internetowych serwisów społecznościowych
Rodzinie
Przyjaciołom / znajomym
Kolegom/koleżankom z pracy
Za pośrednictwem internetowych serwisów społecznościowych
Rodzinie
Przyjaciołom / znajomym
Kolegom/koleżankom z pracy
Za pośrednictwem internetowych serwisów społecznościowych
84%
85%
64%
56%
27%
38%
92%
90%80%
58%64%
60%
34%31%31%
0%0%0%
85%
79%
65%
58%
42%
24%
0%
0%
0%
0%
84%87%88%
61%71%
53%
32%22%
13%
0%2%2%
0%1%1%
Płeć
Wiek
Miejsce zamieszkania
Najchętniej pożyczamy pieniądze
rodzinie lub przyjaciołom. Już co
trzecia badana osoba nie wyklucza
udzielenia pożyczki koledze lub
koleżance z pracy. Prym wiodą tutaj
mężczyźni - czterech na dziesięciu
badanych Panów pożyczy pieniądze
znajomemu z pracy. Kobiety za to
częściej niż mężczyźni, są gotowe
pożyczyć pieniądze przyjaciołom.
2017 20162018 Kobieta Mężczyzna
Młodsze osoby są w stanie
pożyczać pieniądze zarów-
no rodzinie, przyjaciołom,
jak i znajomym z pracy. Są
w tym zakresie bardziej
elastyczne niż badani ze
starszej grupy.
Coraz rzadziej pożyczamy od rodziny i maleje również skłonność do udziela-
nia pożyczek rodzinie, choć warto śledzić trendy w kolejnych latach. Zastana-
wiająca jest też malejąca skłonność do udzielania pożyczek w ogóle. Może to
świadczyć albo o malejącym kapitale zaufania społecznego w Polsce, albo
o rosnącej świadomości istniejących i dostępnych instrumentów finansowych.
Zestawianiem bardziej kategorycznych wniosków warto się jednak wstrzymać,
bo trend może nie być trwały.
KOMENTARZ EKSPERTA
Joanna Tokarska
Młodsza grupa
Wieś
Starsza grupa
Małe i średnie miasto
Duże i wielkie miasto
Sukces FiNANSOWY POLAKÓw
• Wysokie zarobki, brak długów i posiadanie oszczędności - z tym kojarzy się nam
sukces finansowy. Dla młodszej grupy wiekowej istotniejsze są wysokie zarobki, dla
starszej brak długów.
• Sześciu na dziesięciu Polaków oszczędza pieniądze. Głównym celem oszczędzania
nadal pozostaje zabezpieczenie przyszłości, choć ten odsetek rokrocznie spada.
Coraz częściej za to oszczędzamy na dom i na wakacje.
• Znacznie mniej osób inwestuje swoje pieniądze (14%). Głównym tego powodem jest
brak środków, ale także brak wiedzy i obawa przed ryzykiem.
Sukces finansowy Polakom
kojarzy się przede wszystkim
z wysokimi zarobkami oraz
brakiem długów / kredy-
tów. Kolejne miejsca w tym
rankingu zajmują: posiadanie
oszczędności oraz posia-
danie własnego domu lub
mieszkania. W 2018 mniej
osób niż w roku ubiegłym
uznało, że osiągnęło sukces
finansowy. Póki co, są to
jednak niwielkie zmiany,
mieszczące się w granicach
błędu statystycznego.
Kobiety częściej niż mężczyźni utożsa-
miają sukces finansowy z posiadaniem
oszczędności. Mężczyźni za to częściej
niż Panie wskazują na posiadanie drogie-
go samochodu lub kilku samochodów.
Dla osób z młodszej grupy bardziej niż dla
starszych, liczą się wysokie zarobki oraz
posiadanie własnego domu lub miesz-
kania. Mieszkańcy największych miast
szczególnie cenią sobie wysokie zarobki,
mieszkańcy małych i średnich miast po-
siadanie własnego domu lub mieszkania.
A czy Pan(i) osiągnął(ęła)sukces finansowy?
Wysokie zarobki
Brak długów / kredytów
Posiadanie oszczędności
Posiadanie własnego domu / mieszkania
Zagraniczne wakacje
Posiadanie drogiego samochodu lub kilku samochodów
Nie wiem / Trudno powiedzieć
Inne
53%
60% 62%
32% 28%
8% 10%
8%
11%
41%
38%
32%
34%
19%
17%
42%44%
53%53%
52%
43%50%
53%
38%35%35%
12%11%
20%
10%10%
8%
8%11%11%
1%0%
5%
2017
2017
20162018
2018
Sukces finansowy
Tak
Nie i już chyba nie osiągnę
Jeszcze nie, ale myślę, że go osiągnę
Nie wiem / Trudno powiedzieć
20172018
63%
43%
51%
54%
45%
31%
41%
45%
17%
7%
10%
9%
6%
10%
Wysokie zarobki
Brak długów / kredytów
Posiadanie własnego domu / mieszkania
Posiadanie oszczędności
Zagraniczne wakacje
Posiadanie drogiego samochodu lub kilku samochodów
Nie wiem / Trudno powiedzieć
Wiek
Sześciu na dziesięciu Polaków oszczę-
dza pieniądze. Głównym celem oszczę-
dzania nadal pozostaje zabezpieczenie
przyszłości chociaż liczba wskazań
w tym przypadku znacznie spadła
w stosunku do roku ubiegłego. Mniej
oszczędzamy również na przyszłość
dzieci i wnuków. Można zaryzykować
twierdzenie, że zmiany te są pokłosiem
programu socjalnego 500+.
Oszczędzanie
3
NieTak Odmowa
Młodsza grupa
Starsza grupa
Czy Pan(i) oszczędza pieniądze?
Sukces finansowy Polaków Inowacje finansowe 2018 19
Inowacje finansowe 201820 Inowacje finansowe 2018 21Sukces finansowy PolakówSukces finansowy Polaków
Zabezpieczenie przyszłości
Na mieszkanie / dom
Na wakacje
Dla dzieci / wnuków
Emerytura
Na samochód / motor
Na sprzęt komputerowy / telefon / tablet
Na święta
Na edukację / szkoły / szkolenia
Na rower / sprzęt sportowy
Sześciu na dziesięciu Polaków oszczę-
dza pieniądze. Głównym celem oszczę-
dzania nadal pozostaje zabezpieczenie
przyszłości,t chociaż liczba wskazań
w tym przypadku znacznie spadła w sto-
sunku do roku ubiegłego. Mniej oszczę-
dzamy również na przyszłość dzieci
i wnuków. Można zaryzykować twierdze-
nie, że zmiany te są pokłosiem programu
socjalnego 500+.
CEL OSZCZĘDZANIA
INWESTYCJE
36%53%
50%
23%23%
8%
19%19%
17%
13%20%
17%
10%13%
8%
8%11%
4%
4%9%
54%42%
40%
21%33%
38%
13%22%
32%
12%13%
19%
6%5%
2%
4%6%
2%
3%9%
6%
2%2%
18%48%
37%
63%
14%29%
15%39%
66%45%
19%12%
0%3%
8%9%
5%8%
6%7%
6%5%
63%31%
1%2017
2017
2016
2016
2018
2018
2017 20162018
Kilkanaście procent Polaków inwestu-
je pieniądze. Ci, którzy nie inwestują
tłumaczą, że nie mają wolnych środków
finansowych, wiedzy oraz że nie ufają
produktom inwestycyjnym.
Czy
Pan(
i) in
wes
tuje
pie
niąd
ze?
NieTak Odmowa
14% 15% 16%
80% 77% 79%
6% 8% 5%
Nie mam środków
Nie znam się / Nie mam wiedzy
To za duże ryzyko
Nie ufam produktom inwestycyjnym
Nie mam czasu, to zbyt skomplikowane
Dlaczego nie inwestuje Pan(i) pieniędzy?
INWESTOWANIE PRZEZ INTERNETDwie trzecie osób inwestujących pienią-
dze robi to przez Internet. Około dwie
trzecie z nich deklaruje, że nie korzysta
z żadnej formy wsparcia użytkownika
(uwaga na małą liczebność próby).
Ci, którzy korzystają ze wsparcia konsul-
tantów w większości przypadków uznają,
że jest to przydatne, ale nie konieczne.
Telefon na infolinię / do doradcy
Forum internetowe
Social media (np. komunikacja za pośrednictwem Facebooka)
Live Chat tekstowy
Chat wideo
Nie korzystam z żadnej formy wsparcia użytkownika
Zbędne
Przydatne, ale nie konieczne
Raczej konieczne
Niezbędne
Nie
Tak
Czy możliwość uzyskania takiego wsparcie jest dla Pani(a):
20172018
Wykorzystywane wsparcie konsultantów
Inowacje finansowe 2018 23Jak płacimy rachunki?
JAK PŁACIMYRACHUNKI?
• Wzrasta liczba rachunków, które opłacamy. Co najmniej 5 rachunków opłaca już 66%
Polaków. W ubiegłym roku było to 60%.
• Coraz częściej Polacy opłacają rachunki w jeden wybrany dzień w miesiącu. Robi tak
43% respondentów.
• Wyraźnie zmalała liczba osób, które opłaca rachunki na poczcie - z 25% w ubiegłym
roku do 14% obecnie. Maleje również odsetek osób, które robią to w instytucjach
finansowych. Coraz chętniej Polacy opłacają rachunki korzystając z elektronicznych
biur obsługi klientów.
• Już połowa Polaków przyznaje, że zdarzyło im się zapomnieć o zapłaceniu jakiegoś
rachunku. Wskaźnik ten rośnie od roku 2016. Osoby które nie zapłaciły rachunków
raczej nie szukają wymówek. Prawie 80% przyznaje, że stało się to przez zwykłe zapo-
mnienie - “Mam ważniejsze rzeczy na głowie”. Co czwarty przyznaje, że zabrakło mu
na ten cel środków.
W połowie gospodarstw domowych to ko-
biety zajmują się opłacaniem rachunków,
w jednym na czterech robi to mężczyzna.
Pozostałe przypadki to podział zadań.
Najczęściej opłacanych jest 5-6 ra-
chunków miesięcznie. Trzy na dziesięć
badanych osób deklaruje, że opłaca 3-4
rachunki, a prawie co piąta deklaruje 7-8
rachunków. Oznacza to, że liczba rachun-
ków, które opłacamy wzrasta.
Wcale
1-2
3-4
5-6
7-8
9-10
Ponad 10
Kobieta Mężczyzna Różnie
48% 48%50%
27% 28%
23% 23% 24%27%
1%
43%40%
34%
26%24%
42%
18%20%
11%
11%14%
9%
1%1%2%
1%0%1%
71%
79%
62%
7%
20%
14%
19%
11%
17%
9%
11%
8%
7%
72%66%
14%25%
29%
17%14%
12%
13%10%
5%
10%9%
12%
8%4%6%
1%
4%8%
29%31%
33%
40%
19%10%
5%
5%
9%
5%
Ile rachunków miesięcznie jest opłacanych w Pani(a) gospodar-stwie domowym?
Kto w Państwa gospodarstwie domowym opłaca rachunki - kobieta czy mężczyzna?
2017
2017
2017
2016
2016
2016
2018
2018
2018
Najczęściej rachunki są opłacane przez
Polaków raz w miesiącu. Co czwarta oso-
ba reguluje je wtedy, kiedy zapada termin
ich płatności a co piąta zaraz po ich otrzy-
maniu. Ponad 70 procent badanych opła-
ca rachunki robiąc przelewy internetowe.
Kilkanaście procent respondentów opłaca
rachunki na poczcie, w instytucjach
finansowych, czy punktach kasowych
poszczególnych instytucji. Maleje liczba
osób, które w celu zapłacenia rachunków
odwiedzają pocztę.
Raz w miesiącu
Kiedy zapada termin ich płatności
Zaraz po ich otrzymaniu
Kiedy ma Pan(i) środki na opłacenie
Jak sobie Pan(i) przypomni
Kiedy dostaje Pan(i) ponaglenia / upomnienia
Robiąc przelew przez Internet
Na poczcie
W instytucjach finansowych (banki, kasy oszczędnościowe)
W punktach kasowych poszczególnych instytucji
Korzystam z polecenia zapłaty
Za pośrednictwem elektronicznych biur obsługi klientów (EBOK)
4Moment opłacania
Płeć
SPOSOBYOPŁACANIA RACHUNKÓW
Robiąc przelew przez Internet
W punktach kasowych poszczególnych instytucji
W instytucjach finansowych (banki, kasy oszczędnościowe)
Na poczcie
Korzystam z polecenia zapłaty
Za pośrednictwem elektronicznych biur obsługi klientów (EBOK)
Kobieta Mężczyzna
W jaki sposób opłacane są
rachunki w Pani(a) gospo-
darstwie domowym? Proszę
wskazać wszystkie stosowa-
ne metody.
Inowacje finansowe 201824 Inowacje finansowe 2018 25Jak płacimy rachunki? Jak płacimy rachunki?
Robiąc przelew przez Internet
Na poczcie
W punktach kasowych poszczególnych instytucji
W instytucjach finansowych (banki, kasy oszczędnościowe)
Korzystam z polecenia zapłaty
Za pośrednictwem elektronicznych biur obsługi klientów (EBOK)
Inny sposób
WiekMiejsce zamieszkania
Powody nie opłacania rachunku
Wiek Płeć
Robiąc przelew przez Internet
Korzystam z polecenia zapłaty
W instytucjach finansowych (banki, kasy oszczędnościowe)
Na poczcie
W punktach kasowych poszczególnych instytucji
Za pośrednictwem elektronicznych biur obsługi klientów (EBOK)
Młodsza grupa
Młodsza grupa
Starsza grupa
Starsza grupa
Wieś Małe i średnie miasto Duże i wielkie miasto
62%
80%
60%72%
84%
10%8%
11%
18%22%
10%
24%8%
17%
50%45%
36% 39% 38%
51%
12%17%
13%
8%
17%
69% 77%72%
19%31%
6%3%
3%4%
3%
2%
2%
1%
2%1%
81%
33%17%
2%6%
4%4%
1%2%
5%1%
3%0%
6%
10%
79%37%
45%
25%30%
28%
4%12%13%
3%19%
18%
2%12%
10%
1%2%
4%
1%3%
2%
7%6%
16%13%
16%
12%
19%
15%
7%12%
6%
10%
1%0%
Już połowa Polaków przyznaje się do
tego, że zdarzyło się zapomnieć o zapła-
ceniu jakiegoś rachunku. Wskaźnik ten
rośnie od roku 2016. Osoby, które nie
zapłaciły rachunków raczej nie szukają
wymówek – stało się to przez zwykłe roz-
targnienie i natłok codziennych spraw
ZApomnienie o RACHUNKACH
Powód nieopłacenia rachunków
Kobiety bardziej od męż-
czyzn wolą opłacać rachunki
wykonując przelewy przez
Internet. Podobnie osoby
starsze oraz mieszkańcy
miast. Mieszkańcy wsi
chętniej rachunki regulują na
poczcie, szczególnie dotyczy
to mężczyzn. Starsi częściej
niż młodsi korzystają z pole-
cenia zapłaty.
Po prostu zapomniała(e)m/ Mam ważniejsze rzeczy na głowie
Zabrakło mi pieniędzy
Nie lubię opłacać rachunków
Zgubiłem rachunek
Nieprzyjemne rzeczy odkładam na później
Zapomniałem danych logowania do eBOKa
Inne
Po prostu zapomniała(e)m/ Mam ważniejsze rzeczy na głowie
Zabrakło mi pieniędzy
Nie lubię opłacać rachunków
Zgubiłem rachunek
Nieprzyjemne rzeczy odkładam na później
Zapomniałem danych logowania do eBOKa
Inne
Po prostu zapomniała(e)m/ Mam ważniejsze rzeczy na głowie
Zabrakło mi pieniędzy
Nie lubię opłacać rachunków
Zgubiłem rachunek
Nieprzyjemne rzeczy odkładam na później
Zapomniałem danych logowania do eBOKa
Inne
Tak Nie Nie wiem
2017
2017
2016
2016
2018
2018
Mężczyźni częściej niż kobiet zapomi-
nają o zapłaceniu rachunków, twierdząc
że mają inne rzeczy na głowie. Kobiety,
mieszkańcy wsi oraz osoby ze starszej
grupy wiekowej częściej skarżą się na
brak pieniędzy. Co dziesiąty miesz-
kaniec największych miast wprost
przyznaje, że po prostu nie lubi opłacać
rachunków.
Analizując odpowiedzi respondentów do-
tyczące sposobów opłacania rachunków,
nie sposób nie zatrzymać się na dłużej nad
wzrostem popularności opłacania za pośred-
nictwem elektronicznych biur obsługi klienta.
Zwróćmy też uwagę, że z roku na rok coraz
częściej zapominamy o rachunkach, i to naj-
KOMENTARZ EKSPERTA
Sylwia Frydel
częściej z powodu zwykłego zapominalstwa, a nie
z powodu braku środków. Nic dziwnego zatem, że
coraz więcej masowych wystawców faktur umożli-
wia swoim klientom nie tylko szybkie i wygodne opła-
canie rachunków z poziomu e-BOKa, ale też płatności
automatyczne, które “za nas” pamiętają o naszych
zobowiązaniach wobec dostawców usług.
Kobieta
Mężczyzna
Inowacje finansowe 2018 27Podejście Polaków do fintechu
Podejście Polaków do fintechu
• Banki cały czas są instytucjami finansowymi obdarzonymi największym zaufaniem
przez Polaków. Dystans do nich powoli zmniejszają jednak technologiczne koncerny
globalne, jak Google, Facebook czy Apple.
• Mimo to, zaledwie 7% Polaków jest gotowych skorzystać z usług finansowych ofero-
wanych przez inne niż finansowe instytucje.
• Osoby deklarujące gotowość do korzystania z niebankowych usług finansowych naj-
chętniej skorzystałyby z produktów globalnych firm technologicznych (należy jednak
pamiętać o niewielkiej liczebności próby).
• W ciągu ostatnich dwóch lat zdecydowanie zmalała liczba osób deklarujących, że nie
udostępnią żadnych danych osobowych, aby otrzymać korzystniejszą ofertę finanso-
wą (z 54 do 27%). Nadal najbardziej chronimy swoje dane logowania do banku oraz,
co ciekawe, informacje z mediów społecznościowych.
• Co trzecia osoba spośród tych, które byłyby gotowe udostępnić swoje dane do logo-
wania deklaruje, że mogłaby je udostępnić innemu bankowi. W dalszej
kolejności: zaufanemu sklepowi internetowemu, firmie telekomunikacyjnej, operatoro-
wi płatności. Najmniej chętnie udostępniliśmy te dane Google czy Facebookowi.
5
Banki cały czas są
instytucjami finansowymi
obdarzanymi największym
zaufaniem przez Polaków.
Dystans do nich powoli
zmniejszają jednak firmy
telekomunikacyjne oraz
technologiczne koncerny
globalne jak Google, Face-
book czy Apple. Tym ostat-
nim, podobnie jak bankom,
w większym stopniu ufają
kobiety niż mężczyźni.
Banki
Firmy telekomunikacyjne
Technologiczne koncerny globalne jak Google, Apple czy Facebook
Firmy pożyczkowe
Niezależne firmy świadczące usługi inwestycyjne
7%11%
6%
44%47%
81%
48%
60%
41%
55%
29%
41%
45%
15%
32%
40%
42%
13%
73%
78%67%
45%46%
48%40%
10%11%
16%9%
72%
45%40%
44%41%
13%9%
11%12%
Czy ufa Pan(i) następującym instytucjom?
Jedynie kilka procent Polaków jest przekonanych,
że byliby skłonni skorzystać z usług finansowych,
oferowanych przez inne niż finansowe instytucje.
Prawie połowa nie ma wyrobionego zdania na ten
temat, a 44 procent nie byłoby skłonnych do takiego
działania. Ci którzy byliby skłonni, w pierwszej
kolejności zaufaliby globalnej firmie technologicz-
nej. Należy jednak zdawać sobie sprawę z niewiel-
kiej liczebności próby i możliwości wystąpienia tu
dużego błędu statystycznego.
Usługi finansowe w instytucjach niefinansowych
Globalna firma technologiczna jak Google, Apple czy Facebook
Dostawca usług telekomunikacyjnych jak Play, T-mobile, Plus
Mniejsza firma technologiczna, za którą nie stoi żaden duży globalny gracz
Tak Nie Trudno powiedzieć
Rodzaj instytucji
Skłonność do skorzystania
Bezpieczeństwo usług oraz zaufanie do
instytucji finansowej są cały czas kluczo-
wymi czynnikami branymi pod uwagę
przy okazji korzystania z usług finanso-
wych. Wygoda i cena usług znajdują się
na dalszych pozycjach. Wygoda istotniej-
sza jest dla mężczyzn niż dla kobiet.
Co jest dla Pan/i najważniejsze przy korzy-
staniu z usług finansowych/płatniczych
danej instytucji? Bezpieczeństwo usług
Zaufanie do instytucji
Cena usług
Wygoda usług
32%
45%
27%
21%
24%
26%
8%
16%
2017
2017
2017
20162018
2018
2018
Banki
Firmy telekomunikacyjne
Technologiczne koncerny globalne jak Google, Apple czy Facebook
Firmy pożyczkowe
Niezależne firmy świadczące usługi inwestycyjne
Kobieta Mężczyzna
Inowacje finansowe 201828 Inowacje finansowe 2018 29Podejście Polaków do fintechu Podejście Polaków do fintechu
Zmalała liczba osób deklarujących, że
nie jest skłonna udostępnić żadnych
danych osobowych, aby otrzymać
korzystniejszą ofertę finansową.
Polacy najchętniej podzieliliby się
informacją dotyczącą wieku, wysokości
dochodów czy miejsca zamieszkania.
Najbardziej chronimy swoje dane logo-
wania, informacje o rodzinie i te, którymi
wymieniamy się w serwisach społecz-
nościowych.
Udostępnianie danych osobowych
Wiek
Wysokość dochodów
Miejsce zamieszkania
Zainteresowania
Miejsce i forma zatrudnieni
Informacje o rodzinie
Dostęp do informacji w serwisach społecznościowych
Login i hasło do konta bankowego
Żadnych
Nie wiem / Trudno powiedzieć
Tak
Nie
Nie wiem/trudno powiedzieć
Tak
Nie
Nie wiem/trudno powiedzieć
Tak
Nie
Nie wiem/trudno powiedzieć
29%44%
21%
20%23%23%
17%32%
25%
16%23%
16%
14%21%
22%
6%5%
10%
5%8%
5%
2%2%
1%
27%45%
54%
24%13%
5%
2017 20162018
Niedługo w całej Unii Europejskiej będzie obowiązywać nowe prawo dopuszczające nowe formy płatności. Czy w związku z tym udostępniłby Pan(i) legalnemu podmioto-wi, licencjonowanemu na terenie UE, swoje dane do logo-wania do banku, jeżeli dzięki temu uzyska Pan(i) znaczące korzyści podczas płatności (np. niższą cenę)?
Połowa Polaków odrzuca
możliwość uzyskania korzy-
ści finansowych podczas
dokonywania płatności,
w zamian za udostepnienie
swoich danych logowania
do banku. Mniej restrykcyjni
w tym względzie są męż-
czyźni i osoby z młodszej
grupy wiekowej.
Udostepnienie danych do logowania do baku
14%
33%
24%
23%
19%
8%
14%
10%
13% 10%
58% 59% 63%
31%
21%
53%
47%
39%
36%39%34%
38%
52%
50%
14%
12%
36%
42%
58%
19%
6%
20172018 Młodsza grupa Starsza grupaKobieta Mężczyzna
Wieś Małe i średnie miasto Duże i wielkie miasto
29%
16%
Co trzecia osoba spośród tych, które
byłyby gotowe udostępnić swoje dane
do logowania do banku deklaruje, że
mogłaby je udostępnić innemu banko-
wi, co czwarta - zaufanemu sklepowi
internetowemu. Tyle samo wskazań
otrzymały firmy telekomunikacyjne.
Jeden na pięciu respondentów z tej
grupy udostępniłby dane logowania
operatorowi płatności.
Jakiemu podmiotowi udostępniłby Pan(i)
dane do logowania do swojego banku:
Innemu bankowi
Zaufanemu sklepu internetowemu
Firmie telekomunikacyjnej (jak Play, Orange)
Operatorowi płatności (jak Blue Media, PayU)
Globalnej firmie technologicznej (jak Google, Facebook)
Żadnemu z powyższych
Inowacje finansowe 201830 Podejście Polaków do fintechu
6KOMENTARZ EKSPERTA
Miłosz Kurzawski
Usługi fintech w Polsce cieszą się szybko rosnącą popularnością i nieprzerwa-
nie zwiększają swój udział w rynku. Deklarowany odsetek osób korzystających
z usług fintechów może być jednak mniejszy niż w rzeczywistości, ponieważ
część klientów nie zdaje sobie sprawy, że korzystają właśnie z takich usług.
Spowodowane jest to specyfiką płatności dokonywanych w internecie – wiele
firm stawia na rozwój tzw. niewidocznych płatności. Jak pokazują badania -
lubimy robić zakupy, ale niekoniecznie przyjemność sprawia nam sam proces
płatności. Klienci, którzy jawnie deklarują przywiązanie do tego typu usług,
chwalą je sobie ze względu na innowacyjność, szybkość, wygodę oraz dużą
liczbę dostępnych form płatności. Banki stanowią miejsce przechowywania
środków ze względu na duże zaufanie, jakim się cieszą wśród Polaków. Finte-
chy natomiast częściej dostarczają usług związanych z szybkimi i wygodnymi
płatności.
Polacy wobec zmian technologicznych
• Zmiany technologiczne są w naszym codziennym życiu nieuniknione - pod tym stwier-
dzeniem podpisuje się niemal trzy czwarte Polaków. Polacy dość pozytywnie oceniają
wpływ technologii na swoje życie. 53% badanych uważa, że postęp technologiczny
czyni nasze życie łatwiejszym. Co drugi z nas przyznaje, że chętnie korzysta z nowych
rozwiązań.
• Większość z nas dostrzega i docenia wygodę, jaką niosą ze sobą nowe technologicz-
ne rozwiązania, ale nie oznacza to, że jesteśmy wobec nich zupełnie bezkrytyczni.
W porównaniu do ubiegłego roku, dość wyraźnie wzrósł odsetek osób deklarujących,
że zmiany technologiczne są zagrożeniem dla ludzi (z 20 do 26%) oraz tych, którzy nie
ufają nowym technologiom (z 23 do 27%).
• Ponad połowa z nas boi się utraty prywatności jako konsekwencji rozwoju technolo-
gicznego. Zdecydowanie częściej takie obawy deklarują kobiety oraz osoby ze starszej
grupy wiekowej.
• Obawy przed utratą pracy deklaruje zaledwie 12 proc. badanych, z czego zdecydowa-
na większość należy do młodszej grupy wiekowej.
Zmiany technologiczne w naszym codziennym życiu są nieuniknione
Postęp technologiczny sprawia, że nasze życie staje się łatwiejsze
Z chęcią korzystam z nowych rozwiązań technologicznych
Nowe technologie nie wzbudzają mojego zaufania
Zmiany technologiczne są zagrożeniem dla ludzi
Nowe technologie wprowadzane przez instytucje finansowe są w pełni bezpieczne
Proszę powiedzieć w jakim stopniu zgadza się Pan/i z poniższymi stwierdzeniami. Przy odpowiedzi proszę posłużyć się skalą 1 do 5,
gdzie jeden oznacza, że zdecydowanie się nie zgadzam ze stwierdzeniem, a 5 zdecydowanie się zgadzam.
63%68%
54%55%
49%
41%
27%23%
26%
20%
20%20%
20172018
Inowacje finansowe 201832 Inowacje finansowe 2018 33Polacy wobec zmian technologicznych
Połowa badanych osób boi
się, że zachodzące zmiany
technologiczne spowodują
utratę naszej prywatności.
Niewiele mniej osób obawia
się zagrożenia cyberterrory-
zmem. Co trzeci respondent
zagrożenie widzi w całkowi-
tym uzależnieniu ludzi od
Internetu i nowych technologii.
Obawy związane ze zmianami technologicznymi
Utraty prywatności
Wzrostu zagrożenia cyberterroryzmem
Całkowitego uzależnienia od Internetu i nowych technologii
Sztucznej inteligencji, która będzie mądrzejsza od ludzi
Niczego się nie boję
Tego, że zniknie moje stanowisko pracy z powodu automatyzacji/ robotyzacji
Utraty prywatności
Wzrostu zagrożenia cyberterroryzmem
Całkowitego uzależnienia od Internetu i nowych technologii
Sztucznej inteligencji, która będzie mądrzejsza od ludzi
Niczego się nie boję
Tego, że zniknie moje stanowisko pracy z powodu automatyzacji/ robotyzacji
Utraty prywatności
Wzrostu zagrożenia cyberterroryzmem
Całkowitego uzależnienia od Internetu i nowych technologii
Sztucznej inteligencji, która będzie mądrzejsza od ludzi
Niczego się nie boję
Tego, że zniknie moje stanowisko pracy z powodu automatyzacji/ robotyzacji
Utraty prywatności
Wzrostu zagrożenia cyberterroryzmem
Całkowitego uzależnienia od Internetu i nowych technologii
Sztucznej inteligencji, która będzie mądrzejsza od ludzi
Niczego się nie boję
Tego, że zniknie moje stanowisko pracy z powodu automatyzacji/ robotyzacji
Kobiety, osoby starsze oraz
mieszkańcy największych
miast bardziej niż pozostali
boją się wpływu zmian tech-
nologicznych na nasze życie.
Ponad 60 procent badanych zgadza się z twierdzeniem, że zmiany technologiczne w naszym
codziennym życiu są nieuniknione. Ponad połowa uważa, że postęp technologiczny czyni nasze
życie łatwiejszym, a co drugi przyznaje, że chętnie korzysta z nowych rozwiązań technologicz-
nych. Jedynie jedna na pięć badanych osób zgadza się, że nowe technologie wprowadzane
przez instytucje finansowe są w pełni bezpieczne.
Choć mniej osób, niż w roku ubiegłym uważa, że zmiany w życiu codziennym są nieuniknione,
to coraz więcej z nas chętnie korzysta z nowych rozwiązań technologicznych. Rośnie też jednak
grupa twierdząca, że zmiany technologiczne są zagrożeniem dla ludzi.
53%
46%
31%
22%
18%
12%
64% 47%
53%48%
62%
28%54%
60%
15%23%
28%
32%35%
27%
12%12%13%
25%17%
10%
60%
41%
51%
31%
31%
18%
25%
16%
8%
27%
9%
42%
56%
35%
38%
24%
27%
16%
15%
8%
8%
29%
Młodsza grupa Starsza grupaKobieta Mężczyzna
Wieś
Małe i średnie miasto
Duże i wielkie miasto
W debacie publicznej coraz głośniej przebijają się głosy zwracające uwagę na
negatywne aspekty zmian technologicznych. Docierają do nas informacje, jak
te o chińskim “systemie zaufania społecznego”, profilującym obywateli na pod-
stawie danych uzyskanych z internetu, i na tej podstawie oceniającym ich sta-
tus społeczny. Kultura masowa też nie próżnuje, by wymienić choćby modne
seriale jak “Black Mirror” czy “Westworld”. Dodajmy do tego jeszcze niedawną
aferę związana z Facebookiem, w której prywatne dane użytkowników zostały
użyte przez zewnętrzną firmę do politycznych rozgrywek. Z drugiej strony, mimo
deklarowania obaw o naszą prywatność, dalej bez problemu lajkujemy na Fa-
cebooku i wrzucamy zdjęcia na Insta. Czyżbyśmy nie widzieli związku? Z tego
typu problemami zderzamy się dopiero od kilku lat. Dlatego na jednoznaczne
oceny, jakie będą długofalowe skutki dobrowolnego wyzbywanie się prywatno-
ści np. w mediach społecznościowych, przyjdzie nam jeszcze poczekać.
KOMENTARZ EKSPERTA
Sebastian Ptak, członek zarządu Blue Media
Polacy wobec zmian technologicznych
Inowacje finansowe 2018 35Jak korzystamy z usług subskrypcyjnych?
Jak korzystamy z usług subskrypcyjnych?• Ponad połowa Polaków nie korzysta z żadnej usługi subskrypcyjnej (abonamentowej),
choć ten odsetek zmalał o 6 punktów proc. w porównaniu do ubiegłego roku.
• Najczęściej w tym modelu kupowane są usługi medyczne, dostęp do filmów i seriali,
oprogramowanie komputerowe oraz prasa (zarówno tradycyjna, jak i internetowa).
• Osoby, które nie korzystają z zakupu usług / produktów w modelu abonamentowym,
najczęściej w ogóle nie widzą takiej potrzeby (42%) albo po prostu nie znają jeszcze
takich usług (28%).
• Największymi zaletami korzystania z usług subskrypcyjnych są wygoda oraz łatwość
korzystania. Istotnie wzrósł odsetek respondentów, którzy przyznają, że doceniają
polecenia takich usług od znajomych.
• Nadal za usługi subskrypcyjne płacimy najczęściej samodzielnie wykonując przelew,
ale warto zwrócić uwagę na wyraźny wzrost płatności kartą kredytową (z 16 do 21%).
7Ponad połowa Polaków nie korzysta z żadnej usługi
abonamentowej. Najczęściej w tym modelu kupo-
wane są usługi medyczne, dostęp do filmów i seriali,
oprogramowanie komputerowe oraz prasa (zarówno
tradycyjna, jak i internetowa). Z abonamentowej
opieki medycznej, częściej korzystają kobiety niż
mężczyźni.
Opieka medyczna
Dostęp do filmów seriali (np. Netflix, IPLA, Kinoplex)
Oprogramowania (np. Office 365, programy antywirusowe)
Prasa internetowa
Prasa tradycyjna (dostarczana pocztą)
Serwis z e-bookami
Wstęp do klubu fitness
Inne
Dostęp do muzyki (np. Tidal, Spotify)
Kino w abonamencie
Pudełka z książkami
Dieta pudełkowa
Pudełka z kosmetykami / odzieżą
Nie korzystam z żadnej usługi abonamentowej
9%
11%11%
9%9%
9%6%
8%5%
7%3%
5%7%
4%2%
4%5%
4%3%
2%3%
2%2%
1%3%
54%62%
13%
2017
2018
Ci, którzy nie korzystają z zakupu usług / pro-
duktów w modelu abonamentowym, najczęściej
w ogóle nie widzą takiej potrzeby. Trzech na dzie-
sięciu badanych z tej grupy nie zna tego typu usług,
co piąta osoba nie chce niepotrzebnie wydawać
pieniędzy a co dziesiąta nie chce otrzymywać
niepotrzebnych produktów lub usług.
Przyczyny nie korzystania z usług subskrypcyjnych
42%51%
40%47%
37%34%
30%30%
17%
16%17%
15%14%
14%17%
1%0%
12%
28%10%
22%23%
11%8%
11%18%
5%10%
1%1%
Nie mam takiej potrzeby
Nie znam tego typu usług
Nie chcę niepotrzebnie wydawać pieniędzy
Nie chcę otrzymywać niepotrzebnych produktów/usług
Nie wiem / Trudno powiedzieć
Boję się utraty kontroli nad finansami
Inne
Największymi zaletami
korzystania z usług sub-
skrypcyjnych są wygoda
oraz łatwość korzystania.
Jedna na trzy badane
osoby uważa, że tego
typu usługi są tańsze niż
każdorazowe płacenie za
jednostkowy zakup.
Wygoda
Łatwość korzystania
To jest tańsze od płacenia
każdorazowego
Polecenie znajomego
Łatwość płacenia
Mam dostęp do unikalnych produktów/usług
Jest to coś nowego
Inne
Zalety
2017
2017
2018
2018
Inowacje finansowe 201836 Jak korzystamy z usług subskrypcyjnych?
Trzy na dziesięć osób kupujących usłu-
gi i produkty w modelu abonamento-
wym widzi związane z tym zagrożenia.
Połowa z tych osób uważa, że prowadzi
to do otrzymywania niepotrzebnych
produktów i usług. Jedna trzecia
wskazuje na niepotrzebne wydatki. Tyle
samo wskazań otrzymał brak kontroli
nad finansami.
Niebezpieczeństwo otrzymywania niepotrzebnych produktów/usług
Niepotrzebnie wydaję pieniądze
Brak kontroli nad finansami
Inne
52%
59%
58%
21%
24%
21%
16%
11%
13%
2%
3%
47%
34%
41%
33%
32%
5%
1%
Czy widzi Pan(i) jakieś zagrożenia
związane z korzystaniem z usług
w modelu abonamentowym/sub-
skrypcyjnym?
31% 33%
69% 67%
Tak Nie
Rodzaje zagrożeń
Sposób opłacania
2017
2017
2018
2018
Sześć na dziesięć osób korzystających
z usług abonamentowych samodzielnie
wykonuje przelewy aby zapłacić za te
usługi. Co piąta osoba korzysta z usług
operatorów płatności, tyle samo osób
posługuje się kartą kredytową.
Samodzielnie wykonuję przelewy
Poprzez operatorów płatności takich jak PayPal
Płatności kartą kredytową
Poprzez doliczenie kwoty do rachunku telefonicznego/RTV
Inne
8 Polacy wObec ekonomii współdzielenia• Serwisy społecznościowe zyskują na popularności. Jedynie pozycja serwisów związa-
nych z finansowaniem społecznościowym zdaje się nieznacznie słabnąć.
• Już prawie co piąty Polak skorzystał z serwisu do wspólnych przejazdów, a kilka pro-
cent miało okazję nocować w wynajmowanym prywatnym mieszkaniu.
• Kobiety i starsza grupa wiekowa lepiej orientują się w usługach wspólnych przejaz-
dów, natomiast mężczyźni i młodsi respondenci - w serwisach finansowania społecz-
nościowego.
• Zaledwie jedna na dziesięć badanych osób zgadza się z tezą, że wynajmowanie lub
wypożyczanie rzeczy jest lepsze niż ich kupowanie, choć ten odsetek wzrósł dwukrot-
nie w porównaniu do ubiegłego roku.
• Najczęściej wypożyczanymi dobrami pozostają książki i filmy. Co piąta osoba wy-
najmowała kiedyś mieszkanie, po kilkanaście procent deklarowało, że wypożyczyło
kiedykolwiek pojazdy mechaniczne oraz rowery.
RODZAJE ZAGROŻEŃ
Wspólnych przejazdów (np. BlaBla Car)
Wynajmu noclegu w prywatnych mieszkaniach (np. Airbnb)
Finansowania społecznościowego (crowdfunding)
62%
56%
59%
10%
21%
19%
28%
19%
brak danych
Czy słyszał(a) Pan(i) o niżej wymienionych serwisach internetowych. Proszę zazna-czyć te o których Pan(i) słyszał(a).
2017 20162018
Serwisy społecznościowe
zyskują na popularności.
Jedynie pozycja serwisów
związanych z finansowaniem
społecznościowym zdaje się
słabnąć. Już prawie co piąty
Polak skorzystał z serwisu
do wspólnych przejazdów
a kilka procent miało okazję
nocować w wynajmowanym
prywatnym mieszkaniu.
Inowacje finansowe 201838 Inowacje finansowe 2018 39Polacy wobec ekonomi współdzielenia Polacy wobec ekonomi współdzielenia
Serwisy społecznościowe związane ze
wspólnymi przejazdami lepiej znane
są kobietom oraz osobom starszym.
Mężczyźni oraz osoby młodsze trochę
lepiej orientują się w tematyce finanso-
wania społecznościowego. Mieszkańcy
wsi słabiej niż pozostali znają serwisy
wynajmu mieszkań prywatnych.
Wspólnych przejazdów (np. BlaBla Car)
Wynajmu noclegu w prywatnych mieszkaniach (np. Airbnb)
Finansowania społecznościowego (crowdfunding)
Wspólnych przejazdów (np. BlaBla Car)
Wynajmu noclegu w prywatnych mieszkaniach
(np. Airbnb)
Finansowania społecznościowego
(crowdfunding)
Wspólnych przejazdów (np. BlaBla Car)
Wynajmu noclegu w prywatnych mieszkaniach
(np. Airbnb)
Finansowania społecznościowego
(crowdfunding)
Wspólnych przejazdów (np. BlaBla Car)
Wynajmu noclegu w prywatnych mieszkaniach
(np. Airbnb)
Finansowania społecznościowego
(crowdfunding)
17%
14%
8%
3%
2%
1%
6%
69%
55%
28%
29%
8%
13% 8%
13%
28%
67%
57%
10%
5%
49%
62%
41%
33%
60%
63%
63%
13%
43%
32%
11%
9%
11%
38%45%
19%19%
14%11%
11%15%
4%6%
40%
44%40%
37%
27%11%
13%9%
20%9%
5%3%
32%49%
32%
9%21%
12%11%
27%10%
3%5%
40%41%
35%39%
42%
12%22%
25%
12%19%
12%
5%13%
17%
3%3%
8%
50%33%
36%
38%
28%
4%
brak danych
Czy korzystał(a) Pan(i) z któregoś z tych serwisów? Proszę zaznaczyć te z których Pan(i) korzystał(a).
2017 20162018
Młodsza grupa
Młodsza grupa
Starsza grupa
Starsza grupa
Kobieta
Kobieta
Mężczyzna
Mężczyzna
Wieś
Wieś
Małe i średnie miasto
Małe i średnie miasto
Duże i wielkie miasto
Duże i wielkie miasto
Jedna na dziesięć badanych osób
zgadza się z tezą, że wynajmowanie /
wypożyczanie rzeczy jest lepsze niż ich
kupowanie. Połowa respondentów uza-
leżnia odpowiedź od konkretnej grupy
przedmiotów do której się odniesiemy.
Najczęściej wypożyczanymi dobrami są
książki i filmy. Co piąta osoba wynaj-
mowała kiedyś mieszkanie, kilkanaście
procent osób wypożyczało pojazdy
mechaniczne oraz rowery.
WYPOŻYCZANIE
Tak, zdecydowanie
To zależy o jakich przedmio-tach/dobrach mówimy
Nie, wolę mieć rzeczy na własność
Książki / Filmy
Mieszkanie
Samochód / Motor
Rower
Łodzie / Jachty
Żadne z powyższych
Wypożyczane przedmioty
Czy wynajmowanie/wypożyczanie jest lepsze niż kupowanie?
2017
2017
20172018
2018
2018
Kobiety częściej niż mężczyźni wypoży-
czają książki i filmy oraz wynajmują
mieszkania. Ci drudzy częściej wy-
bierają pojazdy mechaniczne. Osoby
z młodszej grupy częściej wynajmują
mieszkania i pojazdy. Mieszkańcy wsi
rzadziej niż pozostali wynajmują miesz-
kania i rowery.
Książki / Filmy
Mieszkanie
Samochód / Motor
Rower
Łodzie / Jachty
Żadne z powyższych
Książki / Filmy
Mieszkanie
Samochód / Motor
Rower
Łodzie / Jachty
Żadne z powyższych
Książki / Filmy
Mieszkanie
Samochód / Motor
Rower
Łodzie / Jachty
Żadne z powyższych
www.bluemedia.pl
InnowacjeFinansowe 2018
Raport Blue Media