Raport - Badanie serwisów wyborczych 2011

Badanie serwisów wyborczych najpopularniejszych partii w Polsce

Dane adresowe

Symetria

Agencja e-biznes ul. Wyspiańskiego 1060-749 Poznań

Kontakt

tel.: 061 864 36 55

Faks: 061 864 36 55

e-mail: [email protected]

www.symetria.pl

© Copyright 2011 2 www.symetria.pl

Spis treści I. O badaniu

II. Zadania wykonywane przez użytkowników

III. Próba badawcza

IV. Rezultat badania

V. Najczęściej popełniane błędy

VI. Wyniki końcowe

VII. O autorach


I. O badaniu

To ostatnie chwile, w których kandydaci mają szanse przekonać obywateli, by oddali na nich

swój głos. Wielu Polaków poszukuje informacji związanych z wyborami właśnie w Internecie.

Czy partie zadbały o poprawne rozmieszczenie informacji i dopasowały swoje strony tak, by

ułatwić wyborcom komfortowe zapoznanie się z programem i kandydatami? Chcąc

odpowiedzieć na te pytania, agencja Symetria wraz z partnerami przeprowadziła badanie

użyteczności serwisów wyborczych najpopularniejszych partii w Polsce.

Badanie zostało zrealizowane z wykorzystaniem innowacyjnej platformy UserZoom. Aplikacja ta oferuje możliwości definiowania różnych typów zadań, które badani wykonują w naturalnym środowisku, przy użyciu własnych komputerów. Dzięki UserZoom możliwe jest uzyskanie odpowiedzi na 3 kluczowe pytania.

• Czy jest możliwe zrealizowanie celu na stronie internetowej? • Jak trudne jest zrealizowanie celu na stronie internetowej? • Gdzie użytkownik popełnia błędy?

Na podstawie wyników analizy powstał ranking najbardziej użytecznych i przyjaznych

internautom serwisów wyborczych w Polsce.


II. Zadania wykonywane przez użytkowników

Badanie zostało przeprowadzone na stronach 6 najpopularniejszych partii politycznych w

Polsce (stan na 1.10.2011):

• Platformy Obywatelskiej (http://wybory.platforma.org),

• Prawa i Sprawiedliwości (http://wybierzpis.org.pl)

• Sojuszu Lewicy Demokratycznej (http://sld.org.pl/wybory),

• Polskiego Stronnictwa Ludowego (http://komitetwyborczypsl.pl),

• Polska Jest Najważniejsza (http://stronapjn.pl),

• Ruchu Poparcia Palikota (http://ruchpoparciapalikota.pl).

Użytkownicy na badanych stronach wykonywali następujące zadania.

1. Sprawdź, ile stron liczy cały Program Partii w dokumencie PDF.

2. Sprawdź, jakie jest imię i nazwisko kandydata(ki) nr 5 do Sejmu na liście w Toruniu (woj.

Kujawsko - Pomorskie).

3. Pytanie sprawdzające możliwość znalezienia konkretnej informacji/aktualności na

stronie danej partii. Przykładowo: „Sprawdź, Ilu procentowe bezrobocie wśród

absolwentów podano w wiadomości opublikowanej 25 września 2011 roku”.

Zadania zostały dobrane przez ekspertów agencji e-biznes Symetria. Specjaliści przygotowali

je z myślą o najważniejszych elementach, które powinna posiadać każda strona www partii

przed wyborami parlamentarnymi.

Otrzymane wyniki dały odpowiedź, na których stronach udaje się w pełni zrealizować

poszczególne zadania, z jakim wiąże się to czasem oraz które z funkcjonalności i rozwiązania

są najbardziej skuteczne i godne polecenia.


III. Próba badawcza

Rekrutacja do badania odbywała się na stronach WWW partnerów raportu – w serwisach

poświęconych tematyce marketingu, reklamy, mediów i nowych technologii. Wyniki zbierano

w dniach od 3 do 5 października 2011 roku. Strony partii oceniło ponad 150 osób.

Struktura badanych prezentuje się następująco:

Płeć

Wiek


Wykształcenie

Ile czasu w tygodniu średnio spędzasz w Internecie?


IV. Rezultat badania

Wyniki realizacji zadań przez użytkowników na stronach poszczególnych partii zostały

zagregowane przez narzędzie UserZoom. Następnie za pomocą algorytmów stworzonych w

Symetrii i metodologii zatwierdzonej przez międzynarodowe stowarzyszenie UX Alliance

dokonano przeliczenia: czasów realizacji, odczuwanej satysfakcji oraz zadań zakończoncyh

sukcesem. Do końcowych wyliczeń wzięto pod uwagę wartości względne, tzn. jako miarę

100% (pełna realizacja) przyjęto wynik tzw. lidera – strony partii, na której zadanie było

realizowane najlepiej. Za ostateczną miarę użyteczności przyjęto uśrednione wyniki dla 3

realizowanych zadań.

1. Program Partii

Partia Wynik końcowy dla zadania

Platforma Obywatelska 97%

Polska Jest Najważniejsza 93%

Prawo i Sprawiedliwość 74%

Ruch Poparcia Palikota 66%

Polskie Stronnictwo Ludowe 55%

Sojusz Lewicy Demokratycznej 54%

W pierwszym zadaniu najlepiej wypadł serwis Platformy Obywatelskiej. Badanie wykazało, że

97% użytkowników poradziło sobie z odnalezieniem programu wyborzczego partii i podaniem

poprawnej liczby jego stron. Średni czas potrzebny na realizację tego zadania wyniósł 1 minutę

i 17 sekund. Najgorzej w tym zadaniu wypadły strony partii PSL oraz SLD, gdzie odnalezienie

programu zajęło uczestnikom badania odpowiednio 33 i 46 sekund więcej.

Program wyborczy jest najczęściej wskazywanym elementem, którego spodziewają się

użytkownicy na stronach partyjnych. Zatem ważne jest, aby można było do niego szybko

dotrzeć. Dobrym rozwiązaniem jest umieszczenie linku do programu na stronie głównej

serwisu, co obrazuje poniższy przykład.


Źródło: http://wybierzpis.org.pl

2. Kandydaci do Sejmu









W drugim zadaniu sprawdzenie, kto będzie kandydatem nr 5 do sejmu na liście w Toruniu

zajęło użytownikom średnio 1 minutę i 8 sekund. Tutaj ponownie najlepsze rezultaty osiągnęła

strona Platformy Obywatelskiej. W tym wypadku serwis wypadł znacznie lepiej od pozostałych

stron partyjnych. Na taką sytuację wpływ ma dobrze przygotowana strona do wyszukiwania

kandydatów partii, została ona zaprezentowana poniżej.

Źródło: http://wybory.platforma.org

Wyraźne pole wyboru opcji Sejm/Senat oraz wygodne listy rozwijane pomogły użytkownikom

w szybkiej realizacji zadania.

Na drugim i trzecim miejscu uplasowały się serwisy SLD i PSL, które w poprzednim zadaniu

wypadły najsłabiej z badanych witryn. Na ostatnim miejscu znajduje się strona partii PiS. W

przypadku tej strony użytkownicy mieli najwięcej problemów ze wskazaniem właściwego

kandydata. Zarówno liczba poprawnych odpowiedzi, jak i czas potrzebny na jej odnalezienie

były gorsze od wyników pozostałych serwisów.

Powodem tak słabego wyniku może być brak nazwy większego miasta przy numerze okręgu,

który sam w sobie niewiele mówi użytkownikom serwisu.



Wybranie województwa kujawsko-pomorskiego czy to z mapki na stronie głównej, czy też na

stronie “Kandydaci”, powoduje przejście do strony z wybranym okręgiem wyborzczym nr 4.

Część użytkowników nie zauważyła informacji, iż jest to okręg “bydgoski” a nie “toruński”.



3. Wyszukiwanie informacji




Polska jest najważniejsza 72%




Źródło: Opracowanie własne

Ostatatnie zadanie, polegające na wyszukaniu konkretnej wiadomości w serwisie okazało się

dla użytkowników najbardziej problematyczne. Średni czas potrzebny na wykonanie tego

zadania wyniósł 1 minutę i 49 sekund. Na stronach partii, które na liście aktualności

umieszczają wiadomości wraz z datą publikacji realizacja zadania była prawie dwukrotnie

szybsza. Daty zostały wyraźne oznaczone, m.in. na ukazanej poniżej stronie PJN.


Źródło: http://stronapjn.pl/

Wyjątkiem jest strona Ruchu Poparcia Palikota, która mimo zamieszczania daty publikacji nie

uzyskała dobrych rezultatów. Utrudnieniem może być brak linku pod listą wiadomość do

wszyskich aktualności na stronie głównej, np. “zobacz więcej aktualności”.


V. Najczęściej popełniane błędy

Zadania zostały zaprojektowane z myślą o najważniejszych danych, które powinny być

bezproblemowo dostępne w serwisie wyborczym każdej partii. Informacje dotyczące

programu, kandydatów w danym okręgu czy aktualności z życia partii, to podstawowe

wiadomości, których oczekiwałaby większość badanych.

Poniżej prezentujemy listę najczęściej wskazywanych przez internautów błędów, które należy

potraktować jako „do natychmiastowej poprawy” przez partie polityczne. Zamieszczamy tutaj

również cytaty użytkowników.

1. Brak wyszukiwarki

Źródło: http://wybory.platforma.org


Na niektórych serwisach partii politycznych brakuje wyszukiwarki. Taka sytuacja znacznie

utrudnienia pracę z serwisem. Wyszukiwarka jest szczególnie ważna, gdy nawigacja jest źle

zaprojektowana i uniemożliwia szybkie dotarcie do poszukiwanych elementów.

Potwierdzeniem tego mogą być słowa jednego z badanych, który nie potrafił dotrzeć do

wiadomości poprzez eksplorowanie serwisu i zrezygnował z realizacji zadania – „Nie znalazłem

informacji. A wyszukiwarki brak...”.

2. Ukrywanie istotnych informacji

Źródło: http://sld.org.pl/wybory


Na niektórych stronach istotne informacje (np. program wyborczy) są trudno dostępne. W

konsekwencji dotarcie do poszukiwanych danych jest znacznie utrudnione.

W zaprezentowanym przykładzie powyżej, po kliknięciu w link “Program”, pojawia się strona z

wypowiedzią przewodniczącego o programie, bez linku do samego programu wyborczego. W

celu dotarcia do pliku z programem należy dodatkowo kliknąć pozycję menu z lewej strony.

Jedna z badanych, napisała że miała problemy ze znalezieniem programu SLD, mimo iż

szukała go we właściwej sekcji – “Szukałam pod linkiem "Programy”.

3. Brak dat przy aktualnościach

Źródło: http://komitetwyborczypsl.pl


Znacznym utrudnieniem w poszukiwaniu wiadomości był fakt, iż część serwisów nie umieszcza

dat publikacji obok aktualności. W takiej sytuacji dotarcie do poszukiwanej wiadomości jest

bardzo utrudnione. Wypowiedź jednego z użytkowników najlepiej obrazuje ten problem -

„Brak daty w aktualnościach, trwałoby to 2 dni” .

4. Niepoprawnie działająca wyszukiwarka

Źródło: http://ruchpoparciapalikota.pl

Badanie wykazało, iż w niektórych serwisach mechanizm wyszukiwania jest nieprecyzyjny.

Decydując się na umieszczenie wyszukiwarki należy zadbać o to, aby mechanizm działał

poprawanie i zwracał trafne wyniki. Warto również rozważyć umieszczenie wyszukiwarki

zaawansowanej, która umożliwia zawężenie rezultatów wyszukiwania.

Powyżej został zaprezentowany przykład zapytania wpisanego przez badanego, który nie

otrzymał oczekiwanych rezultatów – “Wyszukiwarka na zadanie "toruń kandydaci" nic nie

zwróciła”.


VI. Wyniki końcowe








Źródło: Opracowanie własne

Zdecydowanym zwycięzcą badania jest Platforma Obywatelska, której strona w każdym z

zadań uzyskała najlepsze rezultaty. W serwisie tym użytkownicy nie mieli większych

problemów z odszukaniem programu wyborczego czy też określonej informacji. Również w

ocenie badanych serwis wypadł najlepiej - realizacja zadań przyniosła satysfakcję na poziomie

88%.

W grupie środkowej uplasowały się partie PJN oraz PiS, których wynik końcowy kształtuje się

na poziomie powyżej 70%. Ostatecznie w obydwóch serwisach 78% badanych z powodzeniem

zrealizowało postawione zadania. W przypadku PJN satysfakcja związana z ich wykonaniem

była wyższa i wyniosła 65%, podczas gdy wynik strony Prawa i Sprawiedliwości 56%.

Ranking zamykają strony partii SLD, RPP oraz PSL z wynikiem końcowym między 50% a 60%.

Użytkownicy napotykali na liczne utrudnienia podczas poszukiwania informacji, np. brak dat

publikacji wiadomości czy mało precyzyjny mechanizm wyszukiwania, co było przyczyną

licznych rezygnacji z kontynuacji zadania.

Badanie wykazało, że partie polityczne niewystarczająco pomyślały o Internautach przed

wyborami. Na stronach występuje wiele błędów, które uniemożliwiają sprawne wyszukiwanie

kluczowych informacji. A szkoda, sondaże wykazują, że właśnie w Sieci wyborcy poszukują

szczegółów dotyczących partii w tym gorącym okresie.


O autorach

Autorem badania jest agencja Symetria (www.symetria.pl). Firma specjalizuje się w obsłudze

projektów związanych z prowadzeniem biznesu w Internecie. Od 1998 roku eksperci agencji

doradzają i wykonują wdrożenia dla największych polskich firm. Z usług firmy korzystali m.in.

Volkswagen, BZ WBK, Kredyt Bank, Link4, Telekomunikacja Polska, Era, Orange, Wirtualna

Polska, TVP, Nestle, Hochland, Ministerstwo Rozwoju Regionalnego.

Realizacja badania Przygotowanie raportu

Tomasz Czajkowski – Online Research Specialist Jagoda Sielska – PR Specialist

Więcej o firmie

www.symetria.pl www.symetryczna.pl www.facebook.pl/symetria.news/

Partnerzy badania

Dodatkowych informacji o raporcie udziela Jagoda Sielska, PR Specialist Symetria, e-mail:

[email protected], tel.(61) 8643655 w. 28

Raport - Badanie serwisów wyborczych 2011

Documents

Transcript of Raport - Badanie serwisów wyborczych 2011