Siła serwisów społecznościowych –

ile warte są emocje użytkowników?

Warszawa, 21.10.2010

Anna Białkowska

Jak trafić „do branży”?

Nie ma standardowej ścieżki kariery. Nie liczy się kierunek studiów, które kończysz!

Liczą się:

otwartość, energia, zaangażowaniepodstawowa znajomość rynku i programów biurowych +atmosfera i podejście na rozmowie kwalifikacyjnej

Nasz Zespół

O mnie

Absolwentka Wydziału Geografii i Studiów Regionalnych UW

Praca na pół etatu w wydawnictwie MitMediaAd.net – sieć reklamy internetowejFotka.pl / Społeczności.pl – Biuro Reklamy

Mam na swoim koncie prowadzenie akcji niestandardowych dla marek:Heyah, Wedel, Maybelline, Sony, Lion, Crunchips, Puma, Umbro, Hoop Cola, Orange, BrzydUla, Maxer, 3bit, Always, 7days i innych.

Społeczności

Blip GronoFotkaDemotywatoryFacebookMyspace GoldenlineLinkedInNasza-klasaFlickrlastfmYouTube

Po co userom Social Media?

Czat, dyskusjaWirtualny dysk, podręczna baza danychKontakty – sieć – książka telefonicznaOcena – moje zdanie jest ważne!Wiadomości - plotkiDzielenie się newsami – trendsettingKariera, praca EkshibicjonizmLans

Itd..

Użytkownicy

Po co Klientom Social Media?

bo Social Media są osobiste – niech produkt będzie osobistydialog – słowo za słowo, kontrola opiniiinformowanie o nowościach, promocjach – newsletterpoczucie bezpieczeństwa – monitoringposzukiwanie ambasadorów markiwprowadzenie ambasadorów lub trendsetterówbo nie mają swojej strony bo konkurencja tak się reklamujebo chcą zorganizować konkurs

MODA, MODA, MODA

Klienci

Dlaczego Social Media są takie ważne? Nie tylko wywoływanie emocji! (tv, radio, prasa)Śledzenie emocji!

Narzędzia:„lubię to!” „udostepnij” „publikuj” „oceń” „odpowiedz” „dodaj do ulubionych” „dołącz do grupy” „zaproś do znajomych” „dodaj komentarz” „oflaguj” „zgłoś naruszenie regulaminu” „poleć znajomemu” „wykop” „zakop” „mocne” „słabe” … itd..

Stare drogi dotarcia

mailingiodsłonówkistałkibrandingisponsoringi

= znane, przetarte szlaki (dla wszystkich)łatwe estymacje, przewidywalne efekty, precyzyjny budżet

Nowe drogi dotarcia

konkursyfanpejdżeprofilegrupy/gronamaketing szeptany

= droga przez mękę (dla agencji i wydawcy)= skok w przepaśc (dla Klienta)nieprzewidywalne efekty, płynny budżet, brak estymacji statystyk, brak gwarancji skuteczności

Nowe możliwości

Nasze cele: Moda to nie wszystko!Działania muszą być długofaloweStały nadzór i odpowiedzialnośćDrogi ewakuacji, zasady postępowania w sytuacjach kryzysowychOkreślona częstotliwość działańJednolitość działańDopasowanie komunikacji do grupy celowej

Pułapki i błędy agencji/Klientów: Zbyt mały budżetBrak agencji zarządzającejBrak materiałówZły TGZły serwisZły moment

= fail ?RozczarowanieBad PRUprzedzenie

… a użytkownicy pamiętają….

Nasze zadania

Dylematy

Dylematy i pytania …

Ile pozytywnych komentarzy „zakryje” komentarz negatywny?

Czy więcej trudu wymaga przekonanie zmiechęconego użytkownika, czy nie dopuszczenie do tego, by się zniechęcił?

Jakie emocje wywoła usunięcie niechcianego komentarza bądź fanpage’u?

Za długie konkursy?

Jak dobrze zakończyć akcję, prowadzoną w oparciu o profil specjalny?

Jakie emocje wywoła w uzytkowniku głosowanie w konkursie, które jest źle zapropgramowane?

Jak użytkownik odbierze niedokładnie napisany regulamin?

Jak poczuje się osoba prowadząca w rankingu konkursowym, jeśli organizator zmieni termin bądź zasady akcji?

Do ilu osób „TO” dotrze?

Dziękuję za uwagę anna.bialkowska@spolecznosci.pl

Warszawa, 21.10.2010