7 stycznia 2009 1

Popularność a uŜytecznośćwitryn.

Raport SYMETRII dot. stanu uŜyteczności i funkcjonalności

polskich serwisów informacyjnych.

7 stycznia 2009 2

O badaniu

• badanie porównawcze wybranych polskich serwisów internetowych,

• cel: próba poznania tego, czy i w jaki sposób zagadnienia u Ŝyteczno ści i funkcjonalno ści wi ąŜą sięz popularno ścią witryn,

• 104 polskie serwisy informacyjne wyłonione na podstawie wyników Megapanel PBI/ Gemius za luty 2007 r.,

• 3 ekspertów, 20 dni pracy,• stycze ń 2008 - weryfikacja analiz z wynikami rankingu

Megapanel PBI/Gemius za listopad 2007 r.,• stycze ń 2008 - raport podsumowujacy.

7 stycznia 2009 3

Przebieg analiz

7 stycznia 2009 4

Standardy badawcze Symetrii

Formalnym potwierdzeniem zaangaŜowania Symetrii w jakość analiz jest jej przynaleŜność do Usability Professionals Association, ogólnoświatowej organizacji zrzeszającej praktyków uŜyteczności.

Eksperci Symetrii dokonywali oceny uŜyteczności i funkcjonalności na

podstawie zasad uŜyteczności, opracowanych przez Nielsen Norman Group.

7 stycznia 2009 5

Kategorie badanych serwisów

Biznes, prawo i finanse

Kultura i rozrywkaSportMarketing, Media i PR

Komputery i internetMotoryzacjaSerwisy ogólnoinformacyjne

7 stycznia 2009 6

UŜyteczność• termin określa związek pomi ędzy stron ą WWW

a jej u Ŝytkownikiem,• aby strona mogła być wykorzystana efektywnie

musi pozwalać w moŜliwie najprostszy i najlepszy sposób osi ągnąć cele,

• internauta musi być w stanie odnale źć na stronie potrzebne mu informacje,

• poruszanie się po stronie musi byćprzezroczyste i intuicyjne,

• znajomość zasad uŜyteczności owocuje moŜliwościami maskowania zaawansowanej struktury i mechanizmu serwisu poprzez doskonalenie jego interfejsu,

• uŜyteczność pozwala unikać sytuacji, kiedy uŜytkownik nie radzi sobie z obsługą, czuje zagubienie i porzuca serwis.

7 stycznia 2009 7

Kryteria analizy uŜyteczności

• wyró Ŝnialno ść linków w kontekście zastosowanego stylu graficznego i typografii i konsekwencja w ich oznaczaniu,

• spójno ść nawigacji ,• wielko ść i czytelno ść czcionek

zastosowanych w nagłówkach, tekście, nazwach boksów i zajawek,

• sposób prezentacji tekstu -adekwatność jego układu na potrzeby Internetu,

• czytelno ść layoutów stron i spójnośćnawigacji,

• wygodne i czytelne wyświetlanie zdjęć i animacji.

7 stycznia 2009 8

Funkcjonalność• termin określa liczb ę funkcji (opcji)

udost ępnianych u Ŝytkownikowi w obrębie serwisu,

• funkcjonalności (opcje, narzędzia) moŜna okre ślać jako łatwe w u Ŝyciu, przyjazne, atrakcyjne dla internauty,

• funkcjonalności moŜna ocenia ć pod względem u Ŝyteczno ści,

• zwiększanie liczby funkcjonalności umoŜliwia dopasowywanie serwisu do potrzeb odbiorców i bie Ŝących trendów internetowych,

• atrakcyjne funkcjonalności pozwalajątakŜe budować niepowtarzalny charakter witryny i oferowa ć unikalne korzy ści.

7 stycznia 2009 9

Kryteria oceny funkcjonalności

• narzędzia interakcji – m.in. opcje komentowania, dodawania własnych artykułów i plików, subskrypcji newsów, kontaktu z redakcją etc.,

• opcje personalizacji –dopasowywania wyświetlanych treści do własnych potrzeb, modyfikacji layoutu,

• udostępnianie treści i linków powi ązanych ,

• multimedialno ść,• udostępnianie nagłówków RSS .

7 stycznia 2009 10

Popularność

• Na potrzeby badania mierzono ją pozycją w rankingu Megapanel PBI/Gemius za listopad 2007 r. pod względem pozycji „liczba unikalnych uŜytkowników miesi ęcznie ”.

7 stycznia 2009 11

Zastosowanie eye trackingu

• 104 wybrane polskie serwisy informacyjne,

• testy przeprowadzone w laboratorium agencji Symetria,

• 26 uŜytkowników, kaŜdy poddawany kontaktowi z unikalną listą 20 serwisów,

• kryterium oceny testów eye trackingowych: łatwośćodnalezienia wyszukiwarki w serwisie,

• otrzymano 520 obserwacji dla 104 serwisów - 5 obserwacji na serwis.

Wyniki badania

7 stycznia 2009 13

Oznaczenia

W celu łatwiejszego i szybszego zapoznania się z wynikami prezentowanymi w tabelach zastosowano oznaczenia kolorystyczne:

• Kolor zielony – serwis uzyskał wyŜszą ocenę w zakresie uŜyteczności niŜ wynik w rankingu Megapanel PBI/Gemius,

• Kolor czerwony - serwis uzyskał niŜszą ocenę w zakresie uŜyteczności niŜ wynik w rankingu Megapanel PBI/Gemius,

7 stycznia 2009 14

Serwisy ogólnoinformacyjne

L.P Nazwa serwisu Funkcjonalność i

użyteczność

L.P Pozycja w wynikach

Megapanel PBI/Gemius

Liczba UU

1 Wiadomości24.pl 7,56 1 Onet.pl - Serwisy

informacyjne

5 018 533

2 Gazeta.pl - serwisy

informacyjne

7,496 2 Wp.pl - serwisy

informacyjne

3229802

3 Interia.pl - serwisy

informacyjne

7,4595 3 Gazeta.pl - serwisy

informacyjne

2 842 868

4 Onet.pl - Serwisy

informacyjne

7,4595 4 Interia.pl - serwisy

informacyjne

2293671

5 Gazetawyborcza.pl 7,161 5 Gazetawyborcza.pl 1065847

6 Wp.pl - serwisy

informacyjne

6,6465 6 Dziennik.pl 587859

7 Wiadomosci.itvp 6,2935 7 Wiadomosci.itvp 495393

8 Rmf.fm 6,0925 8 Wiadomości24.pl 494642

9 Polskieradio.pl 6,0665 9 Rmf.fm 441502

10 Dziennik.pl 5,6365 10 Polskieradio.pl 353329

7 stycznia 2009 15

Kultura i rozrywka

L.P Nazwa serwisu

Funkcjonalność i

użyteczność L.P

Pozycja w wynikach

Megapanel PBI/Gemius Liczba UU

1 Interia.pl - rozrywka 8,2605 1 Onet.pl - rozrywka 6112168

2 Gry-online.pl 8,2525 2 Wp.pl - rozrywka 4231766

3 Filmweb.pl 8,02 3 Interia.pl - rozrywka 3151475

4 Wp.pl - rozrywka 7,768 4 Filmweb.pl 1770988

5 Onet.pl - rozrywka 7,632 5 Gazeta.pl - rozrywka 1 738 654

6 Stopklatka.pl 7,0155 6 Gry-online.pl 1274021

7 Fdb.pl 6,204 7 Stopklatka.pl 799482

8 Gazeta.pl - rozrywka 6,021 8 Gery.pl - rozrywka 484593

9 Gery.pl - rozrywka 5,956 9 Glidia.pl 439898

10 Glidia.pl 5,934 10 Fdb.pl 176152

7 stycznia 2009 16

Sport

L.P Nazwa serwisu

Funkcjonalność i

użyteczność L.P

Pozycja w wynikach

Megapanel PBI/Gemius Liczba UU

1 Interia.pl - sport 7,683 1 Onet.pl - sport 3003420

2 Gazeta.pl - sport 7,677 2 Wp.pl - sport 1813088

3 Onet.pl - sport 7,223 3 Gazeta.pl - sport 988359

4 Wp.pl - sport 7,208 4 Interia.pl - sport 884563

5 Sports.pl 6,057 5 Fit.pl 131395

6 Skijumping.pl 5,933 6 Pilkanozna.pl 109157

7 Pilkanozna.pl 5,484 7 Sports.pl 99203

8 Fit.pl 5,3875 8 E-basket.pl 81510

9 Siatka.org 4,907 9 Skijumping.pl 54342

10 E-basket.pl 4,7935 10 Siatka.org 45525

7 stycznia 2009 17

Komputery i Internet

L.P Nazwa serwisu

Funkcjonalność i

użyteczność L.P

Pozycja w wynikach

Megapanel PBI/Gemius Liczba UU

1 Pcworld.pl 7,0175 1 Idg.pl 3057141

2 Chip.pl 6,419 2 Dobreprogramy.pl 1679047

3 Frazpc.pl 6,251 3 Frazpc.pl 1127721

4 Pclab.pl 6,21 4 Centrumxp.pl 222854

5 Idg.pl 6,146 5 Pcworld.pl 978634

6 Dobreprogramy.pl 5,655 6

Interia.pl - komputery i

technologia 986114

7 Telepolis.pl 5,645 7 Pclab.pl 717815

8 Centrumxp.pl 5,523 8 Telepolis.pl 659508

9

Interia.pl - komputery i

technologia 5,4645 9 Chip.pl 455955

10 Inspiracja.pl 5,1565 10 Inspiracja.pl 54978

7 stycznia 2009 18

Marketing, Media i PR

L.P Nazwa serwisu Funkcjonalność i

użyteczność L.P Pozycja w wynikach

Megapanel PBI/Gemius Liczba UU

1 Signs.pl 7,0915 1 Wirtualnemedia.pl 422 480

2 Mediarun.pl 6,7965 2 Mediarun.pl 259 723

3 Wirtualnemedia.pl 6,677 3 Media2.pl 244003

4 Medialine.pl 6,309 4 Satkurier.pl 87 995

5 Marketingprzykawie.pl 6,237 5 Marketingprzykawie.pl 58 385

6 Press.pl 6,215 6 Signs.pl 57 638

7 Medialink.pl 6,1035 7 Netpr.pl i Media.Netpr.pl 28 446

8 Media2.pl 6,087 8 Press.pl 26 354

9 Satkurier.pl 5,8355 9 Medialine.pl 21 270

10

Netpr.pl i

Media.Netpr.pl 5,768 10 Medialink.pl 15964

7 stycznia 2009 19

Motoryzacja

L.P Nazwa serwisu

Funkcjonalność i

użyteczność L.P

Pozycja w wynikach

Megapanel PBI/Gemius Liczba UU

1

Interia.pl -

motoryzacja 7,792 1

Onet.pl - serwisy

motoryzacyjne 1443900

2 Autocentrum.pl 7,072 2 Interia.pl - motoryzacja 1323587

3

Wp.pl - serwisy

motoryzacyjne 6,9755 3

Wp.pl - serwisy

motoryzacyjne 880726

4 Motofakty.pl 6,589 4 Motofakty.pl 500114

5

Gazeta.pl - serwisy

motoryzacyjne 6,1845 5 Autocentrum.pl 419927

6

Onet.pl - serwisy

motoryzacyjne 5,901 6

Gazeta.pl - serwisy

motoryzacyjne 419327

7 Mojeauto.pl 5,876 7 Autokrata.pl 416310

8 Motonews.pl 5,6695 8 Mojeauto.pl 375816

9 Autogaleria.pl 4,829 9 Motonews.pl 211194

10 Autokrata.pl 4,6695 10 Autogaleria.pl 120788

7 stycznia 2009 20

Biznes, finanse i prawo

L.P Nazwa serwisu

Funkcjonalność i

użyteczność L.P

Pozycja w wynikach

Megapanel PBI/Gemius Liczba UU

1

Gazeta.pl - serwisy

biznesowe 7,8825 1 Wp.pl - serwisy biznesowe 1619509

2

Wp.pl - serwisy

biznesowe 7,4755 2 Money.pl 1495259

3

Interia.pl - serwisy

biznesowe 7,2605 3 Bankier.pl - serwisy biznesowe 1312002

4 Money.pl 7,2005 4 Interia.pl - serwisy biznesowe 1222070

5

Bankier.pl - serwisy

biznesowe 7,0225 5 Gazeta.pl - serwisy biznesowe 1102523

6 Infor.pl 6,714 6 Egospodarka.pl 864554

7 Gazetaprawna.pl 6,645 7 Infor.pl 861685

8 Waluty.com.pl 6,1945 8 Gazetaprawna.pl 520199

9 Egospodarka.pl 6,045 9 Idg.pl - serwisy biznesowe 283555

10

Idg.pl - serwisy

biznesowe 5,63 10 Waluty.com.pl 189422

7 stycznia 2009 21

Podsumowanie• nie stwierdzono bezpośredniego przekładania się uŜyteczności na

popularność, chociaŜ niektóre badane witryny osiągnęły identyczne (8) lub bardzo podobne (ok. 20) wyniki w ocenie Symetrii i w rankingu Megapanel,

• chociaŜ sama uŜyteczność witryny nie jest bezpośrednio w stanie przyczynićsię do jej sukcesu bez reklamy i promocji, ma jednak wpływ na utrzymywanie u Ŝytkownika w serwisie oraz przyciąganie nowych internautów,

• czytelno ść i przyjazno ść serwisu umoŜliwia budowanie przewagi konkurencyjnej nad witrynami o podobnej tematyce,

• interesujące opcje udostępniane uŜytkownikowi ułatwiają stałe angaŜowanie się internauty w Ŝycie serwisu i przyciąganie jego uwagi,

• w połączeniu z niszową lub specjalistyczną tematyką uŜyteczność pomaga nie w budowaniu pozytywnego wizerunku serwisu,

• poprawna, nowoczesna konstrukcja witryn umoŜliwia łatwiejsze zaistnienie w wyszukiwarkach,

• atrakcyjne funkcjonalności pozwalają na zaistnienie w świadomo ści internautów.

7 stycznia 2009 22

Warto zapamiętać

• 58% uŜytkowników, którzy doświadczyli problemów z witryną więcej na nią nie wrócą (Forrester Research),

• 83% uŜytkowników opuści stronę, jeśli uzna, Ŝe dotarcie do poŜądanej informacji wymaga za duŜo kliknięć (Arthur Andersen),

• Przeprojektowanie witryny pod kątem zwiększenia jej uŜyteczności zwiększa wskaźnik konwersji o 100% a ruch w serwisie o 150% (Jakob Nielsen).

7 stycznia 2009 23

Czytaj więcej

• Całość raportu wraz ze zrzutami ekranu, komentarzami i wskazówkami z zakresu uŜyteczności znajdziesz na stronie:

http://www.symetria.pl/

7 stycznia 2009 24

O Symetrii• specjalizuje się w planowaniu i

kompleksowej obsłudze projektów związanych z szeroko poj ętym e-commerce,

• specjalizacją Symetrii od lat jest uŜyteczno ść stron internetowych ,

• wiedza firmy opiera się na praktyce zdobytej w dziesi ątkach przeprowadzonych bada ń witryn oraz kreacji, w czasie których przetestowano setki u Ŝytkowników,

• badawcze podejście do zagadnienia objawia się w prowadzeniu własnych analiz i wykorzystywaniu róŜnorodnych metod obserwacjidziałań uŜytkowników,

• szeroko wykorzystywanym w działaniach Symetrii narzędziem jest śledzenie wzroku (eye tracking ).

Więcej na temat badańuŜyteczności w naszym nowym serwisiehttp://www.symetria.pl

7 stycznia 2009 25

Klienci Symetrii

7 stycznia 2009 26

Dziękujemy za uwagę.ranking@symetria.pl

Asymetria: Prototypowanie serwisów WWW