Badanie serwisów wyborczych najpopularniejszych partii w Polsce
Dane adresowe
Symetria
Agencja e-biznes ul. Wyspiańskiego 1060-749 Poznań
Kontakt
tel.: 061 864 36 55
Faks: 061 864 36 55
e-mail: [email protected]
www.symetria.pl
© Copyright 2011 2 www.symetria.pl
Spis treści I. O badaniu
II. Zadania wykonywane przez użytkowników
III. Próba badawcza
IV. Rezultat badania
V. Najczęściej popełniane błędy
VI. Wyniki końcowe
VII. O autorach
© Copyright 2011 3 www.symetria.pl
I. O badaniu
To ostatnie chwile, w których kandydaci mają szanse przekonać obywateli, by oddali na nich
swój głos. Wielu Polaków poszukuje informacji związanych z wyborami właśnie w Internecie.
Czy partie zadbały o poprawne rozmieszczenie informacji i dopasowały swoje strony tak, by
ułatwić wyborcom komfortowe zapoznanie się z programem i kandydatami? Chcąc
odpowiedzieć na te pytania, agencja Symetria wraz z partnerami przeprowadziła badanie
użyteczności serwisów wyborczych najpopularniejszych partii w Polsce.
Badanie zostało zrealizowane z wykorzystaniem innowacyjnej platformy UserZoom. Aplikacja ta oferuje możliwości definiowania różnych typów zadań, które badani wykonują w naturalnym środowisku, przy użyciu własnych komputerów. Dzięki UserZoom możliwe jest uzyskanie odpowiedzi na 3 kluczowe pytania.
• Czy jest możliwe zrealizowanie celu na stronie internetowej? • Jak trudne jest zrealizowanie celu na stronie internetowej? • Gdzie użytkownik popełnia błędy?
Na podstawie wyników analizy powstał ranking najbardziej użytecznych i przyjaznych
internautom serwisów wyborczych w Polsce.
© Copyright 2011 4 www.symetria.pl
II. Zadania wykonywane przez użytkowników
Badanie zostało przeprowadzone na stronach 6 najpopularniejszych partii politycznych w
Polsce (stan na 1.10.2011):
• Platformy Obywatelskiej (http://wybory.platforma.org),
• Prawa i Sprawiedliwości (http://wybierzpis.org.pl)
• Sojuszu Lewicy Demokratycznej (http://sld.org.pl/wybory),
• Polskiego Stronnictwa Ludowego (http://komitetwyborczypsl.pl),
• Polska Jest Najważniejsza (http://stronapjn.pl),
• Ruchu Poparcia Palikota (http://ruchpoparciapalikota.pl).
Użytkownicy na badanych stronach wykonywali następujące zadania.
1. Sprawdź, ile stron liczy cały Program Partii w dokumencie PDF.
2. Sprawdź, jakie jest imię i nazwisko kandydata(ki) nr 5 do Sejmu na liście w Toruniu (woj.
Kujawsko - Pomorskie).
3. Pytanie sprawdzające możliwość znalezienia konkretnej informacji/aktualności na
stronie danej partii. Przykładowo: „Sprawdź, Ilu procentowe bezrobocie wśród
absolwentów podano w wiadomości opublikowanej 25 września 2011 roku”.
Zadania zostały dobrane przez ekspertów agencji e-biznes Symetria. Specjaliści przygotowali
je z myślą o najważniejszych elementach, które powinna posiadać każda strona www partii
przed wyborami parlamentarnymi.
Otrzymane wyniki dały odpowiedź, na których stronach udaje się w pełni zrealizować
poszczególne zadania, z jakim wiąże się to czasem oraz które z funkcjonalności i rozwiązania
są najbardziej skuteczne i godne polecenia.
© Copyright 2011 5 www.symetria.pl
III. Próba badawcza
Rekrutacja do badania odbywała się na stronach WWW partnerów raportu – w serwisach
poświęconych tematyce marketingu, reklamy, mediów i nowych technologii. Wyniki zbierano
w dniach od 3 do 5 października 2011 roku. Strony partii oceniło ponad 150 osób.
Struktura badanych prezentuje się następująco:
Płeć
Wiek
© Copyright 2011 6 www.symetria.pl
Wykształcenie
Ile czasu w tygodniu średnio spędzasz w Internecie?
© Copyright 2011 7 www.symetria.pl
IV. Rezultat badania
Wyniki realizacji zadań przez użytkowników na stronach poszczególnych partii zostały
zagregowane przez narzędzie UserZoom. Następnie za pomocą algorytmów stworzonych w
Symetrii i metodologii zatwierdzonej przez międzynarodowe stowarzyszenie UX Alliance
dokonano przeliczenia: czasów realizacji, odczuwanej satysfakcji oraz zadań zakończoncyh
sukcesem. Do końcowych wyliczeń wzięto pod uwagę wartości względne, tzn. jako miarę
100% (pełna realizacja) przyjęto wynik tzw. lidera – strony partii, na której zadanie było
realizowane najlepiej. Za ostateczną miarę użyteczności przyjęto uśrednione wyniki dla 3
realizowanych zadań.
1. Program Partii
Partia Wynik końcowy dla zadania
Platforma Obywatelska 97%
Polska Jest Najważniejsza 93%
Prawo i Sprawiedliwość 74%
Ruch Poparcia Palikota 66%
Polskie Stronnictwo Ludowe 55%
Sojusz Lewicy Demokratycznej 54%
W pierwszym zadaniu najlepiej wypadł serwis Platformy Obywatelskiej. Badanie wykazało, że
97% użytkowników poradziło sobie z odnalezieniem programu wyborzczego partii i podaniem
poprawnej liczby jego stron. Średni czas potrzebny na realizację tego zadania wyniósł 1 minutę
i 17 sekund. Najgorzej w tym zadaniu wypadły strony partii PSL oraz SLD, gdzie odnalezienie
programu zajęło uczestnikom badania odpowiednio 33 i 46 sekund więcej.
Program wyborczy jest najczęściej wskazywanym elementem, którego spodziewają się
użytkownicy na stronach partyjnych. Zatem ważne jest, aby można było do niego szybko
dotrzeć. Dobrym rozwiązaniem jest umieszczenie linku do programu na stronie głównej
serwisu, co obrazuje poniższy przykład.
© Copyright 2011 8 www.symetria.pl
Źródło: http://wybierzpis.org.pl
2. Kandydaci do Sejmu
Partia Wynik końcowy dla zadania
Platforma Obywatelska 93%
Sojusz Lewicy Demokratycznej 79%
Polskie Stronnictwo Ludowe 73%
Ruch Poparcia Palikota 70%
Polska Jest Najważniejsza 70%
Prawo i Sprawiedliwość 63%
© Copyright 2011 9 www.symetria.pl
W drugim zadaniu sprawdzenie, kto będzie kandydatem nr 5 do sejmu na liście w Toruniu
zajęło użytownikom średnio 1 minutę i 8 sekund. Tutaj ponownie najlepsze rezultaty osiągnęła
strona Platformy Obywatelskiej. W tym wypadku serwis wypadł znacznie lepiej od pozostałych
stron partyjnych. Na taką sytuację wpływ ma dobrze przygotowana strona do wyszukiwania
kandydatów partii, została ona zaprezentowana poniżej.
Źródło: http://wybory.platforma.org
Wyraźne pole wyboru opcji Sejm/Senat oraz wygodne listy rozwijane pomogły użytkownikom
w szybkiej realizacji zadania.
Na drugim i trzecim miejscu uplasowały się serwisy SLD i PSL, które w poprzednim zadaniu
wypadły najsłabiej z badanych witryn. Na ostatnim miejscu znajduje się strona partii PiS. W
przypadku tej strony użytkownicy mieli najwięcej problemów ze wskazaniem właściwego
kandydata. Zarówno liczba poprawnych odpowiedzi, jak i czas potrzebny na jej odnalezienie
były gorsze od wyników pozostałych serwisów.
Powodem tak słabego wyniku może być brak nazwy większego miasta przy numerze okręgu,
który sam w sobie niewiele mówi użytkownikom serwisu.
© Copyright 2011 10 www.symetria.pl
Źródło: http://wybierzpis.org.pl
Wybranie województwa kujawsko-pomorskiego czy to z mapki na stronie głównej, czy też na
stronie “Kandydaci”, powoduje przejście do strony z wybranym okręgiem wyborzczym nr 4.
Część użytkowników nie zauważyła informacji, iż jest to okręg “bydgoski” a nie “toruński”.
Źródło: http://wybierzpis.org.pl
© Copyright 2011 11 www.symetria.pl
3. Wyszukiwanie informacji
Partia Wynik końcowy dla zadania
Platforma Obywatelska 100%
Prawo i Sprawiedliwość 79%
Polska jest najważniejsza 72%
Sojusz Lewicy Demokratycznej 42%
Ruch Poparcia Palikota 35%
Polskie Stronnictwo Ludowe 21%
Źródło: Opracowanie własne
Ostatatnie zadanie, polegające na wyszukaniu konkretnej wiadomości w serwisie okazało się
dla użytkowników najbardziej problematyczne. Średni czas potrzebny na wykonanie tego
zadania wyniósł 1 minutę i 49 sekund. Na stronach partii, które na liście aktualności
umieszczają wiadomości wraz z datą publikacji realizacja zadania była prawie dwukrotnie
szybsza. Daty zostały wyraźne oznaczone, m.in. na ukazanej poniżej stronie PJN.
© Copyright 2011 12 www.symetria.pl
Źródło: http://stronapjn.pl/
Wyjątkiem jest strona Ruchu Poparcia Palikota, która mimo zamieszczania daty publikacji nie
uzyskała dobrych rezultatów. Utrudnieniem może być brak linku pod listą wiadomość do
wszyskich aktualności na stronie głównej, np. “zobacz więcej aktualności”.
© Copyright 2011 13 www.symetria.pl
V. Najczęściej popełniane błędy
Zadania zostały zaprojektowane z myślą o najważniejszych danych, które powinny być
bezproblemowo dostępne w serwisie wyborczym każdej partii. Informacje dotyczące
programu, kandydatów w danym okręgu czy aktualności z życia partii, to podstawowe
wiadomości, których oczekiwałaby większość badanych.
Poniżej prezentujemy listę najczęściej wskazywanych przez internautów błędów, które należy
potraktować jako „do natychmiastowej poprawy” przez partie polityczne. Zamieszczamy tutaj
również cytaty użytkowników.
1. Brak wyszukiwarki
Źródło: http://wybory.platforma.org
© Copyright 2011 14 www.symetria.pl
Na niektórych serwisach partii politycznych brakuje wyszukiwarki. Taka sytuacja znacznie
utrudnienia pracę z serwisem. Wyszukiwarka jest szczególnie ważna, gdy nawigacja jest źle
zaprojektowana i uniemożliwia szybkie dotarcie do poszukiwanych elementów.
Potwierdzeniem tego mogą być słowa jednego z badanych, który nie potrafił dotrzeć do
wiadomości poprzez eksplorowanie serwisu i zrezygnował z realizacji zadania – „Nie znalazłem
informacji. A wyszukiwarki brak...”.
2. Ukrywanie istotnych informacji
Źródło: http://sld.org.pl/wybory
© Copyright 2011 15 www.symetria.pl
Na niektórych stronach istotne informacje (np. program wyborczy) są trudno dostępne. W
konsekwencji dotarcie do poszukiwanych danych jest znacznie utrudnione.
W zaprezentowanym przykładzie powyżej, po kliknięciu w link “Program”, pojawia się strona z
wypowiedzią przewodniczącego o programie, bez linku do samego programu wyborczego. W
celu dotarcia do pliku z programem należy dodatkowo kliknąć pozycję menu z lewej strony.
Jedna z badanych, napisała że miała problemy ze znalezieniem programu SLD, mimo iż
szukała go we właściwej sekcji – “Szukałam pod linkiem "Programy”.
3. Brak dat przy aktualnościach
Źródło: http://komitetwyborczypsl.pl
© Copyright 2011 16 www.symetria.pl
Znacznym utrudnieniem w poszukiwaniu wiadomości był fakt, iż część serwisów nie umieszcza
dat publikacji obok aktualności. W takiej sytuacji dotarcie do poszukiwanej wiadomości jest
bardzo utrudnione. Wypowiedź jednego z użytkowników najlepiej obrazuje ten problem -
„Brak daty w aktualnościach, trwałoby to 2 dni” .
4. Niepoprawnie działająca wyszukiwarka
Źródło: http://ruchpoparciapalikota.pl
Badanie wykazało, iż w niektórych serwisach mechanizm wyszukiwania jest nieprecyzyjny.
Decydując się na umieszczenie wyszukiwarki należy zadbać o to, aby mechanizm działał
poprawanie i zwracał trafne wyniki. Warto również rozważyć umieszczenie wyszukiwarki
zaawansowanej, która umożliwia zawężenie rezultatów wyszukiwania.
Powyżej został zaprezentowany przykład zapytania wpisanego przez badanego, który nie
otrzymał oczekiwanych rezultatów – “Wyszukiwarka na zadanie "toruń kandydaci" nic nie
zwróciła”.
© Copyright 2011 17 www.symetria.pl
VI. Wyniki końcowe
Partia Wynik końcowy dla zadania
Platforma Obywatelska 97%
Polska Jest Najważniejsza 78%
Prawo i Sprawiedliwość 72%
Sojusz Lewicy Demokratycznej 58%
Ruch Poparcia Palikota 57%
Polskie Stronnictwo Ludowe 50%
Źródło: Opracowanie własne
Zdecydowanym zwycięzcą badania jest Platforma Obywatelska, której strona w każdym z
zadań uzyskała najlepsze rezultaty. W serwisie tym użytkownicy nie mieli większych
problemów z odszukaniem programu wyborczego czy też określonej informacji. Również w
ocenie badanych serwis wypadł najlepiej - realizacja zadań przyniosła satysfakcję na poziomie
88%.
W grupie środkowej uplasowały się partie PJN oraz PiS, których wynik końcowy kształtuje się
na poziomie powyżej 70%. Ostatecznie w obydwóch serwisach 78% badanych z powodzeniem
zrealizowało postawione zadania. W przypadku PJN satysfakcja związana z ich wykonaniem
była wyższa i wyniosła 65%, podczas gdy wynik strony Prawa i Sprawiedliwości 56%.
Ranking zamykają strony partii SLD, RPP oraz PSL z wynikiem końcowym między 50% a 60%.
Użytkownicy napotykali na liczne utrudnienia podczas poszukiwania informacji, np. brak dat
publikacji wiadomości czy mało precyzyjny mechanizm wyszukiwania, co było przyczyną
licznych rezygnacji z kontynuacji zadania.
Badanie wykazało, że partie polityczne niewystarczająco pomyślały o Internautach przed
wyborami. Na stronach występuje wiele błędów, które uniemożliwiają sprawne wyszukiwanie
kluczowych informacji. A szkoda, sondaże wykazują, że właśnie w Sieci wyborcy poszukują
szczegółów dotyczących partii w tym gorącym okresie.
© Copyright 2011 18 www.symetria.pl
O autorach
Autorem badania jest agencja Symetria (www.symetria.pl). Firma specjalizuje się w obsłudze
projektów związanych z prowadzeniem biznesu w Internecie. Od 1998 roku eksperci agencji
doradzają i wykonują wdrożenia dla największych polskich firm. Z usług firmy korzystali m.in.
Volkswagen, BZ WBK, Kredyt Bank, Link4, Telekomunikacja Polska, Era, Orange, Wirtualna
Polska, TVP, Nestle, Hochland, Ministerstwo Rozwoju Regionalnego.
Realizacja badania Przygotowanie raportu
Tomasz Czajkowski – Online Research Specialist Jagoda Sielska – PR Specialist
Więcej o firmie
www.symetria.pl www.symetryczna.pl www.facebook.pl/symetria.news/
Partnerzy badania
Dodatkowych informacji o raporcie udziela Jagoda Sielska, PR Specialist Symetria, e-mail:
[email protected], tel.(61) 8643655 w. 28
Top Related