1. Problematyka komunikacji w rodowisku bibliotekarskim.Prba oceny zjawiska na podstawie badania ankietowego przeprowadzonego w wybranych bibliotekach krakowskich. Opracowanie: Justyna Buczyska-aba i Marzena Bach Bibliotekarze UP w Krakowie

2.

Czyproces komunikacjipomidzy:

bibliotekarzem a czytelnikiem

bibliotekarzem a bibliotekarzem

bibliotekarzem a szefem

w badanych bibliotekach krakowskich przebiega prawidowo? ,

3. Narzdzie badania Kwestionariusz ankiety 4. 5. Struktura ankiety 6. W jakiej bibliotece Pani/Pan pracuje? 7. Ile osb jest zatrudnionych w Pani/Pana bibliotece? Liczba osb zatrudnionych w badanych bibliotekach. (rdo: opracowanie wasne) 8. Jakie czynniki maj wpyw na poprawn komunikacj? (w skali od 1-5) ? Czynniki wpywajce na poprawn komunikacj w wybranych bibliotekach krakowskich wg ich pracownikw. (rdo: opracowanie wasne) 9. Co stanowi dla Pani/Pana najwikszbarierpodczas komunikacji w pracy? Bariery komunikacji w wybranych bibliotekach krakowskich. (rdo: opracowanie wasne) 10. Innebarierykomunikacyjne wymienione przez ankietowanych : 11. Ch uczestnictwa w kursach doskonalcych bibliotekarzy. (rdo: opracowanie wasne) Ankietowani mogli zaznacza po kilka odpowiedzi! 12.

Ch uczestnictwa bibliotekarzy w innych kursach:

jzykowym (13 os.)

asertywnoci i walki ze stresem (po 3 os.)

komputerowym (4 os.)

zarzdzania

samoobrony

psychologii pracy

wizerunku bibliotekarza

gotowania

spawania

mechaniki samochodowej

13. W jakim stopniu wykorzystuje Pani/Pan ponisze rodki komunikacji w kontakcie z czytelnikiem?Czstotliwo korzystania ze rodkw komunikacji w kontakcie z czytelnikiem przez krakowskichbibliotekarzy.(skala od 1 do 5, gdzie 1- oznaczanajnisz warto a 5- najwysz). (rdo: opracowanie wasne) nigdy rzadko czsto bardzoczsto zawsze poczta elektroniczna 12,3% (27 os.) 14,1% (31 os.) 23,6% (52 os.) 23,6% (52 os.) 20% (44 os.) blogi, fora dyskusyjne 57,3% (126 os.) 15,4% (34 os.) 3,2% (7 os.) 2,3% (5 os.) 1,3% (3 os.) gadu gadu 62,7% (138 os.) 5,9% (13 os.) 5,9% (13 os.) 3,2% (7 os) 1,3% (3 os.) bezporednikontakt 1,8% (4 os.) 0,5% (1 os.) 0,5% (1 os.) 8,1% (18 os.) 86% (189 os.) list 36,8% (81 os.) 17,8% (39 os.) 15% (33 os.) 7,7% (17 os.) 2,7% (6 os.) telefon 7,7% (17 os.) 9,1% (20 os.) 19,6% (43 os.) 30% (66 os.) 25% (55 os.) 14. Co wedug Pani/Pana najbardziej uatwia komunikacj z czytelnikiem?Elementy uatwiajce komunikacj z czytelnikiem wg ankietowanych. (rdo: opracowanie wasne) 15. Z jakim wg Pani/Pana czytelnikiem porozumiewa si jest najtrudniej? Rodzaj czytelnikw, z ktrymi najtrudniej jest porozumiewa si w bibliotece. (rdo: opracowanie wasne) 16.

i jak Pastwo radz sobie w takich sytuacjach?

Podpowiedzi ankietowanych

Zachowuj spokj i prbuj negocjowa, aby przywrci odpowiednie zachowanie w czytelni, w ostatecznoci koczy si wezwaniem Dyrekcji ;

Staram si by opanowana, da czowiekowi czas na wykrzyczenie si i uspokojenie. Z agresywnym, roszczeniowym czytelnikiem rozmawiam stanowczo ;

Staram si zachowa cierpliwo i pokor podczas dziesitej prby przekazania informacji w sposb na tyle klarowny, aby czytelnik przyj do wiadomoci ;

Jestem grzeczna ale stanowcza ;

17.

i jak Pastwo radz sobie w takich sytuacjach?

Podpowiedzi ankietowanych

Metoda zdartej pyty przewanie dziaa ;

Kulturalna ale stanowcza reakcja na zachowanie ;

Zachowuj postaw profesjonalisty ;

Rzeczowe odpowiedzi, unikanie star sownych, prba nakierowania tak, by czytelnik kolejny raz sam umia skorzysta z katalogu().

Cierpliwoci i panowaniem nad negatywnymi emocjami to my bibliotekarze jestemy dla czytelnikw (nie oni dla nas);

18. Czy komunikacja niewerbalna (mimika, gesty) ma wpyw na porozumiewanie si z czytelnikiem? rdo: opracowanie wasne 19. Preferencje pci w relacjach w pracy.(rdo: opracowanie wasne) 20. Czy wg Pani/Pana przepyw informacji w Paskiej bibliotece jest zadowalajcy? Stopie zadowolenia z przepywu komunikacji w wybranych bibliotekach krakowskich.(rdo: opracowanie wasne) 21. Jak ocenia Pani/Pan przepyw informacji w bibliotece pomidzy ?: Ocena przepywu informacji w bibliotekach krakowskich na trzech paszczyznach (rdo: opracowanie wasne) 22. Ktre formy komunikacji przeoony stosuje najczciej w bibliotece? Formy komunikacji szefa z bibliotekarzami (rdo: opracowanie wasne ) 23. Wjaki sposb jest Pani/Pan motywowana do pracy przez szefa? Sposb motywacji pracownikw przez szefa.(rdo: opracowanie wasne) 24. Ktre z nastpujcych problemw napotyka Pani/Pan w miejscu swojej pracy? 25.

Dodatkowe problemy w pracy wg ankietowanych to m.in.:

Brak zrozumienia przez przeoonych

Brak zrozumienia podwadnych przez przeoonych

Brak kompetencji i wizji przyszoci biblioteki

Niedocenianie pracownikw, ktrzy podnosz swoje kwalifikacje (pacc oczywicie z wasnej kieszeni) m.in. studia podyplomowe, nauka jzykw obcych

26. Dodatkowe problemy w pracy wg ankietowanych to m.in.:

Mobbing, niedocenianie pracownikw, koneksje, humory szefostwa

Dyrekcja nie pozwala trzyma zbyt wielkiej iloci kubkw i naczy na stolach w pokoju socjalnym, po umyciu trzeba je takie wilgotne chowa do szafek

Problemy techniczne ze sprztem, saba infrastruktura biblioteki ( toalety, komputery), niedofinansowanie przezorgan prowadzcy i bagatelizowanie potrzeb biblioteki

27. Wnioski!

Skuteczne porozumiewanie si jest kluczowym czynnikiem efektywnej pracy

28. Wnioski!

Tre wypowiedzi, intonacja gosu oraz mimika twarzyi spojrzenie wpywajna poprawn komunikacj

29. Wnioski!

Chaotycznie przekazywanatre, niezrozumiayjzyk oraznieumiejtno suchaniaodbiorcyto najwikszebariery w komunikacji

30. Najczstsze formy komunikacji szefa z pracownikiem:

przekaz elektroniczny

zebrania z szefem

31. Wnioski!

rodki komunikacji bibliotekarzaz czytelnikiem:

-bezporedni kontakt

-poczta elektroniczna

-telefon

32. Wnioski!

Najtrudniejszy czytelnik to:

agresywny

roszczeniowy

lekcewacy pracbibliotekarza

33. porady ankietowanych jak radzi sobie z takimi czytelnikami

zachowa spokj, opanowanie, cierpliwo

grzeczno ale stanowczo

rzeczowo w odpowiedziach

unikanie star sownych

34. Wnioski! Komunikacja niewerbalna ma wpyw na porozumienie siz czytelnikiem 35. Wnioski! Komunikatywno bibliotekarza, jego fachowa wiedza oraz przystpny przekaz informacji najbardziej uatwia komunikacjz czytelnikiem 36. Wnioski!

Dla ankietowanych przepyw informacji jest zadowalajcy a pe wsppracownikw niema tu znaczenia

37. Wnioski! Istniejce problemy komunikacyjne wynikaj z: - niedoinformowania pracownikw - niedostrzegania potrzeby poznania opinii i sposobu mylenia pracownikw - bezproduktywnych spotka z szefem 38. Wnioski! Wikszo bibliotekarzy nie czuje si motywowana do pracy , dla 60 os. motywacj jest premia i pochwaa kierownika 39. Wnioski! Bibliotekarze chc doskonali si poprzez kursy: -komunikacji interpersonalnej -jak rozwizywa konflikty w pracy -pracy z czytelnikiem niepenosprawnym -jzykowe, asertywnoci,walki ze stresem, komputerowe 40. Wnioski! Gwarancj efektywnego porozumiewania w pracy s: - umiejtno suchania - uprzejmo, takt i empatia - postawa pogodna, otwarta, partnerska - cierpliwo i opanowanie - przystpny jzyk przekazu informacji - rzeczowa rozmowa z przeoonym przynoszca konkretne efekty - pynny i rzetelny przepyw aktualnej informacji - fachowa wiedza pracownikw 41. Wnioski! Przyjazna komunikacja wewntrzna to przyjazna biblioteka dla klienta, bozadowolony personel produkuje zadowolonych uytkownikw. N. Hill, J. Alexander,Pomiar satysfakcji i lojalno klientw , Krakw 2003, s. 303. 42. Dzikujemy za uwag Justyna Buczyska-aba i Marzena Bach

Bibliografia :

Dobek-Ostrowska Bogusawa,Podstawy komunikowania spoecznego , Wrocaw 2004.

Hill Nigel., Alexander Jim.,Pomiar satysfakcji i lojalno klientw , Krakw 2003.

Kisilowska Magorzata,Ju nie wiem jak mam do ciebie mwi czyli komunikacja w bibliotece , Warszawa 2001.

Kodeksy etyki bibliotekarskiej na wiecie , Warszawa 2008.

Lepkowska Emilia, Kostecki Grzegorz,Komunikacja interpersonalna a wizerunek bibliotekarza w nowoczesnej bibliotece , (dok. elektron. z dn. 5.08.2011). http://www.ebib.info/2006/80/a.php?lepkowska_kostecki

Pioterek Pawe,Budowanie efektywnego zespou w bibliotece ,Warszawa 2008.

Tomaszewska Renata, Polarczyk Mariusz,Wybrane aspekty komunikacji spoecznej w bibliotece akademickiej , (dok. elektron. z dn. 5.08.2011). http://www.cbr.edu.pl/konf2005mat/html/tom_pol.html

Wojciechowski Jacek,Biblioteczna warto naddana , Krakw2006.

Wojciechowski Jacek,Marketing w bibliotece , Warszawa 1993.

Zybert Elbieta Barbara ,Kultura organizacyjna w bibliotekach , Warszawa 2004.