Prawne aspekty prowadzenia e-sklepu

Prawne aspekty prowadzenia e-sklepu

Akademia Skutecznego E-biznesuMarcin Błaszyk, Krzysztof Jarosiński

SLC s.c.

Poznań, 15.12.2011

1. Przedmiot prezentacji

• Umowy zawierane na odległość

• Obowiązki informacyjne

– regulamin sklepu internetowego

• Klauzule niedozwolone

• Pytania i odpowiedzi

2. Zawieranie umów drogą elektroniczną

Umowy zawierane na odległość:• bez jednoczesnej obecności obu stron,

• przy wykorzystaniu środków porozumiewania się na odległość, np. poczty elektronicznej lub innych środków komunikacji elektronicznej,

• kontrahentem konsumenta jest przedsiębiorca, który tak zorganizował swoją działalność;


Umowy zawierane na odległość:• konsument ma prawo odstąpić od takiej umowy

w terminie 10 dni,

– od dnia wydania rzeczy,

– gdy umowa dotyczy świadczenia usługi - od dnia jej zawarcia;

• konsument nie musi podawać przyczyn odstąpienia,

• wystarczy, że konsument wyśle w ciągu 10 dni odpowiednie oświadczenie na piśmie;


Umowy zawierane na odległość:• Konsument powinien być poinformowany, przy użyciu środka

porozumiewania się na odległość, najpóźniej w chwili złożenia mu propozycji zawarcia umowy, o:

– (…) [11 punktów z ustawy]

• Informacje, o których mowa w ust. 1, powinny być sformułowane jednoznacznie, w sposób zrozumiały i łatwy do odczytania.

• Przedsiębiorca jest obowiązany do potwierdzenia konsumentowi na piśmie informacji, najpóźniej w momencie rozpoczęcia spełniania świadczenia.

4a Minimalna treść regulaminu e-sklepu

• oznaczenie przedsiębiorcy,• właściwości towarów (to poza regulaminem)• cena i zasady jej zapłaty,• koszty oraz termin dostawy,• Informacja o prawie do odstąpienia od umowy,• koszty wynikające z korzystania ze środków porozumiewania

się na odległość, jeżeli są skalkulowane inaczej, niż standardowo,• termin, w jakim oferta ma charakter wiążący,• miejsce i sposób składania reklamacji,


Umowy zawierane na odległość:

W razie braku potwierdzenia informacji, o których mowa w art. 9 ust. 1, termin, w którym konsument może odstąpić od umowy, wynosi trzy miesiące i liczy się od dnia wydania rzeczy, a gdy umowa dotyczy świadczenia usługi - od dnia jej zawarcia. Jeżeli jednak konsument po rozpoczęciu biegu tego terminu otrzyma potwierdzenie, termin ulega skróceniu do dziesięciu dni od tej daty.


• W razie odstąpienia od umowy umowa jest uważana za niezawartą, a konsument jest zwolniony z wszelkich zobowiązań. To, co strony świadczyły, ulega zwrotowi w stanie niezmienionym, chyba że zmiana była konieczna w granicach zwykłego zarządu. Zwrot powinien nastąpić niezwłocznie, nie później niż w terminie czternastu dni. Jeżeli konsument dokonał jakichkolwiek przedpłat, należą się od nich odsetki ustawowe od daty dokonania przedpłaty.

• Konsument ponosi koszty wyłącznie odesłania towaru (por. wyrok ETS z 15.4.2010, C-511/08, a także szereg decyzji Prezesa UOKiK dotyczących tego zagadnienia);


• W wypadku odstąpienia od umowy przez konsumenta przedsiębiorca ma obowiązek poświadczyć na piśmie zwrot świadczenia.


Jeżeli strony nie umówiły się inaczej, prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje konsumentowi w wypadkach (wybrane przypadki):

• świadczenia usług rozpoczętego, za zgodą konsumenta, przed upływem terminu, o którym mowa w art. 7 ust. 1,

• dotyczących nagrań audialnych i wizualnych oraz zapisanych na informatycznych nośnikach danych po usunięciu przez konsumenta ich oryginalnego opakowania,

• świadczeń o właściwościach określonych przez konsumenta w złożonym przez niego zamówieniu lub ściśle związanych z jego osobą,

• świadczeń, które z uwagi na ich charakter nie mogą zostać zwrócone lub których przedmiot ulega szybkiemu zepsuciu;


• Umowa nie może nakładać na konsumenta obowiązku zapłaty ceny lub wynagrodzenia przed otrzymaniem świadczenia.

• Umowa powinna określać miejsce i sposób składania reklamacji, nie powodujące nadmiernych trudności lub kosztów po stronie konsumenta.

• Jeżeli strony nie umówiły się inaczej, przedsiębiorca powinien wykonać umowę zawartą na odległość najpóźniej w terminie trzydziestu dni po złożeniu przez konsumenta oświadczenia woli o zawarciu umowy. Jeżeli przedsiębiorca nie może spełnić świadczenia z tego powodu, że przedmiot świadczenia nie jest dostępny, powinien niezwłocznie, najpóźniej jednak w terminie trzydziestu dni od zawarcia umowy, zawiadomić o tym konsumenta i zwrócić całą otrzymaną od niego sumę pieniężną.

10. Obowiązki usługodawcy wg ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną

Świadczenie usług drogą elektroniczną:

• wykonanie usługi powinno nastąpić bez jednoczesnej obecności stron,

• wykonanie usługi powinno nastąpić przez wysłanie i odbieranie danych za pomocą systemów teleinformatycznych,

• usługa powinna być świadczona na indywidualne żądanie strony (usługobiorcy),

• nadawanie, odbieranie i transmitowanie danych w ramach usługi świadczonej drogą elektroniczną powinno nastąpić za pośrednictwem sieci telekomunikacyjnej w rozumieniu ustawy - Prawo telekomunikacyjne.

11. Obowiązki usługodawcy wg. ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną

Świadczenie usług drogą elektroniczną:

• świadczenie usług drogą elektroniczną – np. zawieranie umów on-line;

• zakup rzeczy w sklepie internetowym – to nie jest usługa świadczona drogą elektroniczną;

• dostęp do bazy danych on-line, korzystanie ze strony internetowej, usługa VOD – TAK;


Regulamin świadczenia usług drogą elektroniczną (wybrane zagadnienia):

• dane ewidencyjne/rejestrowe usługodawcy, plus adresy elektroniczne (obowiązki informacyjne z innych ustaw: KC, SDG, inne),

• rodzaje i zakres usług świadczonych drogą elektroniczną

• warunki zawierania i rozwiązywania umów o świadczenie usług drogą elektroniczną,

• tryb postępowania reklamacyjnego.


Regulamin świadczenia usług drogą elektroniczną

• wzorzec umowny,

• regulamin powinien zostać udostępniony przez usługodawcę przed zawarciem umowy o świadczenie usług drogą elektroniczną,

• wymóg nieodpłatnego udostępnienia - w taki sposób, który umożliwia pozyskanie, odtwarzanie i utrwalanie treści regulaminu za pomocą systemu teleinformatycznego, którym posługuje się usługobiorca;


Usługodawca jest obowiązany zapewnić usługobiorcy dostęp do aktualnej informacji o:

• szczególnych zagrożeniach związanych z korzystaniem z usługi świadczonej drogą elektroniczną, np. możliwość otrzymania tzw. spamu, narażenie na działanie wirusów komputerowych, oprogramowania szpiegującego;

• funkcji i celu oprogramowania lub danych niebędących składnikiem treści usługi, wprowadzanych przez usługodawcę do systemu teleinformatycznego, którym posługuje się usługobiorca, np. cookies i inne podobne narzędzia.

15. Klauzule niedozwolone

Dwa tryby kontroli postanowień regulaminów:

• postępowanie sądowe w sprawach o uznanie postanowień wzorca umowy za niedozwolone (abstrakcyjna kontrola wzorca),

• kontrola incydentalna; z uwagi na inkorporowanie do treści umowy niedozwolonych postanowień umownych w rozumieniu art. 385(1) § 1 k.c.


Sądowa (abstrakcyjna) kontrola treści wzorca umowy (np. regulaminu):

• ma charakter abstrakcyjny, oderwany od treści konkretnej umowy, bez względu na to, czy jakakolwiek umowa na podstawie takiego wzorca została faktycznie zawarta,

• legitymowany czynnie jest każdy, kto według oferty zawartej we wzorcu mógłby ze składającym ofertę zawrzeć umowę zawierającą niedozwolone postanowienie umowne, co do zasady konsument,

• zwolnienie od kosztów sądowych dla strony wnoszącej o uznanie postanowień umownych za niedozwolone (u.k.s.);


Sądowa (abstrakcyjna) kontrola treści wzorca umowy (np. regulaminu):

• z żądaniem uznania postanowienia wzorca umowy za niedozwolone można wystąpić również wtedy, gdy pozwany zaniechał jego stosowania, jeżeli od tego zaniechania nie minęło sześć miesięcy;

• zaniechanie przez pozwanego, po wytoczeniu powództwa, stosowania zaskarżonego postanowienia wzorca umownego nie ma wpływu na bieg postępowania.


Sądowa (abstrakcyjna) kontrola treści wzorca umowy (np. regulaminu) – dlaczego taka dotkliwa:

• organizacje konsumenckie „wyspecjalizowane” w poszukiwaniu klauzul niedozwolonych,

• koszty publikacji prawomocnego wyroku w Monitorze Sądowym i Gospodarczym,

• koszty procesu, plus koszty zastępstwa prawnego;

• ok. 2.000 PLN w przypadku jednej klauzuli;


Sądowa (incydentalna) kontrola treści wzorca umowy

• klauzule abuzywne

• Sprawa sądowa dotyczy konkretnej umowy

20. Praktyki naruszające zbiorowe interesy konsumentów

• stosowanie klauzul niedozwolonych

• naruszanie obowiązku udzielania konsumentom rzetelnej, prawdziwej i pełnej informacji

• nieuczciwe praktyki rynkowe lub czyny nieuczciwej konkurencji

• kara pieniężna w wysokości do 10 % przychodu osiągniętego w roku rozliczeniowym poprzedzającym rok nałożenia kary

21. Pytania i odpowiedzi

Pytania z Państwa strony?

Zakończenie

Kontakt z nami:

Email: [email protected]

Blog: http://blaszyk-jarosinski.pl

WWW: http://slc.poznan.pl

mailto:[email protected]

http://blaszyk-jaorsinski.pl/

http://slc.poznan.pl/

Prawne aspekty prowadzenia e-sklepu

Documents

Transcript of Prawne aspekty prowadzenia e-sklepu