7 elementów skutecznego sklepu internetowego

Wstęp

Prowadzenie sklepu internetowego przestało być dziś dodatkiem, a coraz częściej staje się główną działalnością firm z branży handlowej. Przyczyną tego jest wzrost liczby internautów oraz rosnące zaufanie ludzi do zakupów online. Aby zdobyć dobrą pozycję, zadbaj więc o jakość elementów, które mają największy wpływ na powodzenie procesu sprzedażowego.

Maciej Potępa

1. Grafika

GrafikaGłównymi funkcjami jakie powinna pełnić grafika w sklepie internetowym jest: wzbudzanie zaufania, zachęcanie do zakupu oraz informowanie i wspomaganie nawigacji. Użyteczność poszczególnych elementów graficznych to jeden z kluczy do zachowania skuteczności strony sklepu internetowego.

Aby kompozycja była funkcjonalna dla użytkownika zapoznaj się z zasadami projektowania podstawowych elementów graficznych, które podniosą efektywność Twojej oferty.

Stwórz grafiki informujące o promocjach oraz zaletach produktów i umieść je na stronie głównej np. w formie slider’a.

Użyj w menu kontrastowych kolorów, aby odróżniało się ono od treści strony.

“Nawiguj” oko użytkownika do najważniejszych elementów sklepu za pomocą kolorów.

2. Promocje

Upatrujesz swojego sukcesu jedynie w wysokiej jakości Twojego produktu? Takie podejście nie zagwarantuje Ci dziś sukcesu. Niezbędne jest stworzenie tzw. wartości dodanej, która zachęci klienta do skorzystania z Twoich usług.

Po lewej lista 7 rozwiązań, których warto użyć w planowaniu promocji z ich procentowym udziałem w decyzjach zakupowych.

Promocjedarmowy koszt wysyłki (73%)

bezpłatny zwrot produktu (70%)

zniżki i wyprzedaże (62%)

kupony rabatowe (56%)

programy lojalnościowe (46%)

limitowane oferty czasowe (43%)

oferty kup więcej zapłać mniej (34%)

darmowe prezenty (31%)źródło: http://www.invesp.com/blog/ecommerce/how-to-create-effective-e-commerce-product-pages-infographic.html

3. Proces zakupowy

Proces zakupowy

Nie myśl o tym jak sprzedać produkt, a o tym jak za pomocą Twojego sklepu go kupić. To analiza tej funkcjonalności pozwoli Ci uzyskać wysokie efekty.

Zwróć tutaj uwagę szczególnie na proces zakupowy. Pamiętaj, aby umieść koszyk na każdej podstronie w widocznym miejscu, aby klient mógł wygodnie zrobić większe zakupy. Sam proces kupowania powinien składać się z maks. 2-3 kroków. Poproś w nim jedynie o niezbędne dane, aby klient nie czuł się poirytowany zbyt wieloma pytaniami.

Podaj dane adresowe

Wybierz sposób dostawy/płatności

Wyślij zamówienie

4. Strona główna

Nietypowy font

Strona głównaZadaniem strony głównej sklepu internetowego jest przede wszystkim informowanie i zachęcanie do zapoznania się promocjami i skorzystania z oferty sklepu. Aby użytkownik miał świadomość zmian jakie zachodzą w Twoim sklepie dodaj na stronie głównej takie zakładki jak Promocje, Najnowsze produkty i Popularne produkty.

Pozwoli Ci to na poza przekazaniem informacji zmotywować klienta do zakupów produktów, które przynoszą Ci największy zysk.

Promocje

Najnowszeprodukty

Popularneprodukty

5. Wyszukiwarka produktów

Prosto, ale efektownie

Wyszukiwarka produktówWraz z rozwojem sklepu warto pomyśleć o dodaniu do niego funkcjonalności, która pozwoli klientowi wygodnie odszukać w Twoim sklepie oczekiwany produkt.

Posłuży do tego wyszukiwarka produktów. Jeśli zajmujesz sie sprzedażą sprzętu sportowego lub odzieży, czy innego rodzaju artykułów przy których ważne są ich dokładne parametry, pamiętaj aby tworząc wyszukiwarkę uwzględnić opcję wyboru poszczególnych cech produktu. Przy dużej rozbieżności w cenach zastosuj we wspomnianym narzędziu również przedziały cenowe.

Dopasuj parametry wyszukiwarki do produktu

6. Rejestracja

Rejestracja

System rejestracji pozwala użytkownikowi na usprawnienie zakupów w Twoim sklepie. Tobie natomiast daje on możliwość wglądu do statystyk dotyczących klientów, ale także o ile wyrażą na to zgodę możliwość wysyłki wiadomości na temat promocji czy nowych produktów w formie newslettera. Pomimo tych zalet pamiętaj jednak, aby klient miał wybór, gdyż obowiązek rejestracji przy zakupach powoduje o 30% niższą sprzedaż.

Ponadto tworząc formularz rejestracyjny nie dodawaj zbyt wielu pół do wypełenienia gdyż może to zniechęcić użytkowników odwiedzających Twój sklep.

Imię nazwisko

Podstawowe dane w formularzu rejestracyjnym w sklepie internetowym:

Imię: Nazwisko:Ulica:Nr domu/mieszkania:Miasto: Kod pocztowy:Telefon:Hasło:Adres e-mail:

źródło: http://moz.com/blog/holygrail-of-ecommerce-conversion-optimization-91-points-checklist#43

7. Kontakt

Kontakt

Prowadząc sklep internetowy kontakt z klientem nie powinien ograniczać się jedynie do odbierania zamówień. Aby wzbudzić jego zaufanie, należy dać mu również możliwość osobistego kontaktu. Pamiętaj również o dbałej komunikacji z klientem na każdym etapie realizacji zamówienia.

Aby zagwarantować mu możliwość kontaktu dodaj numer telefonu w widocznym miejscu. Najlepiej w prawym górnym rogu.Umieść go nie tylko na stronie głównej, ale również na podstronach. Stwórz również zakładkę z dokładnymi danymi teleadresowymi.

Jakość obsługi klienta przy realizacji zamówień

+Stała możliwość kontaktu

Zaufanie klienta

Maciej PotępaContent Designer

Porozmawiajmyo nowoczesnym sklepie dla Twojej firmy!

Agencja Interaktywna Krakweb.pl

tel: 530-555-521www.krakweb.pl

Maciej Chmielowski

CEO