Pozytywna komunikacja w praktyce

Czyli jak mówić, żeby zostać usłyszanym i jak słuchać, żeby czuć się dobrze.

Z życia wzięte...

Kto z Was otrzymał informację zwrotną w ciągu ostatniego tygodnia?

Kto z Was udzielił informacji zwrotnej w ciągu ostatniego tygodnia?

U kogo z Was któraś z tych informacji zwrotnych była pozytywna (docenienie)?

Dlaczego “pozytywna komunikacja”?

Dlaczego “pozytywna komunikacja”?

● Bo dawanie informacji zwrotnej jest wyrazem naszego pozytywnego nastawienia do drugiej osoby, nawet jeśli ta informacja jest krytyczna i dotyczy zachowania, którego druga osoba powinna unikać.

Dlaczego “pozytywna komunikacja”?

● Bo dawanie informacji zwrotnej jest wyrazem naszego pozytywnego nastawienia do drugiej osoby, nawet jeśli ta informacja jest krytyczna i dotyczy zachowania, którego druga osoba powinna unikać.

● Bo jeśli w codziennej komunikacji towarzyszą nam dobre intencje, nasza informacja zwrotna powinna pomóc drugiej osobie w rozwoju (umiejętności, charakteru, dojrzałości etc.)

Dlaczego “pozytywna komunikacja”?

● Bo dawanie informacji zwrotnej jest wyrazem naszego pozytywnego nastawienia do drugiej osoby, nawet jeśli ta informacja jest krytyczna i dotyczy zachowania, którego druga osoba powinna unikać.

● Bo jeśli w codziennej komunikacji towarzyszą nam dobre intencje, nasza informacja zwrotna powinna pomóc drugiej osobie w rozwoju (umiejętności, charakteru, dojrzałości etc.)

● Bo pozbawieni otrzymywania regularnie informacji zwrotnej wprost, zaczynamy doszukiwać się jej w zachowaniu, gestach czy słowach osób, wśród których przebywamy i często opacznie je interpretujemy (np. “głośno westchnął na spotkaniu, pewnie uważa, że nie miałem racji”, “minęła mnie na schodach bez słowa, pewnie jest zła, że nie poszedłem z nią na obiad”)

Ćwiczenie

Ćwiczenie

Zapisz na kartce krótko ostatnią sytuację, w której chciałeś komuś udzielić informacji zwrotnej.

Przykład:

- Na ostatnim spotkaniu zespołu koleżanka przez całe spotkanie pisała na laptopie i włączała się w dyskusję wyraźnie rozkojarzona, czasem bez kontekstu.

- Kolega został dłużej w pracy żeby pomóc mi z moją prezentacją.

Najważniejsze zasady dobrej informacji zwrotnej:

● odnosi się do konkretnej sytuacji (fakty), przykład: “na ostatnim daily”, nie “zawsze na spotkaniach”

● zwracamy uwagę na zachowanie osoby, nie oceniamy jej, przykład: “poczułem się źle kiedy podniosłeś na mnie głos”, nie: “jesteś agresywny”

● używamy języka “ja”, nie “ty”, przykład jw.● mówimy o swoich uczuciach, przykład: “czuję się niekomfortowo/ nieswojo,

kiedy przerywasz mi podczas prezentowania story dla klienta”

Dlaczego tak trudno jest przyjmować krytykę?

● Bo zadaniem naszego mózgu jest nas chronić a krytykę odbiera jako atak na nas.

● Bo krytyka trafia w nasze czułe punkty - nie tylko potrzebę samorealizacji i uznania (dwie najdalsze), ale też przynależności (czujemy się odrzuceni) i właśnie bezpieczeństwa (patrz Maslow).

● Bo kiedy słyszymy opinię, która nie zgadza się z naszym własnym obrazem siebie (samooceną) nasz instynkt podpowiada: zmień informację, nie siebie.

● Dlatego krytykę zapamiętujemy mocniej i na dłużej, ale niedokładnie.

Piramida potrzeb Maslowa

Dlaczego warto nauczyć się przyjmować feedback?

● Bo jak będziemy na negatywną informację zwrotną reagować agresją lub odrzuceniem to inni przestaną nam je dawać!

● Bo krytyka skłania do myślenia i przyjrzenia się naszym zachowaniom z innej perspektywy.

● Bo w każdej informacji zwrotnej możemy znaleźć coś, na czym możemy budować swoje nowe umiejętności, zmieniać się na lepsze.

● Bo każdy kolejny będzie łatwiejszy do przyjęcia (zaczniemy traktować go jak coś naturalnego i prosić o niego), mniej intensywnych emocji będzie wywoływał.

Podsumowanie

Podsumowanie

● Regularne dzielenie się informacją zwrotną sprawi, że rzadziej będziemy zastanawiać się “czy dobrze robię to, co robię?”, “jak to jest odbierane przez innych?”, “czy kogoś nie uraziłem moim zachowaniem?”.

● Jeśli sam będę udzielać regularnie informacji zwrotnej, zaproszę w ten sposób innych do tego, żeby dzielili się nią ze mną.

● Dzięki perspektywie innych na moje zachowanie rośniemy! Widzimy więcej i wyraźniej bo poza swoimi obserwacjami i odczuciami, mamy jeszcze obserwacje i odczucia innych (tyle wygrać!).

● Oswojenie się z dawaniem/ przyjmowaniem informacji zwrotnej w pracy przyda się też w życiu prywatnym :)