Powrót do współpracy

Współpraca: inteligentniej, sprawniej, szybciejWiększość organizacji działa dziś w świecie, który gwałtownie się zmienia i staje się coraz mniej przewidywalny. Na rynek wchodzą nowi konkurenci oferujący nowe, przekonujące strategie, często przełomowe w danej branży.

Te wyzwania zmieniają sposób, w jaki ludzie komunikują się ze sobą. Nie ograniczają nas już sztywne ramy organizacyjne. Komunikacja w obrębie działów zyskała wymiar poziomy, obejmujący różne obszary funkcjonalne, a także zewnętrzny, uwzględniający kontakty z partnerami i klientami.

Taki nowy model pracy — mniejsze i bardziej rozproszone zespoły, krótsze cykle realizacji, szybsze procesy podejmowania decyzji — wymaga od organizacji sprawności, elastyczności i szybkości reagowania oraz lepszych narzędzi ułatwiających współpracę.

Rozwiązania Cisco Collaboration zaczęły rewolucjonizować świat biznesu ponad dekadę temu. Wprowadzenie telefonii internetowej było dopiero początkiem. Później zaczęliśmy oferować rozwiązania wideo, centra kontaktów i systemy działające w chmurze.

Dziś dysponujemy kompleksową ofertą rozwiązań chmurowych i lokalnych — wybór najlepszego systemu należy do Ciebie.

Od pojedynczego stanowiska po salę posiedzeń zarządu — możesz wybrać rozwiązanie odpowiadające Twoim potrzebom i umożliwiające łączenie się z dowolnego miejsca i urządzenia w dowolnie wybranej chwili.

Nasza oferta rozwiązań chmurowych obejmuje najnowocześniejsze systemy konferencji sieciowych, komunikację głosową i wideo, systemy TelePresence, komunikację natychmiastową i centra kontaktu. Należy do niej też aplikacja Spark, nasze najnowsze rozwiązanie ułatwiające pracę zespołową i zarządzanie projektami przy użyciu platformy społecznościowej. Wszystkie te systemy są ze sobą zintegrowane.

Mówiąc prosto: rozwiązania Cisco Collaboration mogą zmienić Twój model działania i ułatwić wdrożenie rozwiązań cyfrowych, zapewniając Twoim zespołom elastyczność, sprawność i szybkość reagowania. Wróćmy więc do współpracy. Jesteście gotowi?

Marianne Calder dyrektor ds. współpracy, EMEAR

Wspaniałe doświadczenia, większa efektywnośćPozytywne doświadczenia zachęcają ludzi, aby się rozwijali, intensywniej współpracowali i myśleli bardziej innowacyjnie. Mają moc transformacji miejsca pracy.

Pobudzaj innowacyjnośćŹródłem idei jest współdziałanie, nawet jeśli jego uczestnicy są od siebie oddaleni. Komunikacja wirtualna ułatwia porozumienie i przyspiesza podejmowanie decyzji. Wirtualne sale konferencyjne Cisco Spark umożliwiają zdalnym zespołom natychmiastowe współdzielenie plików i zrzutów ekranów oraz bezpośrednie rozmowy z dowolnego urządzenia i miejsca. To gwarancja wyjątkowo budujących doświadczeń związanych ze współpracą.

Wyjątkowa łączność zawsze i wszędzieMożliwość korzystania z poczty na smartfonie ma podstawowe znaczenie, a łączenie się za jego pomocą z siecią firmową jest naprawdę przydatne. Prawdziwa efektywność wiąże się jednak z dostępem mobilnym do aplikacji biznesowych. Najlepsze aplikacje biznesowe ułatwiają zespołom opracowywanie, przeglądanie i edytowanie projektów oraz wspólną pracę nad nimi w czasie rzeczywistym.

Daj pracownikom narzędzia, z których będą zadowoleniAby naprawdę zwiększyć zaangażowanie pracowników, pozwól im używać narzędzi, które lubią: własnych telefonów i laptopów. W zależności od stosowanych protokołów bezpieczeństwa i potrzeb firmy możesz zapewnić pracownikom różne urządzenia do wyboru albo zastosować model BYOD (korzystanie z prywatnych urządzeń). Cisco Spark i Cisco WebEx to proste, wysokiej jakości rozwiązania z zakresu współpracy zdalnej, które mogą funkcjonować w modelu BYOD.

Aplikacje biznesowe pomagają pracownikom:• Przechowywać dokumentację projektu

w centralnej lokalizacji

• Przeglądać i współdzielić informacje

• Przeszukiwać materiały

• Edytować dokumentację projektu i współpracować przy niej

Można jednocześnie dać pracownikom więcej praw dostępu i zwiększyć bezpieczeństwo.

Globalne badanie opinii 1300 przedstawicieli kadry kierowniczej ujawniło, że zdaniem 87% z nich technologia wideo ma istotny i pozytywny wpływ na organizację.

88% firm oferuje pracownikom urządzenia mobilne, aby zwiększyć produktywność.

88% 87%

— „Five Essential Elements of the Digital Workplace” („Pięć najważniejszych elementów cyfrowego miejsca pracy”), Strategy+Business, 14 stycznia 2014 r.

— „2013 Cisco Global Young Executives’ Video Attitudes Survey” („Badanie opinii młodszych dyrektorów na temat technologii wideo”), Cisco, 5 sierpnia 2013 r.

Więcej środków na inne potrzeby firmyBezproblemowa współpraca wirtualna pozwala utrzymywać bliższe, bardziej osobiste relacje z klientami i pozostawać w bieżącym kontakcie z ekspertami zdalnymi — bez kosztownych wyjazdów czy opóźnień. Zapewnia też oszczędność miejsca w biurze i środków przeznaczanych na rekrutację i szkolenia.

Współpraca wirtualna pozwoliła pewnej organizacji zmniejszyć koszty zarządzania i infrastruktury o 30%.

30%

— „Five Essential Elements of the Digital Workplace” („Pięć najważniejszych elementów cyfrowego miejsca pracy”), Strategy+Business, 14 stycznia 2014 r.

Wróć do kontaktów twarzą w twarzPraca zdalna oznaczała często brak kontaktu z innymi i brak zaangażowania w wykonywane zadania. Jesteśmy bowiem przyzwyczajeni do bezpośrednich kontaktów osobistych. Dzięki rozwiązaniom Cisco można jednak ponownie nadać współpracy zdalnej ludzki wymiar.

87%

Nadaj pracy ludzki wymiarUczestnicy wideokonferencji widzą wyraz twarzy i język ciała rozmówców, przez co spotkania zyskują osobisty wydźwięk i pozwalają budować zaufanie.

Spraw, aby współpraca przynosiła efektyZespoły i członkowie zespołów z różnych oddziałów mogą pozostawać ze sobą w kontakcie, dzięki telekonferencjom podejmując decyzje w czasie rzeczywistym. Są zawsze na bieżąco bez względu na to, czy korzystają z urządzenia mobilnego, komputera stacjonarnego czy znajdują się w sali spotkań, wnosząc swój wkład w codzienną działalność i nowo wprowadzane zasady.

Częściej widuj rodzinę i przyjaciółWyjazdy służbowe mogą prowadzić do wypalenia. Połączenia wideo pomagają podtrzymywać kontakty w dynamicznych warunkach pracy, bez konieczności poświęcania równowagi między pracą i życiem prywatnym.

Dzięki wideokonferencjom możesz być wszędzie.

87% użytkowników zdalnych uważa, że wideokonferencje zapewniają im lepszy kontakt.

68% pracowników HR uważa, że przyjęcie elastycznego, mobilnego modelu pracy jest źródłem przewagi konkurencyjnej.

68%

— „Why Video Conferencing Is Critical to Business Collaboration” („Dlaczego wideokonferencje odgrywają kluczową rolę we współpracy biznesowej”), Giagom Research, styczeń 2014 r.

— „Connected World Technology Report” („Raport technologiczny Connected World”), Cisco, 2014 r.

Nauka, edukacja, współdzielenieTechnologie wideo można wykorzystać do rejestrowania i transmitowania najważniejszych dyskusji i ogłoszeń, a także do prowadzenia wirtualnych zebrań na żywo. Pozwalają też zwiększyć skuteczność — i obniżyć koszty — szkoleń.

• Spłaszczenie hierarchii

• Większa wydajność szkoleń

• Współdzielenie zarejestrowanych informacji

• Przekształcanie treści i współdzielenie idei

Zapewnij klientom wyjątkowy komfort pracyDziś klienci pragną, by się o nich troszczyć przy użyciu wielu urządzeń i kanałów. To dla Ciebie szansa budowania trwalszych i istotniejszych relacji z klientami.

W 2013 r. 66% konsumentów na świecie zmieniło markę lub firmę z powodu niezadowalającej obsługi klienta.

82% z nich zaznaczyło, że marka mogła coś zrobić, aby ich zatrzymać.

Daj klientom kontrolęDzięki urządzeniom mobilnym klienci mogą dzwonić do firm, będąc w drodze, albo rozmawiać na czacie online przed spotkaniem. Firmy potrzebują więc strategii mobilnych, które umożliwią im taką interakcję z klientami — w dowolnym czasie i miejscu, za pomocą każdego urządzenia.

Spójna komunikacja w obrębie wszystkich kanałówIdea komunikacji wielokanałowej (tzw. omnichannel) obejmuje zintegrowane kontakty w ramach wszystkich kanałów: połączenia głosowe i wideo, komunikację przez WWW, media społecznościowe i dostęp do ekspertów na żądanie. Klienci oczekują, że firmy będą łączyć interakcje w obrębie tych kanałów, zapewniając spójną, wysokiej jakości komunikację i obsługę.

Komunikacja wielokanałowa• Większa łatwość interakcji między klientami

a firmami i organizacjami

• Spójny kontekst i te same dane we wszystkich kanałach obsługi wykorzystywanych przez klientów 

• Większa personalizacja obsługi klienta

Bardziej bezpośrednia komunikacjaDaj klientom możliwość interakcji i współpracy z przedstawicielami firmy za pośrednictwem strony internetowej i aplikacji mobilnych. Pozwala to podnieść jakość kontaktów z klientami, tworzyć osobiste relacje, upraszczać skomplikowane transakcje i szybciej odpowiadać na pytania.

Kontaktując się z firmami przez media społecznościowe, klienci oczekują szybkich reakcji.

42% z nich spodziewa się odpowiedzi w ciągu 60 minut.

90% konsumentów, którzy zaczęli kupować produkt przy użyciu telefonu komórkowego, przerzuciło się na laptop.

78% klientów deklaruje większą lojalność wobec firmy, która zapewnia osobiste wsparcie w czasie rzeczywistym w najważniejszych momentach interakcji cyfrowych.

90% 78%

— „Are Consumer Expectations for Social Customer Service Realistic?” („Czy oczekiwania klientów wobec społecznościowej obsługi klienta są realistyczne?”), Jay Baer, The Social Habit, 4 października 2012 r.

— „Mobile-First Is Dead, Says Google Display Ad ChiefNeal Mohan” („Koniec priorytetu urządzeń mobilnych — mówi dyrektor Google ds. reklam, Neal Mohan”), Forbes, 27 lutego 2014 r.

— „Connecting with Customers” („Komunikacja z klientami”), LivePerson, 19 listopada 2013 r.

Przygotuj się do współpracySpersonalizowana współpraca to coraz popularniejszy trend. Wyprzedź go i stwórz podstawy przyszłych sukcesów.

Zwróć uwagę na łatwość obsługiWiesz, że Twój produkt jest łatwy w obsłudze, gdy pracownicy mogą samodzielnie zainstalować sprzęt i korzystać z niego bez pomocy specjalisty ds. IT. Z oczywistych powodów pozwala to zaoszczędzić czas i zwiększyć wydajność. Rozwiązanie Cisco WebEx upraszcza organizację wideokonferencji, umożliwiając prowadzenie efektywnych spotkań zdalnych i współdzielenie ekranów.

Konfiguracja transmisji w rozwiązaniu Cisco• Sterowanie dotykiem

• Niezwykle proste okablowanie

• Integracja WebEx

• Podłączenie w 10 minut

Sprawdź, czy wszystko współdziałaWdrażając rozwiązania z zakresu współpracy, musisz zadbać o to, aby wszystkie ich elementy — transmisja głosu i wideo oraz konferencje sieciowe — współdziałały ze sobą. Dzięki temu każdy będzie mógł uczestniczyć w spotkaniach i rozmowach, nawet używając istniejących narzędzi.

Podstawowe standardy współpracy:• Inicjowanie połączeń

• Udostępnianie zawartości

• Jakość połączeń

• Bezpieczeństwo połączeń

Używaj nowoczesnych funkcjiInnowacje Cisco w zakresie współpracy• Pierwsze na rynku punkty końcowe H.265

zapewniające oszczędność przepustowości

• Inteligentne funkcje obecności na potrzeby udostępniania treści i synchronizacji kontaktów

• Inteligentne widoki zapewniające każdemu miejsce w pierwszym rzędzie

• Inteligentny dźwięk dostosowujący się do środowiska użytkownika

• Funkcja SpeakerTrack: aktywny mówca jest wyświetlany na ekranie

• Zgodność modelem BYOD: udostępnianie informacji z dowolnego urządzenia

Do 2018 r. 55% całego ruchu internetowego będzie przypadać na komunikację wideo.

Rozpoczęcie połączenia wideo powinno być równie łatwe jak rozpoczęcie rozmowy telefonicznej.

W 2014 r. firma Cisco zdobyła sześć prestiżowych nagród Red Dot Awards za projekt produktu.

— Prognoza „Cisco Visual Networking Index”, Cisco, 10 czerwca 2014 r.

Wybierz odpowiednie punkty końcoweEfektywna współpraca wymaga zrozumienia metod pracy i dobrania do nich odpowiednich punktów końcowych. Aby opracować najlepsze rozwiązanie, przeanalizuj swoje potrzeby, swoją strategię rozwoju i profile użytkowników.

• Oprogramowanie dla użytkowników mobilnych

• Sale konferencyjne dla grup, które często się spotykają

• Współdzielone lub obsługujące wielu użytkowników punkty końcowe dla pracowników niemających jednego stanowiska pracy

• Wielofunkcyjne rozwiązania do transmisji wideo, udostępniania plików i prezentacji

Zminimalizuj kosztyKażdy produkt do współpracy wideo oferowany przez Cisco od marca 2014 r. zawiera więcej funkcji i jest łatwiejszy w obsłudze — a przy tym tańszy — niż wcześniej dostępne produkty.

Zapewniaj rozwiązania, którym można zaufaćPoznaj sposób działania wewnętrznych i zewnętrznych usług wsparcia i współpracuj tylko z dostawcami mającymi potwierdzone doświadczenie w zakresie kompleksowych rozwiązań wspomagających współpracę.

Więcej funkcji i o 20%–40% niższy koszt.%

„Nie chodzi o wybór między jednym punktem końcowym ALBO drugim. Chodzi o to, kiedy użyć jednego punktu końcowego, A kiedy lepiej użyć drugiego”.

75% globalnych liderów biznesowych wdraża narzędzia do współpracy wideo.

75%

— „Unlocking the Full Potential of Collaboration” („Wykorzystaj pełny potencjał współpracy”),Cisco, 2014 r.

— „Deploying Business Video: 5 Steps to Success” („Wdrażanie biznesowych rozwiązań wideo: 5 kroków do sukcesu”), Roberto De La Mora, Blogi Cisco, 2013 r.

Uwzględnij wydajność sieci w jakości obsługiPodstawą rozwiązań Cisco Collaboration jest wydajna ujednolicona platforma przetwarzania. Gwarantuje ona wydajność i pojemność systemu mogącego obsłużyć w razie konieczności tysiące urządzeń jednocześnie.

Wybierz odpowiednią infrastrukturęNowe trendy, takie jak BYOD, współpraca wideo i aplikacje wykorzystujące technologię chmury, mogą stanowić duże obciążenie dla sieci. Dlatego potrzebujesz bogatej infrastruktury, która będzie w stanie obsłużyć te innowacje, i skalowalnego rozwiązania, które może „rosnąć” razem z firmą.

• Skalowalne wideokonferencje o jakości biznesowej

• Dostęp do chmury publicznej i prywatnej

• Zaawansowane aplikacje zwiększające wydajność i ułatwiające współpracę

• Zarządzanie bezpieczeństwem w wielu lokalizacjach i w odniesieniu do wielu typów urządzeń

Zabezpiecz swoją przestrzeń cyfrowąW miarę rozwoju przetwarzania w chmurze, mediów społecznościowych i mobilności rosną też zagrożenia bezpieczeństwa. Dlatego współczesne miejsca pracy potrzebują zabezpieczeń chroniących sieć na każdym poziomie.

Zwiększ bezpieczeństwo sieci• Holistyczna polityka bezpieczeństwa

• Zabezpieczenie sieci WAN

• Lepszy wgląd w informacje o ruchu danych

• Automatyczne egzekwowanie zasad

Nasi klienci świadczą o nasOstatnie słowo, jak zawsze, należy do naszych klientów. Dowiedz się, jak rozwiązania Cisco Collaboration zwiększają wydajność i otwierają nowe możliwości.

Great Ormond Street Hospital Great Ormond Street Hospital (GOSH) to międzynarodowe centrum doskonałości, zajmujące się opieką pediatryczną i badaniami nad chorobami wieku dziecięcego. Znajduje się w centrum Londynu i leczy ponad 192 tys. dzieci rocznie. Szpitalowi zależało na stabilizacji i ulepszeniu sieci oraz na przekształceniu systemów klinicznych, aby usprawnić komunikację i optymalnie wykorzystać rozwiązania wideo.

Mark Large, dyrektor ds. IT w GOSH, powiedział: „Wzorzec architektury sieciowej Cisco® dla NHS zapewnił nam wszystko, czego potrzebowaliśmy: niezawodną, ultraszybką sieć multimedialną z przepustowością 10 Gb/s wewnątrz i 1 Gb/s na granicach systemu. Umowa o zakresie świadczonych usług (SLA) gwarantuje dostępność na poziomie 99,99%, ale w rzeczywistości osiągnęliśmy wskaźnik ponad 99,9999%. Dzięki firmie Cisco zyskaliśmy zaufanego doradcę i zintegrowaną, kompleksową architekturę, która funkcjonuje bez zarzutu i spełnia wszystkie nasze oczekiwania”.

BauerDziałająca globalnie firma BAUER produkuje maszyny stosowane w systemach nawadniania i oczyszczalniach ścieków. Pracownicy z austriackich i niemieckich oddziałów firmy komunikowali się wcześniej w sposób tradycyjny: przy użyciu telefonu, a czasem prostych narzędzi wideo. Najczęściej spotykali się osobiście, poświęcając mnóstwo czasu na podróże samochodowe i kolejowe. Potrzebowali więc nowocześniejszych rozwiązań, które usprawniłyby pracę zespołową, zwiększając wydajność i sprawność działania.

W firmie Bauer zainstalowano działający w chmurze system wspomagający współpracę, obejmujący punkty końcowe wideo w pięciu oddziałach i ułatwiający prowadzenie spotkań wirtualnych. Andreas Schitter, dyrektor finansowy (CFO) w firmie BAUER, powiedział: „Nie trzeba już spędzać sześciu godzin w samochodzie, aby wziąć udział w spotkaniu. Gdy ludzie zbierają się razem, dyskusja jest interaktywna i efektywna. Koszty wyjazdów służbowych zmniejszyły się o 50%”. Firma obliczyła, że dzięki zmniejszeniu liczby podróży wydajność wzrosła o 30%. Jak dodaje pan Schitter: „Możliwość docierania do klientów o 10% szybciej daje nam przewagę nad konkurentami”.

FerreroFerrero słynie na całym świecie z luksusowych czekolad takich marek, jak Ferrero Rocher, Raffaello i Mon Chéri. Ta włoska firma, działająca w 46 krajach i posiadająca 21 zakładów produkcyjnych, sprzedaje także wiele innych popularnych produktów czekoladowych pod takimi markami, jak Kinder, Nutella i Tic Tac. Kierownictwo Ferrero w coraz większym stopniu uważało narzędzia do współpracy IT za sposób na poprawę wydajności pracowników, redukcję kosztów podróży i wspieranie większej mobilności pracowników.

Firma Ferrero wdrożyła sieć Cisco® obsługującą około 60 tys. użytkowników na całym świecie, rozwiązania Cisco Collaboration, takie jak Cisco Jabber i Cisco WebEx, a także infrastrukturę centrum danych Cisco FlexPod. Dyrektor ds. IT na region Europy Środkowej i Wschodniej, Martin Flegenheimer, powiedział: „Cisco jest liderem rynku, a my zawsze wdrażamy technologie zgodne ze standardami branżowymi. Wybraliśmy Cisco ze względu na niezawodność produktów. Sieć to podstawa wszystkich naszych działań w zakresie IT”.

TrygSpółka Tryg działa w Danii, Norwegii i Szwecji i jest drugim co do wielkości towarzystwem ubezpieczeniowym w Skandynawii, zatrudniającym 3600 osób. Obsługuje 2,7 mln klientów, którym oferuje szeroką gamę produktów ubezpieczeniowych dla osób fizycznych i dla przedsiębiorstw. Ponieważ w firmie pracuje 1250 agentów obsługujących ponad 850 tys. wniosków, niezbędne było centrum kontaktu umożliwiające personelowi skuteczne działanie, zaangażowanie się w pracę i intensywną komunikację.

Oferowane przez Cisco rozwiązanie dla przedsiębiorstw wspomagające pracę centrów kontaktu jest elastyczne i niezawodne. Spółka Tryg może więc teraz skoncentrować się na rozstrzyganiu spraw już przy pierwszym kontakcie, a także na utrzymywaniu istniejących i zdobywaniu nowych klientów. Jak mówi Stefan Laursen, dyrektor ds. rozwoju w duńskim oddziale spółki Tryg, w firmie wdrożono system komunikacji głosowej i czatów; planuje się też wykorzystanie innych kanałów kontaktu z klientem.

Powrót do współpracy dzięki rozwiązaniom CiscoRozwiązania Cisco Collaboration łączą systemy do komunikacji głosowej, wideo, organizacji spotkań i komunikatory, które pozwalają znacznie zwiększyć wydajność pracy. Umożliwiają one osobiste i skuteczne kontakty ze współpracownikami i klientami, zarówno w biurze, jak i poza firmą. Teraz możesz wrócić do osobistych, bezpośrednich rozmów i współpracy, która naprawdę przynosi efekty.

Dowiedz się więcej

Centrala dla krajów Ameryki Północnej i Południowej Cisco Systems, Inc. San Jose, CA

Firma Cisco ma ponad 200 biur na całym świecie. Pełną listę adresów, numerów telefonów oraz faksów można znaleźć na stronie internetowej firmy Cisco pod adresem: www.cisco.com/go/offices.

Nazwa i logo Cisco są znakami towarowymi lub zastrzeżonymi znakami towarowymi firmy Cisco i/lub jej spółek zależnych w Stanach Zjednoczonych i innych krajach. Lista znaków towarowych firmy Cisco znajduje się pod następującym adresem URL: www.cisco.com/go/trademarks. Znaki towarowe innych producentów wymienione w tym dokumencie są własnością ich prawnych właścicieli. Użycie słowa „Partner” nie oznacza stosunku partnerstwa między firmą Cisco a jakąkolwiek inną firmą. (1110R)

Centrala dla krajów Azji i Pacyfiku Cisco Systems (USA) Pte. Ltd. Singapur

Centrala europejska Cisco Systems International BV, Amsterdam, Holandia