Serwisy społecznościowe w zarządzaniu
139
Serwisy spolecznościowe w zarządzaniu Grzegorz Wapiński 5 kwietnia 2011 Grzegorz Wapiński () Serwisy spolecznościowe w zarządzaniu 5 kwietnia 2011 1 / 41
description
Transcript of Serwisy społecznościowe w zarządzaniu
Serwisy społecznościowe w zarządzaniu
Grzegorz Wapiński
5 kwietnia 2011
Grzegorz Wapiński () Serwisy społecznościowe w zarządzaniu 5 kwietnia 2011 1 / 41
1 Wprowadzenie
2 Rodzaje serwisów
3 Trochę teorii
4 ZastosowaniaTwitter - podstawyTwitter - strategie użycia w marketinguGeolokalizacjaWikiStrategia mediów społecznościowych
Grzegorz Wapiński () Serwisy społecznościowe w zarządzaniu 5 kwietnia 2011 2 / 41
Wprowadzenie
Próba definicji
Serwisy społecznościowe są środkiem wymiany informacji między ludźmi,wykorzystującymi łatwo dostępne i skalowalne techniki komunikacyjne.
Grzegorz Wapiński () Serwisy społecznościowe w zarządzaniu 5 kwietnia 2011 3 / 41
Wprowadzenie
Stare i nowe media
Media tradycyjne i społecznościowe - podobieństwa i różnice
zasięg
dostępność
użyteczność
aktualność
trwałość
Grzegorz Wapiński () Serwisy społecznościowe w zarządzaniu 5 kwietnia 2011 4 / 41
Wprowadzenie
Stare i nowe media
Media tradycyjne i społecznościowe - podobieństwa i różnice
zasięg
dostępność
użyteczność
aktualność
trwałość
Grzegorz Wapiński () Serwisy społecznościowe w zarządzaniu 5 kwietnia 2011 4 / 41
Wprowadzenie
Stare i nowe media
Media tradycyjne i społecznościowe - podobieństwa i różnice
zasięg
dostępność
użyteczność
aktualność
trwałość
Grzegorz Wapiński () Serwisy społecznościowe w zarządzaniu 5 kwietnia 2011 4 / 41
Wprowadzenie
Stare i nowe media
Media tradycyjne i społecznościowe - podobieństwa i różnice
zasięg
dostępność
użyteczność
aktualność
trwałość
Grzegorz Wapiński () Serwisy społecznościowe w zarządzaniu 5 kwietnia 2011 4 / 41
Wprowadzenie
Stare i nowe media
Media tradycyjne i społecznościowe - podobieństwa i różnice
zasięg
dostępność
użyteczność
aktualność
trwałość
Grzegorz Wapiński () Serwisy społecznościowe w zarządzaniu 5 kwietnia 2011 4 / 41
Wprowadzenie
Sposób działania
monitorowanie
nadawanie
zaangażowanie
Grzegorz Wapiński () Serwisy społecznościowe w zarządzaniu 5 kwietnia 2011 5 / 41
Wprowadzenie
Sposób działania
monitorowanie
nadawanie
zaangażowanie
Grzegorz Wapiński () Serwisy społecznościowe w zarządzaniu 5 kwietnia 2011 5 / 41
Wprowadzenie
Sposób działania
monitorowanie
nadawanie
zaangażowanie
Grzegorz Wapiński () Serwisy społecznościowe w zarządzaniu 5 kwietnia 2011 5 / 41
Wprowadzenie
Krótka historia
prehistoria...
lata ’70 XX wieku - Usenet, BBS
lata ’80 XX wieku - Compuserve, Prodigy, Well, irc
lata ’90 XX wieku - WWW - strony, fora, blogi...
po 2000 Facebook, twitter...
Grzegorz Wapiński () Serwisy społecznościowe w zarządzaniu 5 kwietnia 2011 6 / 41
Wprowadzenie
Krótka historia
prehistoria...
lata ’70 XX wieku - Usenet, BBS
lata ’80 XX wieku - Compuserve, Prodigy, Well, irc
lata ’90 XX wieku - WWW - strony, fora, blogi...
po 2000 Facebook, twitter...
Grzegorz Wapiński () Serwisy społecznościowe w zarządzaniu 5 kwietnia 2011 6 / 41
Wprowadzenie
Krótka historia
prehistoria...
lata ’70 XX wieku - Usenet, BBS
lata ’80 XX wieku - Compuserve, Prodigy, Well, irc
lata ’90 XX wieku - WWW - strony, fora, blogi...
po 2000 Facebook, twitter...
Grzegorz Wapiński () Serwisy społecznościowe w zarządzaniu 5 kwietnia 2011 6 / 41
Wprowadzenie
Krótka historia
prehistoria...
lata ’70 XX wieku - Usenet, BBS
lata ’80 XX wieku - Compuserve, Prodigy, Well, irc
lata ’90 XX wieku - WWW - strony, fora, blogi...
po 2000 Facebook, twitter...
Grzegorz Wapiński () Serwisy społecznościowe w zarządzaniu 5 kwietnia 2011 6 / 41
Wprowadzenie
Krótka historia
prehistoria...
lata ’70 XX wieku - Usenet, BBS
lata ’80 XX wieku - Compuserve, Prodigy, Well, irc
lata ’90 XX wieku - WWW - strony, fora, blogi...
po 2000 Facebook, twitter...
Grzegorz Wapiński () Serwisy społecznościowe w zarządzaniu 5 kwietnia 2011 6 / 41
Rodzaje serwisów
Podstawowe typy
komunikacja
współpraca / budowanie autorytetu
multimedia
recenzje i opinie
rozrywka
monitorowanie marek
Grzegorz Wapiński () Serwisy społecznościowe w zarządzaniu 5 kwietnia 2011 7 / 41
Rodzaje serwisów
Podstawowe typy
komunikacja
współpraca / budowanie autorytetu
multimedia
recenzje i opinie
rozrywka
monitorowanie marek
Grzegorz Wapiński () Serwisy społecznościowe w zarządzaniu 5 kwietnia 2011 7 / 41
Rodzaje serwisów
Podstawowe typy
komunikacja
współpraca / budowanie autorytetu
multimedia
recenzje i opinie
rozrywka
monitorowanie marek
Grzegorz Wapiński () Serwisy społecznościowe w zarządzaniu 5 kwietnia 2011 7 / 41
Rodzaje serwisów
Podstawowe typy
komunikacja
współpraca / budowanie autorytetu
multimedia
recenzje i opinie
rozrywka
monitorowanie marek
Grzegorz Wapiński () Serwisy społecznościowe w zarządzaniu 5 kwietnia 2011 7 / 41
Rodzaje serwisów
Podstawowe typy
komunikacja
współpraca / budowanie autorytetu
multimedia
recenzje i opinie
rozrywka
monitorowanie marek
Grzegorz Wapiński () Serwisy społecznościowe w zarządzaniu 5 kwietnia 2011 7 / 41
Rodzaje serwisów
Podstawowe typy
komunikacja
współpraca / budowanie autorytetu
multimedia
recenzje i opinie
rozrywka
monitorowanie marek
Grzegorz Wapiński () Serwisy społecznościowe w zarządzaniu 5 kwietnia 2011 7 / 41
Trochę teorii
Własności emergentne
Emergencja:
wg Arystotelesa: całość niesprowadzalna do sumy części
zjawisko dynamiczne - system nie jest sumą części składowych, jestnową jakością, jego własności nie można wyprowadzić z własnościposzczególnych części
występowanie tych nowych jakości to właśnie emergencja
termin używany najpierw do opisu przyrody (ewolucji przyrody),później całej rzeczywistości
Grzegorz Wapiński () Serwisy społecznościowe w zarządzaniu 5 kwietnia 2011 8 / 41
Trochę teorii
Własności emergentne
Emergencja:
wg Arystotelesa: całość niesprowadzalna do sumy części
zjawisko dynamiczne - system nie jest sumą części składowych, jestnową jakością, jego własności nie można wyprowadzić z własnościposzczególnych części
występowanie tych nowych jakości to właśnie emergencja
termin używany najpierw do opisu przyrody (ewolucji przyrody),później całej rzeczywistości
Grzegorz Wapiński () Serwisy społecznościowe w zarządzaniu 5 kwietnia 2011 8 / 41
Trochę teorii
Własności emergentne
Emergencja:
wg Arystotelesa: całość niesprowadzalna do sumy części
zjawisko dynamiczne - system nie jest sumą części składowych, jestnową jakością, jego własności nie można wyprowadzić z własnościposzczególnych części
występowanie tych nowych jakości to właśnie emergencja
termin używany najpierw do opisu przyrody (ewolucji przyrody),później całej rzeczywistości
Grzegorz Wapiński () Serwisy społecznościowe w zarządzaniu 5 kwietnia 2011 8 / 41
Trochę teorii
Własności emergentne
Emergencja:
wg Arystotelesa: całość niesprowadzalna do sumy części
zjawisko dynamiczne - system nie jest sumą części składowych, jestnową jakością, jego własności nie można wyprowadzić z własnościposzczególnych części
występowanie tych nowych jakości to właśnie emergencja
termin używany najpierw do opisu przyrody (ewolucji przyrody),później całej rzeczywistości
Grzegorz Wapiński () Serwisy społecznościowe w zarządzaniu 5 kwietnia 2011 8 / 41
Trochę teorii
Użytkownik
strategia
motywacja
charakterystyka
↓Wybór mediów↓ Użycie mediów
efekty lokalne i globalne
efekty przewidywane i emergentne
↓ ↘↑ Efekty psychologiczne ↔ Efekty behawioralne ↑
Grzegorz Wapiński () Serwisy społecznościowe w zarządzaniu 5 kwietnia 2011 9 / 41
Trochę teorii
Wpływ komunikacji internetowej na ludzi
Minusy
uzależnienie
zachowania aspołeczne
oszustwa i niewłaściwa interpretacja
zdrada
Plusy
wzmocnienie więzi społecznych
wiele tożsamości
kreowanie pozytywnego wizerunku
wymiana informacji
zdobywanie wiedzy
Grzegorz Wapiński () Serwisy społecznościowe w zarządzaniu 5 kwietnia 2011 10 / 41
Trochę teorii
Wpływ komunikacji internetowej na ludzi
Minusy
uzależnienie
zachowania aspołeczne
oszustwa i niewłaściwa interpretacja
zdrada
Plusy
wzmocnienie więzi społecznych
wiele tożsamości
kreowanie pozytywnego wizerunku
wymiana informacji
zdobywanie wiedzy
Grzegorz Wapiński () Serwisy społecznościowe w zarządzaniu 5 kwietnia 2011 10 / 41
Trochę teorii
Wpływ komunikacji internetowej na ludzi
Minusy
uzależnienie
zachowania aspołeczne
oszustwa i niewłaściwa interpretacja
zdrada
Plusy
wzmocnienie więzi społecznych
wiele tożsamości
kreowanie pozytywnego wizerunku
wymiana informacji
zdobywanie wiedzy
Grzegorz Wapiński () Serwisy społecznościowe w zarządzaniu 5 kwietnia 2011 10 / 41
Trochę teorii
Wpływ komunikacji internetowej na ludzi
Minusy
uzależnienie
zachowania aspołeczne
oszustwa i niewłaściwa interpretacja
zdrada
Plusy
wzmocnienie więzi społecznych
wiele tożsamości
kreowanie pozytywnego wizerunku
wymiana informacji
zdobywanie wiedzy
Grzegorz Wapiński () Serwisy społecznościowe w zarządzaniu 5 kwietnia 2011 10 / 41
Trochę teorii
Wpływ komunikacji internetowej na ludzi
Minusy
uzależnienie
zachowania aspołeczne
oszustwa i niewłaściwa interpretacja
zdrada
Plusy
wzmocnienie więzi społecznych
wiele tożsamości
kreowanie pozytywnego wizerunku
wymiana informacji
zdobywanie wiedzy
Grzegorz Wapiński () Serwisy społecznościowe w zarządzaniu 5 kwietnia 2011 10 / 41
Trochę teorii
Wpływ komunikacji internetowej na ludzi
Minusy
uzależnienie
zachowania aspołeczne
oszustwa i niewłaściwa interpretacja
zdrada
Plusy
wzmocnienie więzi społecznych
wiele tożsamości
kreowanie pozytywnego wizerunku
wymiana informacji
zdobywanie wiedzy
Grzegorz Wapiński () Serwisy społecznościowe w zarządzaniu 5 kwietnia 2011 10 / 41
Trochę teorii
Wpływ komunikacji internetowej na ludzi
Minusy
uzależnienie
zachowania aspołeczne
oszustwa i niewłaściwa interpretacja
zdrada
Plusy
wzmocnienie więzi społecznych
wiele tożsamości
kreowanie pozytywnego wizerunku
wymiana informacji
zdobywanie wiedzy
Grzegorz Wapiński () Serwisy społecznościowe w zarządzaniu 5 kwietnia 2011 10 / 41
Trochę teorii
Wpływ komunikacji internetowej na ludzi
Minusy
uzależnienie
zachowania aspołeczne
oszustwa i niewłaściwa interpretacja
zdrada
Plusy
wzmocnienie więzi społecznych
wiele tożsamości
kreowanie pozytywnego wizerunku
wymiana informacji
zdobywanie wiedzy
Grzegorz Wapiński () Serwisy społecznościowe w zarządzaniu 5 kwietnia 2011 10 / 41
Trochę teorii
Wpływ komunikacji internetowej na ludzi
Minusy
uzależnienie
zachowania aspołeczne
oszustwa i niewłaściwa interpretacja
zdrada
Plusy
wzmocnienie więzi społecznych
wiele tożsamości
kreowanie pozytywnego wizerunku
wymiana informacji
zdobywanie wiedzy
Grzegorz Wapiński () Serwisy społecznościowe w zarządzaniu 5 kwietnia 2011 10 / 41
Zastosowania Twitter - podstawy
Twitter - serwis mikroblogowy, powstały w 2006 roku, około 190000000użytkowników
Grzegorz Wapiński () Serwisy społecznościowe w zarządzaniu 5 kwietnia 2011 11 / 41
Zastosowania Twitter - podstawy
Jak skutecznie używać - podstawy:
dobrze opisać siebie w biogramie;
dostarczać interesujące treści - własne przemyślenia, linki dociekawych materiałów;
retwittować;
rozmawiać ze śledzącymi;
nie spamować;
nie śledzić byle kogo, eliminować zbędnych śledzących;
starannie dobierać śledzących
Grzegorz Wapiński () Serwisy społecznościowe w zarządzaniu 5 kwietnia 2011 12 / 41
Zastosowania Twitter - podstawy
Jak skutecznie używać - podstawy:
dobrze opisać siebie w biogramie;
dostarczać interesujące treści - własne przemyślenia, linki dociekawych materiałów;
retwittować;
rozmawiać ze śledzącymi;
nie spamować;
nie śledzić byle kogo, eliminować zbędnych śledzących;
starannie dobierać śledzących
Grzegorz Wapiński () Serwisy społecznościowe w zarządzaniu 5 kwietnia 2011 12 / 41
Zastosowania Twitter - podstawy
Jak skutecznie używać - podstawy:
dobrze opisać siebie w biogramie;
dostarczać interesujące treści - własne przemyślenia, linki dociekawych materiałów;
retwittować;
rozmawiać ze śledzącymi;
nie spamować;
nie śledzić byle kogo, eliminować zbędnych śledzących;
starannie dobierać śledzących
Grzegorz Wapiński () Serwisy społecznościowe w zarządzaniu 5 kwietnia 2011 12 / 41
Zastosowania Twitter - podstawy
Jak skutecznie używać - podstawy:
dobrze opisać siebie w biogramie;
dostarczać interesujące treści - własne przemyślenia, linki dociekawych materiałów;
retwittować;
rozmawiać ze śledzącymi;
nie spamować;
nie śledzić byle kogo, eliminować zbędnych śledzących;
starannie dobierać śledzących
Grzegorz Wapiński () Serwisy społecznościowe w zarządzaniu 5 kwietnia 2011 12 / 41
Zastosowania Twitter - podstawy
Jak skutecznie używać - podstawy:
dobrze opisać siebie w biogramie;
dostarczać interesujące treści - własne przemyślenia, linki dociekawych materiałów;
retwittować;
rozmawiać ze śledzącymi;
nie spamować;
nie śledzić byle kogo, eliminować zbędnych śledzących;
starannie dobierać śledzących
Grzegorz Wapiński () Serwisy społecznościowe w zarządzaniu 5 kwietnia 2011 12 / 41
Zastosowania Twitter - podstawy
Jak skutecznie używać - podstawy:
dobrze opisać siebie w biogramie;
dostarczać interesujące treści - własne przemyślenia, linki dociekawych materiałów;
retwittować;
rozmawiać ze śledzącymi;
nie spamować;
nie śledzić byle kogo, eliminować zbędnych śledzących;
starannie dobierać śledzących
Grzegorz Wapiński () Serwisy społecznościowe w zarządzaniu 5 kwietnia 2011 12 / 41
Zastosowania Twitter - podstawy
Jak skutecznie używać - podstawy:
dobrze opisać siebie w biogramie;
dostarczać interesujące treści - własne przemyślenia, linki dociekawych materiałów;
retwittować;
rozmawiać ze śledzącymi;
nie spamować;
nie śledzić byle kogo, eliminować zbędnych śledzących;
starannie dobierać śledzących
Grzegorz Wapiński () Serwisy społecznościowe w zarządzaniu 5 kwietnia 2011 12 / 41
Zastosowania Twitter - strategie użycia w marketingu
Relacje z klientem
śledź klientów obecnych i potencjalnych
twórz treści ważne dla twoich klientów: porady, informacje o firmie...
angażuj odpowiadaj na pytania i komentarze
Grzegorz Wapiński () Serwisy społecznościowe w zarządzaniu 5 kwietnia 2011 13 / 41
Zastosowania Twitter - strategie użycia w marketingu
Relacje z klientem
śledź klientów obecnych i potencjalnych
twórz treści ważne dla twoich klientów: porady, informacje o firmie...
angażuj odpowiadaj na pytania i komentarze
Grzegorz Wapiński () Serwisy społecznościowe w zarządzaniu 5 kwietnia 2011 13 / 41
Zastosowania Twitter - strategie użycia w marketingu
Relacje z klientem
śledź klientów obecnych i potencjalnych
twórz treści ważne dla twoich klientów: porady, informacje o firmie...
angażuj odpowiadaj na pytania i komentarze
Grzegorz Wapiński () Serwisy społecznościowe w zarządzaniu 5 kwietnia 2011 13 / 41
Zastosowania Twitter - strategie użycia w marketingu
Zarządzanie kryzysem
śledź swoją firmę, markę i związane z nimi zagadnienia
twórz skierowania do dodatkowych zasobów, uaktualnionychinformacji, wyjaśnień
angażuj odpowiadaj na pytania i komentarze, podnoś zagadnienia,dostarczaj informacji
Grzegorz Wapiński () Serwisy społecznościowe w zarządzaniu 5 kwietnia 2011 14 / 41
Zastosowania Twitter - strategie użycia w marketingu
Zarządzanie kryzysem
śledź swoją firmę, markę i związane z nimi zagadnienia
twórz skierowania do dodatkowych zasobów, uaktualnionychinformacji, wyjaśnień
angażuj odpowiadaj na pytania i komentarze, podnoś zagadnienia,dostarczaj informacji
Grzegorz Wapiński () Serwisy społecznościowe w zarządzaniu 5 kwietnia 2011 14 / 41
Zastosowania Twitter - strategie użycia w marketingu
Zarządzanie kryzysem
śledź swoją firmę, markę i związane z nimi zagadnienia
twórz skierowania do dodatkowych zasobów, uaktualnionychinformacji, wyjaśnień
angażuj odpowiadaj na pytania i komentarze, podnoś zagadnienia,dostarczaj informacji
Grzegorz Wapiński () Serwisy społecznościowe w zarządzaniu 5 kwietnia 2011 14 / 41
Zastosowania Twitter - strategie użycia w marketingu
Zarządzanie reputacją firmy
śledź liderów branży, podobne grupy interesów, wiadomości/media
twórz refleksje, wgląd w doświadczenia, zostań liderem intelektualnym
angażuj włączaj się w rozmowy, bądź przejrzysty i dodawaj wartość
Grzegorz Wapiński () Serwisy społecznościowe w zarządzaniu 5 kwietnia 2011 15 / 41
Zastosowania Twitter - strategie użycia w marketingu
Zarządzanie reputacją firmy
śledź liderów branży, podobne grupy interesów, wiadomości/media
twórz refleksje, wgląd w doświadczenia, zostań liderem intelektualnym
angażuj włączaj się w rozmowy, bądź przejrzysty i dodawaj wartość
Grzegorz Wapiński () Serwisy społecznościowe w zarządzaniu 5 kwietnia 2011 15 / 41
Zastosowania Twitter - strategie użycia w marketingu
Zarządzanie reputacją firmy
śledź liderów branży, podobne grupy interesów, wiadomości/media
twórz refleksje, wgląd w doświadczenia, zostań liderem intelektualnym
angażuj włączaj się w rozmowy, bądź przejrzysty i dodawaj wartość
Grzegorz Wapiński () Serwisy społecznościowe w zarządzaniu 5 kwietnia 2011 15 / 41
Zastosowania Twitter - strategie użycia w marketingu
Obsługa wydarzeń
śledź zainteresowanych lub uczestników, media
twórz informacje o wydarzeniu, aktualizacje, informacje zza kulis
angażuj stwórz tweet-up, zadawaj pytania, odpowiadaj na pytania
Grzegorz Wapiński () Serwisy społecznościowe w zarządzaniu 5 kwietnia 2011 16 / 41
Zastosowania Twitter - strategie użycia w marketingu
Obsługa wydarzeń
śledź zainteresowanych lub uczestników, media
twórz informacje o wydarzeniu, aktualizacje, informacje zza kulis
angażuj stwórz tweet-up, zadawaj pytania, odpowiadaj na pytania
Grzegorz Wapiński () Serwisy społecznościowe w zarządzaniu 5 kwietnia 2011 16 / 41
Zastosowania Twitter - strategie użycia w marketingu
Obsługa wydarzeń
śledź zainteresowanych lub uczestników, media
twórz informacje o wydarzeniu, aktualizacje, informacje zza kulis
angażuj stwórz tweet-up, zadawaj pytania, odpowiadaj na pytania
Grzegorz Wapiński () Serwisy społecznościowe w zarządzaniu 5 kwietnia 2011 16 / 41
Zastosowania Twitter - strategie użycia w marketingu
Promocja produktu i sprzedaż
śledź klientów obecnych i potencjalnych, zainteresowanychpodobnymi produktami
twórz linki do materiałów promocyjnych, informacje z wewnątrz onadchodzących obniżkach, kody promocyjne
angażuj sprawdzaj odpowiedzi i DM, odpowiadaj na pytania, kiedytrzeba dostarczaj informacji
Grzegorz Wapiński () Serwisy społecznościowe w zarządzaniu 5 kwietnia 2011 17 / 41
Zastosowania Twitter - strategie użycia w marketingu
Promocja produktu i sprzedaż
śledź klientów obecnych i potencjalnych, zainteresowanychpodobnymi produktami
twórz linki do materiałów promocyjnych, informacje z wewnątrz onadchodzących obniżkach, kody promocyjne
angażuj sprawdzaj odpowiedzi i DM, odpowiadaj na pytania, kiedytrzeba dostarczaj informacji
Grzegorz Wapiński () Serwisy społecznościowe w zarządzaniu 5 kwietnia 2011 17 / 41
Zastosowania Twitter - strategie użycia w marketingu
Promocja produktu i sprzedaż
śledź klientów obecnych i potencjalnych, zainteresowanychpodobnymi produktami
twórz linki do materiałów promocyjnych, informacje z wewnątrz onadchodzących obniżkach, kody promocyjne
angażuj sprawdzaj odpowiedzi i DM, odpowiadaj na pytania, kiedytrzeba dostarczaj informacji
Grzegorz Wapiński () Serwisy społecznościowe w zarządzaniu 5 kwietnia 2011 17 / 41
Zastosowania Twitter - strategie użycia w marketingu
Propagowanie zagadnień merytorycznych
śledź zainteresowanych twoją sprawą, liderów branży,wiadomości/media
twórz wartość dodaną: porady zdrowotne, alarmy o zagrożeniach,informacje o zbieraniu funduszy...
angażuj znaj swoich śledzących, podziękuj za zaangażowanie,zaangażuj ich...
Grzegorz Wapiński () Serwisy społecznościowe w zarządzaniu 5 kwietnia 2011 18 / 41
Zastosowania Twitter - strategie użycia w marketingu
Propagowanie zagadnień merytorycznych
śledź zainteresowanych twoją sprawą, liderów branży,wiadomości/media
twórz wartość dodaną: porady zdrowotne, alarmy o zagrożeniach,informacje o zbieraniu funduszy...
angażuj znaj swoich śledzących, podziękuj za zaangażowanie,zaangażuj ich...
Grzegorz Wapiński () Serwisy społecznościowe w zarządzaniu 5 kwietnia 2011 18 / 41
Zastosowania Twitter - strategie użycia w marketingu
Propagowanie zagadnień merytorycznych
śledź zainteresowanych twoją sprawą, liderów branży,wiadomości/media
twórz wartość dodaną: porady zdrowotne, alarmy o zagrożeniach,informacje o zbieraniu funduszy...
angażuj znaj swoich śledzących, podziękuj za zaangażowanie,zaangażuj ich...
Grzegorz Wapiński () Serwisy społecznościowe w zarządzaniu 5 kwietnia 2011 18 / 41
Zastosowania Geolokalizacja
Definicja
Informacja o geograficznym położeniu obiektu.
Grzegorz Wapiński () Serwisy społecznościowe w zarządzaniu 5 kwietnia 2011 19 / 41
Zastosowania Geolokalizacja
Pierwsze zastosowania - GPS w zarządzaniu flotą samochodów
Grzegorz Wapiński () Serwisy społecznościowe w zarządzaniu 5 kwietnia 2011 20 / 41
Zastosowania Geolokalizacja
przełom - telefonia komórkowa
Grzegorz Wapiński () Serwisy społecznościowe w zarządzaniu 5 kwietnia 2011 21 / 41
Zastosowania Geolokalizacja
przykłady
Google Latitude
Foursquares
Gowalla
Facebook Places (Miejsca)
SitorSquat
Grzegorz Wapiński () Serwisy społecznościowe w zarządzaniu 5 kwietnia 2011 22 / 41
Zastosowania Geolokalizacja
przykłady
Google Latitude
Foursquares
Gowalla
Facebook Places (Miejsca)
SitorSquat
Grzegorz Wapiński () Serwisy społecznościowe w zarządzaniu 5 kwietnia 2011 22 / 41
Zastosowania Geolokalizacja
przykłady
Google Latitude
Foursquares
Gowalla
Facebook Places (Miejsca)
SitorSquat
Grzegorz Wapiński () Serwisy społecznościowe w zarządzaniu 5 kwietnia 2011 22 / 41
Zastosowania Geolokalizacja
przykłady
Google Latitude
Foursquares
Gowalla
Facebook Places (Miejsca)
SitorSquat
Grzegorz Wapiński () Serwisy społecznościowe w zarządzaniu 5 kwietnia 2011 22 / 41
Zastosowania Geolokalizacja
przykłady
Google Latitude
Foursquares
Gowalla
Facebook Places (Miejsca)
SitorSquat
Grzegorz Wapiński () Serwisy społecznościowe w zarządzaniu 5 kwietnia 2011 22 / 41
Zastosowania Geolokalizacja
39% użytkowników serwisów społecznościowych posiadających urządzeniez mobilnym dostępem do internetu korzysta z geolokalizacji
Grzegorz Wapiński () Serwisy społecznościowe w zarządzaniu 5 kwietnia 2011 23 / 41
Zastosowania Geolokalizacja
Powiązane pojęcia
check-in - potwierdzenie swojej lokalizacji w konkretnym miejscu
geo-fencing - znajdowanie potencjalnych klientów w promieniu 50metrów
Grzegorz Wapiński () Serwisy społecznościowe w zarządzaniu 5 kwietnia 2011 24 / 41
Zastosowania Wiki
Definicja
wiki po hawajsku znaczy szybko - system obsługi WWW,umożliwiający szybkie dodawanie i modyfikowanie treści.
Grzegorz Wapiński () Serwisy społecznościowe w zarządzaniu 5 kwietnia 2011 25 / 41
Zastosowania Wiki
możliwości
Użytkownicy mogą, w zależności od posiadanych uprawnień
dodawać nowe elemeny (strony);
modyfikować istniejące elementy;
usuwać elementy.
Grzegorz Wapiński () Serwisy społecznościowe w zarządzaniu 5 kwietnia 2011 26 / 41
Zastosowania Wiki
możliwości
Użytkownicy mogą, w zależności od posiadanych uprawnień
dodawać nowe elemeny (strony);
modyfikować istniejące elementy;
usuwać elementy.
Grzegorz Wapiński () Serwisy społecznościowe w zarządzaniu 5 kwietnia 2011 26 / 41
Zastosowania Wiki
możliwości
Użytkownicy mogą, w zależności od posiadanych uprawnień
dodawać nowe elemeny (strony);
modyfikować istniejące elementy;
usuwać elementy.
Grzegorz Wapiński () Serwisy społecznościowe w zarządzaniu 5 kwietnia 2011 26 / 41
Zastosowania Wiki
zastosowania
systemy zarządzania wiedzą;
portale społecznościowe;
intranety;
osobiste systemy prowadzenia notatek...
Grzegorz Wapiński () Serwisy społecznościowe w zarządzaniu 5 kwietnia 2011 27 / 41
Zastosowania Wiki
zastosowania
systemy zarządzania wiedzą;
portale społecznościowe;
intranety;
osobiste systemy prowadzenia notatek...
Grzegorz Wapiński () Serwisy społecznościowe w zarządzaniu 5 kwietnia 2011 27 / 41
Zastosowania Wiki
zastosowania
systemy zarządzania wiedzą;
portale społecznościowe;
intranety;
osobiste systemy prowadzenia notatek...
Grzegorz Wapiński () Serwisy społecznościowe w zarządzaniu 5 kwietnia 2011 27 / 41
Zastosowania Wiki
zastosowania
systemy zarządzania wiedzą;
portale społecznościowe;
intranety;
osobiste systemy prowadzenia notatek...
Grzegorz Wapiński () Serwisy społecznościowe w zarządzaniu 5 kwietnia 2011 27 / 41
Zastosowania Wiki
przykłady
wikipedia
mediawiki
WikiPad
...
Grzegorz Wapiński () Serwisy społecznościowe w zarządzaniu 5 kwietnia 2011 28 / 41
Zastosowania Wiki
przykłady
wikipedia
mediawiki
WikiPad
...
Grzegorz Wapiński () Serwisy społecznościowe w zarządzaniu 5 kwietnia 2011 28 / 41
Zastosowania Wiki
przykłady
wikipedia
mediawiki
WikiPad
...
Grzegorz Wapiński () Serwisy społecznościowe w zarządzaniu 5 kwietnia 2011 28 / 41
Zastosowania Wiki
przykłady
wikipedia
mediawiki
WikiPad
...
Grzegorz Wapiński () Serwisy społecznościowe w zarządzaniu 5 kwietnia 2011 28 / 41
Zastosowania Wiki
jak zrobić własne wiki?
zainstalować wiki na komputerze
skorzystać z usług któregoś z serwisów świadczących takie usługi
www.wikispaces.comwww.wiki.com
Grzegorz Wapiński () Serwisy społecznościowe w zarządzaniu 5 kwietnia 2011 29 / 41
Zastosowania Wiki
jak zrobić własne wiki?
zainstalować wiki na komputerzeskorzystać z usług któregoś z serwisów świadczących takie usługi
www.wikispaces.comwww.wiki.com
Grzegorz Wapiński () Serwisy społecznościowe w zarządzaniu 5 kwietnia 2011 29 / 41
Zastosowania Wiki
jak zrobić własne wiki?
zainstalować wiki na komputerzeskorzystać z usług któregoś z serwisów świadczących takie usługi
www.wikispaces.com
www.wiki.com
Grzegorz Wapiński () Serwisy społecznościowe w zarządzaniu 5 kwietnia 2011 29 / 41
Zastosowania Wiki
jak zrobić własne wiki?
zainstalować wiki na komputerzeskorzystać z usług któregoś z serwisów świadczących takie usługi
www.wikispaces.comwww.wiki.com
Grzegorz Wapiński () Serwisy społecznościowe w zarządzaniu 5 kwietnia 2011 29 / 41
Zastosowania Strategia mediów społecznościowych
Składniki strategii
Tworzenie strategii
Zaangażowanie
Działania wspierające
Grzegorz Wapiński () Serwisy społecznościowe w zarządzaniu 5 kwietnia 2011 30 / 41
Zastosowania Strategia mediów społecznościowych
Składniki strategii
Tworzenie strategii
Zaangażowanie
Działania wspierające
Grzegorz Wapiński () Serwisy społecznościowe w zarządzaniu 5 kwietnia 2011 30 / 41
Zastosowania Strategia mediów społecznościowych
Składniki strategii
Tworzenie strategii
Zaangażowanie
Działania wspierające
Grzegorz Wapiński () Serwisy społecznościowe w zarządzaniu 5 kwietnia 2011 30 / 41
Zastosowania Strategia mediów społecznościowych
Tworzenie strategii
ustalenie celów priorytetowych
zorganizowanie zarządzania
zdefiniowanie działań
Grzegorz Wapiński () Serwisy społecznościowe w zarządzaniu 5 kwietnia 2011 31 / 41
Zastosowania Strategia mediów społecznościowych
Tworzenie strategii
ustalenie celów priorytetowych
zorganizowanie zarządzania
zdefiniowanie działań
Grzegorz Wapiński () Serwisy społecznościowe w zarządzaniu 5 kwietnia 2011 31 / 41
Zastosowania Strategia mediów społecznościowych
Tworzenie strategii
ustalenie celów priorytetowych
zorganizowanie zarządzania
zdefiniowanie działań
Grzegorz Wapiński () Serwisy społecznościowe w zarządzaniu 5 kwietnia 2011 31 / 41
Zastosowania Strategia mediów społecznościowych
Tworzenie strategii - cele
zwiększyć sprzedaż
przyciągnąć utalentowanych pracowników
usprawnić zarządzanie marką i reputacją
wzmóc zaangażowanie klientów
...
Grzegorz Wapiński () Serwisy społecznościowe w zarządzaniu 5 kwietnia 2011 32 / 41
Zastosowania Strategia mediów społecznościowych
Tworzenie strategii - cele
zwiększyć sprzedaż
przyciągnąć utalentowanych pracowników
usprawnić zarządzanie marką i reputacją
wzmóc zaangażowanie klientów
...
Grzegorz Wapiński () Serwisy społecznościowe w zarządzaniu 5 kwietnia 2011 32 / 41
Zastosowania Strategia mediów społecznościowych
Tworzenie strategii - cele
zwiększyć sprzedaż
przyciągnąć utalentowanych pracowników
usprawnić zarządzanie marką i reputacją
wzmóc zaangażowanie klientów
...
Grzegorz Wapiński () Serwisy społecznościowe w zarządzaniu 5 kwietnia 2011 32 / 41
Zastosowania Strategia mediów społecznościowych
Tworzenie strategii - cele
zwiększyć sprzedaż
przyciągnąć utalentowanych pracowników
usprawnić zarządzanie marką i reputacją
wzmóc zaangażowanie klientów
...
Grzegorz Wapiński () Serwisy społecznościowe w zarządzaniu 5 kwietnia 2011 32 / 41
Zastosowania Strategia mediów społecznościowych
Tworzenie strategii - cele
zwiększyć sprzedaż
przyciągnąć utalentowanych pracowników
usprawnić zarządzanie marką i reputacją
wzmóc zaangażowanie klientów
...
Grzegorz Wapiński () Serwisy społecznościowe w zarządzaniu 5 kwietnia 2011 32 / 41
Zastosowania Strategia mediów społecznościowych
Tworzenie strategii - zarządzanie
identyfikacja możliwości
zrozumienie ryzyka
określić ryzyko niezaangażowania
ustanowić przejrzystą politykę mediów społecznościowych
upublicznić politykę wewnątrz firmy
Grzegorz Wapiński () Serwisy społecznościowe w zarządzaniu 5 kwietnia 2011 33 / 41
Zastosowania Strategia mediów społecznościowych
Tworzenie strategii - zarządzanie
identyfikacja możliwości
zrozumienie ryzyka
określić ryzyko niezaangażowania
ustanowić przejrzystą politykę mediów społecznościowych
upublicznić politykę wewnątrz firmy
Grzegorz Wapiński () Serwisy społecznościowe w zarządzaniu 5 kwietnia 2011 33 / 41
Zastosowania Strategia mediów społecznościowych
Tworzenie strategii - zarządzanie
identyfikacja możliwości
zrozumienie ryzyka
określić ryzyko niezaangażowania
ustanowić przejrzystą politykę mediów społecznościowych
upublicznić politykę wewnątrz firmy
Grzegorz Wapiński () Serwisy społecznościowe w zarządzaniu 5 kwietnia 2011 33 / 41
Zastosowania Strategia mediów społecznościowych
Tworzenie strategii - zarządzanie
identyfikacja możliwości
zrozumienie ryzyka
określić ryzyko niezaangażowania
ustanowić przejrzystą politykę mediów społecznościowych
upublicznić politykę wewnątrz firmy
Grzegorz Wapiński () Serwisy społecznościowe w zarządzaniu 5 kwietnia 2011 33 / 41
Zastosowania Strategia mediów społecznościowych
Tworzenie strategii - zarządzanie
identyfikacja możliwości
zrozumienie ryzyka
określić ryzyko niezaangażowania
ustanowić przejrzystą politykę mediów społecznościowych
upublicznić politykę wewnątrz firmy
Grzegorz Wapiński () Serwisy społecznościowe w zarządzaniu 5 kwietnia 2011 33 / 41
Zastosowania Strategia mediów społecznościowych
Tworzenie strategii - działania
zdefiniuj kolejne fazy
określ początkowe platformy
zidentyfikuj niezbędne zasoby
określ odpowiedzialność i zaangażowanie w czasie
podłącz do tradycyjnych działań marketingowych
Grzegorz Wapiński () Serwisy społecznościowe w zarządzaniu 5 kwietnia 2011 34 / 41
Zastosowania Strategia mediów społecznościowych
Tworzenie strategii - działania
zdefiniuj kolejne fazy
określ początkowe platformy
zidentyfikuj niezbędne zasoby
określ odpowiedzialność i zaangażowanie w czasie
podłącz do tradycyjnych działań marketingowych
Grzegorz Wapiński () Serwisy społecznościowe w zarządzaniu 5 kwietnia 2011 34 / 41
Zastosowania Strategia mediów społecznościowych
Tworzenie strategii - działania
zdefiniuj kolejne fazy
określ początkowe platformy
zidentyfikuj niezbędne zasoby
określ odpowiedzialność i zaangażowanie w czasie
podłącz do tradycyjnych działań marketingowych
Grzegorz Wapiński () Serwisy społecznościowe w zarządzaniu 5 kwietnia 2011 34 / 41
Zastosowania Strategia mediów społecznościowych
Tworzenie strategii - działania
zdefiniuj kolejne fazy
określ początkowe platformy
zidentyfikuj niezbędne zasoby
określ odpowiedzialność i zaangażowanie w czasie
podłącz do tradycyjnych działań marketingowych
Grzegorz Wapiński () Serwisy społecznościowe w zarządzaniu 5 kwietnia 2011 34 / 41
Zastosowania Strategia mediów społecznościowych
Tworzenie strategii - działania
zdefiniuj kolejne fazy
określ początkowe platformy
zidentyfikuj niezbędne zasoby
określ odpowiedzialność i zaangażowanie w czasie
podłącz do tradycyjnych działań marketingowych
Grzegorz Wapiński () Serwisy społecznościowe w zarządzaniu 5 kwietnia 2011 34 / 41
Zastosowania Strategia mediów społecznościowych
Zaangażowanie
słuchaj
angażuj w konwersację
mierz i doskonal
Grzegorz Wapiński () Serwisy społecznościowe w zarządzaniu 5 kwietnia 2011 35 / 41
Zastosowania Strategia mediów społecznościowych
Zaangażowanie
słuchaj
angażuj w konwersację
mierz i doskonal
Grzegorz Wapiński () Serwisy społecznościowe w zarządzaniu 5 kwietnia 2011 35 / 41
Zastosowania Strategia mediów społecznościowych
Zaangażowanie
słuchaj
angażuj w konwersację
mierz i doskonal
Grzegorz Wapiński () Serwisy społecznościowe w zarządzaniu 5 kwietnia 2011 35 / 41
Zastosowania Strategia mediów społecznościowych
Zaangażowanie - słuchaj
zidentyfikuj odpowiednie narzędzia monitorowania mediów
naucz się efektywnie korzystać z narzędzi
odkryj co mówi się o tobie i o twoim rynku
znajdź odpowiednie społeczności i konwersacje
odkryj wpływowe osoby
Grzegorz Wapiński () Serwisy społecznościowe w zarządzaniu 5 kwietnia 2011 36 / 41
Zastosowania Strategia mediów społecznościowych
Zaangażowanie - słuchaj
zidentyfikuj odpowiednie narzędzia monitorowania mediów
naucz się efektywnie korzystać z narzędzi
odkryj co mówi się o tobie i o twoim rynku
znajdź odpowiednie społeczności i konwersacje
odkryj wpływowe osoby
Grzegorz Wapiński () Serwisy społecznościowe w zarządzaniu 5 kwietnia 2011 36 / 41
Zastosowania Strategia mediów społecznościowych
Zaangażowanie - słuchaj
zidentyfikuj odpowiednie narzędzia monitorowania mediów
naucz się efektywnie korzystać z narzędzi
odkryj co mówi się o tobie i o twoim rynku
znajdź odpowiednie społeczności i konwersacje
odkryj wpływowe osoby
Grzegorz Wapiński () Serwisy społecznościowe w zarządzaniu 5 kwietnia 2011 36 / 41
Zastosowania Strategia mediów społecznościowych
Zaangażowanie - słuchaj
zidentyfikuj odpowiednie narzędzia monitorowania mediów
naucz się efektywnie korzystać z narzędzi
odkryj co mówi się o tobie i o twoim rynku
znajdź odpowiednie społeczności i konwersacje
odkryj wpływowe osoby
Grzegorz Wapiński () Serwisy społecznościowe w zarządzaniu 5 kwietnia 2011 36 / 41
Zastosowania Strategia mediów społecznościowych
Zaangażowanie - słuchaj
zidentyfikuj odpowiednie narzędzia monitorowania mediów
naucz się efektywnie korzystać z narzędzi
odkryj co mówi się o tobie i o twoim rynku
znajdź odpowiednie społeczności i konwersacje
odkryj wpływowe osoby
Grzegorz Wapiński () Serwisy społecznościowe w zarządzaniu 5 kwietnia 2011 36 / 41
Zastosowania Strategia mediów społecznościowych
Zaangażowanie - angażuj
dołącz do konwersacji
dostarczaj odpowiednią treść
dodaj wartość do konwersacji
zaangażuj się w dialog z wpływowymi ludźmi
odpowiadaj pozytywnie
Grzegorz Wapiński () Serwisy społecznościowe w zarządzaniu 5 kwietnia 2011 37 / 41
Zastosowania Strategia mediów społecznościowych
Zaangażowanie - angażuj
dołącz do konwersacji
dostarczaj odpowiednią treść
dodaj wartość do konwersacji
zaangażuj się w dialog z wpływowymi ludźmi
odpowiadaj pozytywnie
Grzegorz Wapiński () Serwisy społecznościowe w zarządzaniu 5 kwietnia 2011 37 / 41
Zastosowania Strategia mediów społecznościowych
Zaangażowanie - angażuj
dołącz do konwersacji
dostarczaj odpowiednią treść
dodaj wartość do konwersacji
zaangażuj się w dialog z wpływowymi ludźmi
odpowiadaj pozytywnie
Grzegorz Wapiński () Serwisy społecznościowe w zarządzaniu 5 kwietnia 2011 37 / 41
Zastosowania Strategia mediów społecznościowych
Zaangażowanie - angażuj
dołącz do konwersacji
dostarczaj odpowiednią treść
dodaj wartość do konwersacji
zaangażuj się w dialog z wpływowymi ludźmi
odpowiadaj pozytywnie
Grzegorz Wapiński () Serwisy społecznościowe w zarządzaniu 5 kwietnia 2011 37 / 41
Zastosowania Strategia mediów społecznościowych
Zaangażowanie - angażuj
dołącz do konwersacji
dostarczaj odpowiednią treść
dodaj wartość do konwersacji
zaangażuj się w dialog z wpływowymi ludźmi
odpowiadaj pozytywnie
Grzegorz Wapiński () Serwisy społecznościowe w zarządzaniu 5 kwietnia 2011 37 / 41
Zastosowania Strategia mediów społecznościowych
Zaangażowanie - mierz i doskonal
ustal odpowiednie miary sukcesu
monitoruj miary
wychwytuj i komunikuj sukcesy
raportuj kierownictwu
doskonal strategię i miary
Grzegorz Wapiński () Serwisy społecznościowe w zarządzaniu 5 kwietnia 2011 38 / 41
Zastosowania Strategia mediów społecznościowych
Zaangażowanie - mierz i doskonal
ustal odpowiednie miary sukcesu
monitoruj miary
wychwytuj i komunikuj sukcesy
raportuj kierownictwu
doskonal strategię i miary
Grzegorz Wapiński () Serwisy społecznościowe w zarządzaniu 5 kwietnia 2011 38 / 41
Zastosowania Strategia mediów społecznościowych
Zaangażowanie - mierz i doskonal
ustal odpowiednie miary sukcesu
monitoruj miary
wychwytuj i komunikuj sukcesy
raportuj kierownictwu
doskonal strategię i miary
Grzegorz Wapiński () Serwisy społecznościowe w zarządzaniu 5 kwietnia 2011 38 / 41
Zastosowania Strategia mediów społecznościowych
Zaangażowanie - mierz i doskonal
ustal odpowiednie miary sukcesu
monitoruj miary
wychwytuj i komunikuj sukcesy
raportuj kierownictwu
doskonal strategię i miary
Grzegorz Wapiński () Serwisy społecznościowe w zarządzaniu 5 kwietnia 2011 38 / 41
Zastosowania Strategia mediów społecznościowych
Zaangażowanie - mierz i doskonal
ustal odpowiednie miary sukcesu
monitoruj miary
wychwytuj i komunikuj sukcesy
raportuj kierownictwu
doskonal strategię i miary
Grzegorz Wapiński () Serwisy społecznościowe w zarządzaniu 5 kwietnia 2011 38 / 41
Zastosowania Strategia mediów społecznościowych
Działania wspierające
ucz się
doskonal umiejętności
Grzegorz Wapiński () Serwisy społecznościowe w zarządzaniu 5 kwietnia 2011 39 / 41
Zastosowania Strategia mediów społecznościowych
Działania wspierające
ucz się
doskonal umiejętności
Grzegorz Wapiński () Serwisy społecznościowe w zarządzaniu 5 kwietnia 2011 39 / 41
Zastosowania Strategia mediów społecznościowych
Działania wspierające - uczenie
używania mediów społecznościowych
studiuj przypadki użycia
edukuj kierownictwo
słuchaj praktyków
eksploruj najnowsze trendy
Grzegorz Wapiński () Serwisy społecznościowe w zarządzaniu 5 kwietnia 2011 40 / 41
Zastosowania Strategia mediów społecznościowych
Działania wspierające - uczenie
używania mediów społecznościowych
studiuj przypadki użycia
edukuj kierownictwo
słuchaj praktyków
eksploruj najnowsze trendy
Grzegorz Wapiński () Serwisy społecznościowe w zarządzaniu 5 kwietnia 2011 40 / 41
Zastosowania Strategia mediów społecznościowych
Działania wspierające - uczenie
używania mediów społecznościowych
studiuj przypadki użycia
edukuj kierownictwo
słuchaj praktyków
eksploruj najnowsze trendy
Grzegorz Wapiński () Serwisy społecznościowe w zarządzaniu 5 kwietnia 2011 40 / 41
Zastosowania Strategia mediów społecznościowych
Działania wspierające - uczenie
używania mediów społecznościowych
studiuj przypadki użycia
edukuj kierownictwo
słuchaj praktyków
eksploruj najnowsze trendy
Grzegorz Wapiński () Serwisy społecznościowe w zarządzaniu 5 kwietnia 2011 40 / 41
Zastosowania Strategia mediów społecznościowych
Działania wspierające - uczenie
używania mediów społecznościowych
studiuj przypadki użycia
edukuj kierownictwo
słuchaj praktyków
eksploruj najnowsze trendy
Grzegorz Wapiński () Serwisy społecznościowe w zarządzaniu 5 kwietnia 2011 40 / 41
Zastosowania Strategia mediów społecznościowych
Działania wspierające - doskonalenie
identyfikuj lokalnych czempionów
trenuj czempionów i personel
dotrzymuj kroku rozwojowi
stwórz program pilotażowy
stwórz kulturę odpowiedzialnej przejrzystości
Grzegorz Wapiński () Serwisy społecznościowe w zarządzaniu 5 kwietnia 2011 41 / 41
Zastosowania Strategia mediów społecznościowych
Działania wspierające - doskonalenie
identyfikuj lokalnych czempionów
trenuj czempionów i personel
dotrzymuj kroku rozwojowi
stwórz program pilotażowy
stwórz kulturę odpowiedzialnej przejrzystości
Grzegorz Wapiński () Serwisy społecznościowe w zarządzaniu 5 kwietnia 2011 41 / 41
Zastosowania Strategia mediów społecznościowych
Działania wspierające - doskonalenie
identyfikuj lokalnych czempionów
trenuj czempionów i personel
dotrzymuj kroku rozwojowi
stwórz program pilotażowy
stwórz kulturę odpowiedzialnej przejrzystości
Grzegorz Wapiński () Serwisy społecznościowe w zarządzaniu 5 kwietnia 2011 41 / 41
Zastosowania Strategia mediów społecznościowych
Działania wspierające - doskonalenie
identyfikuj lokalnych czempionów
trenuj czempionów i personel
dotrzymuj kroku rozwojowi
stwórz program pilotażowy
stwórz kulturę odpowiedzialnej przejrzystości
Grzegorz Wapiński () Serwisy społecznościowe w zarządzaniu 5 kwietnia 2011 41 / 41
Zastosowania Strategia mediów społecznościowych
Działania wspierające - doskonalenie
identyfikuj lokalnych czempionów
trenuj czempionów i personel
dotrzymuj kroku rozwojowi
stwórz program pilotażowy
stwórz kulturę odpowiedzialnej przejrzystości
Grzegorz Wapiński () Serwisy społecznościowe w zarządzaniu 5 kwietnia 2011 41 / 41
