1/18/2016

1

E-MARKETING

E-poslovanje

Katedra za marketing, Ekonomski fakultet u Osijeku

Sveučilište Josipa Jurja Strossmayera u Osijeku

E-MARKETING

Prof.dr.sc. Drago Ružić

Doc.dr.sc. Antun Biloš

Ivan Kelić, univ.spec.oec.

U poglavlju se razmatra

E-MARKETING | 2015/2016. 2

+ Glavne teme cjeline

• Klasifikacija e-poslovnih modela

• Elektronička trgovina

• Uslužni modeli na internetu

Ideje

1/18/2016

2

Anderson Soap

Company

Dennis Anderson

Proizvodnja organskog sapuna pokrenuta 2007. iz vlastitog stana

Prodaje se diljem svijeta putem interneta

4

Willow-Wear

Ann Whitley Wood

Odvjetnica trguje sa dizajnerskim proizvodima putem eBay trgovine

Više od 1100 artikala i prihod od 450 000 $ - eBay Powerseller

5

OnceWed.com

Emily Newman

Second hand vjenčanice

Prerastao u svadbeni portal

6

1/18/2016

3

Poslovni model (1)

• Mehanizam pomoću kojeg se poslovnom aktivnošću nastoji ostvariti prihod i dobit

• Inovaciji sa tehnološkim obilježjima nastoji se dodijeliti vrijednost s tržišnim obilježjima

E-MARKETING | 2015/2016. 7

Poslovni model (2)

Poslovni model

Informatička tehnologija

E-business model

E-MARKETING | 2015/2016. 8

Što obuhvaća E-business?

eC BI CRM SCM ERP eB

E-MARKETING | 2015/2016. 9

1/18/2016

4

Što obuhvaća E-business?

• EC = e-commerce

• BI = business intelligence

• CRM = customer relationship management

• SCM = supply chain management

• ERP = enterprise resource planning

E-MARKETING | 2015/2016. 10

E-MARKETING | 2015/2016. 11

Tvrtke obično kombiniraju klasične poslovne modele i e-poslovne modele !

E-poslovni modeli

E-MARKETING | 2015/2016. 12

1/18/2016

5

E-MARKETING | 2015/2016. 13

Klasifikacija poslovnih modela

Klasifikacija modela

Brokerski (brokerage) Oglašivački (advertising)

Modeli informacijskih posrednika (infomediary)

Trgovački modeli (merchant)

Proizvođački modeli (manufacturing)

Suradnički modeli (affiliate)

Modeli virtualnih zajednica (community)

Pretplatnički modeli (subscription)

Modeli pomoćnih usluga (utility)

E-MARKETING | 2015/2016. 14

Brokerski model

• Brokeri su stvaratelji tržišta, spajaju kupce i prodavače i omogućuju transakcije, uz određenu proviziju – Aukcijski broker (eBay)

– Transakcijski broker (PayPal)

– Kupoprodajna realizacija (CarsDirect)

– Sustav prikupljanja potražnje (Priceline)

– Distributer

– Pretraživački agent

– Virtualni mall

E-MARKETING | 2015/2016. 15

1/18/2016

6

eBay

• The World’s Online Marketplace

• Najveći svjetski online aukcijski site

• Trgovanje na lokalnoj, nacionalnoj i internacionalnoj razini

• What ever it is... you can find it on eBay – http://www.ebay.com/

E-MARKETING | 2015/2016. 16

Kako je nastao

eBay?

Pierre Omidyar

Priča o djevojci i PEZ bonbonima

17 E-MARKETING | 2015/2016.

Što prodati? (1)

Na eBay-u može se prodavati sve ono što nije izričito zabranjeno

Alkoholna pića

Duhanski proizvodi

Vatreno oružje

Alati koji služe za provaljivanje ili otuđivanje imovine ili nadzorna oprema

18 E-MARKETING | 2015/2016.

1/18/2016

7

Što prodati? (2)

• Na eBay-u može se prodavati sve ono što nije izričito zabranjeno – Dijelovi ljudskih tijela

– Droge i lijekovi

– Službene isprave

– Žive životinje (uz iznimke)

– Korišteno donje rublje (!!!)

– Nacistička memorabilija (i slično)

• http://en.wikipedia.org/wiki/Ebay#Prohibited_or_restricted_items

E-MARKETING | 2015/2016. 19

Zanimljivi predmeti

(1)

Kosa Britney Spears ($1 mil.), aukcija prekinuta

Sadržaj koša za smeće (nepoznato)

Voda iz šalice iz koje je navodno pio Elvis ($455)

Air guitar ($5.50)

Originalan Hollywood znak ($450 400)

Ljudski bubreg ($5.7 mil), aukcija prekinuta

20 E-MARKETING | 2015/2016.

Zanimljivi predmeti

(2)

Zagriženi sendvič sa sirom sa likom Djevice Marije ($28 000)

Oglasni prostor na tijelu jedne Amerikanke – trajna tetovaža ($25 000, oglašivač američki Casino)

Nevinost 22godišnje amerikanke, za pokrivanje troškova studija ($3,7 mil.), aukcija prekinuta

21

1/18/2016

8

PayPal

• Jednostavna i sigurna online plaćanja

• Od 2002. godine u vlasništvu eBay-a

• Omogućiti financijske transfere između računala, koristeći enkripcijske aplikacije

• Korisnik može novac poslati svakome tko ima adresu e-pošte – https://www.paypal.com/hr

E-MARKETING | 2015/2016. 22

Kako PayPal funkcionira?

E-MARKETING | 2015/2016. 23

Virtual mall

E-MARKETING | 2015/2016. 24

1/18/2016

9

Oglašivački model

• Proširenje tradicionalnog oglašivačkog modela – Portal (Yahoo!)

– Oglasnici (Craigslist)

– Oglašavanje uz ključne riječi (Google)

– Kontekstualno oglašavanje (Google)

– Ciljano oglašavanje (Google)

– Intromercial

– Ultramercial

E-MARKETING | 2015/2016. 25

Google

• Jedan od najjačih internetskih brandova

• Isprva (1998.) tražilica, danas mnoštvo servisa – Gmail, Google Maps, Calendar, Analytics, Drive i dr.

• Program ciljanog oglašavanja je najbrže rastući u industriji

• Mjerljivi rezultati sa sve tipove subjekata – http://www.google.com

E-MARKETING | 2015/2016. 26

27 E-MARKETING | 2015/2016.

1/18/2016

10

E-MARKETING | 2015/2016. 28

29

30

1/18/2016

11

31

Modeli informacijskih posrednika

• Informacije o potrošačima, profiliranje – Oglašivačke mreže (DoubleClick)

– Usluge mjerenja ciljnog segmenta (Nielsen Netratings)

– Incentive marketing (Coolsavings)

E-MARKETING | 2015/2016. 32

Nielsen Online

• Agencija za internetska istraživanja – Nielsen Ratings + BuzzMetrics

• Širok spektar aktivnosti

• Dio velike istraživačke kuće Nielsen Company – http://www.nielsen.com/global/en.html

E-MARKETING | 2015/2016. 33

1/18/2016

12

Trgovački modeli

• Trgovci na veliko i na malo – Virtualni trgovac (Amazon.com)

– Kataloški trgovac (Lands’ End)

– Click and mortar (Barnes & Noble)

– Bit vendor (Apple iTunes Store)

E-MARKETING | 2015/2016. 34

Amazon.com

• Specijalizirana online trgovina od 1995.

• Usmjerenje – “most customer-centric company”

• 1995 - Knjige

• Danas – Knjige, glazba, DVDovi, elektroničke naprave, uredski materijal, nakit, satovi, odjeća, sportska oprema... – http://www.amazon.com/

E-MARKETING | 2015/2016. 35

36

1/18/2016

13

Envato (envato.com) 37

Photodune

Konzum Klik

E-MARKETING | 2015/2016. 39

1/18/2016

14

Konzum Klik mobilna aplikacija

E-MARKETING | 2015/2016. 40

Proizvođački modeli

• Izravan model, bez posrednika (Dell) – Kupovina

– Najam

– Licenca

– Sadržaj sa integriranim brandom

E-MARKETING | 2015/2016. 41

1/18/2016

15

Suradnički modeli

• Suradnici usmjeravaju svoje korisnike (web-sjedišta) prema trgovcu te ostvaruju proviziju (Amazon) – Razmjena banera

– Pay-per-click

– Dijeljenje prihoda

E-MARKETING | 2015/2016. 44

E-MARKETING | 2015/2016. 45

1/18/2016

16

E-MARKETING | 2015/2016.

Amazon affiliate program 46

Modeli virtualnih zajednica

• Model se temelji na lojalnosti, a prihodi se ostvaruju na temelju sekundarnih (pratećih) proizvoda ili usluga, donacija i sl. – OpenSource (RedHat)

– OpenContent (Wikipedia)

– Javno emitiranje (The Classical Station)

– Usluge mrežnih zajednica (Flickr)

E-MARKETING | 2015/2016. 47

Wikipedia

• Višejezična enciklopedija slobodnog sadržaja

• 13 milijuna članaka – 3 milijuna članaka na engleskom jeziku

– više od 100 tisuća na hrvatskom jeziku

• Kreiraju ju volonteri

• Financira se iz donacija

E-MARKETING | 2015/2016. 48

1/18/2016

17

Efikasnost

prikupljanja

donacija

49 E-MARKETING | 2015/2016.

Flickr

• Online servis za upravljanje i dijeljenje slika te grafičkih datoteka

• Baza sadrži preko 6 milijardi grafičkih datoteka (kolovoz 2011.)

• Jedan od najranijih web 2.0 sjedišta (implementacija tagova) – http://www.flickr.com/

E-MARKETING | 2015/2016. 50

E-MARKETING | 2015/2016. 51

1/18/2016

18

52

Vrijeme za pauzu?

10ak minuta

E-MARKETING | 2015/2016.

Pretplatnički modeli

• Model plaćanje periodične pretplate, često se kombinira besplatni i plaćeni sadržaj – Servisi isporuke sadržaja (NetFlix)

– Mrežni servisi za pojedince (Classmates)

– Sigurnosni servisi (Truste)

– Pružatelji internetskih usluga (AOL)

E-MARKETING | 2015/2016. 53

E-MARKETING | 2015/2016. 54

Netflix

1/18/2016

19

Truste

• Organizacija koja kao sigurnosni autoritet sudjeluje u online transakcijama

• Svojim korisnicima daje certifikat – “Sigurnosni pečat”

• Web i e-mail transakcije – http://www.truste.org/

E-MARKETING | 2015/2016. 55

Modeli pomoćnih usluga

• “on-demand” model, korisnici plaćaju mjereno korištenje – Mjereno korištenje

– Mjerena pretplata

E-MARKETING | 2015/2016. 56

E-MARKETING | 2015/2016. 57

Prednosti za kupce

Prednosti za prodavače *

Prednosti e-trgovine

1/18/2016

20

Prednosti e-trgovine za kupce

E-MARKETING | 2015/2016. 58

Veći izbor proizvoda

Prilagodljivost

Praktičnost

Niže cijene

Bolja informiranost

+

+

+

+

+

Prednosti e-trgovine za prodavače

E-MARKETING | 2015/2016. 59

Poboljšani marketing

Veličina prodajnog programa

Smanjenje troškova

Duže radno vrijeme

Proširenje tržišta

+

+

+

+

+

E-MARKETING | 2015/2016. 60

Sigurnosni problem počiva u arhitekturi Interneta: informacije ne putuju izravno od pošiljatelja do primatelja, već mrežom preko raznih čvorova što omogućuje presretanje poruke

!

Sigurnost i privatnost (1)

1/18/2016

21

Sigurnost i privatnost (2)

• Uvođenje sigurnosnih protokola

• Postoji opasnost od neautoriziranog pristupa s drugih umreženih računala

• Prikupljanje i korištenje podataka o korisnicima – Izjave o sigurnost i privatnosti

E-MARKETING | 2015/2016. 61

Plaćanje u e-trgovini

• Najvažnije metode plaćanja u elektroničkoj trgovini: – kreditna kartica (engl. Credit Card)

– elektronički novčanik (engl. Electronic wallet)

– elektronički novac (engl. Electronic cash)

– pametna kartica (engl. Smart card)

E-MARKETING | 2015/2016. 62

E-MARKETING | 2015/2016. 63

Bitcoin

1/18/2016

22

e-Learning

• Više obrazovnih modela na internetu: – Samostalno učenje u Web okruženju s asinkronom podrškom

– Živa nastava s online vježbanjem

– On line seminari

– Interaktivna virtualna nastava u realnom vremenu

E-MARKETING | 2015/2016. 64

Virtualna učionica

E-MARKETING | 2015/2016. 65

Coursera (www.coursera.org) 66

1/18/2016

23

e-bankarstvo

• Namijenjeno korisnicima bankarskih usluga koji spadaju u najbrojniju korisničku skupinu, a izgrađeno je na temelju Web tehnologije

• Korisnicima ove usluge potreban je jedino pristup Internetu

E-MARKETING | 2015/2016. 67

Pokretanje

vlastitog

poslovnog

pothvata (1)

Affiliate marketing (Amazon)

68 E-MARKETING | 2015/2016.

Pokretanje

vlastitog

poslovnog

pothvata (2)

Blogging

69 E-MARKETING | 2015/2016.

1/18/2016

24

Pokretanje

vlastitog

poslovnog

pothvata (3)

Kreiranje digitalnih proizvoda

70

71

Modern Family S06 E16 – Connection lost

Rezervacijski sustavi

1/18/2016

25

E-MARKETING | 2015/2016. 73

E-MARKETING | 2015/2016. 74

Kod ugostiteljsko – turističkih subjekata ne susrećemo klasičnu fizičku distribuciju – distribuciju “od sebe”, odnosno distribuciju prema kupcu, već distribuciju “k sebi”

!

Susretna (obrnuta) distribucija

Online putničko tržište (svijet)

309 340

374 408

446 483

523

10% 10% 10% 9% 9% 8% 8%

2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016

Online tržište putovanja (mlrd $) Rast tržišta (%)

E-MARKETING | 2015/2016. 75

1/18/2016

26

E-MARKETING | 2015/2016. 76

Očekuje se daljnji rast online rezervacija s najvećim rastom u Kini, Indiji i Brazilu

Online segment čini gotovo 1/3 ukupnog tržišta putovanja +

Trendovi tržišta (1)

E-MARKETING | 2015/2016. 77

Vrijednost online tržišta putovanja se u SAD povećala za 10%

Velika Britanija je i dalje čini najznačajniji dio europskog dijela tržišta, a slijede Njemačka i Francuska

+

Trendovi tržišta (2)

1/18/2016

27

Visit Norway (www.facebook.com/visitnorway)

Hrvatski turizam na internetu

• Izravno nastojanje samih hrvatskih turističko - ugostiteljskih subjekata da budu prisutni na mreži – web promocija

– razvijanje poslovnih aktivnosti putem interneta

• Uključenost turističko – ugostiteljske ponude u ponudu rezervacijskih sustava i servisa mnogobrojnih kompanija na Internetu

E-MARKETING | 2015/2016. 80

Vrste turističkih web-sjedišta (1)

• Kompanijska sjedišta – hotelska, turistička, restoranska, putnička i sl.

• Rezervacijska sjedišta – transformirani tradicionalni rezervacijski sustavi, rezervacijski sustavi

hotelskih lanaca, rezervacijski sustavi pojedinog hotela ili tvrtke, rezervacijski servisi)

• Destinacijska turistička sjedišta – web-sjedišta turističkih zajednica mjesta, općina, gradova, županija i

regija)

• Turistička megasjedišta

• Turistički pretraživači i katalozi informacija

• Turistički informacijski servisi.

E-MARKETING | 2015/2016. 81

1/18/2016

28

Rezervacijski sustavi na internetu

1. Transformirani rezervacijski sustavi iz nekadašnjih zatvorenih rezervacijskih sustava

2. Rezervacijski sustavi hotelskih lanaca

3. Rezervacijski servisi

E-MARKETING | 2015/2016. 82

E-MARKETING | 2015/2016. 83

E-MARKETING | 2015/2016. 84

1/18/2016

29

85

E-MARKETING | 2015/2016. 86

E-MARKETING | 2015/2016. 87

1/18/2016

30

E-MARKETING | 2015/2016. 88

E-MARKETING | 2015/2016. 89

E-MARKETING | 2015/2016. 90

1/18/2016

31

Q&A

91

Korištena literatura

• Ružić, D., Biloš, A., Turkalj, D. (2014) E-marketing - III. izmijenjeno i prošireno izdanje, Osijek: Ekonomski fakultet u Osijeku

• Chaffey, D., Smith, P.R. (2008) eMarketing eXellence. 3. izdanje, Burlington: Butterworth-Heinemann

• Chaffey, D., Ellis-Chadwick, F., Johnston, K., Mayer, R. (2009) Internet Marketing: Stategy, Implementation and Practice. 4. Izdanje. New Jersey: Prentice Hall

• Chaffey, D., Smith, P.R. (2013) eMarketing eXcellence. 4. Izdanje. Abingdon: Routledge

• Lamb, C.W., Hair, J., McDaniel, C. (2000) Principles of Marketing. Cincinnati: South-Western Publishing Co.

• Kotler, P., Armstrong, G. (2014) Principles of Marketing. 15. izdanje: Pearson Education.

• Kotler, Ph., i dr. (2006) Osnove marketinga. Mate. četvrto europsko izdanje. Zagreb.

• Rappa, M. (2010) Business Models on the Web. Digital Enterprise. Dostupno na http://digitalenterprise.org/models/models.pdf [20.07.2014.]

• Schneider, G.P. (2011) Electronic Commerce. Deveto izdanje. Course Technology, Cenglage Learning.

• Resonance Consultancy (2014) Top 20 trends that will shape the future of tourism destination and community development in 2014. Dostupno na http://www.slideshare.net/chrisfair/2014-travel-tourismtrends-28171651 [05.08.2014.]

• Olmo, L., Munar, A.M. (2009) Strategic branding in hospitality-The Case of Sol Melia. Bridging Tourism Theory and Practice. Vol.1. str. 219.

• Experian (2014) Hitwise Online Travel Trends. Dostupno na: http://www.experian.com/hitwise/online-trends-travel-ad.html. [12.08.2014.]

+ Izvori

E-MARKETING | 2015/2016. 92

Hvala na pažnji!

E-MARKETING | 2015/2016. 93

Doc. dr. sc. Antun Biloš

Katedra za marketing

Ekonomski fakultet u Osijeku Sveučilište J.J. Strossmayera u Osijeku

www.efos.unios.hr/abilos

abilos@efos.hr