Digital Marketing e Mobile Marketing

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Slide n°: 1 Digital Mobile Marketing un framework di riferimento Target/obiettivi/canali/soluzioni/strumenti/… A cura di Leonardo Milan Digital Strategist – Web Project Manager Contatti: E-mail: [email protected] Web/Blog: www.leonardomilan.it Linkedin: www.linkedin.com/in/leonardomilan Twitter: www.twitter.com/leonardmilan Slideshare: www.slideshare.net/leonardo.milan a cura di Leonardo Milan

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Digital Marketing e Mobile oltre il WEB 2.0. Target, obiettivi, canali, soluzioni, strumenti…

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Page 1: Digital Marketing e Mobile Marketing

Slide n°: 1

Digital Mobile Marketing un framework di riferimento

Target/obiettivi/canali/soluzioni/strumenti/… A cura di Leonardo Milan Digital Strategist – Web Project Manager

Contatti:

E-mail: [email protected] Web/Blog: www.leonardomilan.it Linkedin: www.linkedin.com/in/leonardomilan Twitter: www.twitter.com/leonardmilan Slideshare: www.slideshare.net/leonardo.milan

a cura di Leonardo Milan

Page 2: Digital Marketing e Mobile Marketing

Slide n°: 2

Il web 2.0 è Digital Marketing !!!

a cura di Leonardo Milan

YouTube

Page 3: Digital Marketing e Mobile Marketing

Slide n°: 3 a cura di Leonardo Milan

• Networking

• Community

• Participatory not passive

• Creation

• Collaboration not authority

• Sharing

• Conversation & dialogue

• Openness (Trasparenza)

Page 4: Digital Marketing e Mobile Marketing

Slide n°: 4

Gli utenti web 2.0 in Italia (fonte:

Nielsen/NetRating)

a cura di Leonardo Milan

Page 5: Digital Marketing e Mobile Marketing

Slide n°: 5

Audience e utilizzo web 2.0 (fonte:

Nielsen/NetRating)

a cura di Leonardo Milan

Il 47% dei navigatori del Web

2.0 sono heavy users (oltre 10

minuti a sessione)

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Slide n°: 6

Confronto categorie siti/attività utenti 2.0 e non

a cura di Leonardo Milan

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

Search

General Interest Portals & Communities

Software Manufacturers

Member Communities

E-mail

Internet Tools/Web Services

Government

Multi-category Entertainment

Targeted Portals & Communities

Multi-category Telecom/Internet Services

Research Tools

Current Events & Global News

Instant Messaging

Classifieds/Auctions (annunci/aste)

Mass Merchandiser

Categoria dei siti/attività

Non Web 2.0

Fonte: Nielsen/NetRating)

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Slide n°: 7

Traffico, lo share degli smartphone

a cura di Leonardo Milan

00%

05%

10%

15%

20%

25%

30%

35%

Apple -

iPhone

Nokia RIM -

Blackberry

Palm

Serie1 33% 23% 07% 03%

Smartphone: traffico sistemi operativi nel mondo

Fonte: ricerca AdMob

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Slide n°: 8

Smartphone: sistemi operativi venduti nel mondo

a cura di Leonardo Milan

00%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

Symbian iPhone OS RIM Windows

Mobile

Palm

Febb. 2009 43% 33% 10% 07% 03%

Ag. 2008 64% 04% 11% 13% 06%

Smartphone: sistemi operativi venduti nel mondo

Fonte: ricerca AdMob

Page 9: Digital Marketing e Mobile Marketing

Slide n°: 9

Utilizzo del cellulare

a cura di Leonardo Milan

• Da prodotto a funzione unica (telefono) a device in grado di soddisfare aspetti diversificati della vita quotidiana.

– Gli italiani sembrano infatti essere interessati agli aspetti Messaging, ma soprattutto per quanto riguarda gli SMS (un 92% li utilizza), alla Connettività, con attenzione crescente al Bluetooth (il 43% lo utilizza, un 13% ce l’ha ma non lo usa, un 40% ancora non ce l’ha),

– Ancora poco rilevante, almeno rispetto a quello che succede in Europa o nel mondo, l’area “internet attraverso il cellulare” forse a causa di costi di gestione dell’internet mobile ancora lontani dalle aspettative dei consumatori.

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100% Utilizzo cellulare in Italia

Italia

Europa

Fonte: TNS

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Slide n°: 10

Utilizzo mobile phone (% sulla popolazione)

a cura di Leonardo Milan

Page 11: Digital Marketing e Mobile Marketing

Slide n°: 11

DIGITAL MOBILE MARKETING

Target/obiettivi/canali/soluzioni/strumenti/…

Page 12: Digital Marketing e Mobile Marketing

Slide n°: 12

Mobile Marketing & Service

a cura di Leonardo Milan

Mobile Marketing & Service

Mobile Marketing

Mobile Advertising

Mobile Promotions

Mobile Service

Comunicazione Prevendita

Vendita

Supporto post vendita

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Slide n°: 13

Il framework di riferimento Digital Mobile Marketing

a cura di Leonardo Milan

• Il Digital Mobile Marketing Marketing consentono di creare una interazione continua soprattutto:

– in tutto il ciclo di relazione con l’azienda

– nel processo di info-commerce e di post-vendita

– nella creazione di punti di contatto continuativi

• Il Digital Mobile Marketing è un’attività di comunicazione che utilizza MEDIA DEVICE e che ottiene sempre maggiori utilizzi (oltre la sperimentazione) che consente la pianificazione e strutturazione di:

– Un nuovo canale di interazione con il cliente (potenziale o effettivo)

– Una nuova gestione della relazione integrata e multicanale

– Un superamento della logica off-on line, verso la creazione di opportunità di contatto di tipo:

• mobile and ubiquitous systems

– uno a molti, un utente ha + device con funzionalità differenti …

• multi media device + mobilità + wireless (netbook):

– l’utente è in grado di portare con se una risorsa di calcolo e di connettività

Page 14: Digital Marketing e Mobile Marketing

Slide n°: 14

I Marketing Driver di frontiera del mobile: verso il WEB 3.0

a cura di Leonardo Milan

Pre-configurati

Services driven

• email client and server

Spontanei

Human-driven

• Web browser and web servers

• Widget

Data-driven

• File-sharing applications

• P2P Platform

Physically-driven

• mobile

• ubiquitous systems

Page 15: Digital Marketing e Mobile Marketing

Slide n°: 15

La struttura di riferimento: OBIETTIVI/CANALI

Promotion Supp.

Prevendita

Can

ale

fis

ico

Advertising Vendita Supp. Post

Vendita

Prospecting

Awareness Up-Sselling

Cross-Selling

Aumento servizio

Brand Experience

a cura di Leonardo Milan

Page 16: Digital Marketing e Mobile Marketing

Slide n°: 16

La struttura di riferimento: OBIETTIVI/CANALI

Promotion Supp.

Prevendita

Can

ale

web

Advertising Vendita Supp. Post

Vendita

Brand Identity

Brand Equity

Prospecting

Up-Sselling

Cross-Selling

Aumento servizio Aumento servizio

Brand Experience

a cura di Leonardo Milan

Page 17: Digital Marketing e Mobile Marketing

Slide n°: 17

La struttura di riferimento: OBIETTIVI/CANALI

Promotion Supp.

Prevendita

Can

ale

mob

ile

Advertising Vendita Supp. Post

Vendita

Brand Identity

Prospecting

Up-Sselling

Cross-Selling

Aumento servizio

Brand Experience Brand Flirt

a cura di Leonardo Milan

Page 18: Digital Marketing e Mobile Marketing

Slide n°: 18

Posizionamento: attività/Target

a cura di Leonardo Milan

Mobile Advertising Mobile Service

Prosp

ect

In

dif

feren

zia

to

Clien

ti

acq

uis

iti

Mobile Promotion

ATTIVITÀ

TA

RG

ET

Promozioni pull:

- Concorsi a premi

- Instant win

Promozione eventi: - Attrazione nei

Punti Vendita

Messaggi

promozionali di

stimolo

all’acquisto:

- Sms/MMS

Page 19: Digital Marketing e Mobile Marketing

Slide n°: 19

Posizionamento: attività/Target

a cura di Leonardo Milan

Mobile Advertising Mobile Service

Prosp

ect

In

dif

feren

zia

to

Clien

ti

acq

uis

iti

Mobile Promotion

ATTIVITÀ

TA

RG

ET

Profilazione e Relationship Managem. - Utilizzo informazioni sul

comportamento di acquisto e stile di vita

-Attività promozionali (sconti, offerte, ecc.)

-- Customer services profilati

Acquisizione nuovi clienti: - Sms/MMS

- Display advertising

su microborwsing e siti

mobile

Page 20: Digital Marketing e Mobile Marketing

Slide n°: 20

Posizionamento: attività/Target

a cura di Leonardo Milan

Mobile Advertising Mobile Service

Prosp

ect

In

dif

feren

zia

to

Clien

ti

acq

uis

iti

Mobile Promotion

ATTIVITÀ

TA

RG

ET

Servizi di supporto prevendita: - Informazioni di

dettaglio sui

servizi offerti

Supporto

all’acquisto post

vendita:

- Informazioni profilate

e di dettaglio sui servizi

offerti

Page 21: Digital Marketing e Mobile Marketing

Slide n°: 21

GRAZIE PER L’ATTENZIONE

Leonardo Milan

Digital Strategist – Web Project Manager

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a cura di Leonardo Milan