Marketing Wewnętrzny

Marketing wewnętrznyMarketing wewnętrznyczyli siła personelu firmyczyli siła personelu firmy

Wrocław, 20 lutego 2001r.Wrocław, 20 lutego 2001r.

© 2001 Jacek Kotarbiński© 2001 Jacek Kotarbiński

„„Ludzie oceniają nas po wszystkim, Ludzie oceniają nas po wszystkim, co robimy, poczynając od tego w jaki co robimy, poczynając od tego w jaki

sposób odbieramy telefon, a sposób odbieramy telefon, a kończąc na rozplanowaniu kończąc na rozplanowaniu

kampusu”.kampusu”.

Prof. Benson P. ShapiroProf. Benson P. Shapiro

Harvard Business SchoolHarvard Business School


Dlaczego „wewnętrzny” ?Dlaczego „wewnętrzny” ?

„ „ Łatwo zbudować Łatwo zbudować warsztat, ale warsztat, ale

trudniej trudniej zbudować załogę”zbudować załogę”

Stare, chińskie Stare, chińskie przysłowieprzysłowie


Bez marketingu Bez marketingu wewnętrznego...wewnętrznego...

• Klienci firmy (np. skuszeni ciekawą Klienci firmy (np. skuszeni ciekawą promocją) rozbiją się o mur promocją) rozbiją się o mur pracowniczych niekompetencjipracowniczych niekompetencji

• Problematyczne będzie zachęcenie Problematyczne będzie zachęcenie do pracy interesującej kadry.do pracy interesującej kadry.

• Wprowadzane programy Wprowadzane programy motywacyjne będą skuteczne motywacyjne będą skuteczne wyłącznie w wymiarze finansowym.wyłącznie w wymiarze finansowym.


Bez marketingu Bez marketingu wewnętrznego...wewnętrznego...

• Pracowników łatwo będzie skusić Pracowników łatwo będzie skusić intratniejszą posadą (próg percepcji).intratniejszą posadą (próg percepcji).

• Trudno będzie znaleźć osoby Trudno będzie znaleźć osoby identyfikujące się z firmą (poza identyfikujące się z firmą (poza właścicielem)właścicielem)

• „„zespół” będzie pojęciem fikcyjnym; zespół” będzie pojęciem fikcyjnym; bardziej „grupa pracujących ludzi”.bardziej „grupa pracujących ludzi”.


Przypadek spółki Przypadek spółki „Bertran”„Bertran”

• Firma szwalnicza Firma szwalnicza z północnej Polskiz północnej Polski

• 80 zatrudnionych 80 zatrudnionych szwaczek – 100% szwaczek – 100% kobietkobiet

• Mała Mała miejscowość, miejscowość, duże bezrobocieduże bezrobocie

• Właściciel - AdamWłaściciel - Adam


Ogólna sytuacjaOgólna sytuacja

• „„Bertran” zajmuje się typowym Bertran” zajmuje się typowym „szyciem na zamówienie” – klient „szyciem na zamówienie” – klient (polski pośrednik niemieckiej firmy) (polski pośrednik niemieckiej firmy) dostarcza gotowe wzory i wykroje.dostarcza gotowe wzory i wykroje.

• Spółka jest jedną z 11 podobnych firm, Spółka jest jedną z 11 podobnych firm, współpracujących z pośrednikiem.współpracujących z pośrednikiem.

• Pracownicy zarabiają 20-30% więcej niż Pracownicy zarabiają 20-30% więcej niż wynosi minimalna pensja.wynosi minimalna pensja.


Ogólna sytuacjaOgólna sytuacja

• Ceny są z góry ustalane przez pośrednika Ceny są z góry ustalane przez pośrednika – Adam nie ma na nie żadnego wpływu.– Adam nie ma na nie żadnego wpływu.

• „„Bertran” notuje bardzo wysoką fluktację: Bertran” notuje bardzo wysoką fluktację: średni czas pracy to pół roku – tyle średni czas pracy to pół roku – tyle wystarczy, by ponownie wrócić na zasiłek wystarczy, by ponownie wrócić na zasiłek dla bezrobotnych i dorabiać szyciem dla bezrobotnych i dorabiać szyciem chałupniczym.chałupniczym.

• Adam nie ma żadnych możliwości ruchu – Adam nie ma żadnych możliwości ruchu – jego zyski to 8-10.tys miesięcznie – pensja jego zyski to 8-10.tys miesięcznie – pensja menedżera.menedżera.


ProblemProblem

• Adam chciałby zmienić zaistniałą Adam chciałby zmienić zaistniałą sytuację – kreować własne kolekcje, sytuację – kreować własne kolekcje, produkować i sprzedawać je.produkować i sprzedawać je.

• Fluktacja powoduje, że nie jest w stanie Fluktacja powoduje, że nie jest w stanie wyszkolić lepszych szwaczek (co wyszkolić lepszych szwaczek (co najmniej 3-4 miesiące).najmniej 3-4 miesiące).

• Nie chce ryzykować kredytem, ani Nie chce ryzykować kredytem, ani venture capital – zna problemy rynku.venture capital – zna problemy rynku.


ProblemProblem

• Adam potrzebuje około 100-150tys. Adam potrzebuje około 100-150tys. złotych by zakupić własne materiały i złotych by zakupić własne materiały i zacząć szyć na własny rachunek. zacząć szyć na własny rachunek.

• Zdaje sobie sprawę, że musiałby co Zdaje sobie sprawę, że musiałby co najmniej 10 miesięcy odkładać wszystkie najmniej 10 miesięcy odkładać wszystkie zarabiane pieniądze – nie jest w stanie.zarabiane pieniądze – nie jest w stanie.

• Nie może podnieść cen dotychczasowych Nie może podnieść cen dotychczasowych usług – jest wielu innych chętnych, by usług – jest wielu innych chętnych, by wejść na jego miejsce.wejść na jego miejsce.


RozwiązanieRozwiązanie

• Pracownice zdecydowały się pracować za Pracownice zdecydowały się pracować za darmo przez 4 miesiące (utrzymanie darmo przez 4 miesiące (utrzymanie mężów).mężów).

• W zamian za to nastąpi przekształcenie i W zamian za to nastąpi przekształcenie i 49% udziałów przejmują pracownice.49% udziałów przejmują pracownice.

• „„Bertran” zyskał ponad 300.000zł. Kapitału Bertran” zyskał ponad 300.000zł. Kapitału obrotowego.obrotowego.

• Rozwiązanie było możliwe przy jednogłośnej Rozwiązanie było możliwe przy jednogłośnej akceptacji (po żmudnych negocjacjach)akceptacji (po żmudnych negocjacjach)

• Pracownicy sami wystąpili z taką Pracownicy sami wystąpili z taką propozycją.propozycją.


Dlaczego stało się to Dlaczego stało się to możliwe ?możliwe ?

• Adam zawsze szanował pracowników – Adam zawsze szanował pracowników – był wymagający, ale sprawiedliwy.był wymagający, ale sprawiedliwy.

• Zawsze premiował jakość pracy – Zawsze premiował jakość pracy – uświadamiał jak jest to istotne dla uświadamiał jak jest to istotne dla niego i odbiorców.niego i odbiorców.

• Zapewniał pracownikom komfortowe Zapewniał pracownikom komfortowe warunki pracy i przerw.warunki pracy i przerw.

• Pomagał w miarę swoich możliwości.Pomagał w miarę swoich możliwości.• Nigdy nie kreował się na „lepszego od Nigdy nie kreował się na „lepszego od

innych”innych”


Dlaczego stało się to Dlaczego stało się to możliwe ?możliwe ?

• Podstawą mixu marketingu wewnętrznego Podstawą mixu marketingu wewnętrznego „Bertran” było ZAUFANIE.„Bertran” było ZAUFANIE.

• Bez zaufania – pracowników do właścicieli, Bez zaufania – pracowników do właścicieli, pracowników do siebie, właścicieli do pracowników do siebie, właścicieli do pracowników – nie byłoby to możliwe.pracowników – nie byłoby to możliwe.

• Zaufania – nie można kupić, ani odgrywać.Zaufania – nie można kupić, ani odgrywać.• Adam zdobył to zaufanie swoją postawą, Adam zdobył to zaufanie swoją postawą,

jasnymi intencjami i prostymi komunikatami.jasnymi intencjami i prostymi komunikatami.• Na ile byłoby to możliwe „z zewnątrz” ?Na ile byłoby to możliwe „z zewnątrz” ?


„„Pestka” marketingu Pestka” marketingu wewnętrznego wewnętrznego

(inspiracja metaforą „Pestki” Anki Kowalskiej)(inspiracja metaforą „Pestki” Anki Kowalskiej)

Wartości podstawowe:

(zaufanie, lojalność, odpowiedzialność,

szacunek dla pracy itp.)

Elementy wspierające

(kompozycja mmix – wewnętrzna)


Wniosek z „pestki”Wniosek z „pestki”

• Im wyższy poziom „techniczny” Im wyższy poziom „techniczny” wewnętrznego mmix, przy niskim wewnętrznego mmix, przy niskim poziomie wartości podstawowych poziomie wartości podstawowych – tym więcej w firmie zakłamania, – tym więcej w firmie zakłamania, fałszu, „wyścigu szczurów” i fałszu, „wyścigu szczurów” i rozśpiewanej (roztańczonej) taniej rozśpiewanej (roztańczonej) taniej propagandy, szerzonej w propagandy, szerzonej w gazetkach firmowych ...gazetkach firmowych ...


Wniosek z „pestki”Wniosek z „pestki”

• Naruszenie „wartości podstawowych” Naruszenie „wartości podstawowych” przez pracowników i decydentów może przez pracowników i decydentów może oznaczać całkowitą nieskuteczność oznaczać całkowitą nieskuteczność całej kompozycji mmix wewnętrznego.całej kompozycji mmix wewnętrznego.

• Nieskuteczność Nieskuteczność wewnętrznego mmixwewnętrznego mmix ma bezpośredni wpływ na skuteczność ma bezpośredni wpływ na skuteczność mmix zewnętrznegommix zewnętrznego ... ...


Kto buduje zaufanie ?Kto buduje zaufanie ?

• Prezes ?Prezes ?• Dział Marketingu ?Dział Marketingu ?• Sekretarka ?Sekretarka ?• Portier ?Portier ?

Spójrz w lustro, by Spójrz w lustro, by odpowiedzieć sobie odpowiedzieć sobie

na to pytanie.na to pytanie.


Kogo szukamy ?Kogo szukamy ?

"... kogo się szuka by ustanowić go sternikiem "... kogo się szuka by ustanowić go sternikiem międzynarodowej korporacji, banku, funduszu międzynarodowej korporacji, banku, funduszu

powierniczego ? „powierniczego ? „

Charyzmatycznego lidera ! Charyzmatycznego lidera !

- odpowiadają (Humani i inni) bez wahania zgodnym - odpowiadają (Humani i inni) bez wahania zgodnym chórem".chórem".

"Prezes, który przeprowadza bank przez kryzys giełdowy "Prezes, który przeprowadza bank przez kryzys giełdowy niczym biblijny Mojżesz lud wybrany przez Morze niczym biblijny Mojżesz lud wybrany przez Morze

Czerwone ? Dziewica Orleańska wiodąca załogę fabryki Czerwone ? Dziewica Orleańska wiodąca załogę fabryki przeciwzmarszczkowych kremów na barykady w wojnie przeciwzmarszczkowych kremów na barykady w wojnie z konkurencją ? Najwyższy kapłan mikroprocesorów ? „z konkurencją ? Najwyższy kapłan mikroprocesorów ? „


Kogo szukamy ?Kogo szukamy ?"Bajarze i pozerzy, obecnie zaludniający chmarami "Bajarze i pozerzy, obecnie zaludniający chmarami

szefowskie biura, będą coraz szybciej demaskowani, a szefowskie biura, będą coraz szybciej demaskowani, a ich zapomniane kartoteki zalegac beda w szafach z ich zapomniane kartoteki zalegac beda w szafach z aktami łowców głów"aktami łowców głów" Gunther OggerGunther Ogger

""Zatrudniajcie dziwnych ludzi” Zatrudniajcie dziwnych ludzi” Tom PetersTom Peters

...myślących na opak, zdolnych przeforsować swoje ...myślących na opak, zdolnych przeforsować swoje odmienne od powszechnych sady i doprowadzić do odmienne od powszechnych sady i doprowadzić do tego, aby stały się wiążącymi decyzjami. Ludzi tego, aby stały się wiążącymi decyzjami. Ludzi potrafiących przekazać swoim współpracownikom potrafiących przekazać swoim współpracownikom zrozumiale cele i podążających za pewną wizją"zrozumiale cele i podążających za pewną wizją" (G.Ogger)(G.Ogger)


PodstawaPodstawa

Opoką marketingu Opoką marketingu wewnętrznego wewnętrznego jesteśmy MY sami. jesteśmy MY sami. Narzędzia są tylko Narzędzia są tylko wsparciem, wsparciem, pozwalają pozwalają sprawniej osiągnąć sprawniej osiągnąć cel. Bez „pestki” cel. Bez „pestki” działania te nie działania te nie przyniosą przyniosą poządanego efektu.poządanego efektu.


Harley Davidson – historia Harley Davidson – historia FeniksaFeniksa

• Okres wojny i po- wizerunek producenta solidnych i Okres wojny i po- wizerunek producenta solidnych i kultowych motocykli – „znak amerykańskiej wolności”kultowych motocykli – „znak amerykańskiej wolności”

• Wypadek w lipcu 1947 w Hollister – najazd na miasto.Wypadek w lipcu 1947 w Hollister – najazd na miasto.• Film „The Wild Ones” z Marlonem BrandoFilm „The Wild Ones” z Marlonem Brando• Gangi i „Anioły Piekieł”Gangi i „Anioły Piekieł”• 1969 r. film „Easy Rider” o podróżujących 1969 r. film „Easy Rider” o podróżujących

narkomanach.narkomanach.• Pomimo negatywnych konktacji – potęgowanie Pomimo negatywnych konktacji – potęgowanie

wizerunku „magnetyzmu Harleya”wizerunku „magnetyzmu Harleya”• Połowa lat 60-tych – ostatni z amerykańskich Połowa lat 60-tych – ostatni z amerykańskich

producentów motocykli – era japońskich marek.producentów motocykli – era japońskich marek.


Harley Davidson – historia Harley Davidson – historia FeniksaFeniksa

• 1969r. – zakup przez AMF (w sumie 1969r. – zakup przez AMF (w sumie spotęgowało problemy – upadek jakościowy)spotęgowało problemy – upadek jakościowy)

• 120 mln USD długu (1981-1983)120 mln USD długu (1981-1983)• W 1981 r. wykupiony od AMF przez dyrektora W 1981 r. wykupiony od AMF przez dyrektora

naczelnego i 12 managerów, wierzących w naczelnego i 12 managerów, wierzących w markę.markę.

• Naprawa i odświeżenie marki (5 zasad: jakość, Naprawa i odświeżenie marki (5 zasad: jakość, stylistyka marki, wspólnota harleyowców, stylistyka marki, wspólnota harleyowców, integralność marki, dążenie do sukcesu)integralność marki, dążenie do sukcesu)


Harley Davidson – ludzieHarley Davidson – ludzie• Premie za usprawnienia i premie za jakość (im mniej Premie za usprawnienia i premie za jakość (im mniej

zwrotów, tym wyższe dodatkowe wynagrodzenie).zwrotów, tym wyższe dodatkowe wynagrodzenie).• Kwartalne premie robotników zależą od realizacji Kwartalne premie robotników zależą od realizacji

celów jakościowych.celów jakościowych.• Bardzo duża lojalność załogi – połowa pracowników Bardzo duża lojalność załogi – połowa pracowników

spędziła w niej więcej niż 20 lat.spędziła w niej więcej niż 20 lat.• 40% zatrudnionych jeździ na firmowych 40% zatrudnionych jeździ na firmowych

motocyklachmotocyklach• Większość pracowników chodzi w koszulkach firmy Większość pracowników chodzi w koszulkach firmy

lub używa innych produktów tej marki (nie jest to lub używa innych produktów tej marki (nie jest to wymagane przez koncern).wymagane przez koncern).


Harley Davidson – ludzieHarley Davidson – ludzie• Anegdota mówi, że wśród pracowników firmy Anegdota mówi, że wśród pracowników firmy

jest więcej osób z tatuażem logo firmy niż w jest więcej osób z tatuażem logo firmy niż w innych przedsiębiorstwach.innych przedsiębiorstwach.

• Współpraca z dealerami – większość z nich to Współpraca z dealerami – większość z nich to już drugie, trzecie pokolenie.już drugie, trzecie pokolenie.

„„Chciwość, arogancja i samozadowolenie są Chciwość, arogancja i samozadowolenie są bardziej niebezpieczne niż konkurencja”.bardziej niebezpieczne niż konkurencja”.

Teerlink (jeden z szefów H-D)Teerlink (jeden z szefów H-D)


Mix Marketingu Mix Marketingu WewnętrznegoWewnętrznego

A.A. Wewnętrzna polityka informacyjnaWewnętrzna polityka informacyjnaB.B. Systemy motywacyjneSystemy motywacyjneC.C. Systemy wewnętrznych i Systemy wewnętrznych i

zewnętrznych szkoleń (doskonalenie zewnętrznych szkoleń (doskonalenie zawodowe)zawodowe)

D.D. Pozytywne relacje między Pozytywne relacje między pracownikamipracownikami

E.E. Identyfikacja Identyfikacja F.F. Opcje kryzysoweOpcje kryzysowe


Wewnętrzna polityka Wewnętrzna polityka informacyjnainformacyjna

• kształtowanie wewnętrznej komunikacji pomiędzy kształtowanie wewnętrznej komunikacji pomiędzy managementem przedsiębiorstwa, a jego pracownikami.managementem przedsiębiorstwa, a jego pracownikami.

• Podstawą tworzenia tego systemu, jest przeświadczenie, Podstawą tworzenia tego systemu, jest przeświadczenie, że dla personelu istotna jest rola jaką spełniają w firmie. że dla personelu istotna jest rola jaką spełniają w firmie.

• Ważne jest, aby informować i przekonywać pracowników Ważne jest, aby informować i przekonywać pracowników do misji firmy, strategii i specyfiki jej działania, do misji firmy, strategii i specyfiki jej działania, zachęcania do samodoskonalenia, kształcenia i rozwijania zachęcania do samodoskonalenia, kształcenia i rozwijania osobowości. osobowości.

• Celem tych działań jest świadome przekonanie Celem tych działań jest świadome przekonanie pracownika do roli jaką pełni w firmie, tym samym pracownika do roli jaką pełni w firmie, tym samym osiągnięcie poczucia ważności każdego zadania, bez osiągnięcie poczucia ważności każdego zadania, bez względu na zajmowane stanowisko. względu na zajmowane stanowisko.


Systemy motywacyjneSystemy motywacyjne• indywidualna motywacja pracownikaindywidualna motywacja pracownika - związana z - związana z

zaspokojeniem indywidualnych aspiracji i potrzeb, na zaspokojeniem indywidualnych aspiracji i potrzeb, na które firma nie ma większego wpływu (marzenia, hobby, które firma nie ma większego wpływu (marzenia, hobby, rodzina) przynajmniej w początkowym okresie rodzina) przynajmniej w początkowym okresie zatrudnienia. zatrudnienia.

• wzajemna motywacja pracownikówwzajemna motywacja pracowników - uwzględniająca - uwzględniająca pracę w grupach, zespołach, gdzie bez pomocy firmy pracę w grupach, zespołach, gdzie bez pomocy firmy tworzą się pozytywne relacje między pracownikami, tworzą się pozytywne relacje między pracownikami, oparte na wzajemnej pomocy i wsparciu, przyjaźni i oparte na wzajemnej pomocy i wsparciu, przyjaźni i koleżeństwie, odpowiedzialności, obowiązkowości itp. koleżeństwie, odpowiedzialności, obowiązkowości itp.

• motywacja firmy motywacja firmy - opierająca się na klasycznych - opierająca się na klasycznych zasadach wywierania wpływu na pracowników, poprzez zasadach wywierania wpływu na pracowników, poprzez management, kształtujący systemy nagradzania za management, kształtujący systemy nagradzania za osiągnięcia, uznanie, wsparcie zainteresowania pracą, osiągnięcia, uznanie, wsparcie zainteresowania pracą, poczucie odpowiedzialności, system awansów itp. poczucie odpowiedzialności, system awansów itp.


Doskonalenie zawodowe.Doskonalenie zawodowe.• dokształcanie zawodowedokształcanie zawodowe - związane z dynamicznym - związane z dynamicznym

rozwojem wolnego rynku, szczególnie w świetle rewolucji rozwojem wolnego rynku, szczególnie w świetle rewolucji informatycznej, nowych systemów zarządzania firmą , informatycznej, nowych systemów zarządzania firmą , nowych technologii itp. Cele z tym związane osiąga się nowych technologii itp. Cele z tym związane osiąga się kierowanie na długoterminowe szkolenia, studia kierowanie na długoterminowe szkolenia, studia podyplomowe itp. podyplomowe itp.

• modernizacja zarządzania - związana z warunkami - związana z warunkami gospodarczymi wolnego rynku i wynikających stąd często gospodarczymi wolnego rynku i wynikających stąd często nowych aspektów dla pracowników, wynikających z np. nowych aspektów dla pracowników, wynikających z np. polityki marketingowej, nowoczesnych zasad logistyki, zmian polityki marketingowej, nowoczesnych zasad logistyki, zmian technologii produkcji, sfery usług i obsługi klienta itp. technologii produkcji, sfery usług i obsługi klienta itp.

• dalsze kształceniedalsze kształcenie - dotyczącym nowych i efektywnych - dotyczącym nowych i efektywnych metod organizacji pracy na wszystkich szczeblach metod organizacji pracy na wszystkich szczeblach zarządzania, wykorzystywania nowoczesnych narzędzi pracy zarządzania, wykorzystywania nowoczesnych narzędzi pracy itpitp


Pozytywne relacje.Pozytywne relacje.

• tworzenie systemów dotyczących tworzenie systemów dotyczących budowania pozytywnych relacji budowania pozytywnych relacji pomiędzy pracownikami, ograniczania pomiędzy pracownikami, ograniczania biurokracji, tworzenia zespołów biurokracji, tworzenia zespołów zadaniowych, zarządzania projektami itp.zadaniowych, zarządzania projektami itp.


Identyfikacja.Identyfikacja.

• Kształtowanie pozytywnego image firmy Kształtowanie pozytywnego image firmy wewnątrz przedsiębiorstwa, swoiste działania wewnątrz przedsiębiorstwa, swoiste działania public relations nakierowane na pracowników.public relations nakierowane na pracowników.


Scenariusze kryzysowe.Scenariusze kryzysowe.

• Zasady zachowania się, reakcji w sytuacjach Zasady zachowania się, reakcji w sytuacjach kryzysowych dotyczących formy macierzystej kryzysowych dotyczących formy macierzystej – w tym outplacement– w tym outplacement


Kwintesencja marketingu Kwintesencja marketingu wewnętrznegowewnętrznego

• Personel firmy jest świadomy nadrzędnej misji Personel firmy jest świadomy nadrzędnej misji firmy, istoty strategii działania na rynku i firmy, istoty strategii działania na rynku i celów, jakie zamierza się osiągnąć. celów, jakie zamierza się osiągnąć.

• Współpraca za zasadzie wewnętrznych Współpraca za zasadzie wewnętrznych "nabywców i dostawców" . "nabywców i dostawców" .

• Postrzeganie wymiany informacji jako procesu Postrzeganie wymiany informacji jako procesu komunikacji. komunikacji.


4 grupy projektów4 grupy projektów

wewnętrzny system wewnętrzny system motywacyjny motywacyjny

pracowników firmypracowników firmy

system szkoleń dla system szkoleń dla pracowników firmy pracowników firmy

kształtowanie kształtowanie efektywnej współpracy efektywnej współpracy pomiędzy personelem pomiędzy personelem

przedsiębiorstwa przedsiębiorstwa

system wewnętrznej i system wewnętrznej i zewnętrznej zewnętrznej komunikacji komunikacji


Co jest wykorzystywane ?Co jest wykorzystywane ?

• Praktyczne zastosowanie znajdują Praktyczne zastosowanie znajdują prawie wszystkie narzędzia prawie wszystkie narzędzia klasycznej kompozycji klasycznej kompozycji marketingowej.marketingowej.

• Grupą docelową nie jest „klient Grupą docelową nie jest „klient zewnętrzny”, ale „wewnętrzny”.zewnętrzny”, ale „wewnętrzny”.

• „„utrata klienta” oznacza w tym utrata klienta” oznacza w tym kontekście „utratę pracownika”kontekście „utratę pracownika”


A szara rzeczywistość ?A szara rzeczywistość ?

„„w reakcji na odejście wielu doświadczonych w reakcji na odejście wielu doświadczonych osób w ostatnim czasie, forma ogłosiła, że co osób w ostatnim czasie, forma ogłosiła, że co miesiąc będzie wybierany najlepszy miesiąc będzie wybierany najlepszy pracownik, który otrzyma nagrodę pracownik, który otrzyma nagrodę „Puszystego Królika”. Inny pracownik „Puszystego Królika”. Inny pracownik przebrany za królika, miał laureatowi przebrany za królika, miał laureatowi przynieść balony, kubek z kawą i dyplom. przynieść balony, kubek z kawą i dyplom. Miało to nas prawdopodobnie zachęcić do Miało to nas prawdopodobnie zachęcić do cięższej pracy. Konkurs się nie odbył, bo nikt cięższej pracy. Konkurs się nie odbył, bo nikt nie chciał się przebrać za królikanie chciał się przebrać za królika” ”

SCOTT ADAMS/ ZASADA DILBERTASCOTT ADAMS/ ZASADA DILBERTA


Gdzie popełniamy błędy ?Gdzie popełniamy błędy ?

• BŁĘDY KOMUNIKACYJNE (wydaje nam się, BŁĘDY KOMUNIKACYJNE (wydaje nam się, że wszyscy nie będą mieli problemów ze że wszyscy nie będą mieli problemów ze zrozumieniem komunikatów).zrozumieniem komunikatów).

Jeden z dyrektorów nt. zmian kadrowych:

„ta zmiana pozwoli nam na lepsze spożytkowanie naszej bazy talentów na polu, gdzie następuje rozwój funkcji i strategicznie nakieruje nas w stronę nadchodzącej transformacji systemu biznesowego, w którym kompetencja systemowa i dokładność staną się zasadniczym warunkiem utrzymania i dalszej poprawy oraz uruchomienia w pełni dźwigni właściwiej obsługi naszych klientów”

/”Zasada Dilberta”



• „„MCDONALDYZACJA” kosztem MCDONALDYZACJA” kosztem „ORGANICZNOŚCI” (próba „ORGANICZNOŚCI” (próba całkowitej digitalizacji wszystkich całkowitej digitalizacji wszystkich procesów).procesów).

„Jeden z menedżerów zaproponował sposób na egzekwowanie punktualności na zebraniach. Spóźnialski za każdą minutę spóźnienia płaci tyle, ilu jest czekających na niego uczestników. Niedługo po tym pomysłodawca przybył na zebranie 40 minut po czasie. Czekało na niego ... 30 osób. (1.200 USD)”




• TANIA PROPAGANDA (próba TANIA PROPAGANDA (próba adaptowania Orwella na grunt adaptowania Orwella na grunt firmowy).firmowy).

„nasz dyrektor generalny tuż przed Bożym Narodzeniem wygłosił płomienną mowę do załogi, w której nakreślił naszą misję stawania się firmą, którą wybiorą klienci, partnerzy i pracownicy, po czym w lutym zrezygnował i przeszedł do konkurencji”




• ROZMIJANIE SIĘ CELÓW I ROZMIJANIE SIĘ CELÓW I RZECZYWISTOŚCI.RZECZYWISTOŚCI.

„Przegląd kadr zakończył się wnioskiem, że niezbędne jest intensywne doszkalanie. Równocześnie drastycznie obcięto fundusze na podnoszenie kwalifikacji. W efekcie zostałem zmuszony do odsiedzenia kursu na temat organizacji czasu w jakiejś budzie szumnie zwanej hotelem”


Sam HillSam Hill

„„wielki marketing opiera się wielki marketing opiera się na wnikliwości. na wnikliwości.

Ta pochodzi ze zrozumienia, Ta pochodzi ze zrozumienia, którego nie ma bez bliskości”.którego nie ma bez bliskości”.


ParafrazaParafraza

• „„Dla gościa siedzącego przy barze, słowo Dla gościa siedzącego przy barze, słowo barmana znaczy sto razy więcej niż barmana znaczy sto razy więcej niż wszystkie reklamy, które zdarzyło mu się wszystkie reklamy, które zdarzyło mu się obejrzećobejrzeć”.”.

• (klienci reklamie waszego produktu mogą (klienci reklamie waszego produktu mogą nie uwierzyć – waszemu pracownikowi nie uwierzyć – waszemu pracownikowi bawiącemu się z rodziną na jakimś bawiącemu się z rodziną na jakimś weselu, narzekającego na waszą markę, weselu, narzekającego na waszą markę, firmę i całokształt uwierzą na pewno ... )firmę i całokształt uwierzą na pewno ... )


Dziś Dziś 15-10-2010 15-10-2010

• „„Dla gościa siedzącego przy barze, słowo Dla gościa siedzącego przy barze, słowo barmana znaczy sto razy więcej niż barmana znaczy sto razy więcej niż wszystkie reklamy, które zdarzyło mu się wszystkie reklamy, które zdarzyło mu się obejrzećobejrzeć”.”.

• (klienci reklamie waszego produktu mogą (klienci reklamie waszego produktu mogą nie uwierzyć – gościowi opisującemu nie uwierzyć – gościowi opisującemu Wasze praktyki w social media i Wasze praktyki w social media i portalach internetowych, uwierzą z portalach internetowych, uwierzą z wysokim prawdopodobieństwem)wysokim prawdopodobieństwem)


Dziś Dziś 15-10-2010 15-10-2010

„„jeśli wraz z bogaceniem się jeśli wraz z bogaceniem się firmy, bogacą się również firmy, bogacą się również

pracujący w niej ludzie, to znaczy, pracujący w niej ludzie, to znaczy, że że

wszystko działa w jak najlepszym wszystko działa w jak najlepszym porządku. ”porządku. ”

Autor: Gość: Ania IP: *.centertel.pl 28.07.08, 01:36Autor: Gość: Ania IP: *.centertel.pl 28.07.08, 01:36 • Ani dziękuję za inspirację Ani dziękuję za inspirację

Marketing Wewnętrzny

Business

Transcript of Marketing Wewnętrzny