Outsourcing procesów utrzymaniowych

Jacek WiśniewskiDyrektor Departamentu Zarządzania UsługamiNetia SA

Marcin BarańskiDyrektor Sprzedaży ds. Usług ZaawansowanychEricsson Sp. z o.o.

Cele outsourcingu

techniczne i operacyjne strategiczne

marketingowe i sprzedażowe finansowe

cele outsourcingu

Lepsza i pełna kontrola nad Całkowitymi Kosztami Posiadania infrastruktury („Total Cost of Ownership” – TCO)

Precyzyjne określenie funkcjonalności ukrytej za IT i Telekom

Skupienie odpowiedzialności i szybkości w działaniu poprzez wyeliminowanie wielu centrów decyzyjnych

(administracja, finanse, IT, itd.)

Uproszczenie współpracy z wieloma operatorami poprzez przekazanie

odpowiedzialności na jednego partnera OS

Wyeliminowanie braku synergii pomiędzy poszczególnymi

kompetencjami w organizacji

Infrastruktura teleinformatyczna

Zarządzanie Usługami

"Jeżeli jest coś czego nie potrafimy zrobić wydajniej, taniej i lepiej niż nasi konkurenci, nie ma sensu żebyśmy to robili; powinniśmy zatrudnić do wykonania tej pracy kogoś, kto zrobi to lepiej"

Henry Ford 1923

Zarządzanie usługami – dlaczego?

Powodem, dla którego firma decyduje się na outsourcingjest odpowiedź na pytania:

Czy jest to działalność podstawowa firmy?

Czy jesteśmy w stanie prowadzić skutecznie swoją działalnośćnie będąc właścicielem zasobów, które obecnie wykorzystujemy?

Czy ktoś może to zrobić lepiej i taniej?

jak działa outsourcing?

elastyczny kontrakt na z góry ustalonych warunkach

sprawny proces zgłaszania awarii, anomalii sieciowych i eskalacji

operacyjne działania kontrolne

Zaufali nam:

Pytania do outsourcingu

Które elementy działalności outsourceować?

Co pozostanie w moim zakresie odpowiedzialności?

Jak nie stracić operacyjnej kontroli? A co z przesadnym kontrolowaniem?

Na ile ważny jest tzw. „czynnik ludzki” w procesie outsourcingu?

Czy zmiana nie doprowadzi do chaosu i rewolucji?

Jak zagwarantować odpowiednią jakość wyników?

Czy koszty nie będą rosły w czasie?

Czy kontrakt outsourcingowy nie „zwiąże mi rąk”– rozwiązanie kontraktu

dziękujemy