Osoby starsze jako konsumenci na rynku us łług …Osoby starsze jako konsumenci RZECZNIK PRAW...

15
Osoby starsze Osoby starsze Osoby starsze Osoby starsze Osoby starsze Osoby starsze Osoby starsze Osoby starsze jako konsumenci jako konsumenci jako konsumenci jako konsumenci jako konsumenci jako konsumenci jako konsumenci jako konsumenci RZECZNIK PRAW OBYWATELSKICH jako konsumenci jako konsumenci jako konsumenci jako konsumenci jako konsumenci jako konsumenci jako konsumenci jako konsumenci na rynku us na rynku us na rynku us na rynku us na rynku us na rynku us na rynku us na rynku uslug bankowych ug bankowych ug bankowych ug bankowych ug bankowych ug bankowych ug bankowych ug bankowych 23 stycznia 2012 r. 23 stycznia 2012 r. 23 stycznia 2012 r. 23 stycznia 2012 r. Biuro Rzecznika Praw Obywatelskich Biuro Rzecznika Praw Obywatelskich Biuro Rzecznika Praw Obywatelskich Biuro Rzecznika Praw Obywatelskich Warszawa, ul. D Warszawa, ul. D Warszawa, ul. D Warszawa, ul. Dl uga 26 uga 26 uga 26 uga 26 www.rpo.gov.pl www.rpo.gov.pl www.rpo.gov.pl www.rpo.gov.pl

Transcript of Osoby starsze jako konsumenci na rynku us łług …Osoby starsze jako konsumenci RZECZNIK PRAW...

Page 1: Osoby starsze jako konsumenci na rynku us łług …Osoby starsze jako konsumenci RZECZNIK PRAW OBYWATELSKICH na rynku usłług bankowych 23 stycznia 2012 r. Biuro Rzecznika Praw Obywatelskich

Osoby starsze Osoby starsze Osoby starsze Osoby starsze Osoby starsze Osoby starsze Osoby starsze Osoby starsze

jako konsumenci jako konsumenci jako konsumenci jako konsumenci jako konsumenci jako konsumenci jako konsumenci jako konsumenci

RZECZNIK PRAW OBYWATELSKICH

jako konsumenci jako konsumenci jako konsumenci jako konsumenci jako konsumenci jako konsumenci jako konsumenci jako konsumenci

na rynku usna rynku usna rynku usna rynku usna rynku usna rynku usna rynku usna rynku usłług bankowych ug bankowych ug bankowych ug bankowych ug bankowych ug bankowych ug bankowych ug bankowych

23 stycznia 2012 r. 23 stycznia 2012 r. 23 stycznia 2012 r. 23 stycznia 2012 r.

Biuro Rzecznika Praw ObywatelskichBiuro Rzecznika Praw ObywatelskichBiuro Rzecznika Praw ObywatelskichBiuro Rzecznika Praw Obywatelskich

Warszawa, ul. DWarszawa, ul. DWarszawa, ul. DWarszawa, ul. Długa 26uga 26uga 26uga 26

www.rpo.gov.plwww.rpo.gov.plwww.rpo.gov.plwww.rpo.gov.pl

Page 2: Osoby starsze jako konsumenci na rynku us łług …Osoby starsze jako konsumenci RZECZNIK PRAW OBYWATELSKICH na rynku usłług bankowych 23 stycznia 2012 r. Biuro Rzecznika Praw Obywatelskich

RZECZNIK PRAW OBYWATELSKICH

Page 3: Osoby starsze jako konsumenci na rynku us łług …Osoby starsze jako konsumenci RZECZNIK PRAW OBYWATELSKICH na rynku usłług bankowych 23 stycznia 2012 r. Biuro Rzecznika Praw Obywatelskich

RZECZNIK PRAW OBYWATELSKICH

Page 4: Osoby starsze jako konsumenci na rynku us łług …Osoby starsze jako konsumenci RZECZNIK PRAW OBYWATELSKICH na rynku usłług bankowych 23 stycznia 2012 r. Biuro Rzecznika Praw Obywatelskich

RZECZNIK PRAW OBYWATELSKICH

Page 5: Osoby starsze jako konsumenci na rynku us łług …Osoby starsze jako konsumenci RZECZNIK PRAW OBYWATELSKICH na rynku usłług bankowych 23 stycznia 2012 r. Biuro Rzecznika Praw Obywatelskich

RZECZNIK PRAW OBYWATELSKICH

Page 6: Osoby starsze jako konsumenci na rynku us łług …Osoby starsze jako konsumenci RZECZNIK PRAW OBYWATELSKICH na rynku usłług bankowych 23 stycznia 2012 r. Biuro Rzecznika Praw Obywatelskich

RZECZNIK PRAW OBYWATELSKICH

Page 7: Osoby starsze jako konsumenci na rynku us łług …Osoby starsze jako konsumenci RZECZNIK PRAW OBYWATELSKICH na rynku usłług bankowych 23 stycznia 2012 r. Biuro Rzecznika Praw Obywatelskich

RZECZNIK PRAW OBYWATELSKICH

Page 8: Osoby starsze jako konsumenci na rynku us łług …Osoby starsze jako konsumenci RZECZNIK PRAW OBYWATELSKICH na rynku usłług bankowych 23 stycznia 2012 r. Biuro Rzecznika Praw Obywatelskich

RZECZNIK PRAW OBYWATELSKICH

Page 9: Osoby starsze jako konsumenci na rynku us łług …Osoby starsze jako konsumenci RZECZNIK PRAW OBYWATELSKICH na rynku usłług bankowych 23 stycznia 2012 r. Biuro Rzecznika Praw Obywatelskich

Stanowiska banków Stanowiska banków Stanowiska banków Stanowiska banków Stanowiska banków Stanowiska banków Stanowiska banków Stanowiska banków –––––––– przedstawione w odpowiedziach udzielonych przedstawione w odpowiedziach udzielonych przedstawione w odpowiedziach udzielonych przedstawione w odpowiedziach udzielonych przedstawione w odpowiedziach udzielonych przedstawione w odpowiedziach udzielonych przedstawione w odpowiedziach udzielonych przedstawione w odpowiedziach udzielonych

na wystna wystna wystna wystna wystna wystna wystna wystąąpienia Rzecznika Praw Obywatelskichpienia Rzecznika Praw Obywatelskichpienia Rzecznika Praw Obywatelskichpienia Rzecznika Praw Obywatelskichpienia Rzecznika Praw Obywatelskichpienia Rzecznika Praw Obywatelskichpienia Rzecznika Praw Obywatelskichpienia Rzecznika Praw Obywatelskich

--przekroczysz okreprzekroczysz okreprzekroczysz okreprzekroczysz okreprzekroczysz okreprzekroczysz okreprzekroczysz okreprzekroczysz okreśślony wiek nie dostaniesz nowego kredytu lony wiek nie dostaniesz nowego kredytu lony wiek nie dostaniesz nowego kredytu lony wiek nie dostaniesz nowego kredytu lony wiek nie dostaniesz nowego kredytu lony wiek nie dostaniesz nowego kredytu lony wiek nie dostaniesz nowego kredytu lony wiek nie dostaniesz nowego kredytu ––––––––

1. W Banku funkcjonuj ą natomiast zasady ograniczające dostępność

kredytu dla osób w wieku przekraczającym 70 lat. Zasady te

dotyczą jedynie sytuacji, w której klient ubiega się o nowy kredyt.

Bank nie wypowiada umowy kredytowej w przypadku, gdy Bank nie wypowiada umowy kredytowej w przypadku, gdy

kredytobiorca w trakcie jej trwania uko ńczy 70 lat. (…)

2. Osoba przekraczająca wiek 70 lat może być kredytobiorcą pod

warunkiem, że występuje o produkt kredytowy wspólnie z drugą

osoba, spełniająca kryterium wieku i posiadającą dochód niezbędny

do obsługi zadłużenia z tytułu wnioskowanego kredytu. Zatem

osoba starsza może być zawsze współkredytobiorcą. (…)

Page 10: Osoby starsze jako konsumenci na rynku us łług …Osoby starsze jako konsumenci RZECZNIK PRAW OBYWATELSKICH na rynku usłług bankowych 23 stycznia 2012 r. Biuro Rzecznika Praw Obywatelskich

(…) Wprowadzenie ograniczeń dostępności kredytu dla

osób w starszym wieku jest konsekwencja zapisów ustawy

Prawo Bankowe, z których wynika obowiązek oceny zdolności

kredytowej (art. 70 ustawy). (…)

Stanowisko przyjStanowisko przyjStanowisko przyjStanowisko przyjStanowisko przyjStanowisko przyjStanowisko przyjStanowisko przyjęęte takte takte takte takte takte takte takte takżże przez inny Bank:e przez inny Bank:e przez inny Bank:e przez inny Bank:e przez inny Bank:e przez inny Bank:e przez inny Bank:e przez inny Bank:

(…) Odnosząc się do poruszanej przez Pana w skardze kwestii (…) Odnosząc się do poruszanej przez Pana w skardze kwestii

dotyczącej dyskryminacji wyjaśniam, że w Banku funkcjonuj ą

zasady ograniczające dostępność, kredytu dla osób w wieku

przekraczającym 70 lat. Zasady te dotyczą jedynie sytuacji, w

której klient ubiega się o nowy kredyt. (…)

Page 11: Osoby starsze jako konsumenci na rynku us łług …Osoby starsze jako konsumenci RZECZNIK PRAW OBYWATELSKICH na rynku usłług bankowych 23 stycznia 2012 r. Biuro Rzecznika Praw Obywatelskich

-------- bez polisy nie dostaniesz kredytu bez polisy nie dostaniesz kredytu bez polisy nie dostaniesz kredytu bez polisy nie dostaniesz kredytu bez polisy nie dostaniesz kredytu bez polisy nie dostaniesz kredytu bez polisy nie dostaniesz kredytu bez polisy nie dostaniesz kredytu --------

(…) Zgodnie z obowiązującymi w Banku procedurami udzielania

kredytów hipotecznych, warunkiem udzielenia kredytu jest w

szczególności ustanowienie zabezpieczenia kredytu w postaci cesji na

Bank praw do odszkodowania z tytułu polisy ubezpieczeniowej na

życie kredytobiorcy w całym okresie spłaty kredytu. (…) życie kredytobiorcy w całym okresie spłaty kredytu. (…)

(…) W tym miejscu pragniemy wyjaśnić, że oferty ubezpieczeń

na życie dostępne na rynku polskim standardowo ograniczają

maksymalny okres odpowiedzialności ubezpieczyciela do chwili

ukończenia przez ubezpieczonego 65 - 70 roku życia (…).

Page 12: Osoby starsze jako konsumenci na rynku us łług …Osoby starsze jako konsumenci RZECZNIK PRAW OBYWATELSKICH na rynku usłług bankowych 23 stycznia 2012 r. Biuro Rzecznika Praw Obywatelskich

RZECZNIK PRAW OBYWATELSKICH

Dane dotyczDane dotyczDane dotyczDane dotyczDane dotyczDane dotyczDane dotyczDane dotycząące skarg kierowanych do Rzecznika Praw Obywatelskich w ce skarg kierowanych do Rzecznika Praw Obywatelskich w ce skarg kierowanych do Rzecznika Praw Obywatelskich w ce skarg kierowanych do Rzecznika Praw Obywatelskich w ce skarg kierowanych do Rzecznika Praw Obywatelskich w ce skarg kierowanych do Rzecznika Praw Obywatelskich w ce skarg kierowanych do Rzecznika Praw Obywatelskich w ce skarg kierowanych do Rzecznika Praw Obywatelskich w

zakresie problematyki ochrony praw konsumentów w stosunkach z bankami zakresie problematyki ochrony praw konsumentów w stosunkach z bankami zakresie problematyki ochrony praw konsumentów w stosunkach z bankami zakresie problematyki ochrony praw konsumentów w stosunkach z bankami zakresie problematyki ochrony praw konsumentów w stosunkach z bankami zakresie problematyki ochrony praw konsumentów w stosunkach z bankami zakresie problematyki ochrony praw konsumentów w stosunkach z bankami zakresie problematyki ochrony praw konsumentów w stosunkach z bankami

w latach 2010 w latach 2010 w latach 2010 w latach 2010 w latach 2010 w latach 2010 w latach 2010 w latach 2010 –––––––– 20112011201120112011201120112011

20102010201020102010201020102010 rrrrrrrr.:.:.:.:.:.:.:.:

1. Prawo bankowe1. Prawo bankowe1. Prawo bankowe1. Prawo bankowe1. Prawo bankowe1. Prawo bankowe1. Prawo bankowe1. Prawo bankowe 75 spraw75 spraw75 spraw75 spraw75 spraw75 spraw75 spraw75 spraw1. Prawo bankowe1. Prawo bankowe1. Prawo bankowe1. Prawo bankowe1. Prawo bankowe1. Prawo bankowe1. Prawo bankowe1. Prawo bankowe 75 spraw75 spraw75 spraw75 spraw75 spraw75 spraw75 spraw75 spraw

2. Kredyty2. Kredyty2. Kredyty2. Kredyty2. Kredyty2. Kredyty2. Kredyty2. Kredyty--------umowy bankowe, depozytyumowy bankowe, depozytyumowy bankowe, depozytyumowy bankowe, depozytyumowy bankowe, depozytyumowy bankowe, depozytyumowy bankowe, depozytyumowy bankowe, depozyty 137 spraw137 spraw137 spraw137 spraw137 spraw137 spraw137 spraw137 spraw

3. Oprocentowanie kredytów i depozytów3. Oprocentowanie kredytów i depozytów3. Oprocentowanie kredytów i depozytów3. Oprocentowanie kredytów i depozytów3. Oprocentowanie kredytów i depozytów3. Oprocentowanie kredytów i depozytów3. Oprocentowanie kredytów i depozytów3. Oprocentowanie kredytów i depozytów 3 sprawy3 sprawy3 sprawy3 sprawy3 sprawy3 sprawy3 sprawy3 sprawy

4. Bankowe gwarancje kredytowe 4. Bankowe gwarancje kredytowe 4. Bankowe gwarancje kredytowe 4. Bankowe gwarancje kredytowe 4. Bankowe gwarancje kredytowe 4. Bankowe gwarancje kredytowe 4. Bankowe gwarancje kredytowe 4. Bankowe gwarancje kredytowe –––––––– kredyty hipoteczne,kredyty hipoteczne,kredyty hipoteczne,kredyty hipoteczne,kredyty hipoteczne,kredyty hipoteczne,kredyty hipoteczne,kredyty hipoteczne, 4 sprawy4 sprawy4 sprawy4 sprawy4 sprawy4 sprawy4 sprawy4 sprawy

rejestr zastawów, porrejestr zastawów, porrejestr zastawów, porrejestr zastawów, porrejestr zastawów, porrejestr zastawów, porrejestr zastawów, porrejestr zastawów, poręęczeniaczeniaczeniaczeniaczeniaczeniaczeniaczenia

5. Ugody bankowe5. Ugody bankowe5. Ugody bankowe5. Ugody bankowe5. Ugody bankowe5. Ugody bankowe5. Ugody bankowe5. Ugody bankowe 4 sprawy4 sprawy4 sprawy4 sprawy4 sprawy4 sprawy4 sprawy4 sprawy

6. Upad6. Upad6. Upad6. Upad6. Upad6. Upad6. Upad6. Upadłłoooooooośćść banków, blokada depozytówbanków, blokada depozytówbanków, blokada depozytówbanków, blokada depozytówbanków, blokada depozytówbanków, blokada depozytówbanków, blokada depozytówbanków, blokada depozytów 0 spraw0 spraw0 spraw0 spraw0 spraw0 spraw0 spraw0 spraw

7. Bankowy Fundusz Gwarancyjny7. Bankowy Fundusz Gwarancyjny7. Bankowy Fundusz Gwarancyjny7. Bankowy Fundusz Gwarancyjny7. Bankowy Fundusz Gwarancyjny7. Bankowy Fundusz Gwarancyjny7. Bankowy Fundusz Gwarancyjny7. Bankowy Fundusz Gwarancyjny 0 spraw0 spraw0 spraw0 spraw0 spraw0 spraw0 spraw0 spraw

8. Odpowiedzialno8. Odpowiedzialno8. Odpowiedzialno8. Odpowiedzialno8. Odpowiedzialno8. Odpowiedzialno8. Odpowiedzialno8. Odpowiedzialnośćść porporporporporporporporęęczycieli, egzekucja naleczycieli, egzekucja naleczycieli, egzekucja naleczycieli, egzekucja naleczycieli, egzekucja naleczycieli, egzekucja naleczycieli, egzekucja naleczycieli, egzekucja należżnonononononononośścicicicicicicici 124 sprawy124 sprawy124 sprawy124 sprawy124 sprawy124 sprawy124 sprawy124 sprawy

9. Komisja Nadzoru Bankowego9. Komisja Nadzoru Bankowego9. Komisja Nadzoru Bankowego9. Komisja Nadzoru Bankowego9. Komisja Nadzoru Bankowego9. Komisja Nadzoru Bankowego9. Komisja Nadzoru Bankowego9. Komisja Nadzoru Bankowego 3 spraw3 spraw3 spraw3 spraw3 spraw3 spraw3 spraw3 spraw

Page 13: Osoby starsze jako konsumenci na rynku us łług …Osoby starsze jako konsumenci RZECZNIK PRAW OBYWATELSKICH na rynku usłług bankowych 23 stycznia 2012 r. Biuro Rzecznika Praw Obywatelskich

RZECZNIK PRAW OBYWATELSKICH

20112011201120112011201120112011 rrrrrrrr.:.:.:.:.:.:.:.:

1. Prawo bankowe1. Prawo bankowe1. Prawo bankowe1. Prawo bankowe1. Prawo bankowe1. Prawo bankowe1. Prawo bankowe1. Prawo bankowe 74 sprawy74 sprawy74 sprawy74 sprawy74 sprawy74 sprawy74 sprawy74 sprawy

2. Kredyty2. Kredyty2. Kredyty2. Kredyty2. Kredyty2. Kredyty2. Kredyty2. Kredyty--------umowy bankowe, depozytyumowy bankowe, depozytyumowy bankowe, depozytyumowy bankowe, depozytyumowy bankowe, depozytyumowy bankowe, depozytyumowy bankowe, depozytyumowy bankowe, depozyty 199 spraw199 spraw199 spraw199 spraw199 spraw199 spraw199 spraw199 spraw

3. Oprocentowanie kredytów i depozytów3. Oprocentowanie kredytów i depozytów3. Oprocentowanie kredytów i depozytów3. Oprocentowanie kredytów i depozytów3. Oprocentowanie kredytów i depozytów3. Oprocentowanie kredytów i depozytów3. Oprocentowanie kredytów i depozytów3. Oprocentowanie kredytów i depozytów 12 spraw12 spraw12 spraw12 spraw12 spraw12 spraw12 spraw12 spraw

4. Bankowe gwarancje kredytowe 4. Bankowe gwarancje kredytowe 4. Bankowe gwarancje kredytowe 4. Bankowe gwarancje kredytowe 4. Bankowe gwarancje kredytowe 4. Bankowe gwarancje kredytowe 4. Bankowe gwarancje kredytowe 4. Bankowe gwarancje kredytowe –––––––– kredyty hipoteczne,kredyty hipoteczne,kredyty hipoteczne,kredyty hipoteczne,kredyty hipoteczne,kredyty hipoteczne,kredyty hipoteczne,kredyty hipoteczne, 4 sprawy4 sprawy4 sprawy4 sprawy4 sprawy4 sprawy4 sprawy4 sprawy4. Bankowe gwarancje kredytowe 4. Bankowe gwarancje kredytowe 4. Bankowe gwarancje kredytowe 4. Bankowe gwarancje kredytowe 4. Bankowe gwarancje kredytowe 4. Bankowe gwarancje kredytowe 4. Bankowe gwarancje kredytowe 4. Bankowe gwarancje kredytowe –––––––– kredyty hipoteczne,kredyty hipoteczne,kredyty hipoteczne,kredyty hipoteczne,kredyty hipoteczne,kredyty hipoteczne,kredyty hipoteczne,kredyty hipoteczne, 4 sprawy4 sprawy4 sprawy4 sprawy4 sprawy4 sprawy4 sprawy4 sprawy

rejestr zastawów, porrejestr zastawów, porrejestr zastawów, porrejestr zastawów, porrejestr zastawów, porrejestr zastawów, porrejestr zastawów, porrejestr zastawów, poręęczeniaczeniaczeniaczeniaczeniaczeniaczeniaczenia

5. Ugody bankowe5. Ugody bankowe5. Ugody bankowe5. Ugody bankowe5. Ugody bankowe5. Ugody bankowe5. Ugody bankowe5. Ugody bankowe 4 sprawy4 sprawy4 sprawy4 sprawy4 sprawy4 sprawy4 sprawy4 sprawy

6. Upad6. Upad6. Upad6. Upad6. Upad6. Upad6. Upad6. Upadłłoooooooośćść banków, blokada depozytówbanków, blokada depozytówbanków, blokada depozytówbanków, blokada depozytówbanków, blokada depozytówbanków, blokada depozytówbanków, blokada depozytówbanków, blokada depozytów 0 spraw0 spraw0 spraw0 spraw0 spraw0 spraw0 spraw0 spraw

7. Bankowy Fundusz Gwarancyjny7. Bankowy Fundusz Gwarancyjny7. Bankowy Fundusz Gwarancyjny7. Bankowy Fundusz Gwarancyjny7. Bankowy Fundusz Gwarancyjny7. Bankowy Fundusz Gwarancyjny7. Bankowy Fundusz Gwarancyjny7. Bankowy Fundusz Gwarancyjny 0 spraw0 spraw0 spraw0 spraw0 spraw0 spraw0 spraw0 spraw

8. Odpowiedzialno8. Odpowiedzialno8. Odpowiedzialno8. Odpowiedzialno8. Odpowiedzialno8. Odpowiedzialno8. Odpowiedzialno8. Odpowiedzialnośćść porporporporporporporporęęczycieli, egzekucja naleczycieli, egzekucja naleczycieli, egzekucja naleczycieli, egzekucja naleczycieli, egzekucja naleczycieli, egzekucja naleczycieli, egzekucja naleczycieli, egzekucja należżnonononononononośścicicicicicicici 79 spraw79 spraw79 spraw79 spraw79 spraw79 spraw79 spraw79 spraw

9. Komisja Nadzoru Bankowego9. Komisja Nadzoru Bankowego9. Komisja Nadzoru Bankowego9. Komisja Nadzoru Bankowego9. Komisja Nadzoru Bankowego9. Komisja Nadzoru Bankowego9. Komisja Nadzoru Bankowego9. Komisja Nadzoru Bankowego 2 sprawy2 sprawy2 sprawy2 sprawy2 sprawy2 sprawy2 sprawy2 sprawy

Page 14: Osoby starsze jako konsumenci na rynku us łług …Osoby starsze jako konsumenci RZECZNIK PRAW OBYWATELSKICH na rynku usłług bankowych 23 stycznia 2012 r. Biuro Rzecznika Praw Obywatelskich

RZECZNIK PRAW OBYWATELSKICH

Wybrane wystWybrane wystWybrane wystWybrane wystWybrane wystWybrane wystWybrane wystWybrane wystąąpienia generalne Rzecznika Praw Obywatelskichpienia generalne Rzecznika Praw Obywatelskichpienia generalne Rzecznika Praw Obywatelskichpienia generalne Rzecznika Praw Obywatelskichpienia generalne Rzecznika Praw Obywatelskichpienia generalne Rzecznika Praw Obywatelskichpienia generalne Rzecznika Praw Obywatelskichpienia generalne Rzecznika Praw Obywatelskich

�� SprawaSprawaSprawaSprawaSprawaSprawaSprawaSprawa RPORPORPORPORPORPORPORPO--------600592600592600592600592600592600592600592600592 –––––––– wystwystwystwystwystwystwystwystąąpieniepieniepieniepieniepieniepieniepieniepienie zzzzzzzz dniadniadniadniadniadniadniadnia 1313131313131313 styczniastyczniastyczniastyczniastyczniastyczniastyczniastycznia 20092009200920092009200920092009 rrrrrrrr........ dodododododododo

PrzewodniczPrzewodniczPrzewodniczPrzewodniczPrzewodniczPrzewodniczPrzewodniczPrzewodnicząącegocegocegocegocegocegocegocego KNFKNFKNFKNFKNFKNFKNFKNF wwwwwwww sprawiesprawiesprawiesprawiesprawiesprawiesprawiesprawie dyskryminacjidyskryminacjidyskryminacjidyskryminacjidyskryminacjidyskryminacjidyskryminacjidyskryminacji osóbosóbosóbosóbosóbosóbosóbosób starszychstarszychstarszychstarszychstarszychstarszychstarszychstarszych wwwwwwww dostdostdostdostdostdostdostdostęępiepiepiepiepiepiepiepie dodododododododo

ususususususususłługugugugugugugug bankowych,bankowych,bankowych,bankowych,bankowych,bankowych,bankowych,bankowych,ususususususususłługugugugugugugug bankowych,bankowych,bankowych,bankowych,bankowych,bankowych,bankowych,bankowych,

��SprawaSprawaSprawaSprawaSprawaSprawaSprawaSprawa RPORPORPORPORPORPORPORPO--------638566638566638566638566638566638566638566638566 –––––––– wystwystwystwystwystwystwystwystąąpieniepieniepieniepieniepieniepieniepieniepienie zzzzzzzz dniadniadniadniadniadniadniadnia 22222222 lutegolutegolutegolutegolutegolutegolutegolutego 20102010201020102010201020102010 rrrrrrrr........ dodododododododo PrezesaPrezesaPrezesaPrezesaPrezesaPrezesaPrezesaPrezesa

ZwiZwiZwiZwiZwiZwiZwiZwiąązkuzkuzkuzkuzkuzkuzkuzku BankówBankówBankówBankówBankówBankówBankówBanków PolskichPolskichPolskichPolskichPolskichPolskichPolskichPolskich wwwwwwww sprawiesprawiesprawiesprawiesprawiesprawiesprawiesprawie stosowanychstosowanychstosowanychstosowanychstosowanychstosowanychstosowanychstosowanych przezprzezprzezprzezprzezprzezprzezprzez instytucjeinstytucjeinstytucjeinstytucjeinstytucjeinstytucjeinstytucjeinstytucje finansowefinansowefinansowefinansowefinansowefinansowefinansowefinansowe

praktykpraktykpraktykpraktykpraktykpraktykpraktykpraktyk ograniczajograniczajograniczajograniczajograniczajograniczajograniczajograniczająącychcychcychcychcychcychcychcych momomomomomomomożżliwoliwoliwoliwoliwoliwoliwoliwośćść korzystaniakorzystaniakorzystaniakorzystaniakorzystaniakorzystaniakorzystaniakorzystania zzzzzzzz ususususususususłługugugugugugugug rynkurynkurynkurynkurynkurynkurynkurynku finansowegofinansowegofinansowegofinansowegofinansowegofinansowegofinansowegofinansowego zzzzzzzz

uwagiuwagiuwagiuwagiuwagiuwagiuwagiuwagi nananananananana wiekwiekwiekwiekwiekwiekwiekwiek........

Page 15: Osoby starsze jako konsumenci na rynku us łług …Osoby starsze jako konsumenci RZECZNIK PRAW OBYWATELSKICH na rynku usłług bankowych 23 stycznia 2012 r. Biuro Rzecznika Praw Obywatelskich

RZECZNIK PRAW OBYWATELSKICH

CzyCzyCzyCzyCzyCzyCzyCzy obywatel,obywatel,obywatel,obywatel,obywatel,obywatel,obywatel,obywatel, któremuktóremuktóremuktóremuktóremuktóremuktóremuktóremu odmówionoodmówionoodmówionoodmówionoodmówionoodmówionoodmówionoodmówiono kredytukredytukredytukredytukredytukredytukredytukredytu zzzzzzzz powodupowodupowodupowodupowodupowodupowodupowodu

przekroczeniaprzekroczeniaprzekroczeniaprzekroczeniaprzekroczeniaprzekroczeniaprzekroczeniaprzekroczenia akceptowanegoakceptowanegoakceptowanegoakceptowanegoakceptowanegoakceptowanegoakceptowanegoakceptowanego przezprzezprzezprzezprzezprzezprzezprzez bankbankbankbankbankbankbankbank proguproguproguproguproguproguproguprogu wiekowegowiekowegowiekowegowiekowegowiekowegowiekowegowiekowegowiekowego momomomomomomomożżeeeeeeee

czuczuczuczuczuczuczuczućć sisisisisisisisięę dyskryminowany?dyskryminowany?dyskryminowany?dyskryminowany?dyskryminowany?dyskryminowany?dyskryminowany?dyskryminowany?

JakJakJakJakJakJakJakJak realizowarealizowarealizowarealizowarealizowarealizowarealizowarealizowaćć obowiobowiobowiobowiobowiobowiobowiobowiąązekzekzekzekzekzekzekzek „oceny„oceny„oceny„oceny„oceny„oceny„oceny„oceny zdolnozdolnozdolnozdolnozdolnozdolnozdolnozdolnośścicicicicicicici kredytowej”kredytowej”kredytowej”kredytowej”kredytowej”kredytowej”kredytowej”kredytowej” bybybybybybybyby nienienienienienienienieJakJakJakJakJakJakJakJak realizowarealizowarealizowarealizowarealizowarealizowarealizowarealizowaćć obowiobowiobowiobowiobowiobowiobowiobowiąązekzekzekzekzekzekzekzek „oceny„oceny„oceny„oceny„oceny„oceny„oceny„oceny zdolnozdolnozdolnozdolnozdolnozdolnozdolnozdolnośścicicicicicicici kredytowej”kredytowej”kredytowej”kredytowej”kredytowej”kredytowej”kredytowej”kredytowej” bybybybybybybyby nienienienienienienienie

dochodzidochodzidochodzidochodzidochodzidochodzidochodzidochodziłłoooooooo dodododododododo takichtakichtakichtakichtakichtakichtakichtakich sytuacji?sytuacji?sytuacji?sytuacji?sytuacji?sytuacji?sytuacji?sytuacji?

CzyCzyCzyCzyCzyCzyCzyCzy sztywnesztywnesztywnesztywnesztywnesztywnesztywnesztywne progiprogiprogiprogiprogiprogiprogiprogi wiekowewiekowewiekowewiekowewiekowewiekowewiekowewiekowe iiiiiiii obowiobowiobowiobowiobowiobowiobowiobowiąązekzekzekzekzekzekzekzek posiadaniaposiadaniaposiadaniaposiadaniaposiadaniaposiadaniaposiadaniaposiadania polisypolisypolisypolisypolisypolisypolisypolisy nananananananana

żżycie,ycie,ycie,ycie,ycie,ycie,ycie,ycie, warunkujwarunkujwarunkujwarunkujwarunkujwarunkujwarunkujwarunkująącececececececece momomomomomomomożżliwoliwoliwoliwoliwoliwoliwoliwośćść uzyskaniauzyskaniauzyskaniauzyskaniauzyskaniauzyskaniauzyskaniauzyskania kredytu,kredytu,kredytu,kredytu,kredytu,kredytu,kredytu,kredytu, nalenalenalenalenalenalenalenależżyyyyyyyy

postrzegapostrzegapostrzegapostrzegapostrzegapostrzegapostrzegapostrzegaćć,,,,,,,, jakojakojakojakojakojakojakojako ssssssssłłuszneuszneuszneuszneuszneuszneuszneuszne sposobysposobysposobysposobysposobysposobysposobysposoby realizacjirealizacjirealizacjirealizacjirealizacjirealizacjirealizacjirealizacji prawaprawaprawaprawaprawaprawaprawaprawa dodododododododo ocenyocenyocenyocenyocenyocenyocenyoceny ryzykaryzykaryzykaryzykaryzykaryzykaryzykaryzyka

transakcji,transakcji,transakcji,transakcji,transakcji,transakcji,transakcji,transakcji, czyczyczyczyczyczyczyczy jakojakojakojakojakojakojakojako jegojegojegojegojegojegojegojego nadunadunadunadunadunadunadunadużżycie?ycie?ycie?ycie?ycie?ycie?ycie?ycie?

JakJakJakJakJakJakJakJak pomagapomagapomagapomagapomagapomagapomagapomagaćć osobomosobomosobomosobomosobomosobomosobomosobom starszymstarszymstarszymstarszymstarszymstarszymstarszymstarszym wwwwwwww odnalezieniuodnalezieniuodnalezieniuodnalezieniuodnalezieniuodnalezieniuodnalezieniuodnalezieniu sisisisisisisisięę nananananananana stalestalestalestalestalestalestalestale

rozwijajrozwijajrozwijajrozwijajrozwijajrozwijajrozwijajrozwijająącymcymcymcymcymcymcymcym sisisisisisisisięę rynkurynkurynkurynkurynkurynkurynkurynku ususususususususłługugugugugugugug bankowych?bankowych?bankowych?bankowych?bankowych?bankowych?bankowych?bankowych?