1. 1. Optymalizacja dowiadczenia uytkownika w obszarze digital DOBRE PRAKTYKI W PROJEKTOWANIU DOMINIK PASZKIEWICZ HEAD OF USER EXPERIENCE 1 CZERWCA 2017
2. 2. Agenda Czym jest dowiadczenie User experience vs customer experience Projektowanie dowiadczenia Odnajd swoje ja Wane obszary optymalizacji
3. 3. Experience / Dowiadczenie
4. 4. Experience / Dowiadczenie
5. 5. Experience / Dowiadczenie
6. 6. Experience / Dowiadczenie / Kontekst
7. 7. Customer Experience vs User experience CX UX
8. 8. Customer Experience vs User experience
9. 9. 10 sztuczek, ktre zmieni dowiadczenie Twojego klienta
10. 10. 10 sztuczek, ktre zmieni dowiadczenie Twojego klienta
11. 11. Projektowanie dowiadczenia Retoryka Film Branding
12. 12. Przydatno Niezawodno Uyteczno Przyjemno Designing For Emotion @AaronWalter Piramida potrzeb uytkownika
13. 13. I have learned that people will forget what you said, people will forget what you did, but people will never forget how you made them feel. MAYA ANGELOU
14. 14. Czy rozmawiasz z uytkownikami? Badanie potrzeb (wywiady, fokusy, ankiety) Testy uytecznoci i dostpnoci Monitoring i komunikacja w mediach spoecznociowych
15. 15. Odnajd swoje ja organizacja komunikacja oferta strategia
16. 16. Projektowanie wewntrz organizacji Zdefiniuj spjn i wspln wizj Ustal priorytety w zespole Zaufaj wacicielowi procesu Zbuduj procesy decyzyjne
17. 17. JNO Obszary optymalizacji dowiadczenia SPJNO UYTECZNO DOSTPNO ZROZUMIAO SZYBKO
18. 18. Spjno
19. 19. Uyteczno Analiza uytecznoci Testy uytecznoci Modele mentalne Uyteczno Ekspercki audyt uytecznoci Samodzielne badanie naucz si heurystyk Testy z uytkownikami testy korytarzowe / partyzanckie
20. 20. Dostpno Dostpno
21. 21. Dostpno Ekspercki audyt dostpnoci Samodzielne badanie podstaw dostpnoci Testy z uytkownikami Zgodno z WCAG 2.0
22. 22. Zrozumiao Przeanalizuj to, w jaki sposb komunikujesz si z klientami. Naucz si mwi jzykiem Twojego klienta. Naucz zesp contentowy pisa zgodnie z ideami ruchu plain language. Testuj treci w ramach bada z uytkownikami. Zrozumiao
23. 23. Szybko / optymalizacja rozwiza
24. 24. rdo: How to Use Disneys Principles of Animation to Improve UX. Animacja powstaa na podstawie How to Avoid Loading Indicators Lukea Wroblewskiego.
25. 25. SPJNO UYTECZNO DOSTPNO ZROZUMIAO SZYBKO Testuj rozwizania
26. 26. Nie skupiaj si na technologii, tylko na czowieku
27. 27. Dzikuj za uwag! Dominik Paszkiewicz Head of UX m: dpaszkiewicz@squiz.pl t: 608 059 999